تعزيز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق هي الغضب الجديد بين المسوقين ، حيث يبحثون عن أفكار وتقنيات جديدة لزيادة العملاء المحتملين لفريق المبيعات الخاص بهم. ظهرت هذه التقنيات كمزيج مثالي للإبحار في حملة التسويق في الاتجاه الصحيح وتوليد أفضل العملاء المتوقعين. يمكن أن يساعد أيضًا في الوصول إلى العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التسويق.

بصفتك مسوقًا ، سيكون لديك بالتأكيد هذه الأسئلة في ذهنك:

ستحصل على جميع الإجابات في نهاية هذه المدونة !!!!

تكافح معظم المؤسسات في الحصول على عملاء متوقعين ذوي جودة ، حيث لا يمكنهم معرفة الاستراتيجية المثالية والتكنولوجيا المتوافقة مع عملية أعمالهم. لقد تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني ، الذي ثبت أنه استراتيجية تسويق موثوقة من قبل المؤسسات الراقية والمسوقين الرائدين ، على مر السنين. توفر التقنيات الجديدة مثل CRM وأتمتة التسويق المعززات المناسبة للعملية وتحقيق هدف العمل.

الأهمية

قبل التعمق في العملية أولاً ، دعنا نحلل أهمية التقنيات المذكورة:

أتمتة التسويق:

إنه برنامج يساعد في رعاية العملاء المتوقعين وأتمتة المهام. تساعد الأداة في تنظيم وأتمتة جهود التسويق بناءً على مشغلات محددة.

CRM:

إدارة علاقات العملاء هي نظام شامل لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. إنه جزء أساسي من عملية الأعمال. النظام عبارة عن مزيج من التكنولوجيا والاستراتيجية المستخدمة لتطوير وإدارة علاقات العملاء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوصول إلى العملاء بسهولة وكفاءة وفي الوقت المناسب.

كل ما سبق له نفس القدر من الأهمية ، ويساعد التكامل الصحيح في تحويل العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً عاليًا إلى عملاء.

يشير أحدث تقرير من Salesforce أيضًا إلى أن تطبيق CRM:

الآن الجزء التالي ، كيف يساعد التكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني:

 موصى به لك: دليلك الكامل لإدارة حملة تسويق مؤثر مثالية.

البيانات الديموغرافية والموقع لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني

CRM - تقوم إدارة علاقات العملاء بتخزين بيانات ضخمة من جهات اتصال العميل. تساعد البيانات مثل رقم الهاتف والعنوان البريدي وعنوان البريد وما إلى ذلك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية إلى العملاء. إنها حقيقة تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المخصصة عددًا أكبر من معدلات الفتح ومعدلات النقر.

يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للمنطقة الزمنية والمنطقة وما إلى ذلك إلى فائدة كبيرة للمؤسسات التي لديها عملاء منتشرون في جميع أنحاء العالم. العميل الأمريكي لديه احتياجات ومتطلبات مختلفة مقارنة بالمناطق والبلدان الأخرى. بمساعدة بيانات CRM ، يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى هؤلاء العملاء في الوقت والتفضيلات المناسبة لهم. يساعد المزيد من تقسيم البيانات على أساس المدينة ، والريف ، والولاية ، والحضر ، وما إلى ذلك في تخصيص بريد إلكتروني أكبر. يساعد التقسيم الدقيق في تصميم المحتوى المناسب والمناسب للمستلم.

البيانات الأخرى التي يجب أخذها في الاعتبار هي نوع الجنس. لكل من الجمهور من الإناث والذكور نمط تفكير مختلف. أثناء استهداف الجمهور النسائي ، يجب أن تكون الرسالة توضيحية ووصفية. يجب أن يشعروا أنك تفهمهم وتدعمهم. بالنسبة للجمهور الذكور ، يجب أن تكون الرسالة موجزة وقوية. بمساعدة CRM ، أصبح هذا ممكنًا.

تطوير شخصية المشتري الدقيقة

ينجح التسويق فقط عندما يستهدف بدقة الجمهور المناسب.

