لماذا التخلي عن عربة التسوق أمر جيد

بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، قد يبدو التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة جدًا. في الواقع ، تم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من جميع عربات التسوق التي تم إنشاؤها عبر الإنترنت. يعد هذا سببًا رئيسيًا للتحويلات والمبيعات المفقودة للشركات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون هذا دائمًا شيئًا سلبيًا. يُعد معدل التخلي عن سلة التسوق مقياس بيانات مهم جدًا للشركات لتحليله. يمكن استخدامه من قبل جهات التسويق للمساعدة في فهم المشترين المحتملين. لهذا السبب ، بدأ العديد من الشركات والمسوقين عبر الإنترنت في إيلاء اهتمام أكبر لسبب مغادرة عملائهم وما يتركونه. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنهم البدء في بناء تجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت عندما يضيف عميل محتمل شيئًا ما إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ويفشل في إكمال عملية الدفع. بمعنى آخر ، يغادرون الموقع قبل أن يجروا عملية الشراء بالفعل. هذه مشكلة فريدة في سوق التسوق عبر الإنترنت ، والتي أصبحت مشكلة رئيسية لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يعد معدل التخلي عن سلة التسوق لموقع الويب مقياس بيانات مهمًا يمكن للشركات استخدامه لتحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويلات.

يتم حساب معدل التخلي عن طريق قسمة إجمالي عدد عمليات الشراء المكتملة على عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها. على سبيل المثال: تم إنشاء 100 عملية شراء مكتملة / 200 عربة تسوق = معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 50٪

ومن المثير للاهتمام ، وجد باحثو التسويق أن معدلات التخلي تختلف باختلاف الجهاز المستخدم. تتمتع أجهزة الجوّال والأجهزة اللوحية بنسبة أعلى بكثير من المتسوقين الذين يغادرون قبل الشراء.

• سطح المكتب: 70٪
• الجوال: 86٪
• الجهاز اللوحي: 81٪

لماذا يحدث التخلي عن عربة التسوق؟

يمكن أن يحدث التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت لأي عدد من الأسباب. يمكن أن يكون اكتشاف سبب مغادرة العملاء المحتملين لعربات التسوق الخاصة بهم معلومة قيّمة حقًا للشركات والمسوقين. أهم الأسباب التي تجعل المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم هي:

1. تكاليف إضافية (غير متوقعة)

التكاليف غير المتوقعة أثناء الخروج هي السبب الأول لفشل المتسوقين عبر الإنترنت في إكمال عملية الدفع. لا يتم دائمًا توضيح تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الإضافية للمشترين. عندما يتوجهون إلى عربة التسوق الخاصة بهم للتحقق والاطلاع على هذه الرسوم الإضافية ، يتخلى ما يقرب من 50٪ من المتسوقين عن عربتهم.

2. الحساب مطلوب للخروج

يرغب العديد من المشترين (خاصة الضيوف لأول مرة) في الحصول على تجربة تسوق عبر الإنترنت سريعة وسهلة. العديد من حقول النماذج ، مثل تاريخ الميلاد ورقم الهاتف ، ليست ضرورية لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. قد يؤدي ذلك إلى إحباط العملاء الذين لا يريدون إدخال معلوماتهم الشخصية. مطالبتهم بإنشاء حساب لشراء شيء ما يمكن أن يتسبب بسرعة في توجههم للخروج.

3. عملية الخروج المعقدة

إن إجراء عملية دفع طويلة ومعقدة هو السبب وراء 18٪ من إجمالي هجر عربة التسوق. على سبيل المثال ، تحتوي معظم مواقع التجارة الإلكترونية الأمريكية على أكثر من 23 عنصرًا لحقل النموذج! هذا كثير من المعلومات للدخول. من السهل معرفة سبب تخلي الكثير من العملاء المحبطين عن هذه العملية. وفقًا لدراسة قابلية الاستخدام التي أجرتها Baymard ، يمكن تبسيط تدفق الخروج الفعال إلى 12-14 عنصرًا فقط.

