แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงิน UI และ UX สำหรับอัตราการแปลงการชำระเงินที่ดีที่สุด

เจ้าของอีคอมเมิร์ซหลายคนมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์โดยรวมและการออกแบบร้านค้าออนไลน์ของตน แต่ละเลยที่จะให้ความสนใจอย่างจริงจังกับหน้าการชำระเงินของตน การเพิ่มประสิทธิภาพ UI การชำระเงินของคุณและปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินจะนำไปสู่การละทิ้งบัตรน้อยลงและยอดขายเพิ่มขึ้น

การละทิ้งรถเข็นมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.89% ตัวเลขนี้เข้าถึงได้จากการศึกษาการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย 40 ฉบับ ซึ่งบางงานวิจัยระบุว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสูงถึง 81 เปอร์เซ็นต์!

ต่อไปนี้คือเหตุผล 10 อันดับแรกที่ผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ตาม Baymard:

• 60 เปอร์เซ็นต์ – ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เช่น ค่าขนส่งหรือภาษี) สูงเกินไป
• 37 เปอร์เซ็นต์ – ไซต์จำเป็นต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี
• 28 เปอร์เซ็นต์ – ประสบการณ์การชำระเงินนานเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป
• 23 เปอร์เซ็นต์ – ผู้ใช้ไม่สามารถคำนวณต้นทุนรวมล่วงหน้าได้
• 20 เปอร์เซ็นต์ – ไซต์ล่มหรือมีข้อบกพร่อง
• 19 เปอร์เซ็นต์ – ผู้ใช้ไม่เชื่อถือไซต์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิต
• 18 เปอร์เซ็นต์ – การจัดส่งช้าเกินไป
• 11 เปอร์เซ็นต์ – ไม่มีนโยบายคืนสินค้าที่ดี
• 8 เปอร์เซ็นต์ – มีวิธีการชำระเงินไม่เพียงพอ
• 4 เปอร์เซ็นต์ – บัตรเครดิตถูกปฏิเสธ

ในบทความนี้ เราจะเน้นที่วิธีแก้ไขปัญหา 10 ข้อนี้ เพื่อให้ผู้บริโภคติดตามการซื้อของพวกเขามากขึ้น นอกจากนี้ เราจะแนะนำเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์เพื่อเพิ่มยอดขาย

คุณจะได้อะไรจากการปรับปรุง UI และ UX ของหน้าชำระเงิน

จากข้อมูลของ Baymard สถิติแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ คุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้มากกว่า 35 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งจะช่วยให้กำไรสุทธิของคุณและช่วยให้คุณสามารถลงทุนในธุรกิจของคุณได้มากขึ้นและเติบโตในอัตราที่รวดเร็วขึ้น

สามสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของยอดขายอีคอมเมิร์ซที่กู้คืนได้ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปแปลเป็น 260 พันล้านดอลลาร์ – ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย!

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 22 ข้อในการปรับปรุง UI และ UX การชำระเงินของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้แบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

• ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและการจัดซื้อจริง
• เพิ่มความไว้วางใจให้ผู้ใช้
• ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และหน้าชำระเงิน
• ใช้เทคนิคการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้ได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น

หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณกำลังล้าหลังเมื่อพูดถึงสาเหตุ 10 อันดับแรกของการละทิ้งรถเข็นที่กล่าวไว้ข้างต้น ให้เน้นที่การแก้ไขก่อน

ปรับปรุงหน้าชำระเงิน UX

เคล็ดลับต่อไปนี้จะเน้นไปที่การปรับปรุง UX การชำระเงินบนไซต์ของคุณ

1. ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับนักช็อปออนไลน์มากไปกว่าการได้หาผลิตภัณฑ์ดีๆ ที่พวกเขาคิดว่าสามารถจ่ายได้ เพียงแต่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ภาษี หรือค่าขนส่งเมื่อถูกนำไปชำระเงินและขอให้ป้อนข้อมูลการชำระเงิน

ตัวอย่างของสิ่งที่ไม่ควรทำสามารถเห็นได้จากเว็บไซต์จองโรงแรม เมื่อผู้ใช้ค้นหารายชื่อ บางครั้งบางไซต์จะแสดงราคาของโรงแรมแต่ละแห่งก่อนหักภาษีและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ตามการตรวจสอบของ MoneySavingExpert ผู้ใช้จะทราบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านั้นหลังจากคลิกปุ่มจองเท่านั้น