الآن ، السؤال الذي يطرح نفسه كيف تستهدف الجمهور المناسب؟

يمكن لـ CRM تحديد الاتجاهات داخل قاعدة البيانات لتطوير شخصيات مشترية محددة لتخصيص حملات البريد الإلكتروني. شخصية المشتري هي تمثيل العميل المثالي. يبدأ تطوير شخصية دقيقة بـ:

طرح الأسئلة الصحيحة:

هذه هي الأسئلة التي يجب عليك البحث عن إجابتها ؛ في أي أسواق يتم تطوير الشخصيات؟ ما هي الحلول الحالية للشركة التي تتوافق مع هذه الأسواق؟ ما هي الميزات التي يهتم بها عملاؤك المحتملون أكثر؟ ما هي الاهتمامات اليومية لآفاقك في المنظمة؟

القيام بأبحاثك الخاصة:

يعمل موقع الويب الخاص بالشركة كمورد جيد لفهم نموذج أعمالهم ، والصناعة المستهدفة ، وحجم الشركة ، وقيم الشركة ، والدوافع الرئيسية ، وعوامل أخرى. يجب عليك إجراء البحث الخاص بك في السعي لتطوير شخصية دقيقة.

استشارات المبيعات والتسويق:

فريق المبيعات هم موظفو الخطوط الأمامية الذين يتفاعلون مباشرة مع العملاء. لهذا السبب ، يمكنهم إلقاء الضوء على النقاط التي تؤثر بشكل مباشر على العميل وسلوكه الشرائي. يمكن لفريق التسويق تحديد الخصائص الديموغرافية الأساسية والاتجاهات الثابتة للشخصيات مع عادات الويب المفضلة وقنوات المشاركة.

الاهتمام باحتياجات الإدارة العليا:

من المهم الانتباه إلى احتياجات الإدارة العليا. CMO (كبير مسؤولي التسويق) ، على سبيل المثال ، لديهم تحديات مختلفة مقارنة بالتحديات التي يواجهها التنفيذيون الآخرون من المستوى C. وهي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء ، والتغيير التنظيمي في قسم التسويق ، وما إلى ذلك. عندما تفهم احتياجاتهم ، يمكنك حينئذٍ تطوير شخصية مشترٍ دقيقة.

 قد ترغب في: إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2019 (معلومات رسومية).

بدء سير العمل:

تسهل أتمتة التسويق في بدء سير العمل بناءً على الإجراءات المحددة للمستخدم بدءًا من التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت ، والاشتراك في النشرة الإخبارية ، والإجراءات الأخرى ذات الصلة من قبل العميل. يعتبر كل إجراء يقوم به المستخدم بمثابة بيانات قيمة ، وتعتمد عليه الأتمتة بالكامل.

أثناء اجتياز العملاء لرحلة المشتري ، تنتقل معهم رسائل البريد الإلكتروني الآلية أيضًا. لا تفقد رسائل البريد الإلكتروني هذه التركيز على عميلك المحتمل المستهدف حيث قد يتم تحويلها يومًا ما. كما أنه يساعد في التواصل مع عملاء جدد وكذلك تنمية علاقة ثنائية الاتجاه.

مصدر الصورة: https://optinmonster.com/31-best-email-marketing-automation-tools/.

تعمل أتمتة التسويق على تبسيط مسار المبيعات وتجعله فعالاً. يمكن لفريق المبيعات استهداف العملاء المحتملين الجودة ، الذين ترعاهم حملاتك الرائدة في مراحل التسويق المختلفة. تساعد الأتمتة أيضًا في تقسيم رسائل البريد الإلكتروني ، وبالتالي زيادة النقر إلى الظهور بنسبة 50٪.

بعض أفضل ممارسات الأتمتة هي:

تحديد ما يجب تحقيقه:

بصفتك جهة تسويق ، يمكن أن يؤدي جمع الأمثلة الناجحة لحملات أتمتة التسويق إلى إعطاء الأفكار الصحيحة. توفر المجموعة الكاملة لبيانات استراتيجيات التسويق الحالية والمستقبلية المسار الصحيح لتحديد الأهداف في تحقيق عملية الأتمتة المثالية.

التفكير في تقسيم جمهورك:

يعد التقسيم أحد أفضل العناصر لعملية أتمتة ناجحة. يستغرق الأمر وقتًا لتقسيم قاعدة بيانات أكبر للعملاء حيث من المعروف أن المنتجات المتنوعة تجذب الأشخاص من مختلف الفئات العمرية. في بعض الأحيان ، يروق المنتج أيضًا للعملاء بمستويات متفاوتة من المسؤولية في المؤسسة.

