Checkout Page UI und UX Best Practices für die beste Zahlungskonversionsrate

Viele E-Commerce-Besitzer konzentrieren sich auf die Optimierung ihrer gesamten Website und des Online-Shop-Designs, achten jedoch nicht ernsthaft auf ihre Checkout-Seite. Die Optimierung Ihrer Checkout-Benutzeroberfläche und die Verbesserung des Checkout-Erlebnisses führen zu weniger Kartenabbrüchen und einer Steigerung des Umsatzes.

Wie viel kostet Sie die Aufgabe des Einkaufswagens?

Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von Online-Einkäufen satte 69,89 Prozent. Diese Zahl wurde erreicht, indem der Durchschnitt von 40 verschiedenen Studien zum Abbruch von Warenkörben herangezogen wurde, von denen einige die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben auf über 81 Prozent beziffern!

Hier sind die 10 häufigsten Gründe, warum Verbraucher Online-Warenkörbe aufgeben, so Baymard:

• 60 Prozent – ​​Zusatzkosten (wie Versand oder Steuern) waren zu hoch.
• 37 Prozent – ​​die Website erforderte eine Registrierung für ein Konto.
• 28 Prozent – ​​das Kassenerlebnis war zu lang oder zu kompliziert.
• 23 Prozent – ​​der Nutzer konnte die Gesamtkosten nicht im Voraus berechnen.
• 20 Prozent – ​​die Seite stürzte ab oder hatte Fehler.
• 19 Prozent – ​​der Nutzer hat der Seite seine Kreditkarteninformationen nicht anvertraut.
• 18 Prozent – ​​Lieferung war zu langsam.
• 11 Prozent – ​​es gab kein gutes Rückgaberecht.
• 8 Prozent – ​​es gab zu wenig Zahlungsmittel.
• 4 Prozent – ​​die Kreditkarte wurde abgelehnt.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns darauf, wie Sie diese 10 Probleme beheben können, damit mehr Verbraucher ihre Einkäufe abschließen. Außerdem stellen wir Ihnen weitere Tipps zur Optimierung des Checkout-Prozesses zur Umsatzsteigerung vor.

Was können Sie durch die Verbesserung der Benutzeroberfläche und der Benutzeroberfläche Ihrer Checkout-Seite gewinnen?

Laut Baymard zeigen Statistiken, dass Sie durch die Optimierung Ihres Checkout-Erlebnisses Ihre Conversions um über 35 Prozent steigern können. Dies wird Ihrem Gewinn helfen und es Ihnen ermöglichen, mehr in Ihr Geschäft zu investieren und es schneller wachsen zu lassen.

Fünfunddreißig Prozent des gesamten erzielbaren E-Commerce-Umsatzes in den USA und der EU entsprechen 260 Milliarden US-Dollar – kein unbedeutender Betrag!

Im Folgenden finden Sie 22 Tipps, wie Sie Ihre Checkout-Benutzeroberfläche und -UX verbessern können. Diese Tipps sind in vier Hauptkategorien unterteilt:

• Verbesserung des eigentlichen Checkout- und Kaufprozesses
• Steigerung des Benutzervertrauens
• Verbesserung der Website- und Checkout-Seitengestaltung
• Mit bewährten Marketingtechniken mehr Conversions erzielen

Wenn Sie feststellen, dass Sie bei den oben genannten Top-10-Ursachen für das Abbrechen des Einkaufswagens im Rückstand sind, konzentrieren Sie sich zuerst darauf, sie zu beheben.

UX der Checkout-Seite verbessern

Die folgenden Tipps konzentrieren sich auf die Verbesserung der Checkout-UX auf Ihrer Website.

1. Informieren Sie sich über die Gesamtkosten

Für Online-Käufer gibt es nichts Frustrierenderes, als großartige Produkte zu finden, die sie sich leisten können, nur um dann mit zusätzlichen Gebühren, Steuern oder Versandkosten konfrontiert zu werden, wenn sie zur Kasse geführt und aufgefordert werden, ihre Zahlungsinformationen einzugeben.

