كيفية تقييم وبيع أعمال التجارة الإلكترونية

هل تأمل في بيع متجرك عبر الإنترنت؟ أو هل أنت مهتم بما يمكن أن يستحقه متجرك؟ سواء كنت تبيع شركة Shopify التجارية أو أي نوع آخر من متاجر التجارة الإلكترونية ، ستعلمك هذه المقالة كيفية الحصول على تقييم دقيق للأعمال وكيفية إتمام بيع أعمال التجارة الإلكترونية.

قبل أن ندخل في الجانب التقني ، من المهم أن نفهم السياق الذي يجعل التجارة الإلكترونية تحظى بشعبية كبيرة وسائدة الأمر الذي دفع الكثير من المشترين والمستثمرين إلى شراء هذه الشركات ، بغض النظر عن حجمها.

ليس سراً أن التجارة الإلكترونية أصبحت منسوجة بعمق في نسيج حياتنا اليومية. إذا لم تكن قد تعثرت في كومة من صناديق أمازون في وقت ما خلال موسم العطلات الماضي ، فمن المحتمل أنك تنتمي إلى الأقلية. إذن ، كيف انتهى بنا المطاف هنا؟

1 المقدمة

2. كيفية تقييم الأعمال التجارية الإلكترونية

تحديد الأرباح

إيجاد مضاعف الأرباح

محركات التقييم

• سن العمل
• مالي
• حركة المرور
• عمليات
• مستوى مشاركة المالك
• خدمة الزبائن
• خدمات لوجستية وتنفيذية مبسطة
• ادارة المخزون
• علاقات رسمية مع الموردين

تكنولوجيا

• تخفيف العبء الفني
• أفضل ممارسات الترميز

القانونية والضمان

• تأمين الملكية الفكرية
• اتفاقيات العمل مقابل أجر
• غير متنافس
• الأصول المراد نقلها
• المساعدة في الانتقال
• الضمان

3. كيفية بيع أعمال التجارة الإلكترونية

الاستعانة بمستشار عمليات الاندماج والاستحواذ

البيع من خلال السوق

مواقع المزاد

مبيعات مباشرة

فهم خيارات التمويل

4. خواطر ختامية

مقدمة: الوضع الحالي للتجارة الإلكترونية

"بعد ما يقرب من 20 عامًا من تقديم نفس تجربة التجارة الإلكترونية تقريبًا ، بدأت الصناعة أخيرًا في اتخاذ بعض الخطوات الكبيرة. الأمر المثير هو أن هذه الخطوات لا تركز فقط على تجربة التسوق عبر الإنترنت ، ولكن دمج الاتصال بالإنترنت عبر الإنترنت لخلق تجربة فريدة من نوعها حقًا تعتمد على العلامة التجارية للمستهلكين. الأمر الأكثر إثارة هو أن إضفاء الطابع الديمقراطي على التجارة الإلكترونية يعني أن هذا لم يعد يقتصر على الشركات الكبيرة.

"في السنوات القليلة المقبلة ، سنبدأ في رؤية بعض أكبر التطورات في التجارة الإلكترونية مع إضافة الواقع المعزز والواقع الافتراضي. إن القول بأن مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية مشرق سيكون بخسًا. " - ريتشارد لازازيرا ، مؤسس - A Better Lemonade Stand

تميل أمازون إلى جذب معظم الاهتمام عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية. هذا مفهوم إلى حد كبير. كم عدد الشركات الأخرى التي يمكنها جذب انتباه وموارد 238 مدينة في جميع أنحاء الولايات المتحدة التي تنافست على مجمع HQ2 من أمازون؟ بعد ذلك ، تصدرت أمازون عناوين الصحف عندما أدت الاحتجاجات والاضطرابات السياسية إلى تخليها عن خططها لإنشاء حرم جامعي في مدينة نيويورك من المتوقع أن يوفر 25000 وظيفة.

بينما ظهر موقع أمازون وأغنى رجل في العالم ، مؤسسها جيف بيزوس ، في الأخبار مؤخرًا لأسباب أخرى غير هيمنة أمازون على التجارة الإلكترونية ، فإن الأرقام التي تقف وراء هذا التفوق ملحوظة. حققت أمازون 96.15 مليار دولار من مبيعات المنتجات في الربع الثالث من عام 2020 ، ارتفاعًا من 69.98 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2019 و 56.58 دولارًا في الربع الثالث من عام 2018. تتوقع Statista أنه بحلول عام 2021 ، ستكون أمازون مسؤولة عن 50٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.

بائعو التجارة الإلكترونية من الأطراف الثالثة

بينما قد ينظر المرء إلى هذه الأرقام ويفترض أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين لا يحملون اسم أمازون يجب أن يكافحوا ، إلا أنه لا يوجد شيء أبعد عن الحقيقة. هناك حقيقة غير معروفة وهي أن بائعي التجارة الإلكترونية من الأطراف الثالثة يبيعون في الواقع المزيد من المنتجات على Amazon ، من خلال منصة Marketplace الخاصة بها ، أكثر من Amazon نفسها. تم بيع 54٪ من الوحدات التي تم بيعها في الربع الثالث من عام 2020 بواسطة تجار من جهات خارجية.

لذا ، في حين أن Amazon Marketplace و Fulfilled by Amazon تزدهر ، ماذا عن شركات التجارة الإلكترونية التي تعمل بشكل مستقل عن نظام Amazon البيئي؟

منافسو أمازون

بلغ إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2020 374 مليار دولار. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 407 مليار دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 476 مليار دولار بحلول عام 2024. في حين أن 64.7٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية تتم بواسطة خمسة تجار تجزئة فقط - أمازون ، وإي باي ، وول مارت ، وآبل ، وذا هوم ديبوت - هذا لا يزال يترك جزءًا كبيرًا من سوق التجارة الإلكترونية للاستيلاء عليه من قبل تجار التجزئة المستقلين في التجارة الإلكترونية.

قد يكون من الصعب الحصول على متوسط ​​الدخل أو أرقام الأرباح الصافية لمتاجر التجارة الإلكترونية المستقلة التي تستخدم منصات مثل Shopify و Magento و WooCommerce - أو تشغيل حلول مستضافة مخصصة. ومع ذلك ، تشير الأرقام من Shopify إلى قوة وحجم قطاع التجارة الإلكترونية المستقل.

نما التسوق عبر الإنترنت في عيد الشكر بنسبة 21.5٪ في عام 2020 ، مقارنة بالعام السابق. 47٪ من هذه المبيعات كانت عبر الهاتف المحمول.

FE الدولية وشركات التجارة الإلكترونية

قدم فريق FE International المشورة بشأن تقييم وبيع مئات المتاجر المربحة عبر الإنترنت لمدة عقد من الزمن. أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها علينا أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية هو "ما قيمة عملي عبر الإنترنت؟"

ليس من السهل الإجابة عن هذا السؤال ، لكننا كتبنا هذا المورد لمساعدة التجار في الوصول إلى تقدير تقريبي لمقدار قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. نأمل أيضًا أن نظهر لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية أساسيات زيادة قيمة أعمالهم.

نأمل أن يوضح هذا المنشور بعض الأخطاء حول عملية تقييم التجارة الإلكترونية. إذا كنت صاحب عمل مهتمًا ببيع أعمال التجارة الإلكترونية ، فلا تتردد في التواصل مع فريق FE International للحصول على تقييم مجاني.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

كيفية تقييم أعمال التجارة الإلكترونية

تحديد الأرباح

تتمثل الخطوة الأولى للوصول إلى تقييم دقيق لأعمال التجارة الإلكترونية في تحديد الأرباح أو "صافي الإيرادات". بالنسبة للشركات التي تبلغ قيمتها التقديرية 10 ملايين دولار أو أقل ، يتم استخدام طريقة الأرباح التقديرية للبائع بشكل حصري تقريبًا.

