為什麼放棄購物車是一件好事

對於在線業務，放棄購物車似乎是一個非常大的問題。 事實上，幾乎 70% 的在線創建的購物車都被廢棄了。 這是在線業務失去轉化和銷售的主要原因。 然而，這並不總是消極的。 購物車放棄率是企業分析的一個非常重要的數據指標。 營銷人員可以使用它來幫助了解他們的潛在買家。 出於這個原因，許多企業和在線營銷人員開始密切關注客戶離開的原因以及他們離開的內容。 有了這些信息，他們就可以開始建立更好的在線購物體驗。

什麼是購物車放棄？

在線購物車放棄是指潛在客戶在他們的在線購物車中添加了一些東西但未能完成結賬。 換句話說，他們在實際購買之前就離開了網站。 這是網絡購物市場獨有的問題，已成為網絡零售商面臨的主要問題。 網站的購物車放棄率是一個重要的數據指標，企業可以使用它來改善用戶體驗和增加轉化率。

放棄率的計算方法是將完成的購買總數除以創建的購物車數量。 例如：完成 100 次購買/創建 200 個購物車 = 50% 的購物車放棄率

有趣的是，營銷研究人員發現放棄率因使用的設備而異。 移動設備和平板電腦的購物者在購買前退出的比例要高得多。

• 台式機： 70%
• 手機： 86%
• 平板電腦： 81%

為什麼會發生購物車放棄？

放棄在線購物車的情況可能有多種原因。 弄清楚為什麼潛在客戶離開他們的購物車對於企業和營銷人員來說可能是一條非常有價值的信息。 網購者放棄購物車的主要原因是：

1. 額外（意外）成本

結帳期間的意外成本是在線購物者無法完成結帳過程的第一大原因。 運費、稅費和額外費用對買家來說並不總是顯而易見的。 當他們前往購物車結賬並查看這些額外費用時，將近 50% 的購物者放棄了他們的購物車。

2. 結帳所需的帳戶

許多買家（尤其是首次入住的客人）希望獲得快速、輕鬆的網上購物體驗。 許多表單字段（例如生日和電話號碼）對於進行在線購買並不是必不可少的。 這可能會讓不想輸入個人信息的客戶感到沮喪。 要求他們創建一個帳戶來購買東西可能會很快導致他們離開。

3. 複雜的結賬流程

有 18% 的購物車放棄的原因是漫長而復雜的結賬流程。 例如，大多數美國電子商務網站都包含超過 23 個表單字段元素！ 這是要輸入的大量信息。 很容易理解為什麼這麼多沮喪的客戶放棄了這個過程。 根據 Baymard 所做的可用性研究，有效的結賬流程可以簡化為僅 12-14 個表單元素。

4. 缺乏信任信號

對網站缺乏信任是購物者離開結賬流程的另一個重要原因。 隨著身份盜竊的增加，很容易理解為什麼客戶對向他們不信任的網站提供信息持謹慎態度。 如果網站上缺乏信任信號（例如 SSL 證書或客戶評論），大約 17% 的購物者會放棄購物車並離開。

5. 糟糕的網站設計或用戶體驗

難以瀏覽網上商店也是放棄的一個主要原因。 這可能是移動設備放棄率非常高的另一個原因。 如果結賬過程漫長而復雜，或者在結賬過程中出現故障，沮喪的客戶就會離開網站。

在線購物車放棄效應

了解為什麼會發生放棄對企業的營銷計劃非常有益。 話雖如此，放棄購物車仍然會對他們的底線產生一些負面影響。 丟失的購物車不僅會影響銷售，還會影響許多其他營銷指標。 一些最具破壞性的在線購物車放棄影響包括：

