Süreç Mükemmelliğine Ulaşmak İçin En İyi 3 Strateji

Son zamanlarda Elon Musk, SpaceX'in beş aşamalı tasarım süreci ve üretim süreci hakkında bir röportaj yaptı. Her süreç mükemmelliği analistinin düşüncelerini yineledi: "En büyük hata, olmaması gereken bir şeyi optimize etmektir."

Bu kelimeler dijital dönüşümle çok alakalı. Birçok inovasyon merkezi ve mükemmellik, hangi süreçlerin olmaması gerektiğine veya bunların nasıl ortadan kaldırılacağına bakmaları gerektiğinde iş süreçlerini optimize etmeye çalışıyor. Musk'ın yaptığını kabul ettiği aynı hatayı yapıyorlar - önce otomatikleştiriyorlar.

“Almadığınızda” süreçleri otomatikleştirme

Süreci anlamadan otomasyonun maliyetli sonuçları olabilir. Yeni araştırmalar, 5'te 1 karar vericilerin otomasyon projelerini terk ettiğini, 3'te 1'inin ise projeyi planlandığı gibi kullanmadığını veya umdukları gibi çalışmadığını gösteriyor.

İlkini optimize etmek ve ikincisini otomatikleştirmek konusunda ısrar eden birçok satıcı var. Musk'ın bakış açısı şu soruyu akla getiriyor: “Süreç madenciliği otomasyon projelerime katkıda bulunabilir mi?” Son yıllarda bu ileri teknolojinin hızlı büyümesi göz önüne alındığında, birçok kuruluş buna inanıyor.
Ayrıca okuyun: 2021 İçin En İyi 10 Saas Pazarlama Aracı ve Platformu

Süreç mükemmelliğine ulaşmak için stratejiler

Son istatistikler, süreç madenciliği yazılımı pazarının 2028 yılına kadar %42 artarak yaklaşık 7 milyar dolara çıkacağını gösteriyor. Teknolojinin zorlukları da yok değil. Kuruluşlar, tam faydayı elde etmek için yazılımın potansiyel faydalarını kabul etmelidir.

Süreç madenciliği ve yeni nesil yaklaşımla başarılı olmanıza yardımcı olacak stratejiler sunuyoruz: Süreç Zekası.
Ayrıca okuyun: 2021 İçin En İyi 10 Saas Pazarlama Aracı ve Platformu

Başarı Stratejisi #1 – Süreç davranışını anlamak için dijital bir ikiz oluşturun

Süreç zekası, süreç davranışını iyileştirmek için değerli bir araçtır. Bir süreç davranışı, bir prosedür sırasında meydana gelen veya gelmeyen ya da adımların tekrarlandığı bir dizi adımdır. Adımların sırasını dikkate almak önemlidir.

Bir adım diğerinden daha mı önemli? Başka bir adımdan önce veya sonra gerçekleşen adımlar mümkün mü? Verileri filtrelerken müşteri veya departman gibi farklı alanların kullanılması yaygındır.

Bunlar önemlidir, ancak süreçlerinizin dijital bir kopyasına sahip olduğunuzda bilebileceğiniz daha birçok şey vardır. Onları yaratan olayların yaratıldığı yer burasıdır.

Bir model oluşturmak için işlem adımlarının ham verilerini kullanabilirsiniz. Bu, süreç davranışını tanımlamanıza olanak tanır. Ardından, belirli davranışları sergileyen süreç örneklerini sergilemeyenlerden ayırt etmek için davranışlara karşı sorgulama yapabilirsiniz.
Ayrıca okuyun: En İyi 10 En İyi Yapay Zeka Yazılımı

Dijital ikiz, adımlar arasındaki zamanlamayı düşünmenize olanak tanır.

Bir adım zaman alıcı mı yoksa bir eşikten daha mı uzun sürüyor? Örneğin, bir adımın tamamlanmaya başladığı andan itibaren bir saatten fazla sürmemesi gereken bir eşik belirleyebilirsiniz. Ardından, daha uzun sürmesine neden olan verimsiz adımları araştırın.

Bu basit gibi görünse de, davranışı değerlendirmek için gereken tüm bilgileri bulmak imkansızdır.

