Warum Warenkorbabbrüche eine gute Sache sind

Für Online-Unternehmen mag das Abbrechen von Einkaufswagen ein sehr großes Problem sein. Tatsächlich werden fast 70 % aller online erstellten Warenkörbe aufgegeben. Dies ist eine der Hauptursachen für verlorene Conversions und Verkäufe für Online-Unternehmen. Dies muss jedoch nicht immer negativ sein. Die Abbruchrate von Einkaufswagen ist eine sehr wichtige Datenkennzahl, die Unternehmen analysieren müssen. Es kann von Vermarktern verwendet werden, um ihre potenziellen Käufer zu verstehen. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen und Online-Vermarkter begonnen, stärker darauf zu achten, warum und was ihre Kunden verlassen. Mit diesen Informationen können sie beginnen, ein besseres Online-Shopping-Erlebnis aufzubauen.

Was ist Warenkorbabbruch?

Ein Online-Warenkorb wird abgebrochen, wenn ein potenzieller Kunde etwas zu seinem Online-Warenkorb hinzufügt und die Kasse nicht abschließt. Mit anderen Worten, sie verlassen die Website, bevor sie tatsächlich ihren Kauf tätigen. Dies ist ein einzigartiges Problem des Online-Shopping-Marktes, der für Online-Händler zu einem wichtigen Thema geworden ist. Die Warenkorbabbruchrate einer Website ist eine wichtige Datenkennzahl, mit der Unternehmen ihre Benutzererfahrung verbessern und die Conversions steigern können.

Die Abbruchrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der abgeschlossenen Käufe durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe geteilt wird. Beispiel: 100 abgeschlossene Käufe/200 erstellte Warenkörbe = 50% Warenkorbabbruchrate

Interessanterweise haben Marketingforscher herausgefunden, dass sich die Abbruchraten je nach verwendetem Gerät unterscheiden. Mobilgeräte und Tablets haben einen viel höheren Prozentsatz von Käufern, die vor dem Kauf aussteigen.

• Desktop: 70%
• Mobil: 86 %
• Tablette: 81%

Warum kommt es zur Aufgabe des Einkaufswagens?

Der Abbruch des Online-Einkaufswagens kann aus verschiedenen Gründen erfolgen. Herauszufinden, warum potenzielle Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, kann für Unternehmen und Vermarkter eine sehr wertvolle Information sein. Die häufigsten Gründe dafür, dass Online-Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen, sind:

1. Zusätzliche (unerwartete) Kosten

Unerwartete Kosten während des Checkouts sind der Hauptgrund dafür, dass Online-Käufer den Checkout-Prozess nicht abschließen. Versandkosten, Steuern und zusätzliche Gebühren werden den Käufern nicht immer ersichtlich. Wenn sie zu ihrem Einkaufswagen gehen, um auszuchecken und diese zusätzlichen Gebühren zu sehen, verlassen fast 50 % der Käufer ihren Einkaufswagen.

2. Konto zum Bezahlen erforderlich

Viele Käufer (insbesondere Erstgäste) wünschen sich ein schnelles und einfaches Online-Shopping-Erlebnis. Viele Formularfelder wie Geburtsdatum und Telefonnummer sind für einen Online-Kauf nicht unbedingt erforderlich. Dies kann Kunden frustrieren, die ihre persönlichen Daten nicht eingeben möchten. Wenn sie verlangen, dass sie ein Konto erstellen, um etwas zu kaufen, können sie schnell zum Ausgang gehen.

3. Komplizierter Checkout-Prozess

Ein langer und komplizierter Checkout-Prozess ist der Grund für 18% aller Warenkorbabbrüche. Zum Beispiel enthalten die meisten E-Commerce-Sites in den USA über 23 Formularfeldelemente! Das sind viele Informationen, die eingegeben werden müssen. Es ist leicht zu verstehen, warum so viele frustrierte Kunden den Prozess aufgeben. Laut einer Usability-Studie von Baymard könnte ein effektiver Checkout-Flow auf nur 12-14 Formularelemente vereinfacht werden.

