Pagina di pagamento Migliori pratiche per l'interfaccia utente e l'esperienza utente per il miglior tasso di conversione dei pagamenti

Molti proprietari di e-commerce si concentrano sull'ottimizzazione del proprio sito Web generale e sul design del negozio online, ma trascurano di prestare seria attenzione alla pagina di pagamento. L'ottimizzazione dell'interfaccia utente del check-out e il miglioramento dell'esperienza di check-out porteranno a un minor numero di abbandoni di carte e a un aumento delle vendite.

Quanto ti costa l'abbandono del carrello?

Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online documentato è del 69,89%. Questo numero è stato raggiunto prendendo la media di 40 diversi studi sull'abbandono del carrello, alcuni dei quali collocano il tasso medio di abbandono del carrello oltre l'81%!

Ecco i 10 principali motivi per cui i consumatori abbandonano i carrelli online, secondo Baymard:

• 60 percento: i costi aggiuntivi (come la spedizione o le tasse) erano troppo alti.
• 37 percento: il sito richiedeva la registrazione di un account.
• 28 percento: l'esperienza di pagamento è stata troppo lunga o troppo complicata.
• 23 percento: l'utente non è stato in grado di calcolare in anticipo il costo totale.
• 20 percento: il sito si è bloccato o aveva dei bug.
• 19 percento: l'utente non si fidava del sito con i dati della carta di credito.
• 18 percento: la consegna era troppo lenta.
• 11 percento: non c'era una buona politica di restituzione.
• 8 percento: non c'erano abbastanza metodi di pagamento.
• 4%: la carta di credito è stata rifiutata.

In questo articolo, ci concentreremo su come risolvere questi 10 problemi in modo che più consumatori seguano i loro acquisti. Introdurremo anche ulteriori suggerimenti su come ottimizzare il processo di pagamento per aumentare le vendite.

Cosa puoi guadagnare migliorando l'interfaccia utente e l'esperienza utente della pagina di pagamento?

Secondo Baymard, le statistiche mostrano che ottimizzando la tua esperienza di pagamento, puoi aumentare le tue conversioni di oltre il 35%. Ciò aiuterà i tuoi profitti e ti consentirà di investire di più nella tua attività e farla crescere a un ritmo più veloce.

Il trentacinque percento del totale delle vendite di e-commerce recuperabili negli Stati Uniti e nell'UE si traduce in 260 miliardi di dollari, una cifra non da poco!

Di seguito sono riportati 22 suggerimenti su come migliorare l'interfaccia utente e l'esperienza utente di checkout. Questi suggerimenti sono suddivisi in quattro categorie principali:

• Migliorare l'effettivo checkout e il processo di acquisto
• Aumentare la fiducia degli utenti
• Miglioramento del design del sito e della pagina di pagamento
• Utilizzo di tecniche di marketing comprovate per ottenere più conversioni

Se noti di essere in ritardo quando si tratta delle prime 10 cause di abbandono del carrello menzionate sopra, concentrati prima sulla loro correzione.

Miglioramento della pagina di pagamento UX

I seguenti suggerimenti si concentreranno sul miglioramento della UX di checkout sul tuo sito.

1. Essere in anticipo sui costi totali

Non c'è niente di più frustrante per gli acquirenti online che trovare ottimi prodotti che pensano di potersi permettere, solo per essere colpiti da commissioni aggiuntive, tasse o costi di spedizione quando vengono portati al check-out e gli viene chiesto di inserire le informazioni di pagamento.

Un esempio di cosa non fare può essere visto guardando i siti web di prenotazione alberghiera. Quando gli utenti cercano annunci, alcuni siti a volte mostrano i prezzi di ciascun hotel PRIMA delle tasse e dei costi aggiuntivi, secondo un'indagine di MoneySavingExpert. Gli utenti vengono a conoscenza di tali costi aggiuntivi solo dopo aver fatto clic sul pulsante di prenotazione.