Ein Beispiel dafür, was Sie nicht tun sollten, finden Sie auf den Hotelbuchungs-Websites. Wenn Benutzer nach Einträgen suchen, zeigen einige Websites laut einer Untersuchung von MoneySavingExpert manchmal die Preise jedes Hotels VOR Steuern und zusätzlichen Gebühren an. Benutzer erfahren erst nach dem Klicken auf den Buchungsbutton von diesen zusätzlichen Gebühren.

Die fehlenden Endpreise erschweren den Verbrauchern die Entscheidung, welche Produkte sie kaufen möchten (z. B. welche Hotels tatsächlich die günstigsten sind).

Das ist jedoch nicht das Schlimmste des Problems – viele Verbraucher werden möglicherweise durch die zusätzlichen Zahlungen an der Kasse abgeschreckt und verlassen Ihre Website, ohne zu bezahlen.

Stellen Sie daher sicher, dass alle Steuern oder Versandkosten für ein Produkt deutlich angezeigt und angegeben werden, bevor ein Benutzer sie in den Warenkorb legt.

Wenn ein Benutzer aufgefordert wird, seine Checkout-Zahlungen abzuschließen, sollte er außerdem die individuellen Kosten jedes Produkts sowie die Gesamtkosten für alle Produkte in seinem Warenkorb sehen (wiederum einschließlich Steuern und Versandkosten).

2. Benutzer als Gast auschecken lassen

Zwingen Sie Benutzer nicht, sich zu registrieren und ein Konto zu erstellen, bevor sie auschecken können. Besucher sind möglicherweise in Eile und haben keine Lust, ein Konto zu erstellen, was oft bedeutet, dass sie mehrere Formulare ausfüllen, ihre E-Mails auf einen Bestätigungslink oder -code überprüfen und sich manchmal erneut anmelden.

Auch wenn Sie Benutzer dazu anregen möchten, sich für ein Konto zu registrieren, sollten Sie dennoch eine Option zum Auschecken als Gast hinzufügen.

Am besten präsentieren Sie ihnen die Registrierungsmöglichkeit, nachdem sie bereits ausgecheckt und ihren Kauf abgeschlossen haben. An diesem Punkt können Sie ihnen die Vorteile der Registrierung präsentieren, z. B. die Möglichkeit, ihre Bestellungen zu verfolgen.

3. Halten Sie es einfach und schnell

Ein langwieriger Checkout-Prozess erhöht die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens. Sie möchten den Checkout-Prozess so weit wie möglich vereinfachen.

Fügen Sie keine unnötigen Felder hinzu, die Ihre Benutzer auf der Checkout-Seite ausfüllen müssen. Dazu gehören Informationen, die Sie nicht wirklich benötigen (z. B. ihre private Telefonnummer).

Wenn es die Art Ihres Unternehmens erfordert, dass Sie bestimmte Informationen speichern, z. B. die Telefonnummer eines Benutzers oder die Sozialversicherungsnummer, sollten Sie eine kurze Erklärung hinzufügen, warum Sie diese Informationen benötigen und was Sie damit tun werden.

Denken Sie daran, dass kleine Unternehmen, Musiker, Künstler usw. ihre Website leicht zusammenstellen können, da dies nicht viel kompliziert ist, aber ein Online-Shop erfordert einen gut gestalteten, reibungslosen, schnellen, leistungsstarken und einfachen Website-Builder, der das Ende ermöglicht um Transaktionen störungsfrei zu beenden.

4. Unterstützen Sie mehrere Zahlungsoptionen

Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden anbieten, wird es vielen Ihrer Kunden leichter fallen, Ihnen Geld zu senden. Beschränken Sie die Zahlungsoptionen nicht auf Kredit- und Debitkarten; Fügen Sie zumindest Paypal als schnellere Zahlungsoption hinzu.