Veriler bir dizi adımda organize edilmemiş ve anlaşılmamış olsaydı, zamanla ve davranışla ilgili soruları hala yanıtlayamayız.
Ayrıca şunu da okuyun: Herkesin Bilmesi Gereken En İyi 11 Harika Web Sitesi

Bu Araç ve Davranışları Seveceksiniz

Ancak gelişmiş süreç zekası, verilerden süreç modelini oluşturur ve bu davranışları belirlemek için araçlar sağlar. Ardından sürecin tüm örneklerini bu davranışlara karşı değerlendirir.

Başarı Stratejisi #2 – Kontrolü Elinize Almak İçin Sürekli Görünürlüğü Kullanın

Süreç mükemmelliği analistleri, bir kontrol düzleminin dağıtılmış operasyonları otomatik olarak izleyebilmesini ve gerektiğinde uygun önlemleri alabilmesini ister. Tüm operasyonlarınızın veri odaklı, kuş bakışı bir görünümü olan süreç zekası, süreçleri tam olarak anlamanıza yardımcı olabilir.

Sektör liderleri, gerçeklere dayalı, önyargısız bir yaklaşım kullanarak şu anda daha iyi kararlar alabilir.

Bu görünürlük, süreçlerinizin tam olarak ne yaptığını görmenize ve aşağıdaki gibi soruları yanıtlamanıza olanak tanır: Otomasyon müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilir? Hangi çalışanlar en tutarlı ve verimli?

Darboğazlarınız nelerdir ve uyumluluğu ve hizmetlerin sunulmasını nasıl etkileyebilir? Satın alma ve kaynak bulma süreçlerinin yanı sıra tedarik zinciri verimliliğinizi de iyileştirebilirsiniz. Ayrıca satın alma sürecinizin gerçek işleyişini keşfedebilir, analiz edebilir ve izleyebilirsiniz.

"Paraya ve zamana mal olan gecikmeleri ortaya çıkarabilir ve olumlu iş sonuçları için en verimli süreç yollarını bulabilirsiniz."
Ayrıca okuyun: 2021'deki En İyi 10 E-posta Pazarlama Aracı

Başarı Stratejisi #3 – Analitik Boyutlar Ekleyin

Süreç yürütme başarısını garanti etmenin alternatif bir yolu, Süreç Davranışını analitik bir boyut olarak kullanmaktır. Analitik bir boyut olarak, müşteri ve durum gibi farklı veri alanlarının kullanılması yaygındır.

Bu, süreç ölçümlerini müşteri veya belirlenmiş müşteriler gibi bir veya daha fazla boyuta göre analiz etmemizi sağlar. Veya en uzun gecikmeden hangi ürünün sorumlu olduğunu belirlemek için ürün türüne göre darboğazlara bakabiliriz.

Bu tür bir analiz, kök neden analizi ve raporlamaya yardımcı olmak için kullanılabilir. Ancak, bu tür bir boyutsal analiz, eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayamaz. Müşteriler arasında süreçlerin nasıl performans gösterdiğini bilmek faydalıdır, ancak bir süreçte iyileştirmeler yapmak yeterli değildir.

Süreç Davranışı

İş analistleri ve süreç mükemmelliği uzmanları ilgilendikleri herhangi bir süreç davranışını belirleyebilir ve ardından bu davranışla metrik sonuçlarının nasıl değiştiğini görebilir. Bu bilgiler, optimizasyon kararları vermek için kullanılabilir.

"Müşteri Memnuniyeti, eski protokolleri uyguladığımızda veya zamanlama yönergelerini uyguladığımızda ve daha yeni önerilen politikaları izlediğimizde örneklere kıyasla nasıl değişir?" gibi yaygın soruları yanıtlayabilirler.
Ayrıca okuyun: Finansal Hedeflerinize Odaklanmak için En İyi 6 İpucu

Çözüm

Günümüz bilgi sistemleri hem fiziksel hem de dijital kaynaklardan inanılmaz miktarda veri üretmektedir. Bu veri zenginliği, daha iyi müşteri deneyimleri ve yeni operasyonel verimlilikler oluşturmanıza yardımcı olacak kalıpları ve öngörüleri ortaya çıkarmak için kullanılabilir.

Süreç zekası, iş süreçlerinizi daha iyi anlamanıza, yönetmenize ve planlamanıza yardımcı olabilir.