كيفية دمج التسويق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت لتنمية عملك

تتغير رحلات العملاء من خلال استهلاك الوسائط في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت. دعنا نستكشف كيف يمكن للمسوقين دمج الوسيلتين في إستراتيجيتهم التسويقية للمساعدة في نقل رسالة علامتهم التجارية بشكل أكثر فعالية وتوجيه الإجراءات من الجماهير.

في هذه المقالة سوف أغطي:

• لماذا يجب عليك دمج التسويق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت
• 3 خطوات للتكامل
• من التسويق دون اتصال إلى التسويق عبر الإنترنت
• من التسويق عبر الإنترنت إلى التسويق غير المتصل بالإنترنت
• طرق أخرى لتكامل التسويق عبر الإنترنت وخارجه

لماذا يجب عليك دمج التسويق عبر الإنترنت وغير متصل؟

جعلت التطورات التكنولوجية المشترين أكثر اتصالاً وتمكينًا. إنهم يريدون الاستفادة من مزايا المنصات الرقمية (الوصول والتنوع والتفاعل) والراحة غير المتصلة بالإنترنت للخدمة الشخصية ولمس المنتجات المادية (Busse ، 2015). يتوقع العملاء استهلاك معلومات المنتج عبر القنوات وقتما يريدون وحيثما يريدون ، مما يعطل رحلة الشراء الخطية. تختلف القناة التي تم اكتشاف المنتج فيها عن القناة التي تم شراؤها منه.

يعني انتشار قنوات التسويق أن التكامل ضروري لجهات التسويق للحصول على رؤية واحدة للعميل وللمستهلكين للحصول على تجربة علامة تجارية متسقة (Smith and Zook ، 2011). وجد الباحثون أن تكامل قنوات التسويق له تأثير إيجابي على ولاء العملاء من خلال الرضا (Frasquet and Miquel ، 2017). علاوة على ذلك ، فإن تكامل الاتصال عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت له تأثير أكبر وأكثر فعالية من حيث التكلفة (Smith and Zook ، 2011).

لكل من التسويق عبر الإنترنت وغير متصل مزايا وعيوب. يكمن جمال دمج نوعي التسويق في أن مزايا أحدهما تلغي عيوب الآخر حتى يحصل المسوقون على أفضل ما في العالمين.

مزايا وعيوب التسويق عبر الإنترنت

مزايا:

• • • • • • مدى واسع (دولي)
          • استهداف أكثر دقة بناءً على مرحلة اتخاذ القرار / مستوى النية
          • أتمتة
          • التكلفة والوقت فعالة
          • قابل للقياس
          • إضفاء الطابع الشخصي
          • تحويلات فورية

سلبيات

• • • • • • تدخلي (يستخدم الناس أدوات منع الإعلانات)
          • المشكلات الفنية على مواقع الويب والشبكات الإعلانية
          • هناك حاجة إلى قوة عاملة متخصصة
          • منافسة عالية لاهتمام العملاء
          • ضوضاء
          • يتشتت انتباه الناس ويكون لديهم اهتمام قصير المدى
          • لا يمكن الوصول إلى الجماهير التي ليست على دراية بالإنترنت

مزايا وعيوب التسويق دون اتصال بالإنترنت

مزايا

• • • • • • قنوات متنوعة (تلفزيون ، راديو ، لوحات إعلانية ، مطبوعة ، مباشرة)
          • تجربة ملموسة وجهاً لوجه
          • وصول الجمهور
          • مصداقية

سلبيات:

• • • • • • أوقات تحويل أطول
          • قضايا القياس والإسناد
          • مكلفة
          • استهداف جمهور محدود
          • ضيق الوقت

3 خطوات للتكامل

باختصار ، يمكن دمج القنوات بثلاث طرق:

1. اتساق العلامة التجارية - الحفاظ على اتساق الشكل والشعور والرسالة عبر الإنترنت وخارجه. إذا صادف أحد المستهلكين منشورًا يدعوه لزيارة موقع الويب الخاص بك أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية الإلكترونية ، فيجب أن يعكس موقع الويب أو الصفحة المقصودة العلامة التجارية واللغة الموجودة في المنشور. إذا كان لديك متجر من الطوب وقذائف الهاون ، فيجب أن يكون تواجدك عبر الإنترنت امتدادًا لوجودك المادي. بهذه الطريقة ، لا يمكنك فقط جعل علامتك التجارية معروفة على الفور ، ولكن يمكنك أيضًا إلهام الثقة. تعد أنظمة التصميم طريقة سهلة لضمان الاتساق عبر جميع القنوات.
2. قم بتوجيه الأشخاص من وسيط إلى آخر حسب أهدافك. قم بدعوة المستهلكين لزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية أو قم بالترويج لورشة العمل التالية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومن خلال إعلانات الدفع لكل نقرة.
3. مطابقة الكلمات الرئيسية - استخدم نفس الكلمات الرئيسية في الإعلانات المطبوعة والإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت للوصول إلى أهدافك من خلال التكامل.

