マーケティングオートメーションとCRMで電子メールマーケティング戦略を強化

CRM とマーケティング オートメーションは、営業チームの見込み顧客を増やすために新しいアイデアやテクノロジーを探し求めているマーケティング担当者の間で新たな流行となっています。 これらのテクノロジーは、マーケティング キャンペーンを正しい方向に導き、最良のリードを生み出すための完璧な組み合わせとして登場しました。 また、マーケティングファネルの各段階で顧客にリーチするのにも役立ちます。

マーケティング担当者であれば、次のような疑問を頭の中に思い浮かべているはずです。

すべての答えはこのブログの最後でわかります!!!!

ほとんどの組織は、ビジネスプロセスに合わせた完璧な戦略やテクノロジーを見つけ出すことができないため、質の高いリードを獲得することに苦労しています。 電子メール マーケティングは、ハイエンド組織や一流のマーケティング担当者によって信頼できるマーケティング戦略であることが証明されており、長年にわたって進化してきました。 CRM やマーケティング オートメーションなどの新しい技術は、プロセスに適切なブースターを提供し、ビジネス目標を達成します。

重要性

プロセスの詳細に入る前に、まず前述のテクノロジーの重要性を分析しましょう。

マーケティングオートメーション:

見込み顧客の育成とタスクの自動化に役立つソフトウェアです。 このツールは、特定のトリガーに基づいてマーケティング活動を体系化し、自動化するのに役立ちます。

CRM:

顧客関係管理は、企業と現在の顧客および将来の顧客とのやり取りを管理するための包括的なシステムです。 これはビジネス プロセスの重要な部分です。 このシステムはテクノロジーと戦略を組み合わせたもので、顧客との関係を構築および管理するために使用されます。

メールマーケティング：

電子メール マーケティングは、顧客に簡単、効率的に、適切なタイミングでリーチするのに役立ちます。

上記はすべて同様に重要であり、適切に統合することで、質の高いリードを顧客に変えることができます。

Salesforce の最新レポートでは、CRM アプリケーションについても次のように述べています。

次の部分では、統合が電子メール マーケティングにどのように役立つかについて説明します。

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電子メールをパーソナライズするための人口統計データと場所

CRM – 顧客関係管理では、顧客の連絡先に関する膨大なデータが保存されます。 電話番号、住所、メールアドレスなどのデータは、顧客にパーソナライズされた電子メールを送信するのに役立ちます。 パーソナライズされた電子メールの開封率とクリックスルー率が高いのは事実です。

タイムゾーンや地域などに応じて電子メールを送信することは、顧客が世界中に分散している組織にとって非常に有利に機能します。 米国の顧客は、他の地域や国とは異なるニーズと要件を持っています。 CRM データの助けを借りて、電子メールをパーソナライズして、適切な時間と好みにこれらの顧客に連絡できるようにすることができます。 都市、地方、州、都市などに基づいてデータをさらに細分化すると、電子メールをよりパーソナライズするのに役立ちます。 正確なセグメンテーションは、受信者に合わせて適切で関連性のあるコンテンツを調整するのに役立ちます。

考慮する必要があるもう 1 つのデータは性別です。 女性視聴者と男性視聴者はそれぞれ異なる思考パターンを持っています。 女性視聴者をターゲットにしている間、メッセージは具体的で説明的なものでなければなりません。 あなたが彼らを理解し、サポートしていると彼らは感じるはずです。 男性視聴者にとって、メッセージは簡潔かつ力強いものでなければなりません。 CRM の助けを借りて、これはすべて可能になります。

正確な購入者ペルソナの開発

マーケティングは、適切な視聴者を正確にターゲットにした場合にのみ成功します。

さて、適切な視聴者をどのようにターゲットにするかという疑問が生じます。

CRM は、特定の購入者ペルソナを開発して電子メール キャンペーンをパーソナライズするために、データベース内の傾向を特定できます。 購入者のペルソナは、理想的な顧客を表現したものです。 正確なペルソナの開発は次のことから始まります。

正しい質問をする:

これらは答えを探す必要がある質問です。 ペルソナはどの市場に向けて開発されていますか? これらの市場に適合する同社の既存のソリューションはどれですか? 潜在的な顧客が最も気にする機能は何ですか? 組織の見込み客が日々懸念していることは何ですか?

自分で調査を行う:

企業の Web サイトは、ビジネス モデル、対象業界、企業規模、企業価値、主要な動機、その他の要素を理解するための優れたリソースとして機能します。 正確なペルソナを開発するには、独自の調査を実行する必要があります。

コンサルティング販売およびマーケティング:

営業チームは、顧客と直接やり取りする最前線の従業員です。 このため、顧客とその購買行動に直接影響を与えるポイントを明らかにすることができます。 マーケティング チームは、好まれる Web 習慣とエンゲージメント チャネルを持つペルソナの重要な人口統計と企業動向を特定できます。

上級管理職のニーズに注意を払う:

上級管理職のニーズに注意を払うことが重要です。 たとえば、CMO (最高マーケティング責任者) は、他の経営幹部が直面する課題とは異なる課題を抱えています。 彼らは、即席の顧客エクスペリエンス、マーケティング部門の組織変更などを目指しています。彼らのニーズを理解すれば、正確な購入者のペルソナを開発できます。