طريقة SDE للتثمين

SDE هي صيغة بسيطة نسبيًا. يتم طرح تكلفة البضائع المباعة ومصاريف التشغيل من إجمالي الإيرادات. بعد ذلك ، بافتراض أن الشركة يديرها المالك ، تتم إضافة أي راتب يتقاضاه المالك مرة أخرى إلى الأرباح. تعتبر هذه مصروفات تقديرية يمكن للمالك الجديد أن يختار تقليلها أو عدم دفعها.

تساعد إضافة تعويض المالك مرة أخرى إلى الإيرادات في الكشف عن قوة الأرباح الحقيقية للشركة. قد تتضمن أمثلة النفقات الإضافية التي يمكن إضافتها أيضًا السفر الشخصي أو أي نفقات شخصية تقديرية أخرى تم تمريرها من خلال الشركة لأغراض ضريبية.

بالنسبة للشركات التي تزيد قيمتها المقدرة عن 10 ملايين دولار ، يتم دائمًا استخدام صيغة الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء دائمًا تقريبًا لحساب الأرباح.

طريقة EBITDA للتثمين

تميل شركات التجارة الإلكترونية التي تقدر قيمتها بنحو 10 ملايين دولار أو أكثر إلى امتلاك هياكل ملكية أكثر تعقيدًا مع العديد من أصحاب المصلحة. مع EBITDA ، يعتبر أي تعويض يتم دفعه للمالك نفقات تشغيل مشروعة ولا تتم إضافته مرة أخرى. يتم استخدام EBITDA لقياس أداء الأعمال من حيث الربحية قبل بعض المصاريف التي لا يمكن السيطرة عليها أو غير التشغيلية. EBITDA هو المعيار الصناعي لتقييم ومقارنة تقييمات الشركات المختلفة للشركات التي تزيد قيمتها عن 10 ملايين دولار.

الإيرادات والتقييمات القائمة على النمو

بالنسبة للغالبية العظمى من شركات التجارة الإلكترونية ، سيثبت إما SDE أو EBITDA أن يكون كافياً لتحديد الأرباح. ومع ذلك ، فبالنسبة لبعض الشركات سريعة النمو وذات رأس المال الجيد والتي تستثمر بكثافة في التكنولوجيا والنمو المستقبلي ، لن يكون أي من هذين المعيارين فعالاً. في هذه الحالة ، من الممكن التنبؤ بالأرباح المستقبلية بناءً على الإيرادات والنمو ، حتى لو تجاوزت النفقات الدخل حاليًا.

تعد توقعات الأرباح المستندة إلى الإيرادات أكثر تقلباً بطبيعتها من تلك التي تستخدم SDE أو EBITDA لأنها تعتمد فقط على النمو. لهذا السبب ، يتم استخدامها فقط في حالة عدم فعالية SDE أو EBITDA. في بعض الحالات ، قد يتم اتباع نهج مختلط ، ويمكن دمج SDE أو EBITDA مع التوقعات على أساس الإيرادات.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

إيجاد مضاعف الأرباح

بمجرد تحديد الأرباح باستخدام إحدى الطرق المذكورة أعلاه ، فقد حان الوقت للعثور على الأرباح المتعددة. هذا هو الجزء الأكثر تعقيدًا في عملية التقييم. في FE International ، نستخدم طريقة خاصة تراعي الآلاف من نقاط البيانات المختلفة وتم شحذها عبر مئات المعاملات. الهدف هو تحديد مضاعف الأرباح الذي يتنبأ بدقة أكبر بالسعر الأقصى الذي سيتم بيع النشاط التجاري به بنجاح.

اعتمادًا على أساسيات أعمال التجارة الإلكترونية ، ستحقق معظم الشركات مضاعفات أرباح تتراوح بين 3.5x و 6.0x. لذلك ، فإن شركة التجارة الإلكترونية التي تبلغ أرباحها السنوية 4 ملايين دولار ومضاعف أرباحها 5 أضعاف تحقق تقييمًا قدره 20 مليون دولار.

فيما يلي بعض محركات التقييم التي نفحصها عند الوصول إلى مضاعف الأرباح:

اعتمادًا على مقياس محركات التقييم المذكورة أعلاه ، يجب أن تقع أعمال التجارة الإلكترونية بين 3.5x و 6.0x من مضاعف SDE أو EBITDA أو الإيرادات:

تنقسم معظم محركات التقييم إلى ثلاث فئات رئيسية: قابلية التحويل وقابلية التوسع والاستدامة. هنا نلقي نظرة متعمقة على أهم الدوافع لتقييم أعمال التجارة الإلكترونية.

عمر العمل

من أول الأشياء التي سيبحثها المشتري المحتمل هو عصر النشاط التجاري. كقاعدة عامة ، لن يفكر المشترون في تجارة إلكترونية تعمل منذ أقل من عام. سيرغب العديد من المشترين في رؤية ما لا يقل عن ثلاث سنوات من التشغيل ، بينما تميل أعمال التجارة الإلكترونية التي أظهرت نموًا ثابتًا لمدة خمس سنوات أو أكثر إلى الحصول على مضاعف مميز.

مالي

يجب أن لا نقول إن الصحة المالية لأي عمل تجاري إلكتروني ستكون أحد العوامل الحاسمة في تحديد قيمتها. لا توجد شركتان متشابهتان تمامًا في التجارة الإلكترونية ، ولكن ما يلي سيكون من المتطلبات الأساسية لإعداد شركة للتقييم والبيع المحتمل.

سجلات مالية شاملة ويمكن التحقق منها

يعد الاحتفاظ بسجلات مالية قوية وقابلة للتحقق من أهم الخطوات التي يمكن للمالكين اتخاذها ليس فقط لزيادة قيمة أعمالهم ولكن لتشغيلها بفعالية. لحسن الحظ ، بفضل برامج المحاسبة مثل QuickBooks و Xero ، تم القضاء على الكثير من الطحن التقليدي لمسك الدفاتر.

يتزامن كل من QuickBooks و Xero بسهولة مع الحسابات المصرفية للشركة وبطاقات الائتمان ومعالجات الدفع: مما يلغي فعليًا إدخال البيانات. نوصي بشدة جميع عملائنا بالبدء في استخدام QuickBooks أو ما شابه ذلك من المرحلة الأولى من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. سيؤدي ذلك إلى تقليل الحاجة إلى التراجع عند إعداد العمل للبيع ، مع تبسيط التحضير الضريبي لمحترف ضرائب. سوف يضعون قدرات إعداد التقارير المالية للأعمال في متناول صاحب العمل.

تركيز الإيرادات

بمجرد التحقق من الإيرادات (عادةً من خلال استخدام بيانات البنك ومعالج الدفع المقترنة بملف حساب محدث من QuickBooks كما هو مذكور أعلاه) ، من الضروري مع تقييم التجارة الإلكترونية لتقسيم الإيرادات بعدة طرق ، أهمها:

• توزيع الإيرادات حسب العميل
• توزيع الإيرادات حسب المنتج
• توزيع الإيرادات حسب المورد

من خلال تحليل كل من هذه ، من الممكن تحديد نقاط القوة والضعف المحتملة في كل تدفق الإيرادات. على سبيل المثال ، إذا كان 15٪ أو أكثر من الإيرادات مستمدة من عميل واحد ، فقد تتعرض الشركة لخطر كبير إذا كان هذا العميل سيغادر. بالتأكيد ، يجب إيلاء اهتمام وثيق لأي عميل مسؤول عن مثل هذه الحصة الكبيرة من الإيرادات.