من التسويق دون اتصال إلى التسويق عبر الإنترنت

غير متصل بالموقع

أسهل طريقة لتوجيه المستهلكين من القنوات غير المتصلة بالإنترنت إلى القنوات عبر الإنترنت هي من خلال العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء . على سبيل المثال ، يمكنك دعوتهم لزيارة موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي من خلال مواد مطبوعة (منشورات ، منشورات ، كتالوجات ، لافتات منبثقة) ، إعلانات تلفزيونية ، إعلانات إذاعية أو لوحات إعلانية. يمكن أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء بسيطة "قم بزيارة موقعنا على الويب لمزيد من التفاصيل" إذا كان هدفك هو الوعي بالعلامة التجارية أو أكثر تحديدًا مثل "احجز موعدك الآن على www.yourbrand.com" إذا كنت تهدف إلى التحويلات. من الممارسات الجيدة أن يكون لديك عنوان الويب الخاص بك على جميع الوثائق المطبوعة الخاصة بك حتى إذا لم تكن هناك دعوة للعمل.

تعد رموز QR (لا ، لم تمت) طريقة رائعة لجعل المستهلكين يكتشفون علامتك التجارية عبر الإنترنت. يمكن للمسوقين في الوقت الحاضر أن ينظروا إلى ما وراء التصميم الكلاسيكي بالأبيض والأسود وأن يصبحوا أكثر إبداعًا باستخدام الكود ، مما يجعله أكثر إمتاعًا من الناحية الجمالية على العلامة التجارية وأكثر إمتاعًا. فيما يلي بعض الأمثلة لإلهامك.

Nike هو مثال رائع لكيفية استخدام رموز QR لتكامل التسويق وتجربة رائعة في المتجر. يمكن للمستهلكين مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الحائط في المتجر لتنزيل تطبيق Nike الذي يمنحهم بعد ذلك مزايا الأعضاء. على سبيل المثال ، يمكنهم استخدام التطبيق لمسح العارضات ضوئيًا وجعل مساعدي المتجر يجلبون لهم الملابس بأحجامهم إلى غرفة القياس أو استخدام خدمة السحب الفوري من Nike.

غير متصل بشبكات التواصل الاجتماعي

تمامًا كما هو الحال مع مثال موقع الويب ، يجب أن تؤدي هذه المهمة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "قم بزيارة صفحتنا على Facebook للحصول على مزيد من التفاصيل" أو "تابعنا على Twitter للحصول على تحديثات منتظمة". هناك طريقة أخرى لتشجيع الجماهير في وضع عدم الاتصال على اكتشاف قنواتك على الإنترنت وهي تضمين مقابض أو أيقونات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في جميع المواد المطبوعة. عندما تقوم بتشغيل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتضمين هاشتاج الحملة على الضمانات لتشجيع جمهورك غير المتصل بالانضمام إلى المحادثة عبر الإنترنت ، والتي ستتمكن من التوسط وتتبع مستويات المشاركة لها.

غير متصل بالبريد الإلكتروني

تعد حملات البريد الإلكتروني طريقة فعالة لتنمية علامتك التجارية وأعمالك. تعد جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا حيويًا لنجاح حملتك ، لذلك من المهم أن يكون لديك طريقة موثوقة لجمع عناوين البريد الإلكتروني.

تعد المعارض التجارية فرصة رائعة لجمع رسائل البريد الإلكتروني لأن الحضور أكثر استعدادًا لتقديم تفاصيلهم بعيدًا نظرًا لطبيعة الحدث. اجذبهم بسحب بطاقة عمل أو استبيان.

إذا كنت تمتلك متجرًا فعليًا ، فقم بتشغيل العروض الترويجية التي تتطلب من عملائك تزويدك بتفاصيلهم مقابل جائزة أو خصم. قم بإعداد حدث مع الهدايا ومربع حيث يمكن للعملاء الاشتراك للحصول على الجوائز. تطلب العديد من المطاعم ملاحظات عملائها في نهاية الوجبة من خلال إعطائهم استبيانًا قصيرًا لملئه على بطاقة مطبوعة أو على جهاز لوحي. في نهاية الاستبيان ، عادة ما يكون هناك دعوة لاتخاذ إجراء للعميل لإعطاء المطعم عنوان بريده الإلكتروني. يميل الأشخاص إلى التردد في مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في الوقت الحاضر بسبب كمية البريد غير الهام التي يتلقونها ، لذا تأكد من تقديم مكافأة قيمة مقابل معلوماتهم.

