أهم 3 استراتيجيات لتحقيق التميز في العملية

في الآونة الأخيرة ، أجرى Elon Musk مقابلة حول عملية التصميم وعملية التصنيع المكونة من خمس خطوات في SpaceX. وردد أفكار كل محلل امتياز في العمليات: "الخطأ الأكبر هو تحسين شيء لا ينبغي أن يكون موجودًا."

هذه الكلمات وثيقة الصلة بالتحويل الرقمي. تحاول العديد من مراكز الابتكار والتميز تحسين العمليات التجارية عندما يجب أن يبحثوا في العمليات التي لا ينبغي أن توجد أو كيفية التخلص منها. إنهم يرتكبون نفس الخطأ الذي يعترف به ماسك - إنهم يقومون بالتشغيل الآلي أولاً.

أتمتة العمليات عندما لا "تحصل عليها"

يمكن أن يكون للأتمتة دون فهم العملية عواقب مكلفة. يُظهر بحث جديد أن صانعي القرار 1 من 5 تخلوا عن مشروع الأتمتة الخاص بهم ، بينما لم يستخدمه 1 من 3 كما هو مخطط له أو وجد أنه لا يعمل كما كانوا يأملون.

هناك العديد من البائعين الذين يصرون على التحسين أولاً والأتمتة الثانية. يطرح منظور ماسك السؤال التالي: "هل يمكن أن تضيف عملية التعدين إلى مشاريع الأتمتة الخاصة بي؟" تعتقد العديد من المنظمات ذلك ، نظرًا للنمو السريع لهذه التكنولوجيا المتقدمة في السنوات الأخيرة.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات ومنصات للتسويق Saas لعام 2021

استراتيجيات لتحقيق التميز في العملية

تشير الإحصاءات الحديثة إلى أن سوق برمجيات التعدين العملياتي سيرتفع بنسبة 42٪ إلى ما يقرب من 7 مليارات دولار بحلول عام 2028. لا تخلو التكنولوجيا من تحدياتها. يجب أن تدرك المنظمات الفوائد المحتملة للبرنامج من أجل جني الفائدة الكاملة.

نحن نقدم استراتيجيات لمساعدتك على النجاح في عملية التعدين ونهج الجيل التالي: ذكاء العملية.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات ومنصات للتسويق Saas لعام 2021

استراتيجية النجاح رقم 1 - قم بإنشاء توأم رقمي لفهم سلوك العملية

ذكاء العملية هو أداة قيمة لتحسين سلوك العملية. سلوك العملية هو مجموعة من الخطوات التي تحدث أو لا تحدث أثناء إجراء ما ، أو حيث يتم تكرار الخطوات. من المهم النظر في تسلسل الخطوات.

هل خطوة واحدة أهم من الأخرى؟ هل الخطوات التي تحدث قبل أو بعد خطوة أخرى ممكنة؟ من الشائع استخدام حقول مختلفة ، مثل العميل أو القسم عند تصفية البيانات.

هذه أمور مهمة ، ولكن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك معرفتها عندما يكون لديك نسخة رقمية من عملياتك. هذا هو المكان الذي يتم فيه إنشاء الأحداث التي تخلقها.

يمكنك استخدام البيانات الأولية لخطوات العملية لإنشاء نموذج. هذا يسمح لك بتحديد سلوك العملية. بعد ذلك ، يمكنك الاستعلام عن السلوكيات لتمييز مثيلات العملية التي تظهر سلوكيات معينة عن تلك التي لا تظهر.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 برامج ذكاء اصطناعي

يتيح لك التوأم الرقمي مراعاة التوقيت بين الخطوات.

هل الخطوة تستغرق وقتًا طويلاً أم تستغرق وقتًا أطول من العتبة؟ يمكنك ، على سبيل المثال ، تعيين حد بحيث لا تستغرق الخطوة أكثر من ساعة من وقت بدئها في الاكتمال. بعد ذلك ، تحقق من الخطوات غير الفعالة التي تسببت في استغراق وقت أطول.

على الرغم من أن هذا قد يبدو بسيطًا ، إلا أنه من المستحيل العثور على جميع المعلومات اللازمة لتقييم السلوك.