وبالمثل ، فإن تركيز الانتباه على النسبة المئوية للإيرادات المستمدة من مبيعات كل منتج قد يحدد مجالات الفرص والمخاطر. إذا كانت نسبة كبيرة من الدخل تأتي من منتج واحد ، فما مدى تأثر الشركة بالمنافس الذي يأتي ويبيعه بسعر أقل؟ هل هو عنصر عصري قد يكون له مدة صلاحية محدودة؟

أخيرًا ، إذا كان العمل يعتمد إلى حد كبير على مورد واحد ، فما نوع الترتيب الذي أبرمته الشركة مع هذا البائع؟ هل تعتمد على علاقة مع ملكية حالية أم صفقة مصافحة؟ هل هناك اتفاقية أو عقد مكتوب للتزويد ، ربما بشكل حصري ، قابل للتحويل إلى ملكية جديدة؟

بشكل عام ، يمكن أن يساعد انتشار المبيعات عبر عدد كبير من العملاء والمنتجات والموردين في عزل شركة التجارة الإلكترونية عن الانخفاض المفاجئ في الطلب على المنتجات الفردية ، أو فقدان عميل مهم ، أو فسخ علاقة المورد.

الموسمية

أكثر من معظم نماذج الأعمال التجارية الأخرى عبر الإنترنت ، قد تجد شركات التجارة الإلكترونية نفسها معرضة بشدة للتغيرات الموسمية. اعتمادًا على مكانة ونوع المنتجات التي يبيعها متجر التجارة الإلكترونية - على سبيل المثال متجر متخصص في لعبة الجولف يقوم بمعظم أعماله في أشهر الصيف - قد تتقلب المبيعات بشكل كبير بناءً على الموسم. كلما طالت مدة عمل الشركة ، كان من الأسهل تحديد الاتجاهات الموسمية والتخطيط لها.

بالإضافة إلى الموسمية ، تعتمد العديد من شركات التجارة الإلكترونية اعتمادًا كبيرًا على "عطلات" المبيعات مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، بالإضافة إلى موسم التسوق في العطلات بشكل عام.

قد يكون من المستحسن أن يفكر تجار التجارة الإلكترونية في إضافة سلع ذات طبيعة أقل موسمية في محاولة لتخفيف القمم والوديان المرتبطة بمنتج موسمي للغاية.

عمليات رد المبالغ المدفوعة والإرجاع والمبالغ المستردة

تعد عمليات إرجاع العملاء واسترداد الأموال واسترداد المبالغ المدفوعة حقيقة من حقائق الحياة لجميع شركات التجارة الإلكترونية تقريبًا. يمكن أن تكون أيضًا باهظة الثمن. بلغت التكلفة التقديرية لإعادة البضائع في الولايات المتحدة حوالي 550 مليار دولار في عام 2020. وجدت Shopify أن المتاجر التقليدية ، في المتوسط ​​، ترى متوسط ​​معدل عائد يتراوح بين 8 و 10٪ ، بينما يواجه تجار التجارة الإلكترونية متوسطًا قدره 20٪.

Shopify وجد أيضًا أن 80٪ من المستهلكين يتوقعون الآن عوائد مجانية. اقترن ذلك بالنتائج التي مفادها أن 71٪ من العملاء الذين يجدون أن رسوم إعادة التخزين تمنعهم من إجراء عملية شراء يعني أن تجار التجارة الإلكترونية يتعرضون لضغوط كبيرة لجعل عملية الإرجاع والاسترداد رخيصة وغير مؤلمة قدر الإمكان للمستهلكين.

في حين أن هذه أخبار ممتازة للمستهلكين ، إلا أن تكلفة تقديم عوائد مجانية يمكن أن تؤثر بسرعة على هوامش تاجر التجارة الإلكترونية. من المرجح أن يقوم المشترون المحتملين في مجال التجارة الإلكترونية بفحص معدل المبالغ المستردة والعائدات واسترداد المبالغ المدفوعة عن كثب. إذا كانت أعلى بكثير من المتوسط ​​الرأسي ، فقد يكون هناك عدد من الأسباب التشغيلية لذلك. يمكن أن تؤدي الأوصاف الأفضل للمنتج والشحن الأسرع مع توفير معلومات التتبع وتحسين خدمة العملاء إلى انخفاض معدلات الإرجاع.

إذا كانت أرقام رد المبالغ المدفوعة مرتفعة بشكل مفرط ، فقد يعني ذلك عدم وجود إجراءات كافية لمنع الاحتيال - مثل التحقق من عنوان إرسال الفواتير لعمليات الشراء ببطاقات الائتمان.

بشكل عام ، تعد عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ المدفوعة مجالًا يتوفر فيه للعديد من شركات التجارة الإلكترونية مجال للتحسين. يمكن أن يؤدي اتخاذ خطوات لتقليلها إلى إفادة المحصلة النهائية وكذلك إرضاء العملاء.

حركة المرور

تعتمد معظم شركات التجارة الإلكترونية ، إن لم يكن كلها ، بشكل كبير على حركة المرور العضوية والمدفوعة للحصول على عملاء جدد. مثلما ننصح عملائنا باستخدام QuickBooks منذ بداية أعمالهم ، فإننا نوصي أيضًا باستخدام Google Analytics.

يجب اعتبار استخدام Google Analytics للحفاظ على البيانات التاريخية حول مصدر حركة مرور الويب على الموقع الحد الأدنى من المتطلبات لأي نشاط تجاري عبر الإنترنت تقريبًا.

هناك أربعة عناصر مهمة يجب مراعاتها عند تقييم حركة التجارة الإلكترونية:

• الاتجاهات - يجب اعتبار استخدام Google Analytics لتتبع اتجاهات حركة المرور اليومية والشهرية والسنوية شرطًا أساسيًا لأي عمل تجاري إلكتروني ناجح. إلى حد ما ، يُفضل النمو البطيء والمطرد عبر جميع مصادر حركة المرور ، كما هو متوقع إلى حد ما ، ولكن الزيادات والانخفاضات الحادة في حركة المرور تستحق أيضًا الانتباه إليها عن كثب. هل تتوافق هذه الارتفاعات مع أي إجراء من جانب المالك؟ هل أدى أي ارتفاع في حركة المرور إلى زيادة الإيرادات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكن تكراره؟ من الضروري أيضًا التحقق مما إذا كان الموقع قد تعرض لأي عقوبات من Google ، والتي يمكن لأي شخص القيام بها باستخدام مؤشر عقوبة موقع الويب المجاني الخاص بـ FE.
• التركيز - بمجرد ظهور صورة لاتجاهات حركة المرور عالية المستوى ، فقد حان الوقت للتعمق أكثر. تستمد العديد من شركات التجارة الإلكترونية زياراتها من مجموعة واسعة من المصادر ، بينما قد تحصل شركات أخرى على معظم زياراتها من عدد صغير نسبيًا من الكلمات الرئيسية. نوصي باستخدام SEMrush للمشترين المحتملين الذين يسعون إلى فهم أفضل للمكان الذي تأتي منه حركة المرور المهمة للغاية. هناك ثلاث خصائص يجب البحث عنها والتي يجب أن تزيد من قيمة الموقع وهي:
  • عدد كبير من الكلمات الرئيسية عالية الترتيب. من الناحية المثالية ، ستظهر هذه في الصفحة الأولى من نتائج بحث Google.
  • توزيع متساوٍ لحركة المرور عبر طيف الكلمات الرئيسية.
  • يحتل مرتبة عالية باستمرار من الناحية التاريخية للكلمات الرئيسية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات.
• الروابط الخلفية - هذه هي محرك مهم آخر لتصنيفات Google وحركة المرور العضوية. يمكن أن تتحدث جودة ملف تعريف الروابط الخلفية لموقع التجارة الإلكترونية عن الكثير حول مدى فعالية المالك في جهود تسويق المحتوى الخاصة به.
• Ahrefs هي أداة رائعة للتعمق في ملف تعريف الروابط الخلفية لأي موقع. من الممارسات الجيدة تحليل ما لا يقل عن أفضل 20 رابطًا خلفيًا لموقع تجارة إلكترونية. إذا كانت هذه لها "تصنيف نطاق" منخفض ، فهذا يشير إلى ملف تعريف ارتباط خلفي ضعيف. هذا من المحتمل أن يجعل تصنيف Google أقل قابلية للدفاع في المستقبل. بالإضافة إلى استخدام تصنيف المجال ، قد يكون من المفيد زيارة مجالات الربط وقياس ما إذا كانت تبدو كمصادر مشروعة للمحتوى عالي الجودة.
• هناك عامل مهم آخر يجب مراعاته عند تقييم حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية وهو مقدار حركة المرور التي تحركها الإحالات - على سبيل المثال ، كجزء من برنامج تابع. إذا أدى ذلك إلى زيادة عدد الزيارات ، فمن المفيد فحص مدى الأمان المحتمل لمصادر الإحالات هذه في المستقبل.

