장바구니 포기가 좋은 이유

온라인 비즈니스의 경우 장바구니 포기는 매우 큰 문제로 보일 수 있습니다. 실제로 온라인에서 생성된 모든 장바구니의 거의 70%가 버려집니다. 이것은 온라인 비즈니스의 전환 및 판매 손실의 주요 원인입니다. 그러나 이것이 항상 부정적인 것만은 아닙니다. 장바구니 포기율은 기업이 분석해야 하는 매우 중요한 데이터 지표입니다. 마케팅 담당자가 잠재적 구매자를 이해하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 이유로 많은 비즈니스와 온라인 마케터는 고객이 떠나는 이유와 떠나는 것에 더 많은 관심을 기울이기 시작했습니다. 이 정보를 바탕으로 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 구축할 수 있습니다.

장바구니 포기란 무엇입니까?

온라인 장바구니 포기는 잠재 고객이 온라인 장바구니에 물건을 추가하고 결제를 완료하지 못하는 경우입니다. 즉, 실제로 구매하기 전에 사이트를 떠납니다. 이는 온라인 유통업체들에게 큰 이슈가 되고 있는 온라인 쇼핑 시장만의 문제다. 웹사이트의 장바구니 포기율은 기업이 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높이는 데 사용할 수 있는 중요한 데이터 측정항목입니다.

포기율은 완료된 총 구매 수를 생성된 장바구니 수로 나누어 계산합니다. 예: 완료된 구매 100개/생성된 장바구니 200개 = 장바구니 포기율 50%

흥미롭게도 마케팅 연구원은 사용 중인 기기에 따라 포기율이 다르다는 사실을 발견했습니다. 모바일 기기와 태블릿은 구매하기 전에 나가는 쇼핑객의 비율이 훨씬 더 높습니다.

• 데스크탑: 70%
• 모바일: 86%
• 태블릿: 81%

장바구니 포기는 왜 발생합니까?

온라인 쇼핑 카트 이탈은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 잠재 고객이 장바구니를 떠나는 이유를 파악하는 것은 비즈니스와 마케팅 담당자에게 정말 중요한 정보가 될 수 있습니다. 온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다.

1. 추가(예상치 못한) 비용

결제 중 예상치 못한 비용은 온라인 쇼핑객이 결제 프로세스를 완료하지 못하는 가장 큰 이유입니다. 배송 비용, 세금 및 추가 수수료가 구매자에게 항상 명확하지 않은 경우가 있습니다. 장바구니로 이동하여 추가 요금을 확인하고 쇼핑객의 거의 50%가 장바구니를 버립니다.

2. 결제에 필요한 계정

많은 구매자(특히 처음 방문하는 고객)는 빠르고 쉬운 온라인 쇼핑 경험을 원합니다. 생년월일 및 전화번호와 같은 많은 양식 필드는 온라인 구매에 필수적이지 않습니다. 이는 개인 정보 입력을 원하지 않는 고객을 좌절시킬 수 있습니다. 무언가를 구매하기 위해 계정을 만들도록 요구하면 신속하게 출구로 향할 수 있습니다.

3. 복잡한 체크아웃 절차

길고 복잡한 체크아웃 프로세스가 전체 장바구니 포기의 18%를 차지하는 이유입니다. 예를 들어, 대부분의 미국 전자 상거래 사이트에는 23개 이상의 양식 필드 요소가 있습니다! 입력해야 할 정보가 많다는 것입니다. 실망한 고객들이 왜 그 과정을 포기하는지 쉽게 알 수 있습니다. Baymard에서 수행한 사용성 연구에 따르면 효과적인 결제 흐름은 12-14개의 양식 요소로 단순화될 수 있습니다.