لن نبقى قادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالوقت والسلوك إذا لم يتم تنظيم البيانات وفهمها في سلسلة من الخطوات.
اقرأ أيضًا: أفضل 11 موقعًا رائعًا يجب على الجميع معرفتها

ستحب هذه الأدوات والسلوكيات

ومع ذلك ، فإن ذكاء العملية المتقدم ينشئ نموذج العملية من البيانات ويوفر الأدوات لتحديد هذه السلوكيات. بعد ذلك ، يقوم بتقييم جميع حالات العملية مقابل هذه السلوكيات.

استراتيجية النجاح رقم 2 - استخدم الرؤية المستمرة لتولي زمام الأمور

يرغب محللو التميز في العملية في أن يتمكن مستوى التحكم من مراقبة العمليات الموزعة تلقائيًا واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الضرورة. يمكن أن يساعدك ذكاء العملية ، وهو عبارة عن عرض شامل لجميع عملياتك وموجه بالبيانات ، على اكتساب فهم كامل للعمليات.

يمكن لقادة الصناعة اتخاذ قرارات أفضل في الوقت الحالي باستخدام نهج غير متحيز يعتمد على الحقائق.

ستتيح لك هذه الرؤية رؤية ما تفعله عملياتك بالضبط والإجابة على أسئلة مثل: كيف يمكن للأتمتة تحسين تجربة العملاء؟ من هم الموظفون الأكثر اتساقًا وكفاءة؟

ما هي الاختناقات التي تواجهك وكيف يمكن أن تؤثر على الامتثال وتقديم الخدمات؟ يمكنك تحسين كفاءة سلسلة التوريد الخاصة بك ، وكذلك عمليات الشراء وتحديد المصادر. يمكنك أيضًا اكتشاف وتحليل ومراقبة الأعمال الحقيقية لعملية الشراء الخاصة بك.

"يمكنك الكشف عن التأخيرات التي تكلف المال والوقت ، والعثور على مسارات العمليات الأكثر كفاءة لتحقيق نتائج أعمال إيجابية."
اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2021

استراتيجية النجاح # 3 - إضافة أبعاد تحليلية

طريقة بديلة لضمان نجاح تنفيذ العملية هي استخدام سلوك العملية كبعد تحليلي. كبعد تحليلي ، من الشائع استخدام حقول بيانات مختلفة مثل العميل والحالة.

يتيح لنا ذلك تحليل مقاييس العملية من خلال بُعد واحد أو أكثر مثل العملاء أو مجموعة العملاء. أو يمكننا النظر إلى الاختناقات حسب نوع المنتج لتحديد المنتج المسؤول عن أطول تأخير.

يمكن استخدام هذا النوع من التحليل للمساعدة في تحليل السبب الجذري وإعداد التقارير. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من التحليل البعدي غير قادر على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ. من المفيد معرفة كيفية أداء العمليات عبر العملاء ، ولكن لا يكفي إجراء تحسينات على العملية.

سلوك العملية

يمكن لمحللي الأعمال وأخصائيي التميز في العمليات تحديد أي سلوك عملي يهتمون به ومن ثم معرفة كيف تتغير نتائج القياس مع هذا السلوك. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات التحسين.

إنهم قادرون على الإجابة على أسئلة شائعة مثل "كيف يختلف رضا العملاء عندما نتبع البروتوكولات القديمة أو إرشادات التوقيت مقابل الحالات التي اتبعنا فيها سياسات موصى بها أحدث؟"
اقرأ أيضًا: أهم 6 نصائح للحفاظ على تركيزك على أهدافك المالية

خاتمة

تولد أنظمة المعلومات اليوم كمية لا تصدق من البيانات من المصادر المادية والرقمية. يمكن استخدام هذه الثروة من البيانات للكشف عن الأنماط والرؤى لمساعدتك في إنشاء تجارب عملاء أفضل بالإضافة إلى كفاءات تشغيلية جديدة.

يمكن أن يساعدك ذكاء العمليات في فهم عمليات عملك وإدارتها وتخطيطها بشكل أفضل.