Por qué el abandono del carrito de la compra es bueno

Para las empresas en línea, el abandono del carrito de compras puede parecer un problema muy grande. De hecho, casi el 70% de todos los carritos de compras creados en línea se abandonan. Esta es una de las principales causas de la pérdida de conversiones y ventas para los negocios en línea. Sin embargo, esto no siempre tiene por qué ser algo negativo. La tasa de abandono del carrito es una métrica de datos muy importante que deben analizar las empresas. Los especialistas en marketing pueden utilizarlo para ayudar a comprender a sus compradores potenciales. Por esta razón, muchas empresas y especialistas en marketing en línea han comenzado a prestar más atención a por qué sus clientes se van y qué dejan. Con esta información, pueden comenzar a construir una mejor experiencia de compra en línea.

¿Qué es el abandono del carrito de la compra?

El abandono del carrito de compras en línea es cuando un cliente potencial agrega algo a su carrito en línea y no completa el proceso de pago. En otras palabras, abandonan el sitio antes de realizar la compra. Este es un problema exclusivo del mercado de compras en línea, que se ha convertido en un problema importante para los minoristas en línea. La tasa de abandono del carrito de un sitio web es una métrica de datos importante que las empresas pueden utilizar para mejorar su experiencia de usuario y aumentar las conversiones.

La tasa de abandono se calcula dividiendo el número total de compras completadas por el número de carritos de compra creados. Por ejemplo: 100 compras completadas / 200 carritos de compras creados = 50% de tasa de abandono del carrito

Curiosamente, los investigadores de marketing han descubierto que las tasas de abandono difieren según el dispositivo que se utilice. Los dispositivos móviles y las tabletas tienen un porcentaje mucho mayor de compradores que salen antes de realizar una compra.

• Escritorio: 70%
• Móvil: 86%
• Tableta: 81%

¿Por qué ocurre el abandono del carrito?

El abandono del carrito de compras en línea puede ocurrir por varias razones. Averiguar por qué los clientes potenciales dejan sus carritos puede ser una pieza de información realmente valiosa para las empresas y los especialistas en marketing. Las principales razones por las que los compradores en línea abandonan sus carritos de compras son:

1. Costos adicionales (inesperados)

Los costos inesperados durante el pago son la razón número uno por la que los compradores en línea no completan el proceso de pago. Los costos de envío, los impuestos y las tarifas adicionales no siempre son obvios para los compradores. Cuando se dirigen a su carrito para pagar y ver estas tarifas adicionales, casi el 50% de los compradores abandonan su carrito.

2. Se requiere una cuenta para pagar

Muchos compradores (especialmente los que visitan por primera vez) desean una experiencia de compra en línea rápida y fácil. Muchos campos de formulario, como la fecha de nacimiento y el número de teléfono, no son esenciales para realizar una compra en línea. Esto puede frustrar a los clientes que no desean ingresar su información personal. Exigirles que creen una cuenta para comprar algo puede hacer que se dirijan rápidamente a la salida.

3. Proceso de pago complicado

Tener un proceso de pago largo y complicado es la razón detrás del 18% de todos los abandonos del carrito de compras. Por ejemplo, la mayoría de los sitios de comercio electrónico de EE. UU. Contienen más de 23 elementos de campo de formulario. Esa es mucha información para ingresar. Es fácil ver por qué tantos clientes frustrados abandonan el proceso. Según un estudio de usabilidad realizado por Baymard, un flujo de pago efectivo podría simplificarse a solo 12-14 elementos de formulario.

4. Falta de señales de confianza

La falta de confianza en un sitio web es otra gran razón por la que los compradores abandonan el proceso de pago. Con el robo de identidad en aumento, es fácil ver por qué los clientes desconfían de dar información a sitios en los que no confían. Si hay una falta de señales de confianza en el sitio web (como certificados SSL o reseñas de clientes), alrededor del 17% de los compradores abandonarán su carrito y se irán.

5. Diseño del sitio web o experiencia de usuario deficientes

La dificultad para navegar por una tienda en línea también es una razón importante para el abandono. Esta puede ser otra razón detrás de las altas tasas de abandono en dispositivos móviles. Si el proceso de pago es largo y complejo, o si algo no funciona bien durante el proceso de pago, los clientes frustrados abandonarán el sitio.

Compra Online Efectos de Abandono del Carrito de la Compra

Comprender por qué ocurre el abandono puede ser realmente beneficioso para el plan de marketing de una empresa. Dicho esto, el abandono del carrito aún puede tener algunos efectos negativos en sus resultados. Los carritos perdidos impactan no solo en las ventas sino en muchas otras métricas de marketing. Algunos de los efectos más dañinos del abandono del carrito de compras en línea incluyen:

Ingresos perdidos y conversiones

El efecto más obvio del abandono del carrito de compras es la pérdida de ingresos y conversiones. Cada vez que un comprador pone algo en su carrito y luego no realiza el pago, es una oportunidad perdida para realizar una venta.

Reducciones de disponibilidad de inventario y productos

Las tiendas en línea pueden perder ventas cuando el inventario es bajo debido a los productos que se encuentran en carritos abandonados. Las reservas en línea para alquileres de hoteles también pueden verse afectadas cuando los espacios se llenan pero no se compran.