• الجودة - بمجرد تحليل الاتجاهات الأوسع في حركة المرور ، يُنصح بفحص "جودة" حركة المرور. يمكن قياس جودة حركة المرور بعدة طرق وتعتمد من نواح كثيرة على ملف تعريف العميل المستهدف. تتضمن بعض المقاييس الرئيسية ما يلي:
  • عدد الصفحات في الجلسة
  • متوسط ​​مدة الجلسة
  • معدل الارتداد
  • معدل التحويل (يمكن أن يعني التحويل إجراء عملية بيع أو إغراء الزائر بتنفيذ الإجراء المطلوب ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية).

يمكن العثور على مزيد من الإرشادات التفصيلية حول كيفية تقييم حركة المرور في إحدى منشورات المدونة السابقة حول العناية الواجبة المتقدمة.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

عمليات

سيولي المشترون المحتملون اهتمامًا شديدًا لعمليات أي شركة تجارة إلكترونية يفكرون في الاستحواذ عليها. غالبًا ما تكون العمليات مجالًا يمكن للمالك الجديد فيه اتخاذ إجراءات سريعة لخفض التكاليف وزيادة الكفاءة والإنتاجية وزيادة الهوامش.

يجب أن يبحث أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية باستمرار عن طرق لتحسين عملياتهم ، حتى لو كانوا لا يفكرون حاليًا في الخروج. لا يمكن أن يوفر هذا فرصة لزيادة قيمة أعمالهم فحسب ، بل سيجعلها غالبًا أكثر ربحية. إن معرفة جوانب العمليات ذات الأهمية الخاصة للمشترين يمكن أن يوجه أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية في الاتجاه الصحيح للمناطق التي يجب عليهم تقييمها وتحسينها بشكل موضوعي إن أمكن.

مستوى مشاركة المالك

لا يبحث معظم المشترين لشركات التجارة الإلكترونية عن وظيفة بدوام كامل. تميل الأعمال التي تتطلب 20 ساعة أو أقل من وقت المالك كل أسبوع إلى جلب مضاعف أعلى. عادةً ما تحصل الشركات التي تتطلب أقل من 10 ساعات من مشاركة المالك على مضاعف مميز.

إجراء تغييرات على مشاركة المالك

اعتاد العديد من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية ، وخاصة المؤسسين الفرديين المتمرسين ، على ارتداء العديد من القبعات والعمل لساعات طويلة. في حين أن هذا أمر مفهوم وحتى مثير للإعجاب في المراحل الأولى من بناء العمل ، إلا أن المستوى العالي من مشاركة المالك يمكن أن يكون له في الواقع تأثير سلبي على قيمة الشركة.

بينما قد يجد بعض المؤسسين صعوبة في التخلي عن السيطرة على أي جانب من جوانب أعمالهم ، يُنصح بشدة بإجراء جرد شامل للمهام والعمليات. غالبًا ما تكون هناك عمليات يمكن أتمتتها أو الاستعانة بمصادر خارجية. تسهل الأسواق المستقلة مثل Upwork و Toptal العثور على مترجمين مستقلين من ذوي الخبرة والموهوبين. إذا كان إحضار شخص ما إلى المنزل يبدو مناسبًا بشكل أفضل ، فإن AngelList هو مورد رائع للعثور على الموظفين الذين يرغبون في العمل في شركة ناشئة.

لن تؤدي أتمتة العمليات التجارية والاستعانة بمصادر خارجية حيثما أمكن ذلك إلى زيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية فحسب ، بل يمكنها أيضًا تحسين التوازن بين عمل المالك وحياته بشكل كبير. كما أنه يجعل الشركة أسهل في التوسع — ففي النهاية ، هناك الكثير فقط حتى يستطيع رواد الأعمال الأكثر تحفيزًا تحقيقه بمفردهم.

خدمة الزبائن

بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون خدمة العملاء واحدة من أكثر مراكز التكلفة كثافة في العمالة. يجب بذل الجهود لتبسيط عملية خدمة العملاء قدر الإمكان. فيما يلي ثماني خطوات يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية اتخاذها لتحسين عملية خدمة العملاء:

• احصل على وصف شامل للمنتج - يمكن أن يؤدي التأكد من توفر وثائق كافية على موقع الويب لجميع المنتجات التي يتم بيعها إلى تقليل عدد استفسارات خدمة العملاء وتقليل عمليات الإرجاع المكلفة.
• Offer Live Chat - وجدت الدراسات أن 73٪ من المستهلكين يجدون الدردشة الحية هي الطريقة الأكثر إرضاءً للتواصل مع الشركات. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 44٪ من المستهلكين عبر الإنترنت أن الإجابة على الأسئلة من قبل شخص مباشر أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت هي واحدة من أهم الميزات التي يمكن أن يقدمها موقع الويب. توفر أجنحة اتصالات العملاء القوية مثل Intercom و ZenDesk وظائف دردشة حية شاملة. يمكن أن يكون لإضافة الدردشة الحية تأثير إيجابي على المحصلة النهائية. عادةً ما تؤدي إضافة برامج الدردشة الحية إلى زيادة بنسبة 8٪ إلى 20٪ في معدل التحويل.
• استخدام Chatbots - يوفر Intercom و Drift وظائف chatbot قوية يمكنها الإجابة على استفسارات العملاء البسيطة والتأكد من توجيه العملاء إلى الشخص أو القسم المناسب.
• نشر الأسئلة الشائعة الشاملة - ستجد معظم شركات التجارة الإلكترونية أنها تتلقى نفس الاستفسارات من العملاء مرارًا وتكرارًا. كن استباقيًا بشأن تحديث الأسئلة الشائعة بانتظام. يفضل معظم العملاء العثور على الإجابات التي يبحثون عنها بأنفسهم دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء.
• إنشاء قاعدة معرفية - على غرار الأسئلة الشائعة ، يمكن نشر قاعدة المعرفة داخليًا ، بحيث يكون لدى مندوبي خدمة العملاء المعرفة للتعامل مع استفسارات العملاء أو يمكن أن يكونوا مورد خدمة ذاتية يواجه العملاء. تقدم Zendesk وظائف قاعدة معرفية واسعة النطاق.
• استخدام برنامج Help Desk Ticketing Software - في المراحل الأولى من أعمال التجارة الإلكترونية ، يعتمد العديد من المالكين والمشغلين بشكل أساسي على البريد الإلكتروني لتتبع مراسلات خدمة العملاء. مع نمو الأعمال التجارية ، وتكرار معاملات العملاء ، يمكن أن يصبح هذا سريعًا غير عملي. يتتبع برنامج حجز تذاكر مكتب المساعدة ، مثل ذلك الذي تقدمه Zendesk و HelpScout ، استفسارات خدمة العملاء ، من الاتصال الأولي وحتى الحل. كما أنها تساعد في تحسين خدمة العملاء من خلال تتبع جميع تفاعلات العميل مع الشركة بمرور الوقت.
• تقديم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي - سيكون لمعظم شركات التجارة الإلكترونية اليوم وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. تأتي هذه الرؤية الإضافية مع مسؤولية المراقبة النشطة لقنوات التواصل الاجتماعي لقضايا خدمة العملاء. قد لا يظهر العملاء الساخطون أي تردد في التعبير عن مظالمهم علانية على صفحة الشركة على Facebook أو Twitter. أيضًا ، من المرجح بشكل متزايد أن يتوقع المستهلكون خدمة العملاء من خلال Facebook Messenger أو قنوات المراسلة المباشرة الأخرى. حاول أن تنظر إلى هذه الاتصالات على أنها فرصة لتقديم خدمة استثنائية والتواصل بشكل أعمق مع العميل.
• جعل الفواتير وسجل الدفع متاحًا - كقاعدة عامة ، كلما زادت خيارات "الخدمة الذاتية" التي يقدمها تجار التجارة الإلكترونية لعملائهم ، كلما كانوا أكثر سعادة. كما هو الحال مع الأسئلة الشائعة الشاملة وقاعدة المعرفة ، يجب أن يتمتع العملاء بسهولة الوصول إلى جميع فواتيرهم السابقة وطرق الدفع وعناوين الفواتير والشحن. إن منح العملاء القدرة على تحديث هذه العناصر عبر الإنترنت ، أو الاطلاع على معلومات التتبع للطلبات التي تم شحنها مؤخرًا ، على سبيل المثال ، يمكن أن يقلل بشكل كبير من عدد استفسارات خدمة العملاء التي يتعين على الشركة إرسالها.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