4. 신뢰 신호 부족

웹사이트에 대한 신뢰 부족은 쇼핑객이 결제 과정을 떠나는 또 다른 큰 이유입니다. 신원 도용이 증가함에 따라 고객이 신뢰하지 않는 사이트에 정보를 제공하는 것을 경계하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 웹사이트에 신뢰 신호가 부족하면(예: SSL 인증서 또는 고객 리뷰) 쇼핑객의 약 17%가 장바구니를 버리고 떠날 것입니다.

5. 열악한 웹사이트 디자인 또는 사용자 경험

온라인 상점 탐색의 어려움도 포기의 주요 원인입니다. 이것은 모바일 장치에서 매우 높은 포기율의 또 다른 이유일 수 있습니다. 체크아웃 과정이 길고 복잡하거나 체크아웃 중 문제가 발생하면 실망한 고객이 사이트를 떠날 것입니다.

온라인 장바구니 포기 효과

포기가 발생하는 이유를 이해하면 비즈니스의 마케팅 계획에 정말 도움이 될 수 있습니다. 즉, 장바구니 포기는 여전히 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 장바구니를 분실하면 판매뿐만 아니라 다른 많은 마케팅 지표에도 영향을 미칩니다. 가장 피해를 주는 온라인 장바구니 포기 효과는 다음과 같습니다.

수익 및 전환 손실

장바구니 포기의 가장 분명한 효과는 수익과 전환의 손실입니다. 구매자가 장바구니에 물건을 넣고 체크아웃을 하지 않으면 판매할 기회를 놓친 것입니다.

재고 및 제품 가용성 감소

온라인 상점은 버려진 장바구니에 있는 제품의 재고가 부족할 때 판매를 잃을 수 있습니다. 호텔 렌탈에 대한 온라인 예약은 슬롯이 채워졌지만 구매하지 않은 경우에도 영향을 받을 수 있습니다.

투자 수익 감소

마지막 순간에 고객을 잃으면 ROI(투자 수익률)가 낮아질 수 있으며 이는 다른 많은 중요한 지표에 영향을 미칩니다. 낮은 방문 페이지 전환은 장바구니 분실로 인한 것일 수 있습니다.

치우친 데이터

장바구니 포기는 다른 마케팅 전략의 성공을 추적하기 어렵게 만들 수도 있습니다. 광고 캠페인에 대한 비용을 지불한 후 전환율이 더 낮다면 실패했다고 생각할 수 있습니다. 실제로, 포기율을 높이는 것은 결제 과정일 수 있습니다!

2021년 장바구니 포기 통계

장바구니 포기는 마케팅 담당자가 연구해야 하는 중요한 데이터를 제공합니다. 최근 몇 년 동안 기업이 해결해야 할 주요 문제 중 하나가 되었습니다. 그러나 이것이 꼭 나쁜 것만은 아닙니다. 기업과 마케터가 메트릭을 해석하는 방법을 이해하는 한, 이를 사용하여 고객의 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 방법을 배울 수 있습니다. 다음은 마케터가 2021년에 알아야 할 가장 중요한 장바구니 포기 통계입니다.

• 모든 산업의 평균 포기율은 거의 70%입니다!
• 전자 상거래 브랜드는 장바구니 포기로 인해 매년 약 180억 달러의 판매 수익을 잃습니다.
• 결제 프로세스를 최적화하면 전환율이 35% 이상 증가할 수 있습니다.
• 쇼핑객의 57%는 사이트가 로드되는 데 3초 이상 걸리면 장바구니를 포기합니다.
• 장바구니 포기율은 여행 업계에서 가장 높습니다(81%).
• 쇼핑객의 46%는 할인 코드가 작동하지 않아 떠납니다.
• 쇼핑객의 55%는 신용 카드 정보를 다시 입력해야 하는 경우 구매를 포기합니다.

포기율을 줄이는 5가지 팁

#1: 완전하고 정확한 제품 설명 제공

사이트의 장바구니 포기율을 줄이는 매우 중요한 방법 중 하나는 잠재 고객이 구매하려는 제품을 정확히 알도록 하는 것입니다. 장바구니에 물건을 추가할 때 필요한 모든 정보가 있어야 합니다. 많은 구매자는 상품이 예상한 것과 다르다는 것을 발견하면 체크아웃 중에 떠날 것입니다.