Retorno de la inversión reducido

La pérdida de clientes en el último minuto puede reducir el ROI (retorno de la inversión), lo que afecta a muchas otras métricas importantes. Las conversiones bajas de la página de destino pueden deberse a la pérdida de carritos.

Datos sesgados

El abandono del carrito también puede dificultar el seguimiento del éxito de otras estrategias de marketing. Si tiene conversiones más bajas después de pagar una campaña publicitaria, podría pensar que ha fallado. En realidad, ¡podría ser su proceso de pago lo que está causando que aumente su tasa de abandono!

Estadísticas de abandono de carritos de la compra en 2021

El abandono del carrito de la compra proporciona datos importantes para que los estudien los especialistas en marketing. En los últimos años, se ha convertido en uno de los principales problemas que deben resolver las empresas. Sin embargo, esto no tiene por qué ser algo malo. Siempre que las empresas y los especialistas en marketing comprendan cómo interpretar las métricas, pueden aprender a usarlas para mejorar la experiencia de compra en línea de sus clientes. A continuación, se muestran algunas de las estadísticas de abandono de carritos más importantes que los especialistas en marketing deben conocer en 2021.

• ¡La tasa promedio de abandono entre todas las industrias es de casi el 70%!
• Las marcas de comercio electrónico pierden alrededor de $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito
• La optimización de su proceso de pago puede aumentar las conversiones en más del 35%.
• El 57% de los compradores abandonará un carrito si el sitio tarda más de 3 segundos en cargarse.
• El abandono del carrito es más alto en la industria de viajes (81%)
• El 46% de los compradores se van porque un código de descuento no funciona
• El 55% de los compradores abandonarán si tienen que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito.

5 consejos para reducir la tasa de abandono

# 1: Proporcione una descripción completa y precisa del producto

Una forma muy importante de reducir la tasa de abandono del carrito de la compra de su sitio es asegurarse de que los clientes potenciales sepan exactamente lo que están comprando. Cuando agregan algo a su carrito, deben tener toda la información que necesitan. Muchos compradores se irán durante el pago si descubren que el artículo no es lo que esperaban.

Para evitar esto, asegúrese de que sus listados de productos contengan información completa y precisa. Enumere los detalles importantes en listas de viñetas fáciles de escanear. Además, asegúrese de no escatimar en los detalles. Utilice varias fotos de alta resolución para mostrar el producto desde todos los ángulos.

# 2: Simplifique el proceso de pago

Tener un proceso de pago complicado puede asustar a los clientes potenciales. Para evitar esto, limite su pago a la menor cantidad de pasos posible. Lo más importante es acortar el proceso de pago. Aquí es donde se pierden muchos compradores potenciales. Asegúrese de incluir una barra de progreso para que los compradores puedan ver exactamente cuántos pasos más se necesitarán para completar su compra.

# 3: enviar correos electrónicos de recuperación de pago

Los correos electrónicos de recuperación de pago son una táctica probada para recuperar ventas de carritos de compras abandonados. Hay algunas formas sencillas de optimizar las recuperaciones. Primero, ofrezca un descuento. Alrededor del 35% de los compradores que hacen clic en un enlace de correo electrónico de recuperación con un descuento volverán para finalizar su compra. En segundo lugar, mantenga el mensaje breve y directo. En tercer lugar, agregue un sentido de urgencia. Informe a los compradores que hay un tiempo limitado para usar su descuento o que su artículo puede quedarse sin existencias.

# 4: Ofrezca una opción de pago como invitado

Muchos compradores no quieren tomarse el tiempo para crear una cuenta en un sitio web. Especialmente si solo quieren hacer una compra rápida. Si los obliga a crear una cuenta, es posible que acaben abandonándose. Peor aún, ¡pueden mudarse a otra tienda! Darles a los compradores la oportunidad de pagar como invitados elimina la presión del proceso de compra y lo convierte en una experiencia más positiva. Puede perder la oportunidad de obtener información de marketing valiosa, pero si los huéspedes están contentos, es más probable que se conviertan en clientes habituales.

# 5: Brinde asistencia en tiempo real

Se ha demostrado que utilizar el chat en vivo puede ayudar a aumentar los ingresos. Esto es especialmente cierto cuando se trata del proceso de pago en línea. La mayoría de los compradores desean completar su compra lo más rápido posible. Tener a alguien allí para responder preguntas de inmediato puede ayudar a acelerar el proceso. Es por eso que el chat en vivo es el método de contacto preferido para las compras en línea.

Mejorando la experiencia de compra en línea

El abandono del carrito de compras en línea es un problema muy común que muchos minoristas en línea están tratando de resolver. Saber exactamente por qué se van sus clientes es un primer paso importante para reducir la tasa de abandono. La gestión de una plataforma de comercio electrónico eficaz y fácil de usar requiere una gran consideración. SEO Design El equipo de desarrollo web de comercio electrónico de Chicago puede ayudarlo a diseñar su mejor sitio web para crear una excelente experiencia de compra en línea para sus clientes.

Preguntas frecuentes:

• ¿Qué es el abandono del carrito de la compra?
• ¿Cómo se calcula la tasa de abandono?
• ¿Qué porcentaje de carritos de la compra se abandonan?
• ¿Cómo reducir la tasa de abandono del carrito de la compra?
• ¿Son malos los carritos de compras en línea abandonados?