4. Fehlende Vertrauenssignale

Mangelndes Vertrauen in eine Website ist ein weiterer wichtiger Grund, warum Käufer den Checkout-Prozess verlassen. Angesichts des zunehmenden Identitätsdiebstahls ist es leicht zu erkennen, warum Kunden vorsichtig sind, Informationen an Websites weiterzugeben, denen sie nicht vertrauen. Wenn es auf der Website an Vertrauenssignalen (wie SSL-Zertifikaten oder Kundenbewertungen) mangelt, werden etwa 17% der Käufer ihren Warenkorb verlassen und gehen.

5. Schlechtes Website-Design oder Benutzererfahrung

Schwierigkeiten beim Navigieren in einem Online-Shop sind ebenfalls ein Hauptgrund für den Abbruch. Dies könnte ein weiterer Grund für die sehr hohen Abbruchraten auf Mobilgeräten sein. Wenn der Checkout-Prozess lang und komplex ist oder etwas während des Checkouts nicht funktioniert, verlassen frustrierte Kunden die Website.

Auswirkungen auf den Online-Einkaufswagen-Abbruch

Zu verstehen, warum es zu Abbrüchen kommt, kann für den Marketingplan eines Unternehmens wirklich von Vorteil sein. Davon abgesehen kann das Verlassen des Einkaufswagens immer noch einige negative Auswirkungen auf das Endergebnis haben. Verlorene Warenkörbe wirken sich nicht nur auf den Umsatz, sondern auch auf viele andere Marketingkennzahlen aus. Einige der schädlichsten Auswirkungen des Abbruchs von Online-Einkäufen sind:

Entgangene Einnahmen und Conversions

Der offensichtlichste Effekt des Verlassens des Einkaufswagens ist ein Umsatz- und Konversionsverlust. Jedes Mal, wenn ein Käufer etwas in seinen Warenkorb legt und dann nicht zur Kasse geht, ist dies eine verpasste Gelegenheit, einen Verkauf zu tätigen.

Bestands- und Produktverfügbarkeitsreduzierungen

Online-Shops können Verkäufe verlieren, wenn der Lagerbestand durch Produkte in verlassenen Warenkörben niedrig ist. Online-Buchungen für Hotelvermietungen können ebenfalls betroffen sein, wenn Slots belegt, aber nicht gekauft werden.

Geringerer Return on Investment

Der Verlust von Kunden in letzter Minute kann den ROI (Return on Investment) senken, was sich auf viele andere wichtige Kennzahlen auswirkt. Niedrige Zielseiten-Conversions können auf verlorene Warenkörbe zurückzuführen sein.

Verzerrte Daten

Der Abbruch des Einkaufswagens kann es auch erschweren, den Erfolg anderer Marketingstrategien zu verfolgen. Wenn Sie nach der Zahlung für eine Werbekampagne weniger Conversions erzielen, denken Sie möglicherweise, dass diese fehlgeschlagen ist. In Wirklichkeit könnte es Ihr Checkout-Prozess sein, der dazu führt, dass Ihre Abbruchrate steigt!

Statistiken zu Warenkorbabbrüchen im Jahr 2021

Der Abbruch des Einkaufswagens liefert wichtige Daten, die Vermarkter untersuchen können. In den letzten Jahren ist es zu einem der wichtigsten Probleme für Unternehmen geworden, die es zu lösen gilt. Dies muss jedoch nicht schlecht sein. Solange Unternehmen und Vermarkter verstehen, wie die Metriken zu interpretieren sind, können sie lernen, wie sie sie verwenden, um das Online-Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu verbessern. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen, die Vermarkter im Jahr 2021 kennen sollten.

• Die durchschnittliche Abbruchrate aller Branchen beträgt fast 70 %!
• E-Commerce-Marken verlieren jedes Jahr rund 18 Milliarden US-Dollar Umsatz aufgrund von Warenkorbabbrüchen
• Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses kann die Conversions um über 35 % steigern.
• 57% der Käufer verlassen einen Einkaufswagen, wenn das Laden der Website länger als 3 Sekunden dauert.
• In der Reisebranche ist der Warenkorbabbruch am höchsten (81 %)
• 46% der Käufer gehen, weil ein Rabattcode nicht funktioniert
• 55% der Käufer werden aufgeben, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen erneut eingeben müssen

5 Tipps zur Reduzierung der Abbruchrate

#1: Geben Sie eine vollständige und genaue Produktbeschreibung an

Eine sehr wichtige Möglichkeit, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu reduzieren, besteht darin, sicherzustellen, dass potenzielle Kunden genau wissen, was sie kaufen. Wenn sie etwas in ihren Warenkorb legen, sollten sie alle Informationen haben, die sie benötigen. Viele Käufer gehen während der Kasse, wenn sie feststellen, dass der Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkteinträge vollständige und genaue Informationen enthalten. Listen Sie wichtige Details in einfach zu durchsuchenden Bullet-Point-Listen auf. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht an den Details sparen. Verwenden Sie mehrere hochauflösende Fotos, um das Produkt aus jedem Blickwinkel zu präsentieren.