Wenn Sie mehr Kunden gewinnen, sollten Sie erwägen, erweiterte Zahlungsmethoden wie Stripe, Apple Pay, Skrill, Google Pay, Square und Payoneer einzubeziehen. Sie können sogar Bitcoin oder andere Kryptowährungen akzeptieren. Holen Sie sich einen guten Zahlungsabwicklungsdienst, der mehrere Zahlungsoptionen unterstützt.

Je nach Preis Ihrer Produkte können Sie Ihren Kunden auch Ratenzahlungen anbieten, bei denen sie über mehrere Monate mit einer kleinen Anzahlung im Voraus bezahlen können.

Geben Sie den Kunden auch die Möglichkeit, eine Zahlungsmethode für zukünftige Einkäufe zu speichern. Dies wird das Auschecken in Zukunft viel schneller und einfacher machen. Sie können sie auch entscheiden lassen, einen Artikel mit nur einem Klick in Ihrem Geschäft sofort zu kaufen (Amazon macht dies).

Wenn Sie diese Option unterstützen, stellen Sie sicher, dass es einfach ist, eine Bestellung zu stornieren, wenn die Schaltfläche versehentlich angeklickt wurde.

5. Aktualisieren Sie Ihre Versandoptionen

Bessere Versandoptionen führen zu mehr Conversions. In dieser Infografik sehen Sie, wie sich beispielsweise der kostenlose Versand erheblich auf die Kaufentscheidung der Verbraucher auswirkt. Hier einige interessante Punkte:

• Neun von zehn Verbrauchern gaben an, dass der kostenlose Versand ihr wichtigster Anreiz ist, online einzukaufen
• 61 Prozent der Verbraucher werden einen Kauf eher nicht abschließen, wenn sie zusätzliche Versandkosten bezahlen müssen
• 58 Prozent der Verbraucher legen zusätzliche Produkte in ihren Warenkorb, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren

Letzteres dürfte Sie besonders interessieren. Auch wenn Sie es sich nicht leisten können, alle Ihre Produkte versandkostenfrei anzubieten, können Sie dennoch viel gewinnen, wenn Sie einen kostenlosen Versand mit einem Mindestbestellwert anbieten. Dies wird die Verbraucher tatsächlich dazu ermutigen, zusätzliche Produkte zu kaufen.

Eine andere Idee ist, kostenlosen Versand im Rahmen eines Treue- oder Prämienmitgliedschaftsprogramms anzubieten. 31 Prozent der Verbraucher gaben an, an einem Treueprogramm teilzunehmen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

6. Machen Sie es einfach, Änderungen an einer Bestellung vorzunehmen

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Änderungen an ihrem Warenkorb vorzunehmen. Sie sollten beispielsweise in der Lage sein, die Menge jedes bestellten Artikels leicht zu ändern oder Artikel aus ihrem Warenkorb zu löschen.

Sie sollten auch eine Option zum Speichern für später haben oder Kunden ermöglichen, Produkte zu Wunschlisten hinzuzufügen. Es sollte auch eine Option „weiter einkaufen“ geben, damit Kunden zurückgehen und zusätzliche Produkte kaufen können. Dadurch sollten keine ihrer Daten gelöscht werden.

Die folgenden Tipps konzentrieren sich darauf, wie Sie das Vertrauen stärken können, damit sich die Benutzer beim Kauf bei Ihnen wohl fühlen.

7. Haben Sie eine gute Rückgaberichtlinie oder Garantie

Die Einbeziehung einer 100-prozentigen Kundenzufriedenheitsgarantie erhöht das Vertrauen in Ihren Service. Wenn Sie Ihren Kunden garantieren können, dass sie ihr Geld zurückbekommen, wenn sie nicht zufrieden sind, werden sie eher den Sprung wagen und ihr Geld ausgeben.

