Mendukung Strategi Pemasaran Email dengan Otomasi Pemasaran dan CRM

CRM dan otomasi pemasaran adalah kemarahan baru di kalangan pemasar, karena mereka mencari ide dan teknologi baru untuk meningkatkan prospek tim penjualan mereka. Teknologi ini telah muncul sebagai kombinasi sempurna untuk mengarahkan kampanye pemasaran ke arah yang benar dan menghasilkan prospek terbaik. Ini juga dapat membantu menjangkau pelanggan di setiap fase corong pemasaran.

Sebagai seorang pemasar, Anda pasti memiliki pertanyaan-pertanyaan ini di benak Anda:

Anda akan mendapatkan semua jawaban di akhir blog ini!!!!

Sebagian besar organisasi berjuang untuk mendapatkan arahan yang berkualitas, karena mereka tidak dapat menemukan strategi yang sempurna, teknologi yang selaras dengan proses bisnis mereka. Pemasaran email, yang telah terbukti sebagai strategi pemasaran yang andal oleh organisasi kelas atas dan pemasar terkemuka, telah berkembang selama bertahun-tahun. Teknik baru seperti CRM dan otomasi pemasaran menyediakan pemacu yang tepat untuk proses dan pencapaian tujuan bisnis.

Pentingnya

Sebelum masuk jauh ke dalam proses, mari kita analisis pentingnya teknologi yang disebutkan:

Otomatisasi pemasaran:

Ini adalah perangkat lunak yang membantu memelihara prospek dan mengotomatiskan tugas. Alat ini membantu dalam menyusun dan mengotomatiskan upaya pemasaran berdasarkan pemicu tertentu.

CRM:

Customer Relationship Management adalah sistem komprehensif untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ini adalah bagian penting dari proses bisnis. Sistem ini merupakan kombinasi teknologi dan strategi, yang digunakan untuk mengembangkan dan mengelola hubungan klien.

Email Pemasaran:

Pemasaran email membantu dalam menjangkau pelanggan dengan mudah, efisien, dan pada waktu yang tepat.

Semua hal di atas sama pentingnya, dan dengan integrasi yang tepat membantu mengubah prospek berkualitas tinggi menjadi pelanggan.

Laporan terbaru dari Salesforce juga menyatakan bahwa aplikasi CRM:

Sekarang bagian selanjutnya, bagaimana integrasi membantu pemasaran email:

 Direkomendasikan untuk Anda: Panduan Lengkap Anda untuk Menjalankan Kampanye Pemasaran Influencer yang Sempurna.

Data demografis dan lokasi untuk mempersonalisasi email

CRM – manajemen hubungan pelanggan menyimpan data besar dari kontak pelanggan. Data seperti nomor telepon, alamat pos, alamat surat, dll membantu dalam mengirimkan email yang dipersonalisasi ke pelanggan. Faktanya, email yang dipersonalisasi menerima jumlah tarif terbuka dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi.

Mengirim email sesuai zona waktu, wilayah, dll. Dapat sangat bermanfaat bagi organisasi yang pelanggannya tersebar di seluruh dunia. Pelanggan AS memiliki kebutuhan dan persyaratan yang berbeda dibandingkan dengan wilayah dan negara lain. Dengan bantuan data CRM, email dapat dipersonalisasi untuk menjangkau pelanggan ini pada waktu dan preferensi yang sesuai. Segmentasi lebih lanjut dari data berdasarkan kota, pedesaan, negara bagian, perkotaan, dll. membantu dalam personalisasi email yang lebih besar. Segmentasi yang akurat membantu dalam menyesuaikan konten yang tepat dan relevan bagi penerima.

Data lain yang perlu diperhatikan adalah jenis kelamin. Penonton perempuan dan laki-laki memiliki pola berpikir yang berbeda. Saat menargetkan penonton wanita, pesannya harus ilustratif dan deskriptif. Mereka harus merasa bahwa Anda memahami dan mendukung mereka. Untuk audiens laki-laki, pesannya harus ringkas dan kuat. Dengan bantuan CRM, semua ini menjadi mungkin.