خدمات لوجستية وتنفيذية مبسطة

أحد المجالات التي غالبًا ما يكون فيها مجال كبير لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية هو مجال الخدمات اللوجستية والإنجاز. تلبية الطلبات هو شريان الحياة لأي عمل تجاري إلكتروني. أظهرت الدراسات أن 38٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة توصيل سلبية مع تاجر تجارة إلكترونية قالوا إنهم من المحتمل ألا يتسوقوا أبدًا مع بائع التجزئة هذا مرة أخرى. بفضل نجاح برامج مثل Amazon Prime ، يتوقع المستهلكون الآن تلقي طلباتهم بشكل أسرع من أي وقت مضى.

في حين أن العديد من تجار التجارة الإلكترونية ، لا سيما في المراحل الأولى من العمل ، سيختارون التعامل مع عمليات الشحن والوفاء الخاصة بهم ، عندما يبدأون في التوسع ، فإن العديد منهم سوف يستعينون بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية والإنجاز إلى طرف ثالث.

الحلول اللوجستية والاستيفاء

يلجأ العديد من التجار إلى أمازون وبرنامج الوفاء متعدد القنوات (MCF). MCF متاح إما كخدمة مستقلة أو كجزء من برنامج Fulfillment By Amazon (FBA) الشهير. مع MCF ، يشحن التجار منتجاتهم إلى مستودعات أمازون ، وتتولى أمازون الانتقاء والتعبئة والشحن بالإضافة إلى التعامل مع أي مرتجعات. تفرض أمازون سعرًا لكل وحدة مقابل خدمة التخزين والاستيفاء هذه.

أمازون ليست بأي حال من الأحوال الخيار الوحيد لتجار التجارة الإلكترونية الذين يسعون إلى تحسين ممارساتهم اللوجستية والتنفيذية. تعد FedEx Fulfillment و Shipwire و Fulfillify و VelocityShip من الحلول المبتكرة الأخرى التي تعد بتوفير الكثير من الوقت والمال على الشاحنين. وهناك غيرها الكثير.

إن تبسيط عمليات الشحن وتنفيذ الطلبات وجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة سيضيف قيمة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ويساعد في إبقاء العملاء سعداء.

ادارة المخزون

مع شركات التجارة الإلكترونية التي تعمل بنظام الشحن السريع أو تلك التي تقوم بالتعهيد الخارجي للتخزين والوفاء ، يتم تقليل عبء إدارة المخزون بشكل كبير. بالنسبة للتجار الذين يتعاملون مع المستودعات الخاصة بهم والوفاء بها ، فإن وجود حل قوي لإدارة المخزون يعد أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس للأعمال.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم QuickBooks كما أوصينا سابقًا لإدارة مواردها المالية استخدامها أيضًا لإدارة المخزون. تتكامل QuickBooks مع Shopify و Big Commerce ومجموعة متنوعة من منصات التجارة الإلكترونية الشائعة الأخرى.

بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية الذين تتجاوز احتياجاتهم في إدارة المخزون وظائف QuickBooks الأساسية ، هناك عدد من تطبيقات QuickBooks ، مثل Stitch Labs و Unleashed ، التي تعمل على توسيع هذه الوظيفة مما يجعل إدارة المخزون أكثر قوة.

هناك بالطبع العديد من الأدوات المخصصة لإدارة المخزون ، مثل Zoho Inventory أو Oracle Netsuite ، ولكن إذا كانت QuickBooks موجودة بالفعل ، فهناك الكثير مما يمكن قوله عن إعداد التقارير المالية وإدارة المخزون "كل ذلك تحت سقف واحد".

إضفاء الطابع الرسمي على العلاقات مع الموردين

بقدر الإمكان ، يجب إضفاء الطابع الرسمي على العلاقات مع الموردين الرئيسيين ويمكن تحويلها بسهولة إلى مالك جديد. يجب اتخاذ خطوات لضمان يقين السعر حيثما أمكن ذلك. في كثير من الأحيان ، تتكون علاقات الموردين من أكثر من مجرد حسن النية والمصافحة.

بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية الذين يعتمدون على منتج فريد أو ذو علامة تجارية لا يمكن استبداله بسهولة في السوق ، فقد تكون خسارة مورد رئيسي أمرًا مدمرًا. بالنسبة لهؤلاء التجار الذين يتمتعون بدرجة عالية من تركيز الموردين ، كما تمت مناقشته أعلاه ، من المهم للغاية أن يكون هناك عقد مورد ساري المفعول.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

تكنولوجيا

التكنولوجيا هي جوهر أي عمل تجاري عبر الإنترنت. حتى متاجر التجارة الإلكترونية المبنية على منصات شائعة مثل Shopify و Magento و WooCommerce و Big Commerce وما إلى ذلك من المحتمل أن تحتوي على قوالب ومكونات إضافية مخصصة. بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية المبنية على برامج مخصصة ، من المرجح أن يكون تعقيد التكنولوجيا المعنية أكبر بكثير.

من أجل تأمين أعلى مضاعف للأرباح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، هناك خطوات حاسمة يمكن للمالكين اتخاذها لجعل الأعمال أكثر جاذبية للمشترين المحتملين.

تقليل العبء الفني

غالبًا ما تكون شركات التجارة الإلكترونية جذابة للغاية للمشترين غير التقنيين ، الذين يشكلون نسبة كبيرة من السوق. كشفت دراسة استقصائية حديثة لشبكة المشترين لدينا أن الغالبية العظمى من المشترين صنفوا أنفسهم على أنهم غير تقنيين.

من المحتمل أن تتحمل متاجر التجارة الإلكترونية المبنية على برامج مخصصة - على عكس تلك التي تستخدم منصات قائمة مثل Shopify و Magento و WooCommerce و BigCommerce - عائقًا تقنيًا أعلى للدخول. أحد أسباب ذلك هو أن هناك سوقًا تنافسيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة للمطورين لمنصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify. قد يكون العثور على مطورين للعمل على البرمجيات الاحتكارية أكثر صعوبة وتكلفة.

إذا تم إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية باستخدام برنامج احتكاري ، فإن وجود مطور موثوق به سواء كان داخليًا أو يعمل لحسابه الخاص يمكن الاعتماد عليه بموجب عقد سيقطع شوطًا طويلاً نحو تهدئة أي مخاوف قد تكون لدى مؤسس غير تقني بشأن المتطلبات الفنية لإدارة الأعمال .