Die tatsächliche Garantie hängt von der Art des Produkts ab, das Sie verkaufen. Wenn es sich um ein digitales Produkt handelt, beispielsweise eine Mitgliedschaft, können Sie die Kündigung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt für eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Für physische Produkte haben Sie ein gutes Rückgaberecht. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Rückgabe von Produkten, indem Sie auf einer separaten Seite klare Anweisungen dazu hinzufügen.

Sie können den Preis für die Rücksendung in die Rückerstattung einbeziehen oder eine geringe Wiederauffüllungsgebühr erheben, um die mit der Rücksendung verbundenen Kosten zu decken. Größere Unternehmen können Vereinbarungen mit Versandunternehmen treffen, um kostenlose Rücksendungen anzubieten, indem Kunden automatisch generierte Versandetiketten ausdrucken.

Bei mitgliedschaftsbasierten Produkten kann es sich lohnen, eine kostenlose Testversion anzubieten. Ob Sie für die Registrierung für eine Probemitgliedschaft Kreditkarteninformationen benötigen, hängt von der Art des Service ab, den Sie anbieten; Testen Sie unbedingt verschiedene Optionen.

8. Haben Sie eine Datenschutzrichtlinie

Fügen Sie an der Kasse einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung hinzu. Machen Sie es einfach und leicht zu lesen. Zu wissen, dass Sie eine Datenschutzrichtlinie haben und ihre Daten sicher sind, wird das Vertrauen der Kunden in Sie stärken.

9. Halten Sie es sicher

Es ist wichtig, dass Ihre Checkout-Seite über HTTPS gesichert ist. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Website ein SSL-Zertifikat installiert ist, wenn nicht auf allen Seiten, dann zumindest an der Kasse.

Auch wenn Sie über ein sicheres eingebettetes Zahlungsformular verfügen, möchten Sie, dass das grüne Schlosssymbol in der Browserleiste angezeigt wird. Diese kleinen Dinge werden das Bauchgefühl Ihrer Besucher über Sie beeinflussen.

10. Fügen Sie Symbole und Abzeichen hinzu

Das Einfügen von Sicherheitsabzeichen und Zahlungssymbolen auf Ihrer Checkout-Seite wirkt sich positiv auf Ihre Conversion-Rate aus.

Zahlungssymbole enthalten kleine Logos der von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden. Beispiele sind Paypal-, Mastercard-, Visa- und Discover-Logos. Viele Zahlungsabwicklungsdienste fügen diese automatisch in Zahlungsformulare ein.

Wichtig ist auch, dass sich Ihre Kunden bei der Übergabe ihrer Zahlungsinformationen sicher fühlen.

19% Prozent der Personen, die Einkaufswagen aufgegeben haben, gaben an, dass der Grund dafür darin lag, dass sie sich nicht sicher waren, dass ihre Kreditkarteninformationen sicher waren, wie oben erwähnt.

Nach Angaben des Baymard-Instituts erhöht jede Art von visuellem Siegel das Vertrauen. Dazu gehören auch Siegel, die Sie selbst erstellt haben, wie zum Beispiel ein generisches „Sicherer Checkout“- oder „Zufriedenheitsgarantie“-Siegel.

Dies liegt daran, dass sich Benutzer bei der Entscheidung, ob die Weitergabe ihrer persönlichen Daten sicher ist oder nicht, auf ihr Bauchgefühl verlassen.

Dieser Instinkt ist nicht unbedingt berechnet; Vielmehr wird es von visuellen Hinweisen wie einer professionell aussehenden Website, einem HTTPS-Zertifikat und Sicherheitsverkäufen beeinflusst.

Vertrauenswürdigkeitsstatistiken

Bestimmte Siegel galten jedoch als vertrauenswürdiger als andere. Das Baymard Institute führte eine Studie durch, bei der die Umfrageteilnehmer bestimmte Siegel erhielten und gebeten wurden, dasjenige auszuwählen, das die größte Vertrauenswürdigkeit hervorrief.