La mancata comunicazione dei prezzi finali rende difficile per i consumatori la scelta dei prodotti che desiderano acquistare (ad esempio, quali hotel sono effettivamente i più economici).

Tuttavia, questo non è il problema peggiore: molti consumatori potrebbero essere scoraggiati dai pagamenti extra alla cassa e lasciare il tuo sito senza pagare.

Pertanto, assicurati che eventuali tasse o costi di spedizione per un prodotto siano chiaramente visualizzati e indicati prima che un utente li aggiunga al carrello.

Inoltre, quando un utente viene invitato a completare i pagamenti alla cassa, dovrebbe vedere il costo individuale di ciascun prodotto e il costo totale per tutti i prodotti nel carrello (di nuovo, comprese le tasse e le spese di spedizione).

2. Consenti agli utenti di effettuare il check-out come ospite

Non obbligare gli utenti a registrarsi e creare un account prima di poter effettuare il check-out. I visitatori possono avere fretta e nessun umore per creare un account, il che spesso comporta il tempo necessario per compilare diversi moduli, controllare la posta elettronica per un collegamento o un codice di verifica e, a volte, effettuare nuovamente l'accesso.

Anche se desideri incoraggiare gli utenti a registrarsi per un account, dovresti comunque includere un'opzione per effettuare il check-out come ospite.

Meglio ancora, presenta loro l'opzione di registrazione dopo che hanno già effettuato il check-out e completato l'acquisto. A quel punto, puoi presentare loro i vantaggi della registrazione, come la possibilità di tracciare i loro ordini.

3. Mantienilo facile e veloce

Avere una lunga procedura di checkout aumenterà il tasso di abbandono del carrello. Vuoi semplificare il più possibile il processo di pagamento.

Non includere campi non necessari che i tuoi utenti devono compilare nella pagina di pagamento. Ciò include informazioni di cui non hai realmente bisogno (come il numero di telefono di casa).

Se la natura della tua attività richiede di memorizzare determinate informazioni, come il numero di telefono di un utente o il numero di previdenza sociale, considera di includere una piccola spiegazione del motivo per cui hai bisogno di tali informazioni e cosa farai con esse.

Ricorda, piccole imprese, musicisti, artisti ecc. possono facilmente mettere insieme il loro sito poiché non comporta molta complessità, ma un negozio online richiede un costruttore di siti Web ben progettato, fluido, veloce, performante e facile che possa consentire la fine per terminare le transazioni senza problemi.

4. Supporta più opzioni di pagamento

Offrire più metodi di pagamento renderà più facile per molti dei tuoi clienti inviarti denaro. Non limitare le opzioni di pagamento alle carte di credito e di debito; per lo meno, includi Paypal come opzione di pagamento più rapida.

Man mano che acquisisci più clienti, prendi in considerazione l'inclusione di metodi di pagamento avanzati, come Stripe, Apple Pay, Skrill, Google Pay, Square e Payoneer. Puoi persino accettare Bitcoin o altre criptovalute. Ottieni un buon servizio di elaborazione dei pagamenti che supporti più opzioni di pagamento.

A seconda del prezzo dei tuoi prodotti, puoi anche offrire ai clienti piani di rateizzazione che consentono loro di pagare nel corso di diversi mesi con un piccolo anticipo in anticipo.

Inoltre, consenti ai clienti di avere la possibilità di salvare un metodo di pagamento per acquisti futuri. Ciò renderà il check-out in futuro molto più rapido e semplice. Puoi anche consentire loro di scegliere di utilizzare i pulsanti di acquisto con un clic per acquistare istantaneamente un articolo dal tuo negozio (Amazon lo fa).

Se supporti questa opzione, assicurati che sia facile annullare un ordine se il pulsante è stato cliccato per errore.