توظيف أفضل ممارسات الترميز

إذا كانت التجارة الإلكترونية مبنية على برامج مخصصة ، فمن الضروري اتباع أفضل ممارسات الترميز المعاصرة. يجب أيضًا وضع تعليقات توضيحية على الكود. الهدف هو تسهيل الأمر قدر الإمكان لاستقدام مطور جديد لإجراء التغييرات والترقيات الحتمية التي تتطلبها أي شركة تجارية عبر الإنترنت.

حتى إذا تم إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية على إحدى المنصات الرئيسية مثل Shopify و Magento و WooCommerce وما إلى ذلك ، فقد يكون هناك مستوى عالٍ من التخصيص ، سواء كان ذلك من خلال نموذج الواجهة الأمامية أو المكونات الإضافية المخصصة. هنا ، الهدف هو نفسه. يجب اتباع أفضل ممارسات الترميز ، ويجب وضع تعليقات توضيحية للكود بدقة.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

القانونية والضمان

من الأهمية بمكان أن يقوم أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية الذين يفكرون في بيع أعمالهم بالاستعانة بمستشار قانوني في وقت مبكر من العملية. إذا تم استخدام وسيط أعمال تجارة إلكترونية ذا سمعة طيبة لتقديم المشورة بشأن البيع ، فسيكون بمقدوره تقديم المشورة بشأن أي خطوات قانونية يجب اتخاذها. بالتأكيد ، يجب إبرام اتفاقيات عدم الإفشاء قبل الكشف عن أي معلومات خاضعة لحقوق الملكية. وإذا تم الاتفاق على بيع الشركة ، فسيكون المحامي مفيدًا في إنهاء الشروط والصفقة.

في هذه الأمور ، من الحكمة الاستعانة بمحامٍ لديه خبرة واسعة في التعامل مع التعقيدات الفريدة للأعمال التجارية عبر الإنترنت. سيكون مستشار الاندماج والاستحواذ المخضرم قادرًا على تسهيل ذلك.

هناك خطوات قانونية إضافية يجب اتخاذها قبل البيع بفترة طويلة.

تأمين الملكية الفكرية

بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، تعد العلامة التجارية عنصرًا حيويًا في استراتيجية التسويق الخاصة بهم. يساعد على تمييزهم عن المنافسين في نظر الجمهور. من الضروري أن يتم تسجيل أي علامات تجارية وحقوق طبع ونشر - وفي حالة عدم قابليتها للتطبيق - براءات الاختراع والدفاع عنها. يجب تسجيل الأصول الأخرى ذات العلامات التجارية مثل أسماء النطاقات على المدى الطويل.

لن يساعد التسجيل المناسب للملكية الفكرية ، الذي ينفذه متخصص قانوني مناسب ، في الدفاع عنها فحسب ، بل سيسهل نقل الملكية إلى مالك جديد.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت هناك أي إجراءات تتعلق بالعلامة التجارية أو حقوق النشر ضد أعمال التجارة الإلكترونية في الماضي ، فمن المهم الكشف عنها وتقديم دليل على الحل.

اتفاقيات العمل مقابل أجر

إذا كانت شركة التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل كبير على المواد الرسومية أو المكتوبة - على سبيل المثال ، محتوى مدونة أو رسومات لقميص - فمن أفضل الممارسات أن يكون لديك اتفاقيات "عمل مقابل أجر" توضح ذلك تمتلك الشركة حقوق النشر الخاصة بالمحتوى. خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر التي أنشأها الموظف أثناء عمله أو بواسطة موظف مستقل مفوض لا تنتقل تلقائيًا إلى الشركة.

ليس من الأفضل فقط حل أي ملكية للمحتوى قبل حدوث أي مشكلة بوقت طويل ، ولكن قد يطلب المشترون الأذكياء أيضًا رؤية دليل على ملكية المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر قبل الموافقة على شراء موقع.

غير متنافس

يعد وضع اتفاقية عدم تنافسية بين المشتري والبائع لأعمال التجارة الإلكترونية ممارسة شائعة. تم تصميم "عدم المنافسة" لحماية المشتري من قيام البائع ببدء عمل تجاري جديد يتنافس بشكل وثيق جدًا مع الشخص الذي يتم بيعه. سوف يسعى المستشار الجيد إلى تحقيق توازن بين حماية المشتري من المنافسة غير المبررة وعدم التقييد المفرط لقدرة البائع على متابعة بدء عمل غير منافس في المستقبل.

يحتاج البائعون إلى إيلاء اهتمام وثيق للصياغة الدقيقة لتعريف "الأعمال المقيدة" التي تحدد الأنشطة المقيدة بعد البيع. يجب أن يكون الشخص غير المتنافس محددًا للغاية للشركة التي يتم بيعها حتى لا يقيد دون داع قدرة البائع على بدء وتشغيل الأعمال التجارية في المستقبل.

الأصول المراد نقلها

من الأهمية بمكان أن تكون محددًا بشأن جميع الأصول التي سيتم نقلها كجزء من عملية البيع. عادةً ما تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية الأكبر حجمًا على كميات كبيرة من المحتوى والأصول الأخرى المطلوب نقلها. يجب أن تكون هذه الأصول مفصلة بدقة في اتفاقية شراء الأصول (APA).

فيما يلي قائمة بالأصول المنقولة عادةً وقت البيع:

• المجال (المجالات)
• كود مصدر الموقع والمحتوى والملفات ذات الصلة
• رسومات وصور وشعارات وما إلى ذلك.
• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• قاعدة بيانات العملاء (قوائم البريد الإلكتروني ، إلخ.)
• معالج (معالجات) الدفع

المساعدة في الانتقال

في معظم الحالات ، من المتوقع أن يقدم البائع الدعم للمشتري لفترة زمنية محددة بعد بيع الشركة. يجب أن يشير عقد البيع إلى مدة دعم ما بعد البيع ، وأوقات الاستجابة المتوقعة ، وعدد الساعات في الأسبوع / الشهر التي يجب أن يكون البائع متاحًا فيها لتقديم المساعدة.
بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما يكون من المنطقي بناء اتفاقية لتعريف البائع بشركاء الأعمال ذوي الصلة مثل الموردين ، والمستقلين ، ومقدمي الخدمات اللوجستية والتنفيذ ، وما إلى ذلك. وكقاعدة عامة ، يجب أن يتوقع البائعون قضاء شهر واحد على الأقل يعملون نفس عدد الساعات في دعم ما بعد البيع كما فعلوا في إدارة الأعمال. في حالة عمليات الاستحواذ الكبيرة ، قد تكون فترة الدعم أطول.

الضمان

بمجرد اكتمال APA ، حان الوقت لترتيب الضمان للمعاملة. عادةً ما يقوم مستشار الاندماج والاستحواذ ذي السمعة الطيبة بتوجيه كل من المشتري والبائع إلى خدمة جهة خارجية مثل Escrow.com لضمان حماية كلا الطرفين طوال عملية تحويل الأموال والملكية.

Escrow.com هي خدمة مستقلة عالجت أكثر من 3.5 مليار دولار من المعاملات لأكثر من مليون عميل. يقوم موقع Escrow.com بجمع الأموال والاحتفاظ بها والإفراج عنها عبر الإنترنت بمجرد استيفاء شروط المعاملة التي يتفق عليها البائع والمشتري. تتبع العملية عادةً الخطوات التالية:

1. يتفق المشتري والبائع على شروط معاملة الضمان.
2. يقوم المشتري بتحويل الأموال بشكل آمن إلى حساب الضمان. يتم تأمين الأموال من قبل Escrow.com ، ولكن لا يتم تحريرها للبائع.
3. يقوم البائع بتحويل الأصول إلى المشتري.
4. يقر المشتري باستلام الأصول ويبدأ فترة التفتيش. يتم الاتفاق على مدة فترة الفحص مقدمًا من قبل المشتري والبائع.
5. يستخدم المشتري فترة الفحص لتأكيد التمثيل الصحيح للأصول
6. عند تأكيد المشتري للرضا عن الأصول ، يقوم موقع Escrow.com بتحرير الأموال إلى البائع.

