3 Strategi Teratas untuk Mencapai Keunggulan Proses

Baru-baru ini, Elon Musk diwawancarai tentang lima langkah proses desain dan proses manufaktur SpaceX. Dia menggemakan pemikiran setiap analis keunggulan proses: "Kesalahan terbesar adalah mengoptimalkan sesuatu yang seharusnya tidak ada."

Kata-kata ini sangat relevan dengan konversi digital. Banyak pusat inovasi dan keunggulan mencoba untuk mengoptimalkan proses bisnis ketika mereka harus melihat proses apa yang seharusnya tidak ada atau bagaimana cara menghilangkannya. Mereka membuat kesalahan yang sama yang Musk akui telah mereka lakukan – mereka mengotomatisasi terlebih dahulu.

Mengotomatiskan proses ketika Anda tidak "Mendapatkannya"

Otomatisasi tanpa memahami prosesnya dapat menimbulkan konsekuensi yang mahal. Penelitian baru menunjukkan bahwa pembuat keputusan 1-in-5 meninggalkan proyek otomasi mereka, sementara 1-in-3 tidak menggunakannya sesuai rencana atau ternyata tidak berfungsi seperti yang mereka harapkan.

Ada banyak vendor yang bersikeras untuk mengoptimalkan pertama dan mengotomatisasi kedua. Perspektif Musk menimbulkan pertanyaan: “Dapatkah proses penambangan menambah proyek otomatisasi saya?” Banyak organisasi percaya demikian, mengingat pesatnya pertumbuhan teknologi canggih ini dalam beberapa tahun terakhir.
Baca juga: 10 Alat dan Platform Pemasaran Saas Terbaik Untuk 2021

Strategi untuk mencapai keunggulan proses

Statistik terbaru menunjukkan bahwa pasar untuk perangkat lunak penambangan proses akan meningkat sebesar 42% menjadi hampir $7 miliar pada tahun 2028. Teknologi bukannya tanpa tantangan. Organisasi harus mengenali manfaat potensial dari perangkat lunak untuk menuai manfaat penuh.

Kami menawarkan strategi untuk membantu Anda sukses dengan penambangan proses dan pendekatan generasi berikutnya: Intelijen Proses.
Baca juga: 10 Alat dan Platform Pemasaran Saas Terbaik Untuk 2021

Strategi Sukses #1 – Ciptakan kembaran digital untuk memahami perilaku proses

Kecerdasan proses adalah alat yang berharga untuk meningkatkan perilaku proses. Perilaku proses adalah serangkaian langkah yang terjadi atau tidak terjadi selama prosedur, atau di mana langkah diulang. Penting untuk mempertimbangkan urutan langkah.

Apakah satu langkah lebih penting dari yang lain? Apakah langkah-langkah yang terjadi sebelum atau sesudah langkah lain mungkin? Biasanya menggunakan bidang yang berbeda, seperti pelanggan atau departemen saat memfilter data.

Ini penting, tetapi ada lebih banyak hal yang dapat Anda ketahui ketika Anda memiliki duplikat digital dari proses Anda. Di sinilah peristiwa yang membuat mereka dibuat.

Anda dapat menggunakan data mentah langkah-langkah proses untuk membuat model. Ini memungkinkan Anda untuk menentukan perilaku proses. Kemudian, Anda dapat melakukan kueri terhadap perilaku untuk membedakan contoh proses yang menunjukkan perilaku tertentu dari yang tidak.
Baca juga: Top 10 Perangkat Lunak Kecerdasan Buatan Terbaik

Kembar digital memungkinkan Anda mempertimbangkan waktu antar langkah.

Apakah langkah memakan waktu atau membutuhkan waktu lebih lama dari ambang batas? Anda dapat, misalnya, menetapkan ambang batas bahwa suatu langkah tidak boleh memakan waktu lebih dari satu jam sejak dimulainya penyelesaian. Kemudian, selidiki langkah-langkah tidak efisien yang menyebabkannya memakan waktu lebih lama.

