Top 3 des stratégies pour atteindre l'excellence des processus

Récemment, Elon Musk a été interviewé par SpaceX sur le processus de conception et le processus de fabrication en cinq étapes. Il a fait écho aux pensées de tous les analystes de l'excellence des processus : "La plus grande erreur est d'optimiser quelque chose qui ne devrait pas exister."

Ces mots sont très pertinents pour la conversion numérique. De nombreux centres d'innovation et d'excellence tentent d'optimiser les processus métier alors qu'ils devraient rechercher quels processus ne devraient pas exister ou comment les éliminer. Ils font la même erreur que Musk admet avoir commise - ils automatisent d'abord.

Automatiser les processus lorsque vous ne l'avez pas "compris"

L'automatisation sans comprendre le processus peut avoir des conséquences coûteuses. De nouvelles recherches montrent qu'un décideur sur cinq a abandonné son projet d'automatisation, tandis qu'un sur trois ne l'a pas utilisé comme prévu ou a constaté qu'il ne fonctionnait pas comme il l'avait espéré.

De nombreux fournisseurs insistent pour optimiser d'abord et automatiser ensuite. Le point de vue de Musk soulève la question : "Le process mining peut-il s'ajouter à mes projets d'automatisation ?" De nombreuses organisations le pensent, compte tenu de la croissance rapide de cette technologie de pointe ces dernières années.
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Stratégies pour atteindre l'excellence des processus

Des statistiques récentes montrent que le marché des logiciels de process mining augmentera de 42 % pour atteindre près de 7 milliards de dollars d'ici 2028. La technologie n'est pas sans défis. Les organisations doivent reconnaître les avantages potentiels du logiciel afin d'en tirer pleinement parti.

Nous proposons des stratégies pour vous aider à réussir avec le process mining et l'approche nouvelle génération : Process Intelligence.
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Stratégie de réussite #1 – Créer un jumeau numérique pour comprendre le comportement des processus

L'intelligence des processus est un outil précieux pour améliorer le comportement des processus. Un comportement de processus est un ensemble d'étapes qui se produisent ou ne se produisent pas au cours d'une procédure, ou lorsque des étapes sont répétées. Il est important de considérer la séquence des étapes.

Une étape est-elle plus importante qu'une autre ? Des étapes qui se produisent avant ou après une autre étape sont-elles possibles ? Il est courant d'utiliser différents champs, tels que client ou service lors du filtrage des données.

Ceux-ci sont importants, mais il y a beaucoup plus de choses que vous pouvez savoir lorsque vous avez une copie numérique de vos processus. C'est là que les événements qui les créent sont créés.

Vous pouvez utiliser les données brutes des étapes du processus pour créer un modèle. Cela vous permet de définir le comportement du processus. Ensuite, vous pouvez interroger les comportements pour distinguer les instances de processus qui présentent certains comportements de celles qui n'en présentent pas.
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Un jumeau numérique vous permet de prendre en compte le timing entre les étapes.

Une étape prend-elle du temps ou prend-elle plus de temps qu'un seuil ? Vous pouvez, par exemple, définir un seuil selon lequel une étape ne doit pas prendre plus d'une heure à partir du moment où elle commence à être terminée. Ensuite, examinez les étapes inefficaces qui l'ont fait prendre plus de temps.

Bien que cela puisse sembler simple, il est impossible de trouver toutes les informations nécessaires pour évaluer le comportement.

Nous ne serions toujours pas en mesure de répondre aux questions liées au temps et au comportement si les données n'étaient pas organisées et comprises en une série d'étapes.
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Vous allez adorer ces outils et comportements

L'intelligence de processus avancée, cependant, génère le modèle de processus à partir des données et fournit les outils pour spécifier ces comportements. Ensuite, il évalue toutes les instances du processus par rapport à ces comportements.

Stratégie de réussite #2 – Utiliser une visibilité constante pour prendre le contrôle

Les analystes de l'excellence des processus souhaitent qu'un plan de contrôle puisse surveiller automatiquement les opérations distribuées et prendre les mesures appropriées si nécessaire. L'intelligence des processus, qui est une vue d'ensemble basée sur les données de toutes vos opérations, peut vous aider à acquérir une compréhension complète des processus.

Les leaders de l'industrie peuvent prendre de meilleures décisions sur le moment en utilisant une approche impartiale basée sur des faits.

Cette visibilité vous permettra de voir exactement ce que font vos processus et de répondre à des questions telles que : Comment l'automatisation peut améliorer l'expérience client ? Quels employés sont les plus cohérents et efficaces ?

Quels sont vos goulots d'étranglement et comment peuvent-ils avoir un impact sur la conformité et la prestation de services ? Vous pouvez améliorer l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement, ainsi que les processus d'achat et d'approvisionnement. Vous pouvez également découvrir, analyser et surveiller le fonctionnement réel de votre processus d'approvisionnement.

"Vous êtes en mesure de découvrir les retards qui coûtent de l'argent et du temps, et de trouver les chemins de processus les plus efficaces pour des résultats commerciaux positifs."
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Stratégie de réussite #3 – Ajouter des dimensions analytiques

Une autre façon de garantir le succès de l'exécution du processus consiste à utiliser le comportement du processus comme dimension analytique. En tant que dimension analytique, il est courant d'utiliser différents champs de données tels que le client et l'état.

Cela nous permet d'analyser les métriques de processus selon une ou plusieurs dimensions telles que le client ou les clients définis. Ou, nous pouvons examiner les goulots d'étranglement par type de produit pour déterminer quel produit est responsable du retard le plus long.

Ce type d'analyse peut être utilisé pour aider à l'analyse des causes profondes et à la création de rapports. Cependant, ce type d'analyse dimensionnelle n'est pas en mesure de fournir des informations exploitables. Il est utile de connaître les performances des processus chez les clients, mais cela ne suffit pas pour apporter des améliorations à un processus.

Le comportement du processus

Les analystes commerciaux et les spécialistes de l'excellence des processus peuvent identifier tout comportement de processus qui les intéresse, puis voir comment les résultats des métriques changent avec ce comportement. Ces informations peuvent être utilisées pour prendre des décisions d'optimisation.

Ils sont en mesure de répondre à des questions courantes telles que "Comment la satisfaction des clients varie-t-elle lorsque nous suivons les anciens protocoles ou directives de calendrier par rapport aux instances lorsque nous suivons les nouvelles politiques recommandées ?"
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Conclusion

Les systèmes d'information d'aujourd'hui génèrent une quantité incroyable de données à partir de sources physiques et numériques. Cette richesse de données peut être utilisée pour découvrir des modèles et des idées pour vous aider à créer de meilleures expériences client ainsi que de nouvelles efficacités opérationnelles.

L'intelligence des processus peut vous aider à mieux comprendre, gérer et planifier vos processus métier.