5. Aggiorna le tue opzioni di spedizione

Migliori opzioni di spedizione porteranno a più conversioni. In questa infografica, puoi vedere l'effetto sostanziale che la spedizione gratuita, ad esempio, ha sulle decisioni di acquisto dei consumatori. Ecco alcuni punti interessanti:

• Nove consumatori su 10 hanno affermato che la spedizione gratuita è il loro incentivo numero uno per fare acquisti online
• È probabile che il 61 percento dei consumatori non effettui un acquisto se deve pagare spese di spedizione aggiuntive
• Il 58% dei consumatori aggiungerà altri prodotti al carrello per poter usufruire della spedizione gratuita

L'ultimo dovrebbe essere di particolare interesse per te. Anche se non puoi permetterti di offrire la spedizione gratuita su tutti i tuoi prodotti, c'è ancora molto da guadagnare offrendo la spedizione gratuita con un acquisto minimo. Ciò incoraggerà effettivamente i consumatori a fare acquistare prodotti aggiuntivi.

Un'altra idea è quella di offrire la spedizione gratuita come parte di un programma fedeltà o di abbonamento a premi. Il 31% dei consumatori ha dichiarato che avrebbe aderito a un programma fedeltà per poter usufruire della spedizione gratuita.

6. Rendi facile apportare modifiche a un ordine

Rendi più semplice per i clienti apportare modifiche al carrello degli acquisti. Ad esempio, dovrebbero essere in grado di modificare facilmente la quantità di ogni articolo che stanno ordinando o eliminare gli articoli dal carrello.

Dovresti anche avere un'opzione "salva per dopo" o consentire ai clienti di aggiungere prodotti alle liste dei desideri. Dovrebbe esserci anche un'opzione "continua a fare acquisti" in modo che i clienti possano tornare indietro e acquistare prodotti aggiuntivi. In questo modo non dovresti eliminare nessuno dei loro dati.

I seguenti suggerimenti si concentreranno su come aumentare la fiducia in modo che gli utenti si sentano a proprio agio nell'acquistare da te.

7. Avere una buona politica di restituzione o garanzia

Includere una garanzia di soddisfazione del cliente al 100% aumenterà la fiducia nel tuo servizio. Se puoi garantire ai tuoi clienti che possono riavere i loro soldi se non sono soddisfatti, saranno più propensi a fare il salto e a spendere i loro soldi.

La garanzia effettiva dipenderà dal tipo di prodotto che stai vendendo. Se si tratta di un prodotto digitale, ad esempio un abbonamento, puoi offrire la cancellazione dell'abbonamento fino a un'ora specifica per un rimborso completo.

Per i prodotti fisici, applica una buona politica di restituzione. Semplifica la restituzione dei prodotti da parte dei clienti includendo istruzioni chiare su come farlo in una pagina separata.

Puoi includere il prezzo della spedizione di ritorno nel rimborso o avere una piccola commissione di rifornimento per coprire le spese relative ai resi. Le aziende più grandi possono stipulare accordi con le compagnie di spedizione per offrire resi gratuiti consentendo ai clienti di stampare etichette di spedizione generate automaticamente.

Per i prodotti basati sull'abbonamento, potrebbe valere la pena offrire una prova gratuita. Se hai bisogno di informazioni sulla carta di credito per la registrazione per un abbonamento di prova dipenderà dal tipo di servizio che offri; assicurati di testare diverse opzioni.

8. Avere una politica sulla privacy

Includi un link alla tua politica sulla privacy al momento del pagamento. Rendilo semplice e facile da leggere. Sapere di avere una politica sulla privacy e che i loro dati saranno al sicuro aumenterà la fiducia dei clienti in te.

9. Tienilo al sicuro

È importante che la tua pagina di pagamento sia protetta tramite HTTPS. Assicurati che il tuo sito Web abbia un certificato SSL installato, se non su tutte le pagine, almeno al momento del pagamento.

Anche se disponi di un modulo di pagamento integrato sicuro, desideri comunque che l'icona del lucchetto verde venga visualizzata nella barra del browser. Questo tipo di piccole cose sono ciò che influenzerà i sentimenti istintivi dei tuoi visitatori su di te.