Hier sind die Ergebnisse, die sie gefunden haben, in der Reihenfolge der Vertrauenswürdigkeit:

• Norton (40,9 %)
• Google Zertifizierter Händler (22,5%)
• BBB-akkreditiertes Unternehmen (14,4 $)
• TRUSTe-zertifizierter Datenschutz (10,9 %)
• Ein gefälschtes Siegel, das die Sicherheit der SSL-Site anzeigt und keiner Organisation angehört (6,1%)
• Gesichert durch Thawte (1/9%)
• GeoTrust gesichert (1/9%)
• Comodo Sicher 1,5 %)

Baymards Recherchen ergaben auch, dass auch einfache Fehler in den Zahlungsformularen oder andere kleine Optimierungen wie das Einkapseln von Kreditkartenfeldern mit einer soliden Hintergrundfarbe oder das Einfügen von Sicherheitsschlosssymbolen neben den Feldern die Vertrauenswürdigkeit einer Website beeinträchtigen können.

Natürlich können Sie Ihrer Site nicht wahllos Verifizierungsabzeichen von Drittanbietern hinzufügen, ohne sich tatsächlich dafür zu qualifizieren und verifiziert zu werden (obwohl Sie nichts davon abhalten, Ihre eigenen zu erstellen, was auch hilfreich ist).

Es lohnt sich, in die Überprüfung einiger Sicherheitssiegel wie Norton, BBB Accredited, McAfee, Google Trusted Store oder andere bekannte Siegel zu investieren.

11. Fügen Sie Bewertungen oder Rezensionen hinzu

Achtundachtzig Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden oder Familienmitgliedern. Wenn Sie Online-Rezensionen und -Bewertungen nicht nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern, verpassen Sie etwas.

Hier sind einige zusätzliche Statistiken, die die Bedeutung von Online-Rezensionen und -Bewertungen hervorheben:

1. Nur 57 Prozent der Verbraucher würden ein Geschäft mit einer Drei-Sterne-Bewertung nutzen
2. Auf der anderen Seite würden 94 Prozent der Verbraucher ein Geschäft nutzen, wenn es eine 4-Sterne-Bewertung hätte. Dies zeigt die Bedeutung einer Erhöhung der Bewertung um einen einzigen Stern
3. Achtundachtzig Prozent der Verbraucher bilden sich eine Meinung über ein Unternehmen, indem sie nur bis zu 10 Bewertungen lesen

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Online-Shop neben der Beschreibung eines Produkts Rezensionen zu einem Produkt hinzufügen. Ermutigen Sie Kunden, diese Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie ihnen nach dem Kauf eines Artikels eine automatisierte E-Mail senden.

Möglicherweise können Sie auch Bewertungen von der Website des Herstellers abrufen.

Testen Sie auf der Checkout-Seite, ob neben jedem Produkt durchschnittliche Sternebewertungen angezeigt werden. Dies kann als letzter Ansporn dienen, die Verbraucher davon zu überzeugen, das Produkt tatsächlich zu kaufen.

12. Bieten Sie großartigen Support an

Um Vertrauen aufzubauen, ist ein guter Kundenservice unabdingbar. Sie möchten, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie sich an einen Ansprechpartner wenden können, wenn sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Ein gutes Beispiel ist das Anbieten von Live-Chat-Support auf Ihrer Website. In der unteren Ecke können Sie einen kleinen Chatbot oder ein Popup-Fenster anzeigen, mit dem Kunden sich bei Fragen zu Ihren Produkten einfach an Ihr Support-Team wenden können.

Darüber hinaus sind Kunden oft unsicher, ob ein Produkt ihren Bedürfnissen entspricht, und haben keine Zeit, um dies herauszufinden.

Die Möglichkeit, eine kurze Frage zu stellen und eine schnelle Antwort zu erhalten, kann ihnen helfen, einen Kauf zu tätigen.

13. Halten Sie Ihr Branding auf Augenhöhe

Ihre Besucher sollten sich beim Auschecken nicht so fühlen, als würden sie auf eine andere Website geleitet. Dies beginnt damit, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Checkout-Seite auf demselben tatsächlichen Domainnamen wie der Rest Ihrer Website gehostet wird.

