ショッピングカートの放棄が良いことである理由

公開: 2021-07-06

オンラインビジネスの場合、ショッピングカートの放棄は非常に大きな問題のように思われるかもしれません。実際、オンラインで作成されたすべてのショッピングカートの70％近くが放棄されています。これは、オンラインビジネスのコンバージョンと売上の損失の主な原因です。ただし、これは必ずしも否定的なことである必要はありません。カートの放棄率は、企業が分析するための非常に重要なデータ指標です。マーケターは、潜在的な購入者を理解するために使用できます。このため、多くの企業やオンラインマーケターは、顧客が去る理由と彼らが去るものにもっと注意を払い始めています。この情報を使用して、彼らはより良いオンラインショッピング体験を構築し始めることができます。

ショッピングカートの放棄とは何ですか？

オンラインショッピングカートの放棄とは、潜在的な顧客がオンラインカートに何かを追加し、チェックアウトを完了できなかった場合です。言い換えれば、彼らは実際に購入する前にサイトを離れます。これはオンラインショッピング市場特有の問題であり、オンライン小売業者にとって大きな問題となっています。ウェブサイトのカート放棄率は、企業がユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増やすために使用できる重要なデータ指標です。

放棄率は、完了した購入の総数を作成されたショッピングカートの数で割ることによって計算されます。例：100件の完了した購入/ 200件のショッピングカートの作成= 50％のカート放棄率

興味深いことに、マーケティングリサーチャーは、使用されているデバイスによって放棄率が異なることを発見しました。モバイルデバイスとタブレットでは、買い物をする前に買い物をする人の割合がはるかに高くなっています。

デスクトップ： 70％
モバイル： 86％
タブレット： 81％

カートの放棄が発生するのはなぜですか？

オンラインショッピングカートの放棄は、さまざまな理由で発生する可能性があります。潜在的な顧客がカートを離れる理由を理解することは、企業やマーケターにとって非常に貴重な情報になる可能性があります。オンライン買い物客がショッピングカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

1.追加の（予期しない）コスト

オンライン買い物客がチェックアウトプロセスを完了できない最大の理由は、チェックアウト中の予期しないコストです。送料、税金、追加料金が必ずしも購入者に明らかになるとは限りません。カートに行ってこれらの追加料金を確認すると、買い物客の50％近くがカートを放棄します。

2.チェックアウトに必要なアカウント

多くのバイヤー（特に初めてのゲスト）は、すばやく簡単なオンラインショッピング体験を望んでいます。生年月日や電話番号などの多くのフォームフィールドは、オンライン購入に必須ではありません。これは、個人情報を入力したくない顧客を苛立たせる可能性があります。何かを購入するためにアカウントを作成するように要求すると、すぐに出口に向かう可能性があります。

3.複雑なチェックアウトプロセス

長くて複雑なチェックアウトプロセスがあることが、すべてのショッピングカートの放棄の18％の背後にある理由です。たとえば、ほとんどの米国のeコマースサイトには、23を超えるフォームフィールド要素が含まれています。それは入力する多くの情報です。非常に多くの欲求不満の顧客がプロセスを放棄する理由は簡単に理解できます。 Baymardが行ったユーザビリティ調査によると、効果的なチェックアウトフローは、12〜14個のフォーム要素に簡略化できます。

4.信頼信号の欠如

ウェブサイトへの信頼の欠如は、買い物客がチェックアウトプロセスを離れるもう1つの大きな理由です。個人情報の盗難が増加しているため、顧客が信頼できないサイトに情報を提供することに警戒している理由は簡単に理解できます。 Webサイトに信頼信号（SSL証明書やカスタマーレビューなど）がない場合、買い物客の約17％がカートを捨てて立ち去ります。

5.貧弱なウェブサイトのデザインまたはユーザーエクスペリエンス

オンラインストアをナビゲートすることの難しさも放棄の主な理由です。これは、モバイルデバイスでの非常に高い放棄率の背後にあるもう1つの理由である可能性があります。チェックアウトプロセスが長く複雑な場合、またはチェックアウト中に何かが誤動作した場合、欲求不満の顧客はサイトを離れます。

オンラインショッピングカートの放棄効果

放棄が発生する理由を理解することは、企業のマーケティング計画にとって非常に有益です。そうは言っても、カートの放棄は依然として収益にマイナスの影響を与える可能性があります。カートを紛失すると、売り上げだけでなく、他の多くのマーケティング指標にも影響を及ぼします。最も有害なオンラインショッピングカートの放棄の影響には、次のものがあります。

失われた収益とコンバージョン

ショッピングカートの放棄の最も明らかな影響は、収益とコンバージョンの損失です。買い手がカートに何かを入れてチェックアウトに失敗したときはいつでも、それは販売をする機会を逃します。

在庫と製品の可用性の低下

放棄されたカートに商品が入っているために在庫が少ない場合、オンラインストアは売り上げを失う可能性があります。ホテルレンタルのオンライン予約も、スロットがいっぱいになったが購入されていない場合に影響を受ける可能性があります。