إذا كنت تبحث عن عمليات الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، فتأكد من تضمين عنوان URL للصفحة المقصودة في المواد المطبوعة الخاصة بك. لا تنس استخدام عنوان URL مخصص حتى تتمكن من تتبع مصدر التسجيلات وتحديد القناة الأكثر فعالية.

تذكر! أيًا كانت الطريقة التي تختارها لجمع رسائل البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال ، يرجى التأكد من أن قائمتك متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات وأن المشتركين لديك يعرفون ما يشتركون فيه.

العلاقات العامة التقليدية للقنوات عبر الإنترنت

انظر إلى ما هو أبعد من البيانات الصحفية وفكر في الأعمال المثيرة في العلاقات العامة التي ستجعل الناس يتحدثون ويشاركون عبر الإنترنت. قد لا تمتد ميزانيتك لإرسال سيارة إلى الفضاء ، ومع ذلك ، فإن الكثير ممكن عندما يتم تعويض الميزانية المنخفضة بالكثير من الإبداع. هنا بضعة أمثلة.

قامت شركة Cadbury ببناء تمثال عملاق مصنوع من ألواح الشوكولاتة للاحتفال بضرب مليون معجب على Facebook. تم تصوير العملية برمتها وتم اختيار مروحة لوضع الشريط الأخير في الأعلى. تم نشر مخطط معلومات بياني يحتوي على تفاصيل الجهد المبذول في إنشاء زر الإعجاب مع الفيديو الذي تمت مشاهدته أكثر من 260 ألف مرة.

استبدلت لاكوست شعار التمساح الشهير بصور للأنواع المهددة بالانقراض. كان كل تصميم للقميص عبارة عن إصدار محدود يتم تشغيله بنفس العدد حيث كان يُعتقد أن العديد من الحيوانات من هذا النوع تُركت في البرية. وغني عن القول ، بيعت القمصان على الفور واكتسبت العلامة التجارية الكثير من التغطية من الصحافة عبر الإنترنت.

من التسويق عبر الإنترنت إلى التسويق غير المتصل بالإنترنت

بالنسبة إلى الشركات التي لديها نقطة شراء غير متصلة بالإنترنت أو القنوات غير المتصلة بالإنترنت تعمل بشكل أفضل في الجزء السفلي من مسار التحويل ، فهناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام القنوات عبر الإنترنت لجذب الجماهير في وضع عدم الاتصال. على سبيل المثال ، يعد التفاعل وجهاً لوجه في B2B أكثر أهمية من التفاعل عبر الإنترنت ويقدم إنشاء قوائم العملاء المحتملين في وضع عدم الاتصال معدل تحويل أعلى من الطرق عبر الإنترنت.

محرك البحث إلى وضع عدم الاتصال

مع 63000 عملية بحث في الثانية كل يوم على Google وحده ، لا يمكنك تحمل عدم تحسين موقع الويب الخاص بك للترتيب في نتائج البحث. تأكد من إعداد Google My Business وتحديثه بانتظام. على سبيل المثال ، سيسمح إدراج رقم هاتف على Google My Business لعدد متزايد من مستخدمي الهاتف المحمول بالاتصال بمكتبك للاستفسارات. يزيد إدراج عنوانك من فرص زيارة المستخدم لمتجرك.

لك حدث قادم؟ تشغيل عرض لفترة محدودة؟ يتيح لك برنامج "نشاطي التجاري على Google" توصيل كل هذه المعلومات إلى الجماهير عبر الإنترنت وتشجيعهم على حجز الحدث الخاص بك أو الذهاب إلى متجرك وإجراء عملية شراء. تأكد من اتباع أفضل ممارسات مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لكي يظهر عملك في الجزء العلوي من SERP وتشغيل مربع المعرفة.

إذا كنت تعرض إعلانات الدفع لكل نقرة على Google ، فإن الإضافة التي تم تقديمها في عام 2016 تتيح للمشاهدين إرسال رسالة نصية إلى النشاط التجاري مباشرةً من خلال النقر على زر الرسائل النصية. يمكن للشركات الاستفادة من ميزة الإعلان هذه نظرًا لأن 65٪ من المستهلكين قد يفكرون في إرسال رسائل للتواصل مع شركة. يسمح امتداد آخر للمستخدمين بحجز المواعيد مباشرة من هواتفهم المحمولة. تساعدك تقنية المرشد التي تقدمها Google على تتبع الإقبال في وضع عدم الاتصال الذي تحدده إعلانات Google.