收入和轉化損失

放棄購物車最明顯的影響是收入和轉化率的損失。 任何時候買家把東西放進購物車然後沒有結賬，這就是一個錯過的銷售機會。

庫存和產品可用性減少

當廢棄購物車中的產品庫存不足時，在線商店可能會失去銷售額。 當空位已滿但未購買時，酒店租賃的在線預訂也可能受到影響。

降低投資回報

在最後一刻失去客戶會降低 ROI（投資回報率），這會影響許多其他重要指標。 低著陸頁轉化率可能是由於丟失了購物車。

偏斜數據

購物車遺棄也會使跟踪其他營銷策略的成功變得困難。 如果您為廣告活動付費後轉化率較低，您可能會認為它失敗了。 實際上，可能是您的結賬流程導致了您的放棄率上升！

2021年購物車放棄統計

購物車放棄為營銷人員研究提供了重要數據。 近年來，已成為企業亟待解決的重大問題之一。 然而，這不一定是壞事。 只要企業和營銷人員了解如何解釋這些指標，他們就可以學習如何使用它們來改善客戶的在線購物體驗。 以下是營銷人員在 2021 年應該知道的一些最重要的購物車放棄統計數據。

• 各行業平均放棄率接近70%！
• 由於放棄購物車，電子商務品牌每年損失約 180 億美元的銷售收入
• 優化結帳流程可以將轉化率提高 35% 以上
• 如果網站加載時間超過 3 秒，57% 的購物者會放棄購物車。
• 旅遊行業的購物車放棄率最高（81%）
• 46% 的購物者離開是因為折扣代碼不起作用
• 如果必須重新輸入信用卡信息，55% 的購物者會放棄

降低放棄率的 5 個技巧

#1：提供完整準確的產品描述

降低網站購物車放棄率的一種非常重要的方法是確保潛在客戶確切地知道他們正在購買什麼。 當他們將東西添加到購物車時，他們應該擁有所需的所有信息。 許多買家會在結賬時發現商品不符合他們的預期而離開。

為避免這種情況，請確保您的產品列表包含完整和準確的信息。 在易於掃描的項目符號列表中列出重要細節。 另外，請確保您不要吝嗇細節。 使用多張高分辨率照片從各個角度展示產品。

#2：簡化結賬流程

複雜的結賬流程可能會嚇跑潛在客戶。 為避免這種情況，請將您的結帳範圍縮小到盡可能少的步驟。 最重要的是縮短付款流程。 這是許多潛在買家流失的地方。 請務必包含一個進度條，以便買家可以準確了解完成購買還需要多少步驟。

#3：發送結帳恢復電子郵件

結帳恢復電子郵件是一種行之有效的策略，可用於從廢棄的購物車中恢復銷售額。 有一些簡單的方法可以優化回收率。 首先，提供折扣。 大約 35% 點擊帶有折扣的恢復電子郵件鏈接的買家將返回完成購買。 其次，保持信息簡短，切中要害。 第三，增加緊迫感。 讓買家知道他們使用折扣的時間有限，或者他們的商品可能會缺貨。

#4：提供客人結賬選項

許多購物者不想花時間在網站上創建帳戶。 特別是如果他們只想快速購買。 如果您強迫他們創建帳戶，他們可能最終會離開。 更糟糕的是，他們可能會搬到另一家商店！ 讓購物者有機會以客人的身份結賬，可以減輕購買過程的壓力，並使其成為一種更積極的體驗。 您可能會失去獲得一些有價值的營銷信息的機會，但如果客人滿意，他們就更有可能成為回頭客。

#5：提供實時協助

事實證明，利用實時聊天有助於增加收入。 在在線結賬過程中尤其如此。 大多數買家希望盡快完成購買。 讓某人立即回答問題可以幫助加快進程。 這就是為什麼實時聊天是在線購物的首選聯繫方式。

改善網上購物體驗

放棄在線購物車是許多在線零售商試圖解決的一個非常普遍的問題。 準確了解客戶離開的原因是降低放棄率的重要第一步。 管理一個有效且用戶友好的電子商務平台需要仔細考慮。 SEO Design Chicago 的電子商務網站開發團隊可以幫助您設計最好的網站，為您的客戶創造出色的在線購物體驗。

常見問題：

• 什麼是購物車放棄？
• 你如何計算放棄率？
• 有多少百分比的購物車被放棄？
• 如何降低購物車放棄率？
• 廢棄的網上購物車是壞的嗎？