يوفر موقع Escrow.com (والخدمات المماثلة الأخرى) حماية كبيرة لكل من المشتري والبائع. يتأكد البائع من أن المشتري قد قام بمراجعة الأصول بدقة خلال فترة الفحص قبل الإفراج عن الأموال. يجب الموافقة على جميع الأصول خلال فترة التفتيش المتفق عليها. إذا حدث خطأ ما ، يمكن لأي من الطرفين تقديم شكوى من خلال خدمة التحكيم في Escrow.

عادةً ما يفرض Escrow.com رسومًا تبلغ حوالي 0.9٪ على المعاملات التي تزيد عن 25000 دولار أو أكثر. عادة ما يتم تقسيم هذه التكلفة بين البائع والمشتري. بالنسبة للصفقات التي تبلغ قيمتها مليون دولار أو أكثر ، من الشائع أن يتولى المحامي عملية الضمان. في مستوى الصفقة هذا ، سيكون المحامي عمومًا أكثر فعالية من حيث التكلفة من Escrow.com وسيفهم الفروق الدقيقة في المعاملة الأكبر بشكل أفضل.

للحصول على معلومات حول كيفية تقييم شركة Amazon FBA وبيعها ، يرجى الرجوع إلى دليلنا هنا.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

كيفية بيع أعمال التجارة الإلكترونية

إذا قرر المالك ، بعد فحص جميع الأسباب الشخصية والمهنية لبيع شركة تجارة إلكترونية ، أن الوقت مناسب للبحث عن مخرج ناجح ، فهناك عدد من الخيارات التي سنستكشفها أدناه.

الاستعانة بمستشار عمليات الاندماج والاستحواذ

الايجابيات

• شبكة المشترين المؤهلين والمدققة مسبقًا - تتمثل إحدى الميزات المميزة لاستخدام مستشار اندماج وشراء متمرس في الوصول إلى شبكتهم الواسعة من المشترين المؤهلين والمدققين بدقة ، وقد يكون العديد منهم عملاء متكررين. تمتلك FE International ، على سبيل المثال ، قاعدة بيانات مملوكة لأكثر من 80000 مشتري مؤهل يبحثون بنشاط عن أعمال عبر الإنترنت مثل شركة تجارة إلكترونية ناجحة للحصول عليها.
• معدل نجاح مرتفع - تتمتع FE International بمعدل نجاح مبيعات قدره 94.1٪ للشركات التي تدرجها. تنتهي معظم الصفقات من أربعة إلى ثمانية أسابيع.
• القيمة القصوى - كما تمت مناقشته في قسم التقييم أعلاه ، فإن الهدف من مستشار الاندماج والاستحواذ هو استخراج أقصى قيمة ممكنة للبائع مع ضمان أن يظل سعر الطلب جذابًا للمشترين. في FE International ، نستخدم نموذج التقييم الخاص بنا لتحقيق هذا الهدف.
• خدمة كاملة - يعد بيع نشاط تجاري إلكتروني عملية معقدة ، خاصة للبائعين لأول مرة. سيوجه مستشار الاندماج والاستحواذ المخضرم عملية البيع من البداية إلى النهاية. بمجرد أن يقدم البائع جميع المعلومات المطلوبة التي يطلبها المستشار ، يتولى المستشار زمام الأمور. تشمل الخدمات التي يتم تقديمها عادةً من خلال استشارات الاندماج والاستحواذ التقييم ، وإعداد المواد التسويقية مثل نشرة الإصدار ، وإيجاد مشترٍ ، والتفاوض ، والعناية الواجبة ، وصياغة العقود ، فضلاً عن المساعدة في حل أي مسائل قانونية أو تنظيمية أخرى ، وتسهيل نقل الأصول ، و أخيرًا إغلاق الصفقة.
  الهدف من مستشار الاندماج والاستحواذ عالي الجودة هو استخراج أقصى قيمة للبائع مع طلب أقل قدر من الجهد منهم لإكمال خروج ناجح.
• الأمان - كما أشرنا أعلاه ، يتم فحص جميع المشترين للتأكد من أن لديهم اهتمامًا جادًا بالحصول على عمل تجاري عبر الإنترنت ، ووسائل القيام بذلك. سيضمن المستشارون حماية الملكية الفكرية والأسرار التجارية وجميع الأصول الأخرى طوال عملية البيع. حتى لو لم يتم الانتهاء من البيع.

سلبيات

• الرسوم - الخدمة الكاملة تأتي بسعر. أي مستشار اندماج واستحواذ حسن السمعة سيتقاضى رسومًا تصل إلى 15٪ من سعر البيع النهائي ، اعتمادًا على حجم الصفقة. يتم دفع هذا فقط عند إتمام الصفقة.
• حاجز الدخول - كنتيجة طبيعية لمستشاري الاندماج والاستحواذ الذين يقومون بفحص صارم وتأهيل المشترين مسبقًا ، فإن المعايير التي يجب على شركة التجارة الإلكترونية الوصول إليها لتصبح مدرجة أعلى بكثير مما كانت عليه عند البيع من خلال وسائل أخرى. إن كونك انتقائيًا مع البائعين والمشترين هو مجرد طريقة واحدة لاستشارات الاندماج والاستحواذ مثل FE International التي يمكن أن تحافظ على معدل نجاح مبيعاتها الذي يحسد عليه بنسبة 94.1٪.

البيع من خلال السوق

قد تبدو أسواق الأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل Flippa أو WebsiteBroker جذابة في البداية لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية. يمكن إدراج الشركات مقابل رسوم تسجيل رمزية. متطلبات التوثيق والعناية الواجبة ضئيلة. تميل مواقع السوق إلى الحصول على عدد كبير من الزيارات ، ولكن عدد هؤلاء الزوار من المشترين ذوي الجودة العالية أمر قابل للنقاش إلى حد كبير. في حين أن رسوم الإدراج قد تبدو معقولة ، لاحظ أن العديد من الأسواق الأكثر شعبية تتقاضى أيضًا "رسوم نجاح" أو عمولة تتراوح من 10 إلى 15٪. بمعنى آخر ، إذا تم بيع عملك ، فقد ينتهي بك الأمر بدفع رسوم مماثلة لما كنت ستدفعه لمستشار أو وسيط اندماج وشراء بدون أي دعم تقريبًا.

في حين أن مواقع السوق لها مكانها ، بشكل أساسي للأعمال التجارية أو المواقع التي تبيع أقل من 10000 دولار ، فمن المرجح أن يحصل أصحاب مواقع التجارة الإلكترونية الناجحين على تقييم أعلى ونتيجة أفضل بشكل عام من خلال العمل مع مستشار الاندماج والاستحواذ.

مواقع المزاد

تشترك مواقع المزادات في العديد من المزايا والعيوب مثل مواقع السوق. تستضيف Flippa كلاً من المزاد ونموذج السوق. يمكن للبائعين تحديد إطار زمني للمزاد وسعر احتياطي والسماح للسوق بالتحدث عن نفسه. إنه في الأساس موقع eBay للأعمال التجارية عبر الإنترنت ويجب التعامل معه بحذر شديد من قبل مالكي مواقع التجارة الإلكترونية الراسخة والناجحة.