أرسل إلى غير متصل

تعد رسائل البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لجذب العملاء إلى وضع عدم الاتصال بسبب مزايا التخصيص والتجزئة والتفاعل. يمكن للشركات تقديم التسويق عبر الإنترنت في وضع عدم الاتصال عن طريق دعوة العملاء المحتملين إلى الأحداث الشخصية عبر البريد الإلكتروني. يمكن استخدام التقسيم بناءً على موضوع الحدث لاستهداف جهات الاتصال ذات الصلة. يمكن تمديد التكامل في الحدث من خلال امتلاك جهاز لوحي حيث يمكن للضيوف الاشتراك مباشرة في النشرة الإخبارية.

خذ مثال نيلز يارد هذا. استخدمت العلامة التجارية التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لورشة العمل القادمة بالتعاون مع حضانات بيترشام وتشجيع المشتركين فيها على الدخول في مسابقة للفوز بتذاكر الحدث.

تعمل دعوات البريد الإلكتروني لكل من جمهور B2C و B2B. في Hallam ، نستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لدفع الاشتراكات إلى قمة Nottingham Digital القادمة.

يمكن إعداد تدفقات عمل البريد الإلكتروني لإخراج عميل محتمل من مسار التسويق ومن ثم يمكن إخطار فريق المبيعات للاتصال بالمستخدم الذي تقدم في جميع المراحل لإغلاق الصفقة.

وسائل التواصل الاجتماعي في وضع عدم الاتصال

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة لإحداث مجموعة متنوعة من الإجراءات غير المتصلة بالإنترنت. يمكن للمشاركات والقصص العضوية أو المدفوعة زيادة الوعي بحفلتك الموسيقية / ورشة العمل التالية ، أو الخصم في المتجر أو إضافة طبق جديد إلى قائمتك. يتيح زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء "احجز الآن" على صفحات الأعمال على Facebook للمستخدمين حجز المواعيد. يمكن أيضًا تعيين الزر على "اتصل بنا" ويمكن للمستخدمين الاتصال بشركتك التقليدية. Instagram هي شبكة اجتماعية أخرى تتيح للمستخدمين حجز طاولة أو إجراء مكالمة هاتفية دون مغادرة التطبيق.

موقع على شبكة الإنترنت دون اتصال

على غرار وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن استخدام مواقع الويب للإعلان عن أنشطتك غير المتصلة بالإنترنت. شجع المستخدمين على الاتصال بك أو زيارة متجرك أو حجز موعد أو حدث من خلال الصفحات المقصودة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

العلاقات العامة الرقمية إلى وضع عدم الاتصال

يمكن أن يساهم احتلال العناوين الرئيسية عبر الإنترنت في زيادة الوعي بالعقل وزيادة الإقبال. هل تقوم بإطلاق منتج جديد أو افتتاح فرع جديد؟ أرسل بيانًا صحفيًا إلى المنافذ الصحفية عبر الإنترنت واحصل على تغطية عبر الإنترنت.

طرق أخرى لتكامل التسويق عبر الإنترنت وغير متصل

كما هو مذكور في بداية المدونة ، سيساعد تناسق العلامة التجارية ومطابقة الكلمات الرئيسية عبر القنوات على دمج جهودك التسويقية. ومن الأمثلة على ذلك حملة سنيكرز "لست أنت وأنت جائع". فازت الحملة بجائزة Effie عن تكتيكات التكامل العالمية. يمكنك أدناه مشاهدة قائمة بقنوات الاتصال التي تمت محاذاتها واستخدامها لنقل الرسالة. حقق فريق Snickers هدفه المضاعف في 3 أشهر فقط - نما إجمالي مبيعات Snickers بنسبة 8.0٪ ومبيعات الفردي بنحو 13.4٪. يمكنك قراءة دراسة الحالة الكاملة هنا.

هل لديك أي أمثلة أخرى للحملات أو التكتيكات المتكاملة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.

فهرس

Buse، R. (2015)، Marketing Channel Integration - A Review of Current Discussions، Advances In Management، Vol. 8 (5) مايو

Smith، PR and Zook، Z. (2011) ، اتصالات التسويق: الدمج في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت مع وسائل التواصل الاجتماعي ، الطبعة الخامسة ، لندن ، إنجلترا: Kogan Page Limited

فراسكيت ، إم وميكيل ، M.-J. (2017) ، "هل جهود تكامل القنوات تؤتي ثمارها من حيث ولاء العملاء عبر الإنترنت وغير متصل؟" ، المجلة الدولية لإدارة البيع بالتجزئة والتوزيع ، المجلد. 45 العدد: 7/8 ، ص 859-873

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استراتيجيتك الرقمية ، فلا تتردد في الاتصال بنا.