为什么放弃购物车是一件好事
已发表: 2021-07-06对于在线业务，放弃购物车似乎是一个非常大的问题。 事实上，几乎 70% 的在线创建的购物车都被废弃了。 这是在线业务失去转化和销售的主要原因。 然而，这并不总是一件消极的事情。 购物车放弃率是企业分析的一个非常重要的数据指标。 营销人员可以使用它来帮助了解他们的潜在买家。 出于这个原因，许多企业和在线营销人员已经开始密切关注他们的客户为什么离开以及他们离开了什么。 有了这些信息，他们就可以开始建立更好的在线购物体验。
什么是购物车放弃？
在线购物车放弃是指潜在客户在他们的在线购物车中添加了一些东西但未能完成结账。 换句话说，他们在实际购买之前就离开了网站。 这是网络购物市场独有的问题，已成为网络零售商面临的主要问题。 网站的购物车放弃率是一个重要的数据指标，企业可以使用它来改善用户体验和增加转化率。
放弃率的计算方法是将完成的购买总数除以创建的购物车数量。 例如：完成 100 次购买/创建 200 个购物车 = 50% 的购物车放弃率
有趣的是，营销研究人员发现放弃率因使用的设备而异。 移动设备和平板电脑的购物者在购买前退出的比例要高得多。
- 台式机： 70%
- 手机： 86%
- 平板电脑： 81%
为什么会发生购物车放弃？
放弃在线购物车的情况可能有多种原因。 弄清楚为什么潜在客户离开他们的购物车对于企业和营销人员来说可能是一条非常有价值的信息。 网购者放弃购物车的主要原因是：
1. 额外（意外）成本
结帐期间的意外成本是在线购物者无法完成结帐过程的第一大原因。 运费、税费和额外费用对买家来说并不总是显而易见的。 当他们前往购物车结账并查看这些额外费用时，将近 50% 的购物者放弃了他们的购物车。
2. 结帐所需的帐户
许多买家（尤其是首次入住的客人）希望获得快速、轻松的网上购物体验。 许多表单字段（例如生日和电话号码）对于进行在线购买并不是必不可少的。 这可能会让不想输入个人信息的客户感到沮丧。 要求他们创建一个帐户来购买东西可能会很快导致他们离开。
3. 复杂的结账流程
有 18% 的购物车放弃的原因是漫长而复杂的结账流程。 例如，大多数美国电子商务网站都包含超过 23 个表单字段元素！ 这是要输入的大量信息。 很容易理解为什么这么多沮丧的客户放弃了这个过程。 根据 Baymard 所做的可用性研究，有效的结账流程可以简化为仅 12-14 个表单元素。
4. 缺乏信任信号
对网站缺乏信任是购物者离开结账流程的另一个重要原因。 随着身份盗窃的增加，很容易理解为什么客户对向他们不信任的网站提供信息持谨慎态度。 如果网站上缺乏信任信号（例如 SSL 证书或客户评论），大约 17% 的购物者会放弃购物车并离开。
5. 糟糕的网站设计或用户体验
难以浏览网上商店也是放弃的一个主要原因。 这可能是移动设备放弃率非常高的另一个原因。 如果结账过程漫长而复杂，或者在结账过程中出现故障，沮丧的客户就会离开网站。
在线购物车放弃效应
了解为什么会发生放弃对企业的营销计划非常有益。 话虽如此，放弃购物车仍然会对他们的底线产生一些负面影响。 丢失的购物车不仅会影响销售，还会影响许多其他营销指标。 一些最具破坏性的在线购物车放弃影响包括：
收入和转化损失
放弃购物车最明显的影响是收入和转化率的损失。 任何时候买家把东西放进购物车然后没有结账，这就是一个错过的销售机会。
库存和产品可用性减少
当废弃购物车中的产品库存不足时，在线商店可能会失去销售额。 当空位已满但未购买时，酒店租赁的在线预订也可能受到影响。
