Cele mai bune practici UI și UX pentru pagina de finalizare pentru cea mai bună rată de conversie de plată

Mulți proprietari de comerț electronic se concentrează pe optimizarea site-ului lor general și a designului magazinului online, dar neglijează să acorde o atenție deosebită paginii lor de plată. Optimizarea interfeței de utilizare a plății și îmbunătățirea experienței de plată vor duce la mai puține abandonuri de card și la o creștere a vânzărilor.

Cât vă costă abandonarea coșului?

Potrivit Institutului Baymard, rata medie documentată de abandonare a coșului de cumpărături online este de 69,89 la sută. Acest număr a fost atins luând media a 40 de studii diferite privind abandonul căruciorului, dintre care unele plasează rata medie de abandon a căruciorului la peste 81 la sută!

Iată primele 10 motive pentru care consumatorii abandonează cărucioarele online, conform Baymard:

• 60 la sută – costurile suplimentare (cum ar fi transportul sau taxele) erau prea mari.
• 37 la sută – site-ul necesita înregistrarea unui cont.
• 28 la sută – experiența de plată a fost prea lungă sau prea complicată.
• 23 la sută – utilizatorul nu a putut calcula costul total în avans.
• 20 la sută – site-ul s-a prăbușit sau a avut erori.
• 19 la sută – utilizatorul nu a avut încredere în site-ul cu informațiile cardului de credit.
• 18 la sută – livrarea a fost prea lentă.
• 11 la sută – nu a existat o politică bună de returnare.
• 8 la sută – nu au existat suficiente metode de plată.
• 4 la sută – cardul de credit a fost refuzat.

În acest articol, ne vom concentra asupra modului de remediere a acestor 10 probleme, astfel încât mai mulți consumatori să își continue achizițiile. De asemenea, vom introduce sfaturi suplimentare despre cum să optimizați procesul de finalizare a comenzii pentru a crește vânzările.

Ce poți câștiga din îmbunătățirea interfeței UI și UX a paginii de plată?

Potrivit lui Baymard, statisticile arată că, prin optimizarea experienței de plată, vă puteți crește conversiile cu peste 35 la sută. Acest lucru vă va ajuta profitul și vă va permite să investiți mai mult în afacerea dvs. și să o dezvoltați într-un ritm mai rapid.

Treizeci și cinci la sută din vânzările totale recuperabile de comerț electronic din SUA și UE se traduce în 260 de miliarde de dolari – nu o sumă trivială!

Următoarele sunt 22 de sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți interfața de utilizare și UX de plată. Aceste sfaturi sunt împărțite în patru categorii principale:

• Îmbunătățirea procesului efectiv de finalizare a comenzii și de cumpărare
• Creșterea încrederii utilizatorilor
• Îmbunătățirea designului site-ului și paginilor de plată
• Folosind tehnici de marketing dovedite pentru a obține mai multe conversii

Dacă observați că rămâneți în urmă când vine vorba de primele 10 cauze ale abandonului căruciorului menționate mai sus, concentrați-vă mai întâi pe remedierea lor.

Îmbunătățirea UX pentru pagina de checkout

Următoarele sfaturi se vor concentra pe îmbunătățirea UX-ului de plată pe site-ul dvs.

1. Fiți sincer cu privire la costurile totale

Nimic nu este mai frustrant pentru cumpărătorii online decât să găsească produse grozave pe care cred că și le pot permite, doar pentru a fi afectați de taxe suplimentare, taxe sau costuri de transport atunci când sunt duși să verifice și li se cere să introducă informațiile de plată.

Un exemplu de ceea ce nu trebuie făcut poate fi văzut privind pe site-urile web de rezervare la hotel. Când utilizatorii caută listări, unele site-uri vor afișa uneori prețurile fiecărui hotel ÎNAINTE de taxe și taxe suplimentare, potrivit unei investigații MoneySavingExpert. Utilizatorii află despre aceste taxe suplimentare doar după ce fac clic pe butonul de rezervare.