Mengembangkan persona pembeli yang akurat

Pemasaran berhasil hanya jika menargetkan audiens yang tepat secara akurat.

Sekarang, muncul pertanyaan bagaimana cara membidik audiens yang tepat?

CRM dapat mengidentifikasi tren dalam database untuk mengembangkan persona pembeli tertentu untuk mempersonalisasi kampanye email. Persona pembeli adalah representasi dari klien ideal. Mengembangkan kepribadian yang akurat dimulai dengan:

Mengajukan Pertanyaan yang Tepat:

Inilah pertanyaan-pertanyaan yang harus Anda cari jawabannya; untuk pasar mana persona dikembangkan? Manakah solusi perusahaan saat ini yang selaras dengan pasar ini? Fitur apa yang paling diperhatikan calon pelanggan Anda? Apa kekhawatiran sehari-hari prospek Anda di organisasi?

Melakukan Riset Anda Sendiri:

Situs web perusahaan berfungsi sebagai sumber daya yang baik untuk memahami model bisnis, target industri, ukuran perusahaan, nilai perusahaan, motivator utama, dan faktor lainnya. Anda harus melakukan penelitian Anda sendiri dalam upaya mengembangkan kepribadian yang akurat.

Konsultasi Penjualan dan Pemasaran:

Tim penjualan adalah karyawan garis depan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan. Karena alasan ini, mereka dapat menjelaskan poin-poin yang secara langsung berdampak pada pelanggan dan perilaku pembelian mereka. Tim pemasaran dapat mengidentifikasi demografi penting dan tren firmografi persona dengan kebiasaan web yang disukai dan saluran keterlibatan.

Memperhatikan Kebutuhan Manajemen Senior:

Penting untuk memperhatikan kebutuhan manajemen senior. CMO (Chief Marketing Officer), misalnya, memiliki tantangan yang berbeda dengan tantangan yang dihadapi oleh eksekutif level C lainnya. Mereka bertujuan untuk pengalaman pelanggan yang diimprovisasi, perubahan organisasi di departemen pemasaran, dll. Ketika Anda memahami kebutuhan mereka, Anda dapat mengembangkan persona pembeli yang akurat.

 Anda mungkin menyukai: Statistik Pemasaran Email yang Perlu Anda Ketahui di 2019 (Infografis).

Memicu alur kerja:

Otomasi pemasaran memfasilitasi dalam memicu alur kerja berdasarkan tindakan spesifik pengguna mulai dari meninggalkan keranjang belanja online, mendaftar ke buletin, dan tindakan terkait lainnya oleh pelanggan. Setiap tindakan pengguna dianggap sebagai data berharga, dan otomatisasi sepenuhnya bergantung padanya.

Saat pelanggan melintasi perjalanan pembeli, email otomatis Anda juga berpindah bersama mereka. Email ini tidak kehilangan fokus pada pelanggan potensial yang Anda targetkan karena mungkin akan dikonversi suatu hari nanti. Ini juga membantu dalam berhubungan dengan pelanggan baru dan juga menumbuhkan hubungan dua arah.

Sumber gambar: https://optinmonster.com/31-best-email-marketing-automation-tools/.

Otomatisasi pemasaran merampingkan corong penjualan dan membuatnya efisien. Tim penjualan dapat menargetkan prospek berkualitas, yang dipelihara oleh kampanye prospek Anda di berbagai tahap pemasaran. Otomatisasi juga membantu dalam segmentasi email, sehingga meningkatkan klik hingga 50%.

Beberapa praktik otomasi terbaik adalah:

Menjadi spesifik tentang apa yang ingin dicapai:

Sebagai pemasar, mengumpulkan contoh sukses dari kampanye otomasi pemasaran dapat memberikan ide yang tepat. Kumpulan lengkap data strategi pemasaran saat ini dan masa depan memberikan jalur yang tepat untuk menetapkan tujuan dalam mencapai proses otomasi yang sempurna.

Berpikir untuk mensegmentasi audiens Anda:

Segmentasi adalah salah satu elemen terbaik untuk proses otomasi yang sukses. Memerlukan waktu untuk mensegmentasi basis data pelanggan yang lebih besar karena beragam produk diketahui menarik bagi orang-orang dari kelompok usia yang berbeda. Terkadang produk juga menarik bagi pelanggan dengan berbagai tingkat tanggung jawab di suatu organisasi.