การไม่บอกราคาสุดท้ายทำให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อได้ยาก (เช่น โรงแรมใดที่ถูกที่สุด)

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ปัญหาที่เลวร้ายที่สุด ผู้บริโภคจำนวนมากอาจถูกเลื่อนออกจากการชำระเงินพิเศษและออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้จ่ายเงิน

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษีหรือค่าขนส่งสำหรับผลิตภัณฑ์แสดงและระบุไว้อย่างชัดเจนก่อนที่ผู้ใช้จะเพิ่มลงในรถเข็น

นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้ถูกนำไปดูเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น พวกเขาควรเห็นต้นทุนแต่ละรายการของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ตลอดจนค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในรถเข็น (อีกครั้งรวมภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง)

2. ให้ผู้ใช้เช็คเอาท์ในฐานะแขก

อย่าบังคับให้ผู้ใช้ลงทะเบียนและสร้างบัญชีก่อนที่จะสามารถชำระเงินได้ ผู้เข้าชมอาจเร่งรีบและไม่มีอารมณ์ที่จะสร้างบัญชี ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการสละเวลากรอกแบบฟอร์มต่างๆ ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาสำหรับลิงก์หรือรหัสยืนยัน จากนั้นบางครั้งก็เข้าสู่ระบบอีกครั้ง

แม้ว่าคุณต้องการสนับสนุนให้ผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับบัญชี คุณยังควรรวมตัวเลือกในการเช็คเอาท์ในฐานะแขก

ยิ่งไปกว่านั้น ให้แสดงตัวเลือกการลงทะเบียนแก่พวกเขาหลังจากที่พวกเขาได้ชำระเงินและดำเนินการซื้อเสร็จสิ้นแล้ว เมื่อถึงจุดนั้น คุณสามารถนำเสนอประโยชน์ของการลงทะเบียนแก่พวกเขา เช่น ความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา

3. ทำให้มันง่ายและรวดเร็ว

การมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานจะเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ คุณต้องการทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นมากที่สุด

อย่าใส่ฟิลด์ที่ไม่จำเป็นให้ผู้ใช้ของคุณกรอกข้อมูลในหน้าชำระเงิน ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่คุณไม่ต้องการจริงๆ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์บ้าน)

หากลักษณะธุรกิจของคุณต้องการให้คุณจัดเก็บข้อมูลบางอย่าง เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้หรือหมายเลขประกันสังคม ให้พิจารณารวมคำอธิบายเล็กน้อยว่าเหตุใดคุณจึงต้องการข้อมูลนั้น และคุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น

โปรดจำไว้ว่า ธุรกิจขนาดเล็ก นักดนตรี ศิลปิน ฯลฯ สามารถรวมไซต์ของพวกเขาเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากไซต์ไม่ซับซ้อนมากนัก แต่ร้านค้าออนไลน์ต้องการการออกแบบที่ดี ราบรื่น รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่ง่ายที่สามารถเปิดใช้งานได้ เพื่อยุติการทำธุรกรรมโดยไม่มีข้อผิดพลาด

4. รองรับตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

การเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีจะทำให้ลูกค้าหลายรายของคุณส่งเงินให้คุณได้ง่ายขึ้น อย่าจำกัดตัวเลือกการชำระเงินสำหรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต อย่างน้อยที่สุด ให้รวม Paypal เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วกว่า

เมื่อคุณได้ลูกค้ามากขึ้น ลองพิจารณาวิธีการชำระเงินขั้นสูง เช่น Stripe, Apple Pay, Skrill, Google Pay, Square และ Payoneer คุณสามารถรับ Bitcoin หรือ cryptocurrencies อื่น ๆ ได้ รับบริการประมวลผลการชำระเงินที่ดีซึ่งรองรับตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

คุณยังสามารถเสนอแผนการผ่อนชำระแก่ลูกค้าที่ปล่อยให้พวกเขาชำระเงินในช่วงหลายเดือนด้วยเงินดาวน์ล่วงหน้าเล็กน้อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับราคาของผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการบันทึกวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อในอนาคต ซึ่งจะทำให้การเช็คเอาท์ในอนาคตรวดเร็วและง่ายขึ้นมาก คุณยังสามารถให้พวกเขาเลือกใช้ปุ่มซื้อเพียงคลิกเดียวเพื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณได้ทันที (Amazon ทำเช่นนี้)

หากคุณสนับสนุนตัวเลือกนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ง่าย หากมีการคลิกปุ่มโดยไม่ได้ตั้งใจ

5. อัปเดตตัวเลือกการจัดส่งของคุณ

ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีขึ้นจะนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น ในอินโฟกราฟิกนี้ คุณจะเห็นผลของการจัดส่งฟรีอย่างมาก ตัวอย่างเช่น มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค นี่คือจุดที่น่าสนใจบางส่วน:

• ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนกล่าวว่าการจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจอันดับหนึ่งในการซื้อสินค้าออนไลน์
• ผู้บริโภคร้อยละ 61 ค่อนข้างจะไม่ซื้อสินค้าหากต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม
• ผู้บริโภคร้อยละ 58 จะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าเพื่อให้ได้รับสิทธิ์การจัดส่งฟรี

คนสุดท้ายควรเป็นที่สนใจของคุณเป็นพิเศษ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ แต่ก็ยังมีอีกมากที่คุณจะได้รับจากการเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อขั้นต่ำ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

อีกแนวคิดหนึ่งคือการเสนอการจัดส่งฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมาชิกภักดีหรือรางวัล ผู้บริโภคสามสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี

6. ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงตะกร้าสินค้าได้ง่าย ตัวอย่างเช่น พวกเขาควรจะสามารถปรับเปลี่ยนปริมาณของแต่ละรายการที่สั่งซื้อหรือลบรายการออกจากรถเข็นได้อย่างง่ายดาย

คุณควรมีตัวเลือก "บันทึกสำหรับภายหลัง" หรือให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการ ควรมีตัวเลือก "ช็อปปิ้งต่อ" ด้วยเช่นกันเพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับไปเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ การทำเช่นนี้ไม่ควรลบข้อมูลใด ๆ ของพวกเขา

เคล็ดลับต่อไปนี้จะเน้นไปที่การเพิ่มความไว้วางใจเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจในการซื้อจากคุณ

7. มีนโยบายหรือการรับประกันคืนสินค้าที่ดี

การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า 100 เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มความไว้วางใจในบริการของคุณ หากคุณรับประกันได้ว่าลูกค้าจะได้รับเงินคืนหากไม่พอใจ พวกเขาจะมีโอกาสก้าวกระโดดและใช้จ่ายเงินมากขึ้น

การรับประกันจริงจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หากเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น การเป็นสมาชิก คุณจะเสนอการยกเลิกการเป็นสมาชิกได้จนถึงเวลาที่กำหนดเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน

สำหรับสินค้าที่จับต้องได้ ต้องมีนโยบายคืนสินค้าที่ดี ทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ง่ายโดยใส่คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการในหน้าแยกต่างหาก

คุณสามารถรวมราคาค่าขนส่งคืนในการคืนเงินหรือมีค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเล็กน้อยเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า บริษัทขนาดใหญ่สามารถจัดทำข้อตกลงกับบริษัทขนส่งเพื่อเสนอการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยอนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากการจัดส่งที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นสมาชิก อาจคุ้มค่าที่จะเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี ไม่ว่าคุณจะต้องการข้อมูลบัตรเครดิตในการลงทะเบียนเป็นสมาชิกรุ่นทดลองหรือไม่ จะขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณเสนอ อย่าลืมทดสอบตัวเลือกต่างๆ

8. มีนโยบายความเป็นส่วนตัว

รวมลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณที่จุดชำระเงิน ทำให้ง่ายและอ่านง่าย การรู้ว่าคุณมีนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย จะเพิ่มความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณ

9. ให้มันปลอดภัย

เป็นสิ่งสำคัญที่หน้าชำระเงินของคุณจะได้รับการรักษาความปลอดภัยผ่าน HTTPS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีใบรับรอง SSL ติดตั้งอยู่ หากไม่ใช่ทุกหน้า ให้ไปที่จุดชำระเงินเป็นอย่างน้อย

แม้ว่าคุณจะมีแบบฟอร์มการชำระเงินที่ปลอดภัย คุณยังต้องการให้ไอคอนแม่กุญแจสีเขียวแสดงในแถบเบราว์เซอร์ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้คือสิ่งที่จะส่งผลต่อความรู้สึกของผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับตัวคุณ

10. รวมไอคอนและป้าย

การใส่ป้ายความปลอดภัยและไอคอนการชำระเงินในหน้าชำระเงินจะส่งผลดีต่ออัตราการแปลงของคุณ

