3 лучшие стратегии для достижения совершенства процесса

Недавно Илон Маск дал интервью о пятиэтапном процессе проектирования и производства SpaceX. Он повторил мысли любого аналитика по совершенствованию процессов: «Самая большая ошибка — оптимизировать то, чего не должно существовать».

Эти слова очень важны для цифрового преобразования. Многие инновационные центры и центры передового опыта пытаются оптимизировать бизнес-процессы, когда они должны смотреть на то, каких процессов не должно быть или как их устранить. Они совершают ту же ошибку, в которой Маск признается, — сначала автоматизируют.

Автоматизация процессов, когда вы не «понимаете» это

Автоматизация без понимания процесса может иметь дорогостоящие последствия. Новое исследование показывает, что 1 из 5 лиц, принимающих решения, отказались от своего проекта автоматизации, а 1 из 3 не использовали его, как планировалось, или обнаружили, что он не работает, как они надеялись.

Многие поставщики настаивают на том, чтобы сначала оптимизировать, а потом уже автоматизировать. Точка зрения Маска вызывает вопрос: «Может ли процессный майнинг добавить к моим проектам автоматизации?» Многие организации считают, что да, учитывая быстрый рост этой передовой технологии в последние годы.
Читайте также: 10 лучших маркетинговых инструментов и платформ Saas на 2021 год

Стратегии достижения совершенства процесса

Последние статистические данные показывают, что к 2028 году рынок программного обеспечения для интеллектуального анализа данных вырастет на 42% и достигнет почти 7 миллиардов долларов. Технологии не лишены проблем. Организации должны признать потенциальные преимущества программного обеспечения, чтобы воспользоваться всеми преимуществами.

Мы предлагаем стратегии, которые помогут вам добиться успеха с помощью Process Mining и подхода следующего поколения: Process Intelligence.
Читайте также: 10 лучших маркетинговых инструментов и платформ Saas на 2021 год

Стратегия успеха № 1. Создание цифрового двойника для понимания поведения процесса

Интеллектуальные процессы — ценный инструмент для улучшения поведения процессов. Поведение процесса — это набор шагов, которые происходят или не происходят во время процедуры, или когда шаги повторяются. Важно учитывать последовательность действий.

Один шаг важнее другого? Возможны ли шаги, которые происходят до или после другого шага? Обычно при фильтрации данных используются разные поля, такие как клиент или отдел.

Это важно, но есть еще много вещей, которые вы можете узнать, когда у вас есть цифровая копия ваших процессов. Здесь создаются события, которые их создают.

Вы можете использовать необработанные данные шагов процесса для создания модели. Это позволяет определить поведение процесса. Затем вы можете запросить поведение, чтобы отличить экземпляры процесса, которые демонстрируют определенное поведение, от тех, которые этого не делают.
Читайте также: Топ-10 лучших программ для искусственного интеллекта

Цифровой двойник позволяет учитывать время между этапами.

Является ли шаг трудоемким или занимает больше времени, чем порог? Например, вы можете установить пороговое значение, согласно которому шаг не должен занимать более часа с момента его начала. Затем рассмотрите неэффективные шаги, из-за которых это заняло больше времени.

Хотя это может показаться простым, невозможно найти всю информацию, необходимую для оценки поведения.

Мы все равно не смогли бы ответить на вопросы, связанные со временем и поведением, если бы данные не были организованы и поняты в виде ряда шагов.
Читайте также: 11 крутых сайтов, которые должен знать каждый

Вам понравятся эти инструменты и поведение

Однако расширенная интеллектуальная обработка процессов создает модель процесса из данных и предоставляет инструменты для определения такого поведения. Затем он оценивает все экземпляры процесса в сравнении с этим поведением.

Стратегия успеха № 2. Используйте постоянную видимость, чтобы взять под контроль

Аналитики совершенства процессов хотят, чтобы плоскость управления могла автоматически отслеживать распределенные операции и при необходимости предпринимать соответствующие действия. Интеллектуальный анализ процессов, который представляет собой управляемый данными обзор всех ваших операций, может помочь вам получить полное представление о процессах.

Лидеры отрасли могут принимать лучшие решения в данный момент, используя беспристрастный подход, основанный на фактах.

Эта видимость позволит вам точно увидеть, что делают ваши процессы, и ответить на такие вопросы, как: Как автоматизация может улучшить качество обслуживания клиентов? Какие сотрудники наиболее последовательны и эффективны?

Каковы ваши узкие места и как они могут повлиять на соблюдение требований и предоставление услуг? Вы можете повысить эффективность своей цепочки поставок, а также процессов закупок и снабжения. Вы также можете обнаруживать, анализировать и отслеживать реальную работу вашего процесса закупок.

«Вы можете выявлять задержки, которые стоят денег и времени, и находить наиболее эффективные пути процессов для достижения положительных результатов в бизнесе».
Читайте также: 10 лучших инструментов электронного маркетинга в 2021 году

Стратегия успеха № 3. Добавьте аналитические параметры

Альтернативным способом гарантировать успешное выполнение процесса является использование поведения процесса в качестве аналитического измерения. В качестве аналитического измерения обычно используются различные поля данных, такие как клиент и состояние.

Это позволяет нам анализировать метрики процесса по одному или нескольким измерениям, таким как клиент или набор клиентов. Или мы можем рассмотреть узкие места по типам продуктов, чтобы определить, какой из них является причиной наибольшей задержки.

Этот тип анализа можно использовать для помощи в анализе первопричин и составлении отчетов. Тем не менее, этот тип размерного анализа не может дать действенную информацию. Полезно знать, как процессы работают с клиентами, но этого недостаточно, чтобы улучшить процесс.

Поведение процесса

Бизнес-аналитики и специалисты по совершенствованию процессов могут определить поведение любого интересующего их процесса, а затем посмотреть, как результаты метрик меняются в зависимости от этого поведения. Эта информация может быть использована для принятия решений по оптимизации.

Они могут ответить на распространенные вопросы, такие как «Как меняется удовлетворенность клиентов, когда мы следуем старым протоколам или рекомендациям по времени, по сравнению со случаями, когда мы следуем новым рекомендуемым политикам?»
Читайте также: 6 лучших советов, как сосредоточиться на своих финансовых целях

Вывод

Современные информационные системы генерируют невероятное количество данных как из физических, так и из цифровых источников. Это огромное количество данных можно использовать для выявления закономерностей и идей, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов, а также повысить эффективность работы.

Аналитика процессов может помочь вам лучше понять, управлять и планировать свои бизнес-процессы.