Dacă nu li se spune prețurile finale, consumatorilor le este greu să aleagă ce produse doresc să cumpere (de exemplu, care hoteluri sunt de fapt cele mai ieftine).

Totuși, aceasta nu este cea mai gravă problemă – mulți consumatori ar putea fi descurajați de plățile suplimentare de plată și să părăsească site-ul dvs. fără să plătească.

Prin urmare, asigurați-vă că orice taxe sau costuri de transport pentru un produs sunt afișate și indicate clar înainte ca un utilizator să le adauge în coșul său.

În plus, atunci când un utilizator este dus să vadă pentru a finaliza plățile de plată, ar trebui să vadă costul individual al fiecărui produs, precum și cât va fi costul total pentru toate produsele din coșul său (din nou, inclusiv taxele și taxele de expediere).

2. Permiteți utilizatorilor să verifice ca invitat

Nu forțați utilizatorii să se înregistreze și să creeze un cont înainte de a putea verifica. Vizitatorii se pot grăbi și nu au chef să-și creeze un cont, ceea ce implică adesea să-și acorde timp pentru a completa mai multe formulare, a verifica e-mailul lor pentru un link sau cod de verificare și apoi uneori să se autentifice din nou.

Chiar dacă doriți să încurajați utilizatorii să se înregistreze pentru un cont, ar trebui să includeți totuși o opțiune de a verifica ca invitat.

Mai bine, prezentați-le opțiunea de înregistrare după ce au verificat deja și și-au finalizat achiziția. În acel moment, le puteți prezenta beneficiile înregistrării, cum ar fi capacitatea de a le urmări comenzile.

3. Păstrați-l ușor și rapid

Dacă aveți un proces de plată îndelungat, rata de abandon a coșului va crește. Doriți să simplificați cât mai mult posibil procesul de plată.

Nu includeți câmpuri inutile pe care să le completeze utilizatorii pe pagina de finalizare a achiziției. Acestea includ informații de care nu aveți cu adevărat nevoie (cum ar fi numărul lor de telefon de acasă).

Dacă natura afacerii dvs. impune să stocați anumite informații, cum ar fi numărul de telefon al unui utilizator sau numărul de securitate socială, luați în considerare includerea unei mici explicații despre motivul pentru care aveți nevoie de acele informații și ce veți face cu acestea.

Amintiți-vă, întreprinderile mici, muzicienii, artiștii etc. își pot construi cu ușurință site-ul, deoarece nu implică prea multă complexitate, dar un magazin online necesită un generator de site-uri web bine conceput, fluid, rapid, performant și ușor, care să permită terminarea pentru a încheia tranzacțiile fără probleme.

4. Suportă mai multe opțiuni de plată

Oferirea mai multor metode de plată va face mai ușor pentru mulți dintre clienții dvs. să vă trimită bani. Nu limitați opțiunile de plată la cardurile de credit și de debit; cel puțin, includeți Paypal ca opțiune de plată mai rapidă.

Pe măsură ce obțineți mai mulți clienți, luați în considerare includerea unor metode de plată avansate, cum ar fi Stripe, Apple Pay, Skrill, Google Pay, Square și Payoneer. Puteți chiar să acceptați Bitcoin sau alte criptomonede. Obțineți un serviciu bun de procesare a plăților care acceptă mai multe opțiuni de plată.

În funcție de prețul produselor dvs., puteți oferi clienților și planuri de rate care să le permită să plătească pe parcursul mai multor luni cu un avans mic în avans.

De asemenea, permiteți clienților să aibă opțiunea de a salva o metodă de plată pentru achizițiile viitoare. Acest lucru va face verificarea în viitor mult mai rapidă și mai ușoară. De asemenea, îi puteți lăsa să aleagă să folosească butoanele de achiziție cu un singur clic pentru a cumpăra instantaneu un articol din magazinul dvs. (Amazon face acest lucru).

Dacă acceptați această opțiune, asigurați-vă că este ușor să anulați o comandă dacă butonul a fost apăsat din greșeală.