اختبارات:

تتبع الحملات من خلال اختبار A / B. من خلال تجربة سطور مختلفة للموضوع ، فإن الإرسال في منطقة زمنية مختلفة يلقى صدى لدى معظم الجمهور. يمكنك التحقق من الرسائل المستهدفة التي لا تعمل بشكل جيد واستخدام هذه المعلومات للارتجال في حملة البريد الإلكتروني التالية. من ناحية أخرى ، يمكنك حتى التحقق من الرسائل التي تعمل بشكل جيد ومن ذلك تنفيذ الرؤى لحملة التسويق المستقبلية.

SQL (العميل المحتمل المؤهل للمبيعات):

بمجرد قبول فريق المبيعات العميل المتوقع والبدء في المتابعة معه ، يبدأون في تحديد ما إذا كان العميل المتوقع سيكون مهتمًا بما يكفي للحصول على فرصة. إذا كانت الإجابة إيجابية ، فهذا يعني أنه يمكن إنشاء فرصة ، والتي يتم تصنيفها بعد ذلك على أنها SQL.

فوائد التكامل

إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق هي التكامل المثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الفوائد التي يوفرها هي:

يضمن مواءمة المبيعات والتسويق:

تقريبا كل مؤسسة لديها نوع من فجوة الاتصال بين المبيعات والتسويق. تعمل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء على سد هذه الفجوة وتجعل العملية سلسة. إنه يحسن المساءلة من خلال إدخال العملية الموحدة للمتابعة القيادية.

يضمن قاعدة بيانات نظيفة وفعالة:

الأصل القيّم لأي عمل تجاري هو قاعدة بياناته التسويقية ، ولكن وجد أن قاعدة البيانات تزدحم في كثير من الأحيان بالبيانات المكررة. توفر أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء عملية فعالة لتنظيف البيانات المكررة ، وبالتالي التخلص من الحاجة إلى الدفع مقابل الخدمات الإضافية للوكالات الخارجية.

يحفظ التكلفة:

يمكن أن يؤدي التكامل التام بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق إلى توفير التكاليف. يساعد في الاستفادة من نقاط القوة الداخلية للفريق وتقليل مهام الاستعانة بمصادر خارجية.

يراقب أداء الحملة:

هل ترغب حقًا في معرفة أداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تساعد غالبية أدوات الأتمتة في إعداد التقارير الآلية التي يمكنها تقييم أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعد أيضًا في مبادرات التسويق المستقبلية وتحقيق أهدافك في الوقت المناسب.

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني من قاعدة بيانات CRM المرونة المناسبة وأعلى عائد على الاستثمار. لقد أثبت أنه أكثر فاعلية 40 مرة في جذب العملاء مقارنة بالوسائط الأخرى مثل Facebook و Twitter.

 قد يعجبك أيضًا: كيفية اختراق التسويق عبر Instagram باستخدام المؤثرين؟

خاتمة:

سيستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، باعتباره أحد أعلى مصادر الدخل ، في أن يكون جزءًا من كل استراتيجية تسويق في المؤسسات الكبرى. سيتم تحسينها بشكل أكبر من خلال الدمج الصحيح لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق لتوليد مبيعات وأرقام إيرادات جيدة.

بصفتك مسوقًا ، فأنت وحدك المسؤول عن التحقق مما إذا كان هناك تطبيق صحيح لهذه التقنيات. إن تعزيز استراتيجية التسويق باتباع جميع الخطوات المطلوبة يمكن أن يجعل التكامل ناجحًا لعملك.

 هذا المقال بقلم روبرت جوردان. إنه محترف تسويق محنك يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات ، ويعمل حاليًا كمدير علاقات وسائل الإعلام في شركة InfoClutch Inc. ولديه خبرة في إعداد التدفق الرئيسي للشركات الناشئة الناشئة وينتقل بها إلى المستوى التالي. لدى روبرت اهتمام عميق بالمناقشات المتعلقة بتحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث ووسائل التواصل الاجتماعي. تابعوه: تويتر | فيسبوك.