ไอคอนการชำระเงินมีโลโก้ขนาดเล็กของวิธีการชำระเงินที่คุณยอมรับ ตัวอย่าง ได้แก่ โลโก้ Paypal, Mastercard, Visa และ Discover บริการประมวลผลการชำระเงินจำนวนมากรวมอยู่ในแบบฟอร์มการชำระเงินโดยอัตโนมัติ

การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยเมื่อส่งข้อมูลการชำระเงินก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

19% เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้ากล่าวว่าเหตุผลในการทำเช่นนั้นเนื่องจากพวกเขาไม่รู้สึกว่าข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขามีความปลอดภัยดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard การประทับตราด้วยสายตาใดๆ ก็ตามจะเพิ่มความไว้วางใจได้ ซึ่งรวมถึงตราประทับที่คุณสร้างขึ้นเองด้วย เช่น ตราประทับทั่วไป "การชำระเงินที่ปลอดภัย" หรือ "การรับประกันความพึงพอใจ"

เนื่องจากผู้ใช้ใช้สัญชาตญาณในการพิจารณาว่าการส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของตนปลอดภัยหรือไม่

สัญชาตญาณนี้ไม่จำเป็นต้องคำนวณ แต่ได้รับอิทธิพลจากการมองเห็น เช่น เว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพ ใบรับรอง HTTPS และการขายด้านความปลอดภัย

สถิติความน่าเชื่อถือ

อย่างไรก็ตาม ตราประทับบางอันถือว่าน่าเชื่อถือกว่าตัวอื่นๆ สถาบัน Baymard ดำเนินการวิจัยโดยนำเสนอผู้ตอบแบบสำรวจพร้อมตราประทับ และขอให้เลือกตราประทับที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความน่าเชื่อถือสูงสุด

นี่คือผลลัพธ์ที่พวกเขาพบ เรียงตามระดับความน่าเชื่อถือ:

• นอร์ตัน (40.9%)
• Google Trusted Store (22.5%)
• ธุรกิจที่ได้รับการรับรอง BBB (14.4$)
• TRUSTe รับรองความเป็นส่วนตัว (10.9%)
• ตราประทับปลอมที่บ่งบอกถึงความปลอดภัยของไซต์ SSL ที่ไม่ใช่ขององค์กรใด ๆ (6.1%)
• ค้ำประกันโดย Thawte (1/9%)
• GeoTrust ปลอดภัย (1/9%)
• Comodo ปลอดภัย 1.5%)

การวิจัยของ Baymard ยังพบว่าข้อบกพร่องทั่วไปในแบบฟอร์มการชำระเงินหรือการปรับแต่งเล็กน้อยอื่นๆ เช่น การห่อหุ้มฟิลด์บัตรเครดิตด้วยสีพื้นหลังที่เป็นสีทึบ หรือการรวมไอคอนล็อคความปลอดภัยที่อยู่ถัดจากฟิลด์ อาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์

แน่นอน คุณไม่สามารถสุ่มเพิ่มป้ายสถานะการยืนยันบุคคลที่สามในไซต์ของคุณโดยไม่ผ่านคุณสมบัติและได้รับการยืนยันจริง

การลงทุนในการตรวจสอบตราประทับความปลอดภัยบางประเภทก็คุ้มค่า เช่น Norton, BBB Accredited, McAfee, Google Trusted Store หรือตราประทับที่มีชื่อเสียงอื่นๆ

11. รวมการให้คะแนนหรือคำวิจารณ์

ผู้บริโภคร้อยละแปดสิบแปดเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว หากคุณไม่ได้ใช้รีวิวและการให้คะแนนออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขาย ถือว่าคุณพลาด

นี่คือสถิติเพิ่มเติมบางส่วนที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์:

1. ผู้บริโภคเพียง 57 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่จะใช้ธุรกิจหากมีคะแนนสามดาว
2. ในทางกลับกัน 94% ของผู้บริโภคจะใช้ธุรกิจหากมีคะแนนระดับสี่ดาว นี่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเพิ่มระดับดาวดวงเดียว
3. ร้อยละแปดสิบแปดของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจโดยการอ่านเพียง 10 รีวิว

อย่าลืมใส่รีวิวสินค้าไว้ข้างๆ คำอธิบายสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเหล่านี้โดยส่งอีเมลอัตโนมัติให้กับลูกค้าหลังจากที่ซื้อสินค้าแล้ว

คุณอาจดึงรีวิวจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตได้

ในหน้าชำระเงิน ให้ทดสอบการแสดงระดับดาวเฉลี่ยข้างผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ สิ่งนี้สามารถทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันขั้นสุดท้ายเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์จริง

12. เสนอการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนมีที่อื่นให้หันไปหาหากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา

ตัวอย่างที่ดีคือการสนับสนุนแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถมีแชทบ็อตหรือป๊อปอัปขนาดเล็กที่มุมด้านล่างเพื่อให้ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดายหากมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ หลายครั้งที่ลูกค้าไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ และไม่มีเวลาทำการวิจัยทางอินเทอร์เน็ตอย่างละเอียดเพื่อหาคำตอบ

ความสามารถในการถามคำถามอย่างรวดเร็วและรับคำตอบอย่างรวดเร็วสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้

13. รักษาตราสินค้าของคุณบน Par

ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ควรรู้สึกเหมือนถูกพาไปยังเว็บไซต์อื่นเมื่อพวกเขากำลังเช็คเอาท์ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินของคุณโฮสต์บนชื่อโดเมนจริงเดียวกันกับส่วนอื่นๆ ของไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ การสร้างตราสินค้าของการออกแบบหน้าเช็คเอาต์ของคุณควรจะเทียบเท่ากับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น รักษารูปแบบสีให้เหมือนเดิมและตรวจดูให้แน่ใจว่าโลโก้ของคุณแสดงอยู่ที่จุดชำระเงิน เช่น ในส่วนหัว

เคล็ดลับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้และการชำระเงิน

เคล็ดลับต่อไปนี้เน้นที่การปรับปรุงการออกแบบไซต์จริงของคุณเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

14. เร่งความเร็ว

หากหน้าเช็คเอาต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไปหรือประมวลผลการชำระเงินนานเกินไป ผู้เยี่ยมชมบางคนอาจหงุดหงิดและออกไป

เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณโดยเปลี่ยนเป็นผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ดีกว่าหรือสมัครแผนโฮสติ้งที่ดีกว่า ใช้ระบบประมวลผลการชำระเงินที่เชื่อถือได้ซึ่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

15. เป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา

หน้าและแบบฟอร์มการชำระเงินบางหน้าดูดีบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป แต่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับโทรศัพท์และแท็บเล็ต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบหน้าชำระเงินของคุณตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณอาจต้องการลดจำนวนแบบฟอร์มที่รวมอยู่ในการชำระเงินเวอร์ชันมือถือ เนื่องจากเป็นการยากที่จะกรอกแบบฟอร์มเมื่อคุณไม่สามารถเข้าถึงแป้นพิมพ์และ/หรืออยู่ในความเร่งรีบ

16. จัดระเบียบไว้

จัดระเบียบ UI การชำระเงินของคุณ คุณสามารถใช้กริดเพื่อจัดระเบียบข้อมูลผลิตภัณฑ์ในแถวหรือคอลัมน์ รวมข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ รูปภาพสินค้า ราคา เรตติ้ง เวลาจัดส่ง และปริมาณการสั่งซื้อ และจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดให้ชัดเจน

17. ลดความยุ่งเหยิง

ทำให้หน้าชำระเงินของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมา อย่าใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจมากเกินไป เช่น แบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล ปุ่มซื้อเพียงปุ่มเดียวก็เพียงพอแล้ว แน่นอนว่ามีบางสิ่งที่คุณควรใส่ไว้เสมอ เช่น รูปภาพของผลิตภัณฑ์และราคาสุดท้าย

เทคนิคการตลาดเพื่ออัตราการแปลงที่ดีขึ้น

เคล็ดลับเหล่านี้เน้นที่วิธีใช้เทคนิคการตลาดที่ดีขึ้นเพื่อให้ได้รับ Conversion มากขึ้น

18. เสนอรหัสโปรโมชั่นและส่วนลดในหน้า

ส่วนลดและรหัสส่งเสริมการขายเป็นสิ่งจูงใจที่ดีในการซื้อ หากสินค้ามักจะขายในราคาที่สูงกว่าและกำลังขายลดราคาอยู่ คุณควรระบุข้อมูลนั้นในหน้าชำระเงิน