5. Actualizați-vă opțiunile de livrare

Opțiuni de livrare mai bune vor duce la mai multe conversii. În acest infografic, puteți vedea efectul substanțial pe care, de exemplu, transportul gratuit îl are asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Iată câteva puncte interesante:

• Nouă din 10 consumatori au spus că transportul gratuit este stimulentul numărul unu pentru a face cumpărături online
• 61 la sută dintre consumatori sunt oarecum susceptibili de a nu finaliza cu o achiziție dacă trebuie să plătească taxe de transport suplimentare.
• 58% dintre consumatori vor adăuga produse suplimentare în coșul lor pentru a se califica pentru livrare gratuită

Ultimul ar trebui să vă intereseze în mod deosebit. Chiar dacă nu vă puteți permite să oferiți transport gratuit pentru toate produsele dvs., mai sunt multe de câștigat oferind transport gratuit cu o achiziție minimă. Acest lucru va încuraja de fapt consumatorii să facă să cumpere produse suplimentare.

O altă idee este de a oferi transport gratuit ca parte a unui program de abonament de fidelitate sau recompense. Treizeci și unu la sută dintre consumatori au spus că se vor alătura unui program de loialitate pentru a se califica pentru transport gratuit.

6. Ușurează efectuarea modificărilor unei comenzi

Faceți mai ușor pentru clienți să facă modificări în coșul de cumpărături. De exemplu, ar trebui să poată modifica cu ușurință cantitatea fiecărui articol pe care îl comandă sau să șteargă articole din coșul lor.

De asemenea, ar trebui să aveți o opțiune „salvare pentru mai târziu” sau să le permiteți clienților să adauge produse la listele de dorințe. Ar trebui să existe și o opțiune de „continuați cumpărăturile”, astfel încât clienții să se poată întoarce și să cumpere produse suplimentare. Procedând astfel, nu ar trebui să ștergeți niciuna dintre datele lor.

Următoarele sfaturi se vor concentra asupra modului de creștere a încrederii, astfel încât utilizatorii să se simtă confortabil să cumpere de la dvs.

7. Aveți o politică de returnare bună sau o garanție

Includerea unei garanții de satisfacție a clienților 100% va crește încrederea în serviciul dumneavoastră. Dacă poți garanta clienților tăi că își pot primi banii înapoi dacă nu sunt mulțumiți, ei vor avea mai multe șanse să facă saltul și să-și cheltuiască banii.

Garanția reală va depinde de tipul de produs pe care îl vindeți. Dacă este un produs digital, cum ar fi un abonament, puteți oferi anularea abonamentului până la o anumită oră pentru o rambursare completă.

Pentru produsele fizice, aveți o bună politică de returnare. Faceți mai ușor pentru clienți să returneze produse, incluzând instrucțiuni clare despre cum să facă acest lucru pe o pagină separată.

Puteți include prețul transportului de retur în rambursare sau puteți avea o mică taxă de reaprovizionare pentru a acoperi cheltuielile legate de returnări. Companiile mai mari pot încheia oferte cu companiile de transport pentru a oferi returnări gratuite, permițând clienților să imprime etichete de expediere generate automat.

Pentru produsele bazate pe abonament, ar putea merita să oferiți o probă gratuită. Dacă aveți nevoie de informații despre cardul de credit pentru înregistrarea unui membru de probă, va depinde de tipul de serviciu pe care îl oferiți; asigurați-vă că testați diferite opțiuni.

8. Aveți o politică de confidențialitate

Includeți un link către politica dvs. de confidențialitate la finalizare. Faceți-l simplu și ușor de citit. Știind că aveți o politică de confidențialitate și că datele lor vor fi în siguranță, va crește încrederea clienților în dvs.

9. Păstrați-l în siguranță

Este important ca pagina dvs. de plată să fie securizată prin HTTPS. Asigurați-vă că site-ul dvs. are un certificat SSL instalat, dacă nu pe toate paginile, atunci cel puțin la finalizare.

Chiar dacă aveți un formular de plată încorporat care este sigur, doriți totuși ca pictograma de lacăt verde să fie afișată în bara browserului. Aceste tipuri de lucruri mărunte sunt cele care vor influența sentimentele instinctive ale vizitatorilor despre tine.