Darüber hinaus sollte das Branding Ihrer Checkout-Seitendesigns dem Rest Ihrer Website entsprechen. Behalten Sie beispielsweise das Farbschema bei und stellen Sie sicher, dass Ihr Logo an der Kasse irgendwo angezeigt wird, beispielsweise in der Kopfzeile.

Tipps zur Benutzeroberfläche und zum Checkout-Design

Die folgenden Tipps konzentrieren sich auf die Verbesserung Ihres tatsächlichen Website-Designs für bessere Conversions.

14. Beschleunigen Sie es

Wenn das Laden Ihrer Checkout-Seite oder die Verarbeitung von Zahlungen zu lange dauert, können einige Besucher frustriert sein und einfach gehen.

Beschleunigen Sie Ihre Website, indem Sie zu einem besseren Hosting-Anbieter wechseln oder sich für einen besseren Hosting-Plan anmelden. Verwenden Sie ein vertrauenswürdiges Zahlungsabwicklungssystem, das schnell und effizient ist.

15. Seien Sie freundlich zu Mobilgeräten

Einige Seiten und Zahlungsformulare sehen auf Desktop-Geräten gut aus, sind jedoch nicht für Smartphones und Tablets optimiert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Checkout-Seitendesigns mobil-responsive sind.

Möglicherweise möchten Sie die Anzahl der Formulare in der mobilen Version von Checkout reduzieren, da das Ausfüllen von Formularen schwieriger ist, wenn Sie keinen Zugriff auf eine Tastatur haben und/oder in Eile sind.

16. Halten Sie es organisiert

Halten Sie Ihre Checkout-Benutzeroberfläche organisiert. Sie können Raster verwenden, um Produktinformationen in Zeilen oder Spalten zu organisieren. Fügen Sie Informationen wie Produktname, Produktbild, Preise, Bewertungen, Lieferzeiten und Bestellmenge hinzu und organisieren Sie alle Informationen übersichtlich.

17. Reduzieren Sie Unordnung

Halten Sie Ihre Checkout-Seite einfach und unkompliziert. Überladen Sie es nicht mit zu vielen Call-to-Actions, wie z. B. einem E-Mail-Newsletter-Anmeldeformular; ein einziger Kaufknopf reicht aus. Natürlich gibt es einige Dinge, die Sie immer hinzufügen sollten, wie z. B. ein Bild des Produkts und den Endpreis.

Marketingtechniken für bessere Conversion Rates

Diese Tipps konzentrieren sich auf die Verwendung besserer Marketingtechniken, um mehr Conversions zu erzielen.

18. Bieten Sie On-Page-Promo-Codes und Rabatte an

Rabatte und Aktionscodes sind großartige Anreize, um einen Kauf zu tätigen. Wenn ein Produkt normalerweise zu einem höheren Preis verkauft wird und derzeit mit einem Rabatt verkauft wird, sollten Sie diese Informationen an der Kasse angeben.

Das gleiche gilt für Aktionscodes. Regelmäßige oder saisonale Aktionscodes und die Angabe aktueller Aktionscodes, die auf Ihrer Checkout-Seite verfügbar sind, werden wahrscheinlich Ihre Conversion-Raten erhöhen.

Testen Sie das Angebot von Aktionscodes für verschiedene Produkte und sehen Sie, wie sich dies auf Ihre Konversionsraten und Ihren Gesamtgewinn auswirkt.

19. Dringlichkeit einstellen

Zeitlich begrenzte Rabatte oder Aktionscodes können verwendet werden, um die Dringlichkeit zu erhöhen und Kunden zu ermutigen, einen Kauf abzuschließen. Wenn Sie beispielsweise hervorheben, wann ein ermäßigter Preis, ein kostenloser Versand oder ein Aktionscode abläuft, können Sie Ihre Konversionsrate erhöhen.