이를 방지하려면 제품 목록에 완전하고 정확한 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오. 스캔하기 쉬운 글머리 기호 목록에 중요한 세부 정보를 나열합니다. 또한 세부 사항을 인색하지 않도록 하십시오. 여러 장의 고해상도 사진을 사용하여 모든 각도에서 제품을 선보입니다.

#2: 결제 프로세스 간소화

복잡한 체크아웃 프로세스는 잠재 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 이를 방지하려면 가능한 한 적은 단계로 결제 범위를 좁히십시오. 결제 프로세스를 단축하는 것이 가장 중요합니다. 이것은 많은 잠재적 구매자가 손실되는 곳입니다. 구매자가 구매를 완료하는 데 얼마나 많은 단계가 더 필요한지 정확히 알 수 있도록 진행률 표시줄을 포함해야 합니다.

#3: 체크아웃 복구 이메일 보내기

결제 복구 이메일은 버려진 장바구니에서 판매를 복구하기 위한 입증된 전술입니다. 복구를 최적화하는 몇 가지 쉬운 방법이 있습니다. 첫째, 할인을 제공합니다. 할인이 포함된 복구 이메일 링크를 클릭한 구매자의 약 35%는 구매를 완료하기 위해 다시 돌아올 것입니다. 둘째, 메시지를 짧고 요점으로 유지하십시오. 셋째, 긴박감을 더하라. 구매자에게 할인을 사용할 수 있는 시간이 제한되어 있거나 품목이 품절될 수 있음을 알립니다.

#4: 비회원 결제 옵션 제공

많은 쇼핑객은 웹사이트에서 계정을 만드는 데 시간을 들이고 싶어하지 않습니다. 특히 빠른 구매를 원하는 경우. 강제로 계정을 만들면 결국 떠날 수 있습니다. 설상가상으로 다른 가게로 옮길 수도 있습니다! 쇼핑객에게 게스트로 체크아웃할 수 있는 기회를 제공하면 구매 과정에서 부담을 덜고 더 긍정적인 경험을 할 수 있습니다. 귀중한 마케팅 정보를 얻을 수 있는 기회를 놓칠 수도 있지만, 손님이 만족하면 재방문 고객이 될 가능성이 더 높아집니다.

#5: 실시간 지원 제공

라이브 채팅을 활용하면 수익 증대에 도움이 될 수 있음이 입증되었습니다. 특히 온라인 체크아웃 프로세스의 경우 더욱 그렇습니다. 대부분의 구매자는 가능한 한 빨리 구매를 완료하기를 원합니다. 질문에 즉시 답변할 사람이 있으면 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이것이 라이브 채팅이 온라인 쇼핑에 선호되는 연락 방법인 이유입니다.

온라인 쇼핑 경험 개선

온라인 쇼핑 카트 포기는 많은 온라인 소매업체가 해결하려고 하는 매우 일반적인 문제입니다. 고객이 이탈하는 이유를 정확히 아는 것은 이탈률을 줄이는 중요한 첫 번째 단계입니다. 효과적이고 사용자 친화적인 전자 상거래 플랫폼을 관리하려면 많은 신중을 기해야 합니다. SEO 디자인 Chicago의 전자 상거래 웹 개발 팀은 최고의 웹사이트를 디자인하여 고객을 위한 뛰어난 온라인 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 도와드립니다.

자주 묻는 질문:

• 장바구니 포기란 무엇입니까?
• 포기율은 어떻게 계산합니까?
• 장바구니가 버려진 비율은 몇 퍼센트입니까?
• 장바구니 포기율을 줄이는 방법은?
• 버려진 온라인 장바구니가 나쁜가요?