Meskipun ini mungkin tampak sederhana, tidak mungkin menemukan semua informasi yang diperlukan untuk mengevaluasi perilaku.

Kami masih tidak dapat menjawab pertanyaan terkait waktu dan perilaku jika data tidak diatur dan dipahami dalam serangkaian langkah.
Baca juga: 11 Situs Web Keren Teratas yang Harus Diketahui Semua Orang

Anda Akan Menyukai Alat dan Perilaku Ini

Kecerdasan proses lanjutan, bagaimanapun, menghasilkan model proses dari data dan menyediakan alat untuk menentukan perilaku ini. Kemudian, mengevaluasi semua contoh proses terhadap perilaku ini.

Strategi Sukses #2 – Gunakan Visibilitas Konstan Untuk Mengambil Kendali

Analis keunggulan proses berharap bahwa pesawat kontrol dapat secara otomatis memantau operasi terdistribusi dan mengambil tindakan yang tepat bila diperlukan. Kecerdasan proses, yang merupakan pandangan menyeluruh berbasis data dari semua operasi Anda, dapat membantu Anda memperoleh pemahaman yang lengkap tentang proses.

Pemimpin industri dapat membuat keputusan yang lebih baik saat ini dengan menggunakan pendekatan non-bias yang didasarkan pada fakta.

Visibilitas ini akan memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat apa yang dilakukan proses Anda dan menjawab pertanyaan seperti: Bagaimana otomatisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Karyawan mana yang paling konsisten dan efisien?

Apa hambatan Anda dan bagaimana pengaruhnya terhadap kepatuhan dan penyampaian layanan? Anda dapat meningkatkan efisiensi rantai pasokan Anda, serta proses pembelian dan pengadaan. Anda juga dapat menemukan, menganalisis, dan memantau cara kerja sebenarnya dari proses pengadaan Anda.

“Anda dapat mengungkap penundaan yang menghabiskan uang dan waktu, dan menemukan jalur proses yang paling efisien untuk hasil bisnis yang positif.”
Baca juga: 10 Alat Pemasaran Email Terbaik di tahun 2021

Strategi Sukses #3 – Tambahkan Dimensi Analitik

Cara alternatif untuk menjamin keberhasilan eksekusi proses adalah dengan menggunakan Perilaku Proses sebagai dimensi analitis. Sebagai dimensi analitis, biasanya menggunakan bidang data yang berbeda seperti pelanggan dan negara bagian.

Hal ini memungkinkan kami untuk menganalisis metrik proses menurut satu atau lebih dimensi seperti pelanggan atau pelanggan yang ditetapkan. Atau, kita dapat melihat kemacetan berdasarkan jenis produk untuk menentukan produk mana yang bertanggung jawab atas penundaan terlama.

Jenis analisis ini dapat digunakan untuk membantu analisis dan pelaporan akar masalah. Namun, jenis analisis dimensi ini tidak mampu memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Hal ini berguna untuk mengetahui bagaimana kinerja proses di seluruh pelanggan, tetapi tidak cukup untuk melakukan perbaikan pada suatu proses.

Perilaku Proses

Analis bisnis dan spesialis keunggulan proses dapat mengidentifikasi perilaku proses apa pun yang mereka minati dan kemudian melihat bagaimana hasil metrik berubah dengan perilaku ini. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan optimasi.

Mereka dapat menjawab pertanyaan umum seperti "Bagaimana Kepuasan pelanggan bervariasi ketika kami mengikuti protokol atau pedoman waktu yang lebih lama vs contoh ketika kami mengikuti kebijakan yang direkomendasikan yang lebih baru?"
Baca juga: 6 Tips Teratas untuk Tetap Fokus pada Tujuan Keuangan Anda

Kesimpulan

Sistem informasi saat ini menghasilkan jumlah data yang luar biasa baik dari sumber fisik maupun digital. Kekayaan data ini dapat digunakan untuk mengungkap pola dan wawasan untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta efisiensi operasional baru.

Kecerdasan proses dapat membantu Anda lebih memahami, mengelola, dan merencanakan proses bisnis Anda.