4. عدم وجود إشارات الثقة

يعد عدم الثقة في موقع الويب سببًا كبيرًا آخر وراء مغادرة المتسوقين لعملية الدفع. مع تزايد سرقة الهوية ، من السهل معرفة سبب قلق العملاء من إعطاء معلومات للمواقع التي لا يثقون بها. إذا كان هناك نقص في إشارات الثقة على موقع الويب (مثل شهادات SSL أو مراجعات العملاء) ، فإن حوالي 17٪ من المتسوقين سيتخلون عن عربتهم ويغادرون.

5. تصميم موقع رديء أو تجربة مستخدم

تعد صعوبة التنقل في متجر عبر الإنترنت أيضًا سببًا رئيسيًا للتخلي. قد يكون هذا سببًا آخر وراء ارتفاع معدلات التخلي عن الأجهزة المحمولة. إذا كانت عملية الدفع طويلة ومعقدة ، أو حدث خلل أثناء الخروج ، فإن العملاء المحبطين سيغادرون الموقع.

آثار التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت

يمكن أن يكون فهم سبب حدوث التخلي مفيدًا حقًا لخطة تسويق الشركة. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن أن يكون للتخلي عن عربة التسوق بعض الآثار السلبية على أرباحهم النهائية. لا تؤثر العربات المفقودة على المبيعات فحسب ، بل تؤثر على العديد من مقاييس التسويق الأخرى. تتضمن بعض تأثيرات التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت الأكثر ضررًا ما يلي:

الإيرادات والتحويلات المفقودة

يتمثل التأثير الأكثر وضوحًا لتخلي سلة التسوق في خسارة الأرباح والتحويلات. في أي وقت يضع فيه المشتري شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به ثم يفشل في الدفع ، تكون فرصة ضائعة لإجراء عملية بيع.

تخفيضات المخزون وتوافر المنتج

قد تفقد المتاجر عبر الإنترنت المبيعات عندما يكون المخزون منخفضًا من المنتجات الموجودة في عربات مهجورة. قد تتأثر الحجوزات عبر الإنترنت لإيجارات الفنادق أيضًا عند ملء الخانات الزمنية ولكن لا يتم شراؤها.

انخفاض العائد على الاستثمار

يمكن أن يؤدي فقدان العملاء في اللحظة الأخيرة إلى خفض عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار) ، مما يؤثر على الكثير من المقاييس المهمة الأخرى. قد يكون انخفاض تحويلات الصفحة المقصودة بسبب فقد عربات التسوق.

بيانات منحرفة

يمكن أن يؤدي التخلي عن عربة التسوق أيضًا إلى صعوبة تتبع نجاح استراتيجيات التسويق الأخرى. إذا كان لديك تحويلات أقل بعد الدفع مقابل حملة إعلانية ، فقد تعتقد أنها فشلت. في الواقع ، قد تكون عملية الدفع الخاصة بك هي التي تتسبب في ارتفاع معدل التخلي!

إحصاءات التخلي عن سلة التسوق في عام 2021

يوفر التخلي عن عربة التسوق بيانات مهمة لدراستها جهات التسويق. في السنوات الأخيرة ، أصبحت واحدة من القضايا الرئيسية التي يتعين على الشركات حلها. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون هذا أمرًا سيئًا. طالما أن الشركات والمسوقين يفهمون كيفية تفسير المقاييس ، فيمكنهم تعلم كيفية استخدامها لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائهم. فيما يلي بعض أهم إحصاءات التخلي عن سلة التسوق التي يجب على المسوقين معرفتها في عام 2021.

• متوسط ​​معدل التخلي بين جميع الصناعات يقارب 70٪!
• تخسر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية حوالي 18 مليار دولار من عائدات المبيعات كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق
• يمكن أن يؤدي تحسين عملية الدفع إلى زيادة التحويلات بنسبة تزيد عن 35٪
• سيتخلى 57٪ من المتسوقين عن عربة التسوق إذا استغرق تحميل الموقع أكثر من 3 ثوانٍ.
• نسبة التخلي عن عربة التسوق هي الأعلى في صناعة السفر (81٪)
• يغادر 46٪ من المتسوقين لأن رمز الخصم لا يعمل
• سيترك 55٪ من المتسوقين إذا اضطروا إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم

5 نصائح لتقليل معدل التخلي

# 1: أعط وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتج

تتمثل إحدى الطرق المهمة جدًا لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق في موقعك في التأكد من أن العملاء المحتملين يعرفون بالضبط ما يشترونه. عندما يضيفون شيئًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، يجب أن يكون لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها. سيغادر العديد من المشترين أثناء الخروج إذا اكتشفوا أن العنصر ليس كما توقعوه.