مبيعات مباشرة

في حين أن الرغبة في الاستغناء عن الوسيط أمر مفهوم ، فإن بيع شركة تجارة إلكترونية مباشرة إلى مشترٍ - والذي يبدو للوهلة الأولى احتمال بسيط - يمكن أن ينتهي به الأمر إلى أن يكون عملية مستهلكة للوقت ومكلفة ومرهقة. بالنسبة لرجل الأعمال المتمرس الذي يتمتع بسجل حافل في بيع الأعمال وشبكة قوية من جهات الاتصال المشترية ذات السمعة الطيبة ، قد يكون البيع المباشر خيارًا قابلاً للتطبيق. بالنسبة للبائعين الذين ليس لديهم هذه الخبرة ، يمكن أن يكون أي شيء آخر ، وهناك احتمالات كبيرة بأن يتم بيع العمل بأقل بكثير من قيمته الكاملة.

يلخص الرسم البياني أدناه أساسيات كل خيار بيع:

(العودة إلى أعلى الصفحة)

فهم خيارات التمويل

بالنسبة للغالبية العظمى من بائعي أعمال التجارة الإلكترونية ، فإن النتيجة الأكثر استحسانًا للخروج هي الدفع النقدي بالكامل لمرة واحدة. بالنسبة للعديد من المشترين ، هذا ليس خيارًا يرغبون في التفكير فيه أو يمكنهم التفكير فيه. يسعى المشترون عادةً إلى تأمين أفضل صفقة ممكنة وفقًا للأموال المتاحة وملف المخاطر. في كثير من الأحيان ، من أجل التوفيق بين توقعات المشتري والبائع ، يتم استخدام طرق تمويل مبتكرة. فيما يلي طرق التمويل الأربعة الأكثر شيوعًا المستخدمة في الاستحواذ على أعمال التجارة الإلكترونية.

1. نقدي

يشكل النقد عادةً الجزء الأكبر من الاعتبار الإجمالي في عمليات الاستحواذ على أعمال التجارة الإلكترونية. قد يقصر المشترون بحثهم على الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي يمكنهم شرائها باستخدام الأصول السائلة ، مثل الأموال الموجودة في حساباتهم المصرفية. يمكن أن يؤدي هذا إلى قيام المشترين بتحديد أنفسهم في قدرتهم على تقديم عرض في عمل مرغوب فيه بطريقة أخرى. في هذه الحالة ، يلجأ العديد من المشترين إلى طرق أكثر إبداعًا وأحيانًا غير تقليدية لجمع الأموال. بعض هذه الطرق تشمل:

• صرف أموال التقاعد
• الاقتراض مقابل حساب 401k أو أخذ مدفوعات IRA العادية
• إلغاء مساهمة روث
• قروض إدارة الأعمال الصغيرة (SBA)
• الإقراض القائم على الأصول أو الضمانات
• إحضار شريك مع نقود و / أو خبرة
• منصات الإقراض من نظير إلى نظير مثل Prosper و Lending Tree .

2. تمويل البائع

يعد تمويل البائع أحد أكثر طرق التمويل شيوعًا في عمليات الاستحواذ على الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يسمح تمويل البائع للمشتري بسد الفجوة بين النقد المتاح لديه وسعر شراء الشركة باستخدام التدفق النقدي للشركة لدفع الرصيد المستحق على مدى فترة محددة بعد الإغلاق. إن استعداد البائع للموافقة على هذا النوع من التمويل له فائدة إضافية تتمثل في إظهار المشتري أن البائع واثق من أن العمل لن يرفض في المستقبل.

يعتبر تمويل البائع أمرًا شائعًا في عمليات الاستحواذ على الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأنه يزيل الروتين المرتبط باقتراض المشتري من بنك أو مقرض آخر. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك أن تمويل البائع ينطوي على مخاطر لكلا الطرفين. يجب أن يتحلى المشترون بالواقعية بشأن التدفق النقدي المستقبلي ، حيث أن السداد الفائت قد يكون مكلفًا ، واعتمادًا على الاتفاقية ، يمكن أن يؤدي إلى استعادة البائع للشركة دون الحاجة إلى سداد أي مقابل نقدي تم استلامه حتى الآن. يجب على البائعين الاحتفاظ ببعض الضمانات في العمل حتى يسدد المشتري التمويل بالكامل.

3. كسب بها

في اتفاقية الربح ، يوافق المشتري على أن يدفع للبائع نسبة مئوية من الربح أو الإيرادات على مدى فترة زمنية محددة. عادة ما تُرى اتفاقيات الربح في عمليات الاستحواذ التي تشمل الشركات الأصغر سنا ، أو المواقع ذات التدفقات النقدية غير المتسقة ، أو مع الشركات التي تواجه مستقبلًا غير مؤكد. من خلال الربح ، يحاول المشتري الاستفادة من معرفة البائع وموارده في محاولة لتنمية الأعمال التجارية فور اكتمال البيع.

من أجل هيكلة ربح ، سيحتاج المشتري إلى التنبؤ بالتدفقات النقدية المستقبلية بناءً على البيانات التاريخية ، فضلاً عن اتجاهات الصناعة الجزئية والكلي. لكي يعمل ترتيب الربح لكلا الطرفين ، من الضروري أن يتفق البائع والمشتري على ما يتوقع أن يكسبه الموقع خلال مدة الاتفاقية.

نظرًا لأن اتفاقيات المكاسب تستند فقط إلى الإيرادات أو الأرباح المتوقعة ، فإنها تنطوي على درجة عالية من المخاطر ، خاصة بالنسبة للبائع. يجب أن يكون البائع على ثقة من أن المشتري قادر على إدارة الأعمال التجارية بنجاح وأنه لن يتخلف عن السداد. نظرًا للمخاطر الإضافية ، ليس من غير المألوف أن يطلب البائع فترة ربح ممتدة تتجاوز 12 شهرًا القياسية إلى حد ما.

نظرًا لأن المكاسب تنطوي على درجة عالية من المخاطرة ، يُنصح البائعون فقط بالنظر في مثل هذه الاتفاقية عندما يكون لدى المشتري سجل حافل من نمو الأعمال وتشغيلها بنجاح. مع المشترين عديمي الخبرة ، من المحتمل أن يكون خطر عدم أداء العمل كما هو متوقع أكبر من أن يكون ربحًا مرضيًا للبائع.

4. رجوع

في اتفاقية الاسترداد ، يحتفظ المشتري بجزء من إجمالي المقابل المستحق الدفع بموجب APA حتى يتم الوفاء ببعض المعالم أو الالتزامات المتفق عليها بشكل متبادل. تتضمن الأمثلة على هذه المعالم ما يلي:

• اجتماع البائع للالتزامات المتفق عليها بشكل متبادل بعد البيع.
• استمرار الموظفين في العمل في الشركة لفترة زمنية متفق عليها.
• احترام اتفاقيات الخدمة طويلة الأمد والوفاء بها
• تم الاتفاق على تحقيق الأهداف ، على سبيل المثال ، الحفاظ على متوسطات الإيرادات الإجمالية الشهرية.
• التحقق من الإيرادات والتكاليف المتفق عليها التي يصعب تقييمها بدقة قبل البيع. يمكن أن تشمل الأمثلة على ذلك معدلات الاسترداد ورد المبالغ المدفوعة.

تحمل العوائق مخاطر لكل من البائع والمشتري حيث يجوز لأي طرف تقليل أو المبالغة في قيمة التزامات ما بعد البيع.

(العودة إلى أعلى الصفحة)

افكار اخيرة

التجارة الإلكترونية في طريقها إلى أن تصبح شركة بقيمة تريليون دولار في الولايات المتحدة وحدها ومن المتوقع أن تتجاوز 4.9 تريليون دولار من المبيعات في جميع أنحاء العالم في عام 2021. هناك سوق قوي من المشترين المؤهلين الذين يسعون بنشاط للحصول على منتجات إلكترونية ناجحة ومتنامية الأعمال التجارية.

إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية وتفكر في الخروج ، أو ببساطة تفكر في خياراتك ، فيرجى عدم التردد في الاتصال بمستشار الاندماج والاستحواذ الرائد للشركات عبر الإنترنت ، FE International ، للحصول على تقييم مجاني.

(العودة إلى أعلى الصفحة)