Pengujian:

Lacak kampanye dengan pengujian A/B. Mencoba baris subjek yang berbeda, mengirim pada zona waktu yang berbeda ternyata beresonansi dengan sebagian besar audiens. Anda dapat memeriksa pesan yang ditargetkan yang tidak berjalan dengan baik dan menggunakan informasi tersebut untuk improvisasi dalam kampanye email Anda berikutnya. Di sisi lain, Anda bahkan dapat memeriksa pesan mana yang berhasil dan dari situ menerapkan wawasan untuk kampanye pemasaran di masa mendatang.

SQL (Pemimpin Berkualitas Penjualan):

Setelah tim penjualan menerima prospek dan mulai menindaklanjutinya, mereka mulai menentukan apakah prospek tersebut cukup tertarik untuk mendapatkan peluang. Jika jawabannya positif, maka itu berarti peluang dapat dibuat, yang kemudian diberi label sebagai SQL.

Manfaat integrasi

CRM dan otomatisasi pemasaran adalah integrasi sempurna untuk pemasaran email. Manfaat yang diberikannya adalah:

Ini Memastikan Keselarasan Penjualan Dan Pemasaran:

Hampir setiap organisasi memiliki semacam kesenjangan komunikasi antara penjualan dan pemasaran. Otomasi pemasaran dan CRM menjembatani kesenjangan ini dan membuat prosesnya mulus. Ini meningkatkan akuntabilitas dengan memperkenalkan proses standar untuk tindak lanjut utama.

Memastikan Database Yang Bersih Dan Efektif:

Aset berharga dari bisnis apa pun adalah basis data pemasarannya, tetapi telah ditemukan bahwa sering kali basis data menjadi berantakan dengan data duplikat. Otomasi pemasaran dan CRM menyediakan proses pembersihan duplikat data yang efisien, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk membayar layanan ekstra ke agensi luar.

Menghemat Biaya:

Integrasi lengkap CRM dan otomasi pemasaran dapat menghasilkan penghematan biaya. Ini membantu dalam memanfaatkan kekuatan tim internal dan mengurangi penugasan outsourcing.

Memantau Kinerja Kampanye:

Anda benar-benar ingin mengetahui kinerja kampanye email Anda. Sebagian besar alat otomasi membantu menyiapkan laporan otomatis yang dapat mengevaluasi kinerja kampanye pemasaran email Anda. Ini juga dapat membantu dalam inisiatif pemasaran di masa depan dan mencapai tujuan Anda pada waktu yang tepat.

Pemasaran email dari database CRM menawarkan fleksibilitas yang tepat dan pengembalian investasi tertinggi. Bahkan terbukti 40 kali lebih efektif menarik pelanggan dibanding media lain seperti Facebook dan Twitter.

 Anda mungkin juga menyukai: Bagaimana Cara Meretas Pemasaran Instagram Menggunakan Influencer?

Kesimpulan:

Pemasaran email, sebagai salah satu penghasil pendapatan tertinggi, akan terus menjadi bagian dari setiap strategi pemasaran di organisasi besar. Ini akan semakin diimprovisasi dengan integrasi CRM dan otomasi pemasaran yang tepat untuk menghasilkan angka penjualan dan pendapatan yang baik.

Sebagai pemasar, Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memeriksa apakah penerapan teknologi ini sudah benar. Memperkuat strategi pemasaran dengan mengikuti semua langkah yang diperlukan dapat membuat integrasi berhasil untuk bisnis Anda.

 Artikel ini ditulis oleh Robert Jordan. Dia adalah profesional pemasaran berpengalaman dengan pengalaman lebih dari 10 tahun, saat ini bekerja sebagai Manajer Hubungan Media di InfoClutch Inc. Dia memiliki keahlian dalam menyiapkan aliran prospek untuk pemula pemula dan membawanya ke tingkat berikutnya. Robert sangat tertarik dengan diskusi terkait SEO, SEM & Media Sosial. Ikuti dia: Twitter | Facebook.