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ワークフローのトリガー:

マーケティング オートメーションを使用すると、オンライン ショッピング カートの放棄、ニュースレターへのサインアップ、および顧客によるその他の関連アクションに至るまで、ユーザーの特定のアクションに基づいてワークフローをトリガーすることが容易になります。 ユーザーのあらゆるアクションは貴重なデータとみなされ、自動化は完全にデータに依存します。

顧客が購入プロセスをたどるにつれて、自動メールも顧客とともに移動します。 これらのメールは、いつかコンバージョンに至る可能性があるため、ターゲットとする潜在顧客への焦点を失うことはありません。 また、新しい顧客とつながり、双方向の関係を育むのにも役立ちます。

画像ソース: https://optinmonster.com/31-best-email-marketing-automation-tools/。

マーケティングオートメーションはセールスファネルを合理化し、効率化します。 営業チームは、さまざまなマーケティング段階でリード キャンペーンが育成する質の高いリードをターゲットにすることができます。 自動化は電子メールのセグメント化にも役立ち、クリックスルーが 50% 増加します。

自動化のベスト プラクティスには次のようなものがあります。

達成すべきことを具体的にする:

マーケティング担当者として、マーケティングオートメーションキャンペーンの成功例を収集すると、適切なアイデアが得られます。 現在および将来のマーケティング戦略のデータを完全に収集することで、完璧な自動化プロセスを達成するための目標を設定するための正しい道筋が得られます。

視聴者をセグメント化することを考える:

セグメンテーションは、自動化プロセスを成功させるための最良の要素の 1 つです。 さまざまな製品がさまざまな年齢層の人々にアピールすることが知られているため、大規模な顧客データベースをセグメント化するには時間がかかります。 場合によっては、この製品が、組織内でさまざまなレベルの責任を持つ顧客にアピールすることもあります。

テスト:

A/B テストを使用してキャンペーンを追跡します。 異なる件名を試し、異なるタイムゾーンで送信すると、ほとんどの視聴者の共感を呼ぶことがわかりました。 うまくいっていないターゲットを絞ったメッセージをチェックし、その情報を次の電子メール キャンペーンで即興で活用するために使用できます。 一方で、どのメッセージがうまくいっているのかを確認し、そこから将来のマーケティング キャンペーンのための洞察を実装することもできます。

SQL (セールス資格のあるリード):

営業チームはリードを受け入れてフォローアップを開始すると、そのリードが商談に十分な関心を持っているかどうかを判断し始めます。 答えが肯定的な場合は、機会を作成できることを意味し、SQL としてラベル付けされます。

統合のメリット

CRM とマーケティング オートメーションは、電子メール マーケティングに最適な統合です。 それがもたらす利点は次のとおりです。

販売とマーケティングの連携を確実にします。

ほとんどすべての組織には、営業とマーケティングの間に何らかのコミュニケーションのギャップがあります。 マーケティング オートメーションと CRM はこのギャップを埋め、プロセスをシームレスにします。 リードのフォローアップに標準化されたプロセスを導入することで、説明責任が向上します。

クリーンで効果的なデータベースを保証します:

あらゆるビジネスの貴重な資産はマーケティング データベースですが、多くの場合、データベースは重複データで乱雑になっていることがわかっています。 マーケティング オートメーションと CRM は、重複データをクリーンアップする効率的なプロセスを提供するため、外部機関に追加のサービスに料金を支払う必要がなくなります。

コストを節約:

CRM とマーケティングオートメーションを完全に統合すると、コスト削減につながります。 社内チームの強みを活用し、アウトソーシングの割り当てを削減するのに役立ちます。

キャンペーンのパフォーマンスを監視します。

あなたは電子メール キャンペーンのパフォーマンスを知りたいと考えています。 自動化ツールのほとんどは、電子メール マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを評価できる自動レポートの設定に役立ちます。 また、将来のマーケティング活動や適切なタイミングでの目標の達成にも役立ちます。

CRM データベースからの電子メール マーケティングは、適切な柔軟性と最高の投資収益率を提供します。 Facebook や Twitter などの他のメディアよりも 40 倍効果的に集客できることが証明されています。

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結論：

電子メール マーケティングは、最も高い収益を生み出す手段の 1 つとして、今後も主要組織のあらゆるマーケティング戦略の一部となるでしょう。 CRMとマーケティングオートメーションを適切に統合することでさらに即興性が高まり、良好な売上と収益の数字を生み出すことができます。

マーケティング担当者は、これらのテクノロジーが適切に実装されているかどうかを確認する責任を単独で負います。 必要な手順をすべて実行してマーケティング戦略を強化すると、ビジネスの統合を成功させることができます。

 この記事はロバート・ジョーダンによって書かれています。 彼は 10 年以上の経験を持つ熟練したマーケティングの専門家であり、現在は InfoClutch Inc. でメディア リレーションズ マネージャーとして働いています。彼は、新進気鋭のスタートアップ企業のリード フローを設定し、それを次のレベルに引き上げる専門知識を持っています。 Robert は SEO、SEM、ソーシャルメディア関連の議論に深い関心を持っています。 彼をフォローしてください: Twitter | フェイスブック。