Top 3 strategii pentru a atinge excelența procesului

Recent, Elon Musk a fost intervievat de către SpaceX despre procesul de proiectare în cinci pași și procesul de fabricație. El a făcut ecou gândurile fiecărui analist de excelență în proces: „Cea mai mare eroare este să optimizezi ceva care nu ar trebui să existe”.

Aceste cuvinte sunt foarte relevante pentru conversia digitală. Multe centre de inovare și de excelență încearcă să optimizeze procesele de afaceri atunci când ar trebui să se uite la ce procese nu ar trebui să existe sau la cum să le elimine. Ei fac aceeași greșeală pe care Musk recunoaște că a făcut-o – ei automatizează mai întâi.

Automatizarea proceselor atunci când nu le „Obțineți”.

Automatizarea fără înțelegerea procesului poate avea consecințe costisitoare. Noile cercetări arată că factorii de decizie 1 din 5 și-au abandonat proiectul de automatizare, în timp ce 1 din 3 nu l-au folosit așa cum era planificat sau au constatat că nu funcționează așa cum speraseră.

Există mulți furnizori care insistă să optimizeze mai întâi și să automatizeze pe al doilea. Perspectiva lui Musk ridică întrebarea: „Poate mineritul de proces să se adauge proiectelor mele de automatizare?” Multe organizații cred că da, având în vedere creșterea rapidă a acestei tehnologii avansate în ultimii ani.
Citește și: 10 cele mai bune instrumente și platforme de marketing Saas pentru 2021

Strategii pentru atingerea excelenței proceselor

Statisticile recente arată că piața software-ului pentru procesele miniere va crește cu 42% până la aproape 7 miliarde de dolari până în 2028. Tehnologia nu este lipsită de provocări. Organizațiile trebuie să recunoască potențialele beneficii ale software-ului pentru a beneficia pe deplin.

Oferim strategii care să vă ajute să reușiți cu procesele miniere și abordarea de generație următoare: Inteligența proceselor.
Citește și: 10 cele mai bune instrumente și platforme de marketing Saas pentru 2021

Strategia de succes #1 – Creați un geamăn digital pentru a înțelege comportamentul procesului

Inteligența proceselor este un instrument valoros pentru îmbunătățirea comportamentului procesului. Un comportament de proces este un set de pași care apar sau nu în timpul unei proceduri sau în care pașii sunt repeți. Este important să luați în considerare succesiunea pașilor.

Este un pas mai important decât altul? Sunt posibili pașii care au loc înainte sau după un alt pas? Este obișnuit să folosiți diferite câmpuri, cum ar fi client sau departament, atunci când filtrați datele.

Acestea sunt importante, dar există multe alte lucruri pe care le puteți ști atunci când aveți o copie digitală a proceselor dvs. Aici sunt create evenimentele care le creează.

Puteți utiliza datele brute ale etapelor procesului pentru a crea un model. Acest lucru vă permite să definiți comportamentul procesului. Apoi, puteți interoga comportamentele pentru a distinge instanțe de proces care prezintă anumite comportamente de cele care nu.
Citește și: Top 10 cele mai bune software de inteligență artificială

Un geamăn digital vă permite să luați în considerare timpul dintre pași.

Este un pas consumator de timp sau durează mai mult decât un prag? Ați putea, de exemplu, să setați un prag ca un pas să nu dureze mai mult de o oră din momentul în care începe să fie finalizat. Apoi, investigați pașii ineficienți care au determinat să dureze mai mult.

Deși acest lucru poate părea simplu, este imposibil să găsești toate informațiile necesare pentru a evalua comportamentul.

Încă nu am fi capabili să răspundem la întrebări legate de timp și de comportament dacă datele nu ar fi organizate și înțelese într-o serie de pași.
Citește și: Top 11 site-uri interesante pe care toată lumea ar trebui să le cunoască

Veți adora aceste instrumente și comportamente

Cu toate acestea, inteligența avansată a procesului generează modelul de proces din date și oferă instrumentele pentru a specifica aceste comportamente. Apoi, evaluează toate instanțele procesului în raport cu aceste comportamente.

Strategia de succes #2 – Utilizați vizibilitatea constantă pentru a prelua controlul

Analiștii excelenței proceselor doresc ca un plan de control să poată monitoriza automat operațiunile distribuite și să ia măsurile adecvate atunci când este necesar. Inteligența proceselor, care este o vedere generală, bazată pe date, a tuturor operațiunilor dvs., vă poate ajuta să obțineți o înțelegere completă a proceselor.

Liderii industriei pot lua decizii mai bune în momentul de față, folosind o abordare fără părtinire, care se bazează pe fapte.

Această vizibilitate vă va permite să vedeți exact ce fac procesele dvs. și să răspundeți la întrebări precum: Cum poate îmbunătăți automatizarea experiența clienților? Ce angajați sunt cei mai consecvenți și mai eficienți?

Care sunt blocajele dvs. și cum pot avea impact asupra conformității și furnizării serviciilor? Vă puteți îmbunătăți eficiența lanțului de aprovizionare, precum și procesele de achiziție și aprovizionare. De asemenea, puteți descoperi, analiza și monitoriza funcționarea reală a procesului dvs. de achiziții.

„Puteți descoperi întârzieri care costă bani și timp și puteți găsi cele mai eficiente căi de proces pentru rezultate pozitive în afaceri.”
Citește și: Cele mai bune 10 instrumente de marketing prin e-mail în 2021

Strategia de succes nr. 3 – Adăugați dimensiuni analitice

O modalitate alternativă de a garanta succesul execuției procesului este utilizarea Comportamentului procesului ca dimensiune analitică. Ca dimensiune analitică, este obișnuit să se utilizeze diferite câmpuri de date, cum ar fi client și stat.

Acest lucru ne permite să analizăm valorile procesului în funcție de unul sau mai multe dimensiuni, cum ar fi clienții sau clienții setați. Sau putem analiza blocajele în funcție de tipul de produs pentru a determina care produs este responsabil pentru cea mai lungă întârziere.

Acest tip de analiză poate fi folosit pentru a ajuta la analiza și raportarea cauzei principale. Cu toate acestea, acest tip de analiză dimensională nu este capabil să ofere perspective acționabile. Este util să știți cum funcționează procesele la nivelul clienților, dar nu este suficient să aduceți îmbunătățiri unui proces.

Comportamentul procesului

Analiștii de afaceri și specialiștii în excelență în procese pot identifica orice comportament de proces de care sunt interesați și apoi pot vedea cum se schimbă rezultatele metricilor odată cu acest comportament. Aceste informații pot fi folosite pentru a lua decizii de optimizare.

Ei sunt capabili să răspundă la întrebări obișnuite precum „Cum variază satisfacția clienților atunci când respectăm protocoalele mai vechi sau ghidurile de sincronizare față de cazurile în care am respectat politicile recomandate mai noi?”
Citește și: Top 6 sfaturi pentru a rămâne concentrat asupra obiectivelor tale financiare

Concluzie

Sistemele informaționale de astăzi generează o cantitate incredibilă de date atât din surse fizice, cât și din surse digitale. Această bogăție de date poate fi folosită pentru a descoperi modele și perspective care să vă ajute să creați experiențe mai bune pentru clienți, precum și noi eficiențe operaționale.

Inteligența proceselor vă poate ajuta să înțelegeți, să gestionați și să vă planificați mai bine procesele de afaceri.