10. Includi icone e badge

L'inclusione di badge di sicurezza e icone di pagamento nella pagina di pagamento avrà un effetto positivo sul tasso di conversione.

Le icone di pagamento includono piccoli loghi dei metodi di pagamento accettati. Gli esempi includono i loghi Paypal, Mastercard, Visa e Discover. Molti servizi di elaborazione dei pagamenti li includono automaticamente nei moduli di pagamento.

Anche assicurarsi che i tuoi clienti si sentano al sicuro durante la consegna delle informazioni di pagamento è fondamentale.

Il 19% percento delle persone che hanno abbandonato i carrelli della spesa ha affermato che la ragione per farlo era dovuta al fatto che non sentivano che le informazioni sulla propria carta di credito erano sicure, come menzionato sopra.

Secondo il Baymard Institute, qualsiasi tipo di sigillo visivo aumenterà la fiducia. Ciò include anche i sigilli che hai creato tu stesso, come un sigillo generico "Pagamento sicuro" o "Soddisfazione garantita".

Questo perché gli utenti si affidano al loro istinto per determinare se è sicuro o meno consegnare le proprie informazioni personali.

Questo istinto non è necessariamente calcolato; piuttosto, è influenzato da segnali visivi come un sito Web dall'aspetto professionale, un certificato HTTPS e vendite di sicurezza.

Statistiche di affidabilità

Tuttavia, alcuni sigilli sono stati ritenuti più affidabili di altri. Il Baymard Institute ha condotto una ricerca in cui ai partecipanti al sondaggio sono stati presentati determinati sigilli e gli è stato chiesto di scegliere quello che ispirava la maggiore affidabilità.

Ecco i risultati che hanno trovato, in ordine di livelli di affidabilità:

• Norton (40,9%)
• Google Trusted Store (22,5%)
• Affari accreditati BBB (14,4 $)
• Privacy certificata TRUSTe (10,9%)
• Un falso sigillo che indica la sicurezza del sito SSL, non appartenente ad alcuna organizzazione (6,1%)
• Protetto da Thawte (1/9%)
• GeoTrust Protetto (1/9%)
• Comodo sicuro 1,5%)

La ricerca di Baymard ha anche scoperto che semplici bug nei moduli di pagamento o altre piccole modifiche come l'incapsulamento dei campi della carta di credito con uno sfondo a tinta unita o l'inclusione di icone di blocco di sicurezza accanto ai campi possono anche avere un impatto sull'affidabilità di un sito.

Ovviamente, non puoi semplicemente aggiungere in modo casuale badge di verifica di terze parti al tuo sito senza effettivamente qualificarti per loro e essere verificato (sebbene nulla ti impedisca di crearne uno tuo, il che aiuterà anche).

Vale la pena investire per ottenere la verifica di alcuni sigilli di sicurezza, come Norton, BBB Accredited, McAfee, Google Trusted Store o qualsiasi altro sigillo noto.

11. Includi valutazioni o recensioni

L'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici o familiari. Se non stai sfruttando le recensioni e le valutazioni online per aumentare le tue vendite, ti stai perdendo qualcosa.

Ecco alcune statistiche aggiuntive che evidenziano l'importanza delle recensioni e delle valutazioni online:

1. Solo il 57% dei consumatori utilizzerebbe un'azienda se avesse una valutazione a tre stelle
2. D'altra parte, il 94% dei consumatori utilizzerebbe un'azienda se avesse una valutazione a quattro stelle. Questo dimostra l'importanza di un singolo aumento della valutazione a stelle
3. L'ottantotto percento dei consumatori si forma un'opinione su un'azienda leggendo solo fino a 10 recensioni

Assicurati di includere le recensioni di un prodotto accanto alla sua descrizione nel tuo negozio online. Incoraggia i clienti a lasciare queste recensioni inviando loro un'e-mail automatica dopo aver acquistato un articolo.

Potresti anche essere in grado di estrarre recensioni dal sito Web del produttore.