เช่นเดียวกับรหัสโปรโมชั่น การมีรหัสส่งเสริมการขายปกติหรือตามฤดูกาลและระบุรหัสปัจจุบันที่พร้อมใช้งานในหน้าชำระเงินของคุณ มีแนวโน้มจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ทดสอบการเสนอรหัสส่งเสริมการขายในผลิตภัณฑ์ต่างๆ และดูว่ามันส่งผลต่ออัตราการแปลงและผลกำไรโดยรวมของคุณอย่างไร

19. จ้างงานด่วน

สามารถใช้ส่วนลดหรือรหัสส่งเสริมการขายแบบจำกัดเวลาเพื่อเพิ่มความเร่งด่วนและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ การเน้นย้ำเมื่อราคาส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือรหัสส่งเสริมการขายหมดอายุ เช่น สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความเร่งด่วนคือการแสดงจำนวนสินค้าคงเหลือในสต็อก Amazon และ eBay ทำเช่นนี้ตลอดเวลา - พวกเขาจะบอกคุณให้รีบซื้อหากมีสินค้าเหลือเพียงไม่กี่ชิ้นในสต็อก

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความเร่งด่วนคือการระบุว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่กำลังดูรายการหรือเพิ่มรายการนั้นลงในรายการเฝ้าดูของตน

20. ขายเพิ่ม ขายต่อ และดาวน์เซลล์

คุณสามารถเพิ่มยอดขายด้วยการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดให้กับลูกค้าของคุณโดยแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่พวกเขาอาจสนใจให้พวกเขาฟัง วิดเจ็ต "รายการที่เกี่ยวข้อง" มีประโยชน์สำหรับสิ่งนี้

อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ คุณไม่ต้องการให้การชำระเงินมีโปรโมชัน คำกระตุ้นการตัดสินใจ และข้อมูลมากเกินไป

แนวคิดที่ดีกว่าคือการเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาได้ชำระเงินแล้วและชำระเงินตามที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว

สามารถทำได้ในหน้ายืนยันการซื้อ หรือแม้แต่ในอีเมลของคุณที่ควรร่างอย่างชาญฉลาด อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องอยู่ในหน้าชำระเงิน ทดสอบการซื้อต่อเนื่องก่อนชำระเงิน เมื่อผู้ใช้ยังคงซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ และดูว่าผลกระทบต่อ Conversion เป็นอย่างไร

ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่ Amazon แสดงรายการที่ "มักจะซื้อร่วมกัน" เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

นอกจากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องแล้ว คุณยังสามารถขายดาวน์ได้อีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากลูกค้าปฏิเสธการขายต่อ คุณสามารถดำเนินการเสนอผลิตภัณฑ์ราคาถูกที่พวกเขาอาจสนใจได้

21. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent

ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากระบบเมื่อชำระเงินอาจช่วยนำลูกค้าที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ดำเนินการซื้อกลับมา

ป๊อปอัปเหล่านี้จะถูกเรียกใช้เมื่อตรวจพบว่าผู้ใช้กำลังเลื่อนเมาส์ไปที่ปุ่ม "X" บนเบราว์เซอร์

ในป๊อปอัป คุณสามารถเสนอรหัสส่งเสริมการขายพิเศษที่พวกเขาสามารถใช้ได้ ผู้บริโภคที่ลังเลใจในการซื้อผลิตภัณฑ์อาจพิจารณาตัดสินใจลาออกอีกครั้ง หากพวกเขาสามารถรับส่วนลดหรือโบนัสพิเศษได้

22. ส่งอีเมลติดตามผล

ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน การรวบรวมอีเมลของแขกหรือผู้ใช้ใหม่ควรเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกของคุณ ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่จบลงด้วยการซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้

หลายครั้งที่ผู้คนมักเร่งรีบและไม่มีเวลาค้นหาบัตรเครดิตและพิมพ์ตัวเลข

ในบางครั้งพวกเขาอาจไม่แน่ใจว่าต้องการใช้จ่ายเงินหรือไม่ ด้วยการเตือนพวกเขาอย่างอ่อนโยนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ซื้อของพวกเขา (และอาจเสนอส่วนลดให้พวกเขา) คุณจะสามารถนำสินค้าเหล่านั้นกลับมาได้มากมาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงิน – บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพ UX ของหน้าเช็คเอาต์ควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ ดังที่กล่าวไว้ คุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้มากกว่า 35 เปอร์เซ็นต์ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจของคุณ การใช้เคล็ดลับข้างต้นจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขาย รายได้ และผลกำไรของคุณ