10. Includeți pictograme și insigne

Includerea insignelor de securitate și a pictogramelor de plată pe pagina dvs. de plată va avea un efect pozitiv asupra ratei de conversie.

Pictogramele de plată includ sigle mici ale metodelor de plată pe care le acceptați. Exemplele includ siglele Paypal, Mastercard, Visa și Discover. Multe servicii de procesare a plăților le includ automat în formularele de plată.

De asemenea, este esențial să vă asigurați că clienții dvs. se simt în siguranță atunci când predau informațiile de plată.

19% la sută dintre persoanele care au abandonat coșurile de cumpărături au spus că motivul pentru care au făcut acest lucru se datorează faptului că nu simt că informațiile despre cardul lor de credit sunt în siguranță, așa cum s-a menționat mai sus.

Potrivit Institutului Baymard, orice fel de sigiliu vizual va spori încrederea. Aceasta include chiar și sigiliile pe care le-ați creat, cum ar fi un sigiliu generic „Secure Checkout” sau „Satisfacție garantată”.

Acest lucru se datorează faptului că utilizatorii se bazează pe instinctul lor atunci când stabilesc dacă este sigur sau nu să predea informațiile personale.

Acest instinct nu este neapărat calculat; mai degrabă, este influențată de indicii vizuale, cum ar fi un site web cu aspect profesional, un certificat HTTPS și vânzări de securitate.

Statistici de încredere

Cu toate acestea, anumite sigilii au fost considerate mai demne de încredere decât altele. Institutul Baymard a efectuat cercetări în care participanții la sondaj au primit anumite sigilii și au fost rugați să aleagă pe cel care a inspirat cea mai mare încredere.

Iată rezultatele pe care le-au găsit, în ordinea nivelurilor de încredere:

• Norton (40,9%)
• Magazin de încredere Google (22,5%)
• Afaceri acreditate BBB (14,4 USD)
• Confidențialitate certificată TRUSTe (10,9%)
• Un sigiliu fals care indică securitatea site-ului SSL, care nu aparține niciunei organizații (6,1%)
• Securizat de Thawte (1/9%)
• GeoTrust Securizat (1/9%)
• Comodo Secure 1,5%)

Cercetarea lui Baymard a mai descoperit că erorile simple în formularele de plată sau alte mici modificări, cum ar fi încapsularea câmpurilor cardului de credit cu o culoare de fundal solidă sau includerea pictogramelor de blocare de securitate lângă câmpuri, pot avea, de asemenea, un impact asupra fiabilității site-ului.

Desigur, nu puteți adăuga aleatoriu insigne de verificare terță parte pe site-ul dvs. fără să vă calificați efectiv pentru ele și să fiți verificat (deși nimic nu vă împiedică să creați propria dvs., ceea ce vă va ajuta).

Merită să investiți în obținerea verificării pentru anumite sigilii de securitate, cum ar fi Norton, BBB Accredited, McAfee, Google Trusted Store sau orice alt sigiliu binecunoscut.

11. Includeți evaluări sau recenzii

Optzeci și opt la sută dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale de la prieteni sau membri ai familiei. Dacă nu folosiți recenzii și evaluări online pentru a vă crește vânzările, pierdeți.

Iată câteva statistici suplimentare care evidențiază importanța recenziilor și evaluărilor online:

1. Doar 57% dintre consumatori ar folosi o afacere dacă ar avea o evaluare de trei stele
2. Pe de altă parte, 94% dintre consumatori ar folosi o afacere dacă aceasta ar avea un rating de patru stele. Acest lucru arată semnificația unei creșteri a ratingului cu o singură stele
3. Optzeci și opt la sută dintre consumatori își formează o opinie despre o afacere citind doar până la 10 recenzii

Asigurați-vă că includeți recenzii ale unui produs lângă descrierea acestuia în magazinul dvs. online. Încurajați clienții să lase aceste recenzii trimițându-le un e-mail automat după ce au achiziționat un articol.

De asemenea, este posibil să puteți extrage recenzii de pe site-ul web al producătorului.

