Le 3 migliori strategie per raggiungere l'eccellenza dei processi

Di recente, Elon Musk è stato intervistato dal processo di progettazione e produzione in cinque fasi di SpaceX. Ha fatto eco ai pensieri di ogni analista di eccellenza dei processi: "L'errore più grande è ottimizzare qualcosa che non dovrebbe esistere".

Queste parole sono molto rilevanti per la conversione digitale. Molti centri di innovazione ed eccellenza stanno cercando di ottimizzare i processi aziendali quando dovrebbero esaminare quali processi non dovrebbero esistere o come eliminarli. Fanno lo stesso errore che Musk ammette di aver commesso: prima automatizzano.

Automatizzare i processi quando non lo "otteni".

L'automazione senza comprendere il processo può avere conseguenze costose. Una nuova ricerca mostra che 1 decisore su 5 ha abbandonato il proprio progetto di automazione, mentre 1 su 3 non lo ha utilizzato come previsto o ha riscontrato che non funzionava come sperato.

Ci sono molti fornitori che insistono prima sull'ottimizzazione e poi sull'automazione. Il punto di vista di Musk pone la domanda: "Il process mining può aggiungersi ai miei progetti di automazione?" Molte organizzazioni lo credono, vista la rapida crescita di questa tecnologia avanzata negli ultimi anni.
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Strategie per raggiungere l'eccellenza dei processi

Statistiche recenti mostrano che il mercato del software di process mining aumenterà del 42% a quasi 7 miliardi di dollari entro il 2028. La tecnologia non è priva di sfide. Le organizzazioni devono riconoscere i potenziali vantaggi del software per trarne pieno vantaggio.

Offriamo strategie per aiutarti ad avere successo con il process mining e l'approccio di nuova generazione: Process Intelligence.
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Strategia di successo n. 1 – Crea un gemello digitale per comprendere il comportamento dei processi

L'intelligenza di processo è uno strumento prezioso per migliorare il comportamento dei processi. Un comportamento di processo è un insieme di passaggi che si verificano o non si verificano durante una procedura o in cui i passaggi vengono ripetuti. È importante considerare la sequenza dei passaggi.

Un passo è più importante di un altro? Sono possibili passaggi che si verificano prima o dopo un altro passaggio? È comune utilizzare campi diversi, come cliente o reparto, quando si filtrano i dati.

Questi sono importanti, ma ci sono molte altre cose che puoi sapere quando hai un duplicato digitale dei tuoi processi. È qui che vengono creati gli eventi che li creano.

È possibile utilizzare i dati grezzi delle fasi del processo per creare un modello. Ciò consente di definire il comportamento del processo. Quindi, puoi interrogare i comportamenti per distinguere le istanze di processo che mostrano determinati comportamenti da quelle che non lo fanno.
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Un gemello digitale ti consente di considerare i tempi tra i passaggi.

Un passaggio richiede tempo o richiede più tempo di una soglia? È possibile, ad esempio, impostare una soglia in base alla quale un passaggio non dovrebbe richiedere più di un'ora dal momento in cui inizia a essere completato. Quindi, esamina i passaggi inefficienti che hanno richiesto più tempo.

Anche se può sembrare semplice, è impossibile trovare tutte le informazioni necessarie per valutare il comportamento.

Non saremmo ancora in grado di rispondere a domande relative al tempo e al comportamento se i dati non fossero organizzati e compresi in una serie di passaggi.
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Amerai questi strumenti e comportamenti

L'intelligenza di processo avanzata, tuttavia, genera il modello di processo a partire dai dati e fornisce gli strumenti per specificare questi comportamenti. Quindi, valuta tutte le istanze del processo rispetto a questi comportamenti.

Strategia di successo n. 2: usa la visibilità costante per prendere il controllo

Gli analisti di eccellenza dei processi auspicano che un piano di controllo possa monitorare automaticamente le operazioni distribuite e intraprendere le azioni appropriate quando necessario. L'intelligenza di processo, che è una vista panoramica e basata sui dati di tutte le tue operazioni, può aiutarti a ottenere una comprensione completa dei processi.

I leader del settore possono prendere decisioni migliori al momento utilizzando un approccio imparziale basato sui fatti.

Questa visibilità ti consentirà di vedere esattamente cosa fanno i tuoi processi e rispondere a domande come: in che modo l'automazione può migliorare l'esperienza del cliente? Quali dipendenti sono più coerenti ed efficienti?

Quali sono i colli di bottiglia e in che modo possono influire sulla conformità e sulla fornitura dei servizi? Puoi migliorare l'efficienza della tua catena di approvvigionamento, nonché i processi di acquisto e di approvvigionamento. Puoi anche scoprire, analizzare e monitorare il reale funzionamento del tuo processo di approvvigionamento.

"Sei in grado di scoprire ritardi che costano denaro e tempo e trovare i percorsi di processo più efficienti per risultati aziendali positivi".
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Strategia di successo n. 3 – Aggiungi dimensioni analitiche

Un modo alternativo per garantire il successo dell'esecuzione del processo consiste nell'utilizzare Process Behavior come dimensione analitica. Come dimensione analitica, è comune utilizzare diversi campi di dati come cliente e stato.

Questo ci consente di analizzare le metriche di processo in base a una o più dimensioni come cliente o set clienti. Oppure, possiamo esaminare i colli di bottiglia per tipo di prodotto per determinare quale prodotto è responsabile del ritardo più lungo.

Questo tipo di analisi può essere utilizzato per aiutare con l'analisi e il reporting della causa principale. Tuttavia, questo tipo di analisi dimensionale non è in grado di fornire informazioni utili. È utile sapere come si comportano i processi tra i clienti, ma non è sufficiente apportare miglioramenti a un processo.

Il comportamento del processo

Gli analisti aziendali e gli specialisti dell'eccellenza dei processi possono identificare qualsiasi comportamento di processo a cui sono interessati e quindi vedere come i risultati della metrica cambiano con questo comportamento. Queste informazioni possono essere utilizzate per prendere decisioni di ottimizzazione.

Sono in grado di rispondere a domande comuni come "Come varia la soddisfazione del cliente quando seguiamo i protocolli o le linee guida sulla tempistica precedenti rispetto alle istanze in cui seguiamo le politiche consigliate più recenti?"
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Conclusione

I sistemi informativi di oggi generano un'incredibile quantità di dati sia da fonti fisiche che digitali. Questa ricchezza di dati può essere utilizzata per scoprire modelli e approfondimenti per aiutarti a creare migliori esperienze per i clienti e nuove efficienze operative.

L'intelligence dei processi può aiutarti a comprendere, gestire e pianificare meglio i tuoi processi aziendali.