#2: Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Ein komplizierter Checkout-Prozess kann potenzielle Kunden abschrecken. Um dies zu vermeiden, beschränken Sie Ihren Checkout auf so wenige Schritte wie möglich. Es ist am wichtigsten, den Zahlungsprozess zu verkürzen. Hier gehen viele potenzielle Käufer verloren. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Fortschrittsbalken einfügen, damit Käufer genau sehen können, wie viele weitere Schritte sie noch benötigen, um ihren Kauf abzuschließen.

#3: E-Mails zur Checkout-Wiederherstellung senden

E-Mails zur Kassenwiederherstellung sind eine bewährte Taktik, um Verkäufe aus verlassenen Einkaufswagen wiederherzustellen. Es gibt einige einfache Möglichkeiten, Wiederherstellungen zu optimieren. Bieten Sie zunächst einen Rabatt an. Etwa 35 % der Käufer, die auf einen E-Mail-Link zur Wiederherstellung mit einem Rabatt klicken, kehren zurück, um ihren Kauf abzuschließen. Zweitens, halten Sie die Nachricht kurz und auf den Punkt. Drittens, fügen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu. Teilen Sie den Käufern mit, dass der Rabatt nur für eine begrenzte Zeit in Anspruch genommen werden kann oder dass ihr Artikel möglicherweise nicht mehr vorrätig ist.

#4: Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an

Viele Käufer möchten sich nicht die Zeit nehmen, ein Konto auf einer Website zu erstellen. Vor allem, wenn sie nur schnell einkaufen wollen. Wenn Sie sie zwingen, ein Konto zu erstellen, können sie am Ende gehen. Schlimmer noch, sie können in ein anderes Geschäft umziehen! Käufern die Möglichkeit zu geben, als Gast zur Kasse zu gehen, entlastet den Kaufprozess und macht ihn zu einem positiveren Erlebnis. Möglicherweise verpassen Sie die Chance, wertvolle Marketinginformationen zu erhalten, aber wenn Gäste zufrieden sind, besteht eine bessere Chance, dass sie zu Stammkunden werden.

#5: Bieten Sie Echtzeit-Unterstützung an

Es ist erwiesen, dass der Einsatz von Live-Chat zur Umsatzsteigerung beitragen kann. Dies gilt insbesondere für den Online-Checkout-Prozess. Die meisten Käufer möchten ihren Einkauf so schnell wie möglich abschließen. Wenn Sie jemanden haben, der sofort Fragen beantwortet, können Sie den Prozess beschleunigen. Aus diesem Grund ist der Live-Chat die bevorzugte Kontaktmethode beim Online-Shopping.

Verbesserung des Online-Shopping-Erlebnisses

Das Abbrechen von Online-Einkäufen ist ein sehr häufiges Problem, das viele Online-Händler zu lösen versuchen. Genau zu wissen, warum Ihre Kunden das Unternehmen verlassen, ist ein wichtiger erster Schritt, um die Abbruchrate zu reduzieren. Die Verwaltung einer effektiven und benutzerfreundlichen E-Commerce-Plattform erfordert viel Sorgfalt. SEO Design Chicagos E-Commerce-Webentwicklungsteam kann Ihnen bei der Gestaltung Ihrer besten Website helfen, um ein herausragendes Online-Shopping-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Häufig gestellte Fragen:

• Was ist ein Warenkorbabbruch?
• Wie berechnet man die Abbruchrate?
• Wie viel Prozent der Warenkörbe werden aufgegeben?
• Wie kann man die Abbruchrate von Einkaufswagen reduzieren?
• Sind aufgegebene Online-Warenkörbe schlecht?