Eine weitere Möglichkeit, die Dringlichkeit zu erhöhen, besteht darin, anzuzeigen, wie viel von einem Produkt noch auf Lager ist. Amazon und eBay tun dies die ganze Zeit – sie werden Ihnen sagen, dass Sie sich beeilen und kaufen sollten, wenn nur noch wenige Artikel auf Lager sind.

Eine weitere Möglichkeit, die Dringlichkeit zu erhöhen, besteht darin, anzugeben, wie viele Personen einen Artikel derzeit ansehen oder zu ihrer Merkliste hinzugefügt haben.

20. Upsell, Cross-Sell und Downsell

Sie können Ihren Umsatz steigern, indem Sie Ihren Kunden Cross-Selling oder Up-Selling anbieten, indem Sie ihnen verschiedene Produkte empfehlen, die sie interessieren könnten. Dazu ist ein Widget „Verwandte Artikel“ nützlich.

Wie bereits erwähnt, möchten Sie den Checkout jedoch nicht mit zu vielen Werbeaktionen, Call-to-Actions und Informationen überladen.

Eine bessere Idee ist es, an Ihre Kunden zu verkaufen, NACHDEM sie bereits ausgecheckt und alle notwendigen Checkout-Zahlungen getätigt haben.

Dies kann zum Beispiel auf der Kaufbestätigungsseite erfolgen oder sogar in Ihren E-Mails, die intelligent verfasst werden sollten. Es muss jedoch nicht auf der Checkout-Seite sein. Testen Sie Cross-Selling vor dem Bezahlen, wenn Nutzer noch auf Ihrer Website einkaufen, und sehen Sie, wie sich dies auf die Conversions auswirkt.

Ein gutes Beispiel dafür wäre, wie Amazon Artikel anzeigt, die „normalerweise zusammen gekauft“ werden, um Kunden zu ermutigen, Produkte in ihren Warenkorb zu legen.

Neben Up- und Cross-Selling ist auch Down-Selling möglich. Mit anderen Worten, wenn ein Kunde einen Upsell ablehnt, können Sie ihm ein günstigeres Produkt anbieten, an dem er möglicherweise interessiert ist.

21. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Popups mit Ausstiegsabsicht an der Kasse können dazu beitragen, einige der Kunden zurückzubringen, die Ihre Website verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen.

Diese Pop-ups werden ausgelöst, wenn erkannt wird, dass der Benutzer seine Maus in Richtung der Schaltfläche „X“ in seinem Browser bewegt.

Im Popup können Sie ihnen einen speziellen Aktionscode anbieten, den sie verwenden können. Verbraucher, die beim Kauf eines Produkts am Zaun stehen, können ihre Entscheidung zum Verlassen überdenken, wenn sie einen speziellen Rabatt oder Bonus erhalten.

22. Senden Sie Folge-E-Mails

Während des Bestellvorgangs sollte das Sammeln der E-Mail-Adresse eines Gasts oder neuen Benutzers einer der ersten Schritte sein. Auf diese Weise können Sie ihnen auch dann, wenn sie den Kauf nicht abschließen, Folge-E-Mails senden, die sie an ihren verlassenen Warenkorb erinnern.

Oftmals sind die Leute einfach in Eile und haben im Moment keine Zeit, nach ihrer Kreditkarte zu suchen und ihre Ziffern einzugeben.

Zu anderen Zeiten können sie unentschlossen sein, ob sie ihr Geld ausgeben möchten. Indem Sie sie sanft an ihre nicht gekauften Produkte erinnern (und ihnen möglicherweise einen Rabatt anbieten), können Sie viele davon zurückbringen.

Best Practices für die Checkout-Seite – Zusammenfassung

Die Optimierung der UX Ihrer Checkout-Seite sollte eine Ihrer obersten Prioritäten sein. Wie bereits erwähnt, können Sie die Conversions um über 35 Prozent steigern. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens können Sie mit den oben genannten Tipps Ihre Verkäufe, Einnahmen und Gewinne steigern.