Pe pagina de finalizare a comenzii, testați afișând evaluările medii cu stele lângă fiecare produs. Acest lucru poate acționa ca un impuls final de încurajare pentru a convinge consumatorii să cumpere efectiv produsul.

12. Oferiți asistență extraordinară

Un serviciu bun pentru clienți este esențial pentru construirea încrederii. Vrei ca clienții tăi să simtă că au unde să apeleze dacă nu sunt mulțumiți de achiziția lor.

Un bun exemplu este oferirea de asistență prin chat live pe site-ul dvs. Puteți avea un mic chatbot sau o fereastră pop-up în colțul de jos, care le permite clienților să contacteze cu ușurință echipa de asistență cu orice întrebări pe care le-ar putea avea despre produsele dvs.

În plus, de multe ori, clienții nu sunt siguri dacă un produs s-ar potrivi nevoilor lor și nu au timp să facă cercetări ample pe internet pentru a-și da seama.

Capacitatea de a pune o întrebare rapidă și de a primi un răspuns rapid îi poate ajuta să-i influențeze spre efectuarea unei achiziții.

13. Păstrează-ți branding-ul la egalitate

Vizitatorii dvs. nu ar trebui să simtă că sunt duși pe un alt site web atunci când fac check-out. Aceasta începe prin a vă asigura că pagina dvs. de finalizare a plății este găzduită pe același nume de domeniu real ca și restul site-ului dvs.

În plus, branding-ul designului paginii dvs. de plată ar trebui să fie la egalitate cu restul site-ului dvs. web. De exemplu, păstrați aceeași schemă de culori și asigurați-vă că logo-ul dvs. este afișat undeva la finalizare, cum ar fi în antet.

Sfaturi pentru interfața cu utilizatorul și designul pentru checkout

Următoarele sfaturi se concentrează pe îmbunătățirea designului propriu al site-ului pentru conversii mai bune.

14. Accelerează-l

Dacă pagina dvs. de plată durează prea mult pentru a se încărca sau prea mult pentru a procesa plățile, unii vizitatori pot fi frustrați și pur și simplu să plece.

Accelerează-ți site-ul trecând la un furnizor de găzduire mai bun sau înscriindu-te pentru un plan de găzduire mai bun. Utilizați un sistem de procesare a plăților de încredere, care este rapid și eficient.

15. Fiți prietenos cu dispozitivele mobile

Unele pagini și formulare de plată arată grozav pe dispozitivele desktop, dar nu sunt optimizate pentru telefoane și tablete. Asigurați-vă că designul paginii dvs. de plată este adaptabil pentru dispozitive mobile.

Poate doriți să reduceți numărul de formulare incluse în versiunea mobilă a plății, deoarece este mai greu să completați formulare atunci când nu aveți acces la o tastatură și/sau vă grăbiți.

16. Păstrați-l organizat

Păstrați-vă interfața de casă organizată. Puteți folosi grile pentru a organiza informațiile despre produse în rânduri sau coloane. Includeți informații precum numele produsului, imaginea produsului, prețul, evaluarea, timpul de livrare și cantitatea comenzii și organizați toate informațiile în mod clar.

17. Reduceți dezordinea

Păstrați pagina de plată simplă și directă. Nu aglomerați-l cu prea multe îndemnuri, cum ar fi un formular de înscriere la buletinul informativ prin e-mail; un singur buton de cumpărare este suficient. Desigur, există unele lucruri pe care ar trebui să le includeți întotdeauna, cum ar fi o imagine a produsului și prețul final.

Tehnici de marketing pentru rate de conversie mai bune

Aceste sfaturi se concentrează pe modul de utilizare a tehnicilor de marketing mai bune pentru a obține mai multe conversii.

18. Oferă coduri promoționale și reduceri pe pagină

Reducerile și codurile promoționale sunt stimulente excelente pentru a face o achiziție. Dacă un produs este vândut de obicei la un preț mai mare și în prezent este vândut cu reducere, ar trebui să indicați aceste informații la finalizarea comenzii.