投資収益率の低下

土壇場で顧客を失うと、ROI（投資収益率）が低下する可能性があり、これは他の多くの重要な指標に影響を与えます。ランディングページのコンバージョンが少ないのは、カートを紛失したことが原因である可能性があります。

歪んだデータ

カートを放棄すると、他のマーケティング戦略の成功を追跡することも困難になる可能性があります。広告キャンペーンの料金を支払った後のコンバージョン数が少ない場合は、失敗したと思われるかもしれません。実際には、放棄率を上昇させているのはチェックアウトプロセスである可能性があります。

2021年のショッピングカート放棄統計

ショッピングカートの放棄は、マーケターが調査するための重要なデータを提供します。近年、企業が解決すべき大きな課題のひとつとなっています。ただし、これは悪いことである必要はありません。企業やマーケターが指標の解釈方法を理解している限り、それらを使用して顧客のオンラインショッピング体験を向上させる方法を学ぶことができます。以下は、マーケターが2021年に知っておくべき最も重要なカート放棄統計の一部です。

すべての業界の平均放棄率は約70％です！
Eコマースブランドは、カートの放棄により、毎年約180億ドルの売上高を失っています。
チェックアウトプロセスを最適化すると、コンバージョンが35％以上増加する可能性があります
サイトの読み込みに3秒以上かかる場合、買い物客の57％がカートを放棄します。
カートの放棄は旅行業界で最も高い（81％）
割引コードが機能しないために買い物客の46％が去る
買い物客の55％は、クレジットカード情報を再入力する必要がある場合に放棄します

放棄率を下げるための5つのヒント

＃1：完全で正確な製品説明を提供する

サイトのショッピングカートの放棄率を減らすための非常に重要な方法の1つは、潜在的な顧客が何を購入しているのかを正確に把握することです。カートに何かを追加するときは、必要なすべての情報を持っている必要があります。多くのバイヤーは、アイテムが期待したものではないことに気付いた場合、チェックアウト中に立ち去ります。

これを回避するには、商品リストに完全で正確な情報が含まれていることを確認してください。スキャンしやすい箇条書きリストに重要な詳細をリストします。また、細部を軽視しないように注意してください。複数の高解像度写真を使用して、あらゆる角度から製品を紹介します。

＃2：チェックアウトプロセスを簡素化する

複雑なチェックアウトプロセスがあると、潜在的な顧客を怖がらせる可能性があります。これを回避するには、チェックアウトをできるだけ少ないステップに絞り込みます。支払いプロセスを短縮することが最も重要です。これは、多くの潜在的な購入者が失われる場所です。購入者が購入を完了するために必要なステップ数を正確に確認できるように、必ずプログレスバーを含めてください。

＃3：チェックアウト回復メールを送信する

チェックアウト回復メールは、放棄されたショッピングカートから売り上げを回復するための実証済みの戦術です。回復を最適化する簡単な方法がいくつかあります。まず、割引を提供します。割引付きの復旧メールリンクをクリックした購入者の約35％は、購入を完了するために戻ってきます。次に、メッセージを短く、要点を絞ってください。第三に、切迫感を追加します。割引を利用できる時間は限られていること、または商品の在庫がなくなる可能性があることを購入者に知らせてください。

＃4：ゲストチェックアウトオプションを提供する

多くの買い物客は、時間をかけてWebサイトにアカウントを作成することを望んでいません。特に彼らがただ素早く購入したいだけなら。あなたが彼らにアカウントを作成するように強制すると、彼らは去ってしまうかもしれません。さらに悪いことに、彼らは別の店に引っ越すかもしれません！買い物客にゲストとしてチェックアウトする機会を与えることで、購入プロセスのプレッシャーを取り除き、よりポジティブな体験を提供します。貴重なマーケティング情報を得るチャンスを逃すかもしれませんが、ゲストが満足していれば、リピーターになる可能性が高くなります。

＃5：リアルタイムの支援を提供する

ライブチャットを利用すると、収益を増やすことができることが証明されています。これは、オンラインチェックアウトプロセスに関して特に当てはまります。ほとんどの購入者は、できるだけ早く購入を完了したいと考えています。質問にすぐに答えてくれる人がそこにいると、プロセスをスピードアップするのに役立ちます。これが、ライブチャットがオンラインショッピングの連絡方法として好まれる理由です。

オンラインショッピング体験の向上

オンラインショッピングカートの放棄は、多くのオンライン小売業者が解決しようとしている非常に一般的な問題です。顧客が去る理由を正確に知ることは、放棄率を減らすための重要な最初のステップです。効果的でユーザーフレンドリーなeコマースプラットフォームの管理には、多くの注意が必要です。 SEO Design ChicagoのeコマースWeb開発チームは、顧客に優れたオンラインショッピング体験を提供するための最高のWebサイトの設計を支援します。

よくある質問：

ショッピングカートの放棄とは何ですか？
放棄率はどのように計算しますか？
ショッピングカートの何パーセントが放棄されていますか？
ショッピングカートの放棄率を減らす方法は？
放棄されたオンラインショッピングカートは悪いですか？