Nella pagina di pagamento, prova a visualizzare le valutazioni a stelle medie accanto a ciascun prodotto. Questo può fungere da spinta finale di incoraggiamento per convincere i consumatori ad acquistare effettivamente il prodotto.

12. Offri un supporto eccezionale

Un buon servizio clienti è essenziale per creare fiducia. Vuoi che i tuoi clienti si sentano come se avessero un posto a cui rivolgersi se non sono soddisfatti del loro acquisto.

Un buon esempio è offrire supporto tramite chat dal vivo sul tuo sito. Puoi avere un piccolo chatbot o popup nell'angolo in basso che consente ai clienti di contattare facilmente il tuo team di supporto per qualsiasi domanda sui tuoi prodotti.

Inoltre, molte volte, i clienti non sono sicuri che un prodotto soddisfi le loro esigenze e non hanno il tempo di fare ricerche approfondite su Internet per capirlo.

Essere in grado di porre una domanda veloce e ricevere una risposta rapida può aiutarli a convincerli a effettuare un acquisto.

13. Mantieni il tuo marchio alla pari

I tuoi visitatori non dovrebbero avere l'impressione di essere indirizzati a un altro sito Web durante il check-out. Inizia assicurandoti che la tua pagina di pagamento sia ospitata sullo stesso nome di dominio effettivo del resto del tuo sito.

Inoltre, il marchio dei design della tua pagina di pagamento dovrebbe essere alla pari con il resto del tuo sito web. Ad esempio, mantieni lo stesso schema di colori e assicurati che il tuo logo sia visualizzato da qualche parte al momento del pagamento, ad esempio nell'intestazione.

Suggerimenti per la progettazione dell'interfaccia utente e del checkout

I seguenti suggerimenti si concentrano sul miglioramento del design del tuo sito effettivo per conversioni migliori.

14. Acceleralo

Se la tua pagina di pagamento impiega troppo tempo per caricarsi o troppo tempo per elaborare i pagamenti, alcuni visitatori potrebbero sentirsi frustrati e andarsene.

Velocizza il tuo sito passando a un provider di hosting migliore o iscrivendoti a un piano di hosting migliore. Utilizza un sistema di elaborazione dei pagamenti affidabile che sia rapido ed efficiente.

15. Sii amichevole con i dispositivi mobili

Alcune pagine e moduli di pagamento hanno un bell'aspetto sui dispositivi desktop, ma non sono ottimizzati per telefoni e tablet. Assicurati che i design della pagina di pagamento siano responsive per dispositivi mobili.

Potresti voler ridurre il numero di moduli inclusi nella versione mobile di checkout, poiché è più difficile compilare i moduli quando non hai accesso a una tastiera e/o sei di fretta.

16. Tienilo organizzato

Mantieni organizzata la tua interfaccia utente di pagamento. Puoi utilizzare le griglie per organizzare le informazioni sui prodotti in righe o colonne. Includi informazioni come il nome del prodotto, l'immagine del prodotto, il prezzo, la valutazione, i tempi di spedizione e la quantità dell'ordine e organizza tutte le informazioni in modo chiaro.

17. Riduci il disordine

Mantieni la tua pagina di pagamento semplice e diretta. Non ingombrarlo con troppi inviti all'azione, come un modulo di iscrizione alla newsletter via email; è sufficiente un solo pulsante di acquisto. Naturalmente, ci sono alcune cose che dovresti sempre includere, come un'immagine del prodotto e il prezzo finale.

Tecniche di marketing per tassi di conversione migliori

Questi suggerimenti si concentrano su come utilizzare migliori tecniche di marketing per ottenere più conversioni.

18. Offri codici promozionali e sconti sulla pagina

Sconti e codici promozionali sono ottimi incentivi per effettuare un acquisto. Se un prodotto viene solitamente venduto a un prezzo più alto e al momento viene venduto con uno sconto, è necessario indicare tali informazioni al momento del pagamento.

Lo stesso vale per i codici promozionali. Avere codici promozionali regolari o stagionali e indicare quelli attualmente disponibili per l'uso nella pagina di pagamento aumenterà probabilmente i tassi di conversione.