Același lucru este valabil și pentru codurile promoționale. Dacă aveți coduri promoționale obișnuite sau sezoniere și indicați codurile actuale care sunt disponibile pentru utilizare pe pagina dvs. de finalizare, probabil că vă va crește ratele de conversie.

Testați dacă oferiți coduri promoționale pentru diferite produse și vedeți cum vă afectează ratele de conversie și profitul general.

19. Angajați urgent

Reducerile pe perioadă limitată sau codurile promoționale pot fi folosite pentru a crește urgența și pentru a încuraja clienții să efectueze o achiziție. Evidențierea când expiră un preț redus, transport gratuit sau cod promoțional, de exemplu, poate crește ratele de conversie.

O altă modalitate de a crește urgența este să arăți cât de mult dintr-un produs a rămas în stoc. Amazon și eBay fac acest lucru tot timpul - vă vor spune să vă grăbiți și să faceți o achiziție dacă mai rămân doar câteva articole în stoc.

O altă modalitate de a crește urgența este prin a indica câte persoane vizualizează în prezent un articol sau l-au adăugat la lista lor de urmărire.

20. Upsell, Cross Sell și Downsell

Vă puteți crește vânzările prin vânzare încrucișată sau upselling clienților, recomandându-le diferite produse de care ar putea fi interesați. Un widget „articole înrudite” este util pentru aceasta.

Cu toate acestea, așa cum am menționat, nu doriți să aglomerați plata cu prea multe promoții, îndemnuri și informații.

O idee mai bună este să vândă în plus clienților DUPĂ ce aceștia au făcut deja checkout și au efectuat toate plățile necesare.

Acest lucru se poate face pe pagina de confirmare a achiziției, de exemplu, sau chiar în e-mailurile dvs. care ar trebui redactate inteligent. Totuși, nu trebuie să fie pe pagina de finalizare a comenzii. Testați vânzările încrucișate înainte de finalizare, când utilizatorii încă fac cumpărături pe site-ul dvs. și vedeți care este efectul asupra conversiilor.

Un bun exemplu în acest sens ar fi modul în care Amazon afișează articolele care sunt „de obicei cumpărate împreună” pentru a încuraja clienții să adauge produse în coșul lor.

Pe lângă upselling și cross-selling, puteți, de asemenea, să reduceți. Cu alte cuvinte, dacă un client refuză o vânzare în plus, puteți continua să îi oferiți un produs mai ieftin de care ar putea fi interesat.

21. Utilizați ferestrele pop-up Exit-Intent

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire la finalizarea comenzii pot ajuta la revenirea unora dintre acești clienți care părăsesc site-ul dvs. fără a finaliza achiziția.

Aceste ferestre pop-up sunt declanșate atunci când este detectat că utilizatorul își mișcă mouse-ul spre butonul „X” din browser.

Pe fereastra pop-up, le poți oferi un cod promoțional special pe care îl pot folosi. Consumatorii care sunt pe gard în privința achiziționării unui produs își pot reconsidera decizia de a pleca dacă pot obține o reducere specială sau un bonus.

22. Trimite e-mailuri de urmărire

În timpul procesului de plată, adunarea e-mailului unui oaspete sau al unui utilizator nou ar trebui să fie unul dintre primii pași. În acest fel, chiar dacă nu ajung la finalizare cu achiziția, le puteți trimite e-mailuri de urmărire care să le reamintească despre coșul lor abandonat.

De multe ori, oamenii sunt pur și simplu grăbiți și nu au timp să își caute cardul de credit și să-și introducă cifrele.

Alteori, pot fi nehotărâți dacă vor să-și cheltuiască banii. Reamintindu-le cu blandete despre produsele lor neachizitionate (si eventual oferindu-le o reducere), le vei putea aduce inapoi pe multe dintre ele.

Cele mai bune practici pentru pagina de checkout – împachetare

Optimizarea UX-ului paginii de plată ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale. După cum am menționat, puteți crește conversiile cu peste 35 la sută. Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., folosirea sfaturilor de mai sus vă va ajuta să vă creșteți vânzările, veniturile și profiturile.