降低投资回报
在最后一刻失去客户会降低 ROI（投资回报率），这会影响许多其他重要指标。 低着陆页转化率可能是由于丢失了购物车。
偏斜数据
购物车遗弃也会使跟踪其他营销策略的成功变得困难。 如果您为广告活动付费后转化率较低，您可能会认为它失败了。 实际上，可能是您的结账流程导致了您的放弃率上升！
2021年购物车放弃统计
购物车放弃为营销人员研究提供了重要数据。 近年来，已成为企业亟待解决的重大问题之一。 然而，这不一定是坏事。 只要企业和营销人员了解如何解释这些指标，他们就可以学习如何使用它们来改善客户的在线购物体验。 以下是营销人员在 2021 年应该知道的一些最重要的购物车放弃统计数据。
- 各行业平均放弃率接近70%！
- 由于放弃购物车，电子商务品牌每年损失约 180 亿美元的销售收入
- 优化结帐流程可以将转化率提高 35% 以上
- 如果网站加载时间超过 3 秒，57% 的购物者会放弃购物车。
- 旅游行业的购物车放弃率最高（81%）
- 46% 的购物者离开是因为折扣代码不起作用
- 如果必须重新输入信用卡信息，55% 的购物者会放弃
降低放弃率的 5 个技巧
#1：提供完整准确的产品描述
降低网站购物车放弃率的一种非常重要的方法是确保潜在客户确切地知道他们正在购买什么。 当他们将东西添加到购物车时，他们应该拥有所需的所有信息。 许多买家会在结账时发现商品不符合他们的预期而离开。
为避免这种情况，请确保您的产品列表包含完整且准确的信息。 在易于扫描的项目符号列表中列出重要细节。 另外，请确保您不要吝啬细节。 使用多张高分辨率照片从各个角度展示产品。
#2：简化结账流程
复杂的结账流程可能会吓跑潜在客户。 为避免这种情况，请将您的结帐范围缩小到尽可能少的步骤。 最重要的是缩短付款流程。 这是许多潜在买家流失的地方。 请务必包含一个进度条，以便买家可以准确了解完成购买还需要多少步骤。
#3：发送结帐恢复电子邮件
结帐恢复电子邮件是一种行之有效的策略，可用于从废弃的购物车中恢复销售额。 有一些简单的方法可以优化回收率。 首先，提供折扣。 大约 35% 点击带有折扣的恢复电子邮件链接的买家将返回完成购买。 其次，保持信息简短，切中要害。 第三，增加紧迫感。 让买家知道他们使用折扣的时间有限，或者他们的商品可能会缺货。
#4：提供客人结账选项
许多购物者不想花时间在网站上创建帐户。 特别是如果他们只想快速购买。 如果您强迫他们创建帐户，他们可能最终会离开。 更糟糕的是，他们可能会搬到另一家商店！ 让购物者有机会以客人的身份结账，可以减轻购买过程的压力，并使其成为一种更积极的体验。 您可能会失去获得一些有价值的营销信息的机会，但如果客人满意，他们就更有可能成为回头客。
#5：提供实时协助
事实证明，利用实时聊天有助于增加收入。 在在线结账过程中尤其如此。 大多数买家希望尽快完成购买。 有人在那里立即回答问题可以帮助加快进程。 这就是为什么实时聊天是在线购物的首选联系方式。
改善网上购物体验
放弃在线购物车是许多在线零售商试图解决的一个非常普遍的问题。 准确了解客户离开的原因是降低放弃率的重要第一步。 管理一个有效且用户友好的电子商务平台需要仔细考虑。 SEO Design Chicago 的电子商务网站开发团队可以帮助您设计最好的网站，为您的客户创造出色的在线购物体验。
常见问题：
- 什么是购物车放弃？
- 你如何计算放弃率？
- 有多少百分比的购物车被放弃？
- 如何降低购物车放弃率？
- 废弃的网上购物车是坏的吗？