لتجنب ذلك ، تأكد من أن قوائم المنتجات الخاصة بك تحتوي على معلومات كاملة ودقيقة. سرد التفاصيل المهمة في قوائم نقطية سهلة المسح الضوئي. تأكد أيضًا من أنك لا تبخل بالتفاصيل. استخدم عدة صور عالية الدقة لعرض المنتج من كل زاوية.

# 2: تبسيط عملية السحب

يمكن أن يؤدي إجراء عملية سداد معقدة إلى تخويف العملاء المحتملين. لتجنب ذلك ، قم بتضييق نطاق عملية الدفع الخاصة بك إلى أقل عدد ممكن من الخطوات. من الأهمية بمكان تقصير عملية الدفع. هذا هو المكان الذي يضيع فيه الكثير من المشترين المحتملين. تأكد من تضمين شريط تقدم حتى يتمكن المشترون من معرفة عدد الخطوات التي سيستغرقها إكمال عملية الشراء بالضبط.

# 3: إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد الحساب

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الخروج وسيلة مثبتة لاستعادة المبيعات من عربات التسوق المتروكة. هناك بعض الطرق السهلة لتحسين عمليات الاسترداد. أولاً ، قدم خصمًا. سيعود حوالي 35٪ من المشترين الذين ينقرون فوق ارتباط بريد إلكتروني للاسترداد مع خصم لإتمام عملية الشراء. ثانيًا ، اجعل الرسالة قصيرة ومباشرة. ثالثًا ، أضف إحساسًا بالإلحاح. دع المشترين يعرفون أن هناك وقتًا محدودًا لاستخدام الخصم الخاص بهم أو أن العنصر الخاص بهم قد ينفد من المخزون.

# 4: عرض خيار تسجيل خروج الضيف

لا يرغب العديد من المتسوقين في قضاء الوقت في إنشاء حساب على موقع ويب. خاصة إذا كانوا يريدون فقط إجراء عملية شراء سريعة. إذا أجبرتهم على إنشاء حساب ، فقد ينتهي بهم الأمر بالمغادرة. والأسوأ من ذلك أنهم قد ينتقلون إلى متجر آخر! إن منح المتسوقين فرصة الخروج كضيف يزيل الضغط عن عملية الشراء ويجعلها تجربة أكثر إيجابية. قد تخسر فرصة الحصول على بعض المعلومات التسويقية القيمة ، ولكن إذا كان الضيوف سعداء ، فهناك فرصة أفضل لأن يصبحوا عملاء متكررين.

# 5: تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي

لقد ثبت أن استخدام الدردشة الحية يمكن أن يساعد في زيادة الإيرادات. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بعملية الدفع عبر الإنترنت. يرغب معظم المشترين في إكمال عملية الشراء في أسرع وقت ممكن. يمكن أن يساعد وجود شخص هناك للإجابة على الأسئلة على الفور في تسريع العملية. هذا هو السبب في أن الدردشة المباشرة هي الطريقة المفضلة للاتصال للتسوق عبر الإنترنت.

تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت

يعد التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت مشكلة شائعة جدًا يحاول العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت حلها. تعد معرفة سبب مغادرة عملائك بالضبط خطوة أولى مهمة في تقليل معدل التخلي. تتطلب إدارة منصة تجارة إلكترونية فعالة وسهلة الاستخدام الكثير من الدراسة المتأنية. يمكن أن يساعدك فريق تطوير الويب للتجارة الإلكترونية في SEO Design Chicago في تصميم أفضل موقع ويب لإنشاء تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت لعملائك.

أسئلة وأجوبة:

• ما هو التخلي عن عربة التسوق؟
• كيف تحسب معدل التخلي؟
• ما هي النسبة المئوية لعربات التسوق التي تم التخلي عنها؟
• كيف تقلل من معدل التخلي عن عربة التسوق؟
• هل عربات التسوق المهجورة عبر الإنترنت سيئة؟