Prova l'offerta di codici promozionali su diversi prodotti e scopri come influisce sui tassi di conversione e sul profitto complessivo.

19. Impiegare l'urgenza

Sconti o codici promozionali a tempo limitato possono essere utilizzati per aumentare l'urgenza e incoraggiare i clienti a completare un acquisto. Evidenziare quando scade un prezzo scontato, una spedizione gratuita o un codice promozionale, ad esempio, può aumentare i tassi di conversione.

Un altro modo per aumentare l'urgenza è mostrare quanto di un prodotto è rimasto in magazzino. Amazon ed eBay lo fanno sempre: ti diranno di sbrigarti e fare un acquisto se sono rimasti solo pochi articoli in magazzino.

Un altro modo per aumentare l'urgenza è indicare quante persone stanno attualmente visualizzando un articolo o lo hanno aggiunto alla loro lista di controllo.

20. Upsell, Cross Sell e Downsell

Puoi aumentare le tue vendite effettuando il cross-selling o l'upselling ai tuoi clienti consigliando loro diversi prodotti a cui potrebbero essere interessati. Un widget "articoli correlati" è utile per questo.

Tuttavia, come accennato, non vuoi ingombrare la cassa con troppe promozioni, inviti all'azione e informazioni.

Un'idea migliore è vendere ai tuoi clienti DOPO che hanno già effettuato il check-out ed effettuato tutti i pagamenti necessari per il check-out.

Questo può essere fatto nella pagina di conferma dell'acquisto, ad esempio, o anche nelle tue e-mail che dovrebbero essere redatte in modo intelligente. Tuttavia, non deve essere nella pagina di pagamento. Prova il cross-selling prima del check-out, quando gli utenti stanno ancora facendo acquisti sul tuo sito, e scopri qual è l'effetto sulle conversioni.

Un buon esempio di ciò potrebbe essere il modo in cui Amazon mostra gli articoli che vengono "solitamente acquistati insieme" per incoraggiare i clienti ad aggiungere prodotti ai propri carrelli.

Oltre all'upselling e al cross-selling, puoi anche effettuare il downsell. In altre parole, se un cliente rifiuta un upsell, puoi procedere a offrirgli un prodotto più economico a cui potrebbe essere interessato.

21. Usa i popup di intento di uscita

I popup dell'intenzione di uscita al momento del pagamento possono aiutare a riportare alcuni di quei clienti che stanno uscendo dal tuo sito senza portare a termine il loro acquisto.

Questi pop-up vengono attivati ​​quando viene rilevato che l'utente sta spostando il mouse verso il pulsante "X" del browser.

Nel popup, puoi offrire loro un codice promozionale speciale che possono utilizzare. I consumatori che sono indecisi sull'acquisto di un prodotto possono riconsiderare la loro decisione di andarsene se possono ottenere uno sconto o un bonus speciale.

22. Invia e-mail di follow-up

Durante il processo di pagamento, raccogliere l'e-mail di un ospite o di un nuovo utente dovrebbe essere uno dei primi passi. In questo modo, anche se non completano l'acquisto, puoi inviare loro e-mail di follow-up ricordando loro del carrello abbandonato.

Molte volte, le persone sono semplicemente di fretta e al momento non hanno tempo per cercare la loro carta di credito e digitare le loro cifre.

Altre volte, potrebbero essere indecisi se vogliono spendere i loro soldi. Ricordando loro gentilmente i loro prodotti non acquistati (e possibilmente offrendo loro uno sconto), sarai in grado di riportarne molti indietro.

Best practice per la pagina di pagamento – Conclusione

L'ottimizzazione della tua pagina di checkout UX dovrebbe essere una delle tue priorità principali. Come accennato, puoi aumentare le conversioni di oltre il 35 percento. Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, l'utilizzo dei suggerimenti di cui sopra ti aiuterà ad aumentare le vendite, le entrate e i profitti.