Pourquoi l'abandon du panier d'achat est une bonne chose

Publié: 2021-07-06

Pour les entreprises en ligne, l'abandon du panier d'achat peut sembler être un très gros problème. En effet, près de 70 % de tous les paniers créés en ligne sont abandonnés. C'est une cause majeure de conversions et de ventes perdues pour les entreprises en ligne. Cependant, cela ne doit pas toujours être une chose négative. Le taux d'abandon de panier est une mesure de données très importante à analyser pour les entreprises. Il peut être utilisé par les spécialistes du marketing pour aider à comprendre leurs acheteurs potentiels. Pour cette raison, de nombreuses entreprises et spécialistes du marketing en ligne ont commencé à prêter une plus grande attention aux raisons pour lesquelles leurs clients partent et à ce qu'ils laissent. Avec ces informations, ils peuvent commencer à créer une meilleure expérience d'achat en ligne.

Qu'est-ce que l'abandon du panier d'achat ?

L'abandon du panier d'achat en ligne se produit lorsqu'un client potentiel ajoute quelque chose à son panier en ligne et ne parvient pas à terminer le paiement. En d'autres termes, ils quittent le site avant de faire leur achat. C'est une problématique propre au marché des achats en ligne, qui est devenu un enjeu majeur pour les e-commerçants. Le taux d'abandon de panier d'un site Web est une mesure de données importante que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leur expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Le taux d'abandon est calculé en divisant le nombre total d'achats réalisés par le nombre de paniers créés. Par exemple : 100 achats réalisés/200 paniers créés = 50% de taux d'abandon de panier

Fait intéressant, les chercheurs en marketing ont découvert que les taux d'abandon diffèrent selon l'appareil utilisé. Les appareils mobiles et les tablettes ont un pourcentage beaucoup plus élevé d'acheteurs qui quittent avant d'effectuer un achat.

Ordinateur de bureau : 70 %
Mobile : 86 %
Tablette : 81 %

Pourquoi l'abandon de panier se produit-il ?

L'abandon du panier d'achat en ligne peut survenir pour un certain nombre de raisons. Comprendre pourquoi les clients potentiels quittent leur panier peut être une information très précieuse pour les entreprises et les commerçants. Les principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leur panier sont :

1. Coûts supplémentaires (inattendus)

Les coûts inattendus lors du paiement sont la principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne ne parviennent pas à terminer le processus de paiement. Les frais d'expédition, les taxes et les frais supplémentaires ne sont pas toujours évidents pour les acheteurs. Lorsqu'ils se dirigent vers leur panier pour vérifier et voir ces frais supplémentaires, près de 50 % des acheteurs abandonnent leur panier.

2. Compte requis pour passer à la caisse

De nombreux acheteurs (en particulier les nouveaux clients) souhaitent une expérience de magasinage en ligne rapide et facile. De nombreux champs de formulaire, comme la date de naissance et le numéro de téléphone, ne sont pas essentiels pour effectuer un achat en ligne. Cela peut frustrer les clients qui ne veulent pas entrer leurs informations personnelles. Les obliger à créer un compte pour acheter quelque chose peut rapidement les amener à se diriger vers la sortie.

3. Processus de paiement compliqué

Un processus de paiement long et compliqué est à l'origine de 18% de tous les abandons de panier d'achat. Par exemple, la plupart des sites de commerce électronique aux États-Unis contiennent plus de 23 éléments de champ de formulaire ! Cela fait beaucoup d'informations à saisir. Il est facile de comprendre pourquoi tant de clients frustrés abandonnent le processus. Selon une étude d'utilisabilité réalisée par Baymard, un flux de paiement efficace pourrait être simplifié à seulement 12 à 14 éléments de formulaire.

4. Manque de signaux de confiance

Le manque de confiance dans un site Web est une autre grande raison pour laquelle les acheteurs quittent le processus de paiement. Avec l'augmentation du vol d'identité, il est facile de comprendre pourquoi les clients hésitent à donner des informations à des sites auxquels ils ne font pas confiance. S'il y a un manque de signaux de confiance sur le site Web (comme les certificats SSL ou les avis des clients), environ 17% des acheteurs abandonneront leur panier et partiront.

5. Mauvaise conception de site Web ou expérience utilisateur

La difficulté à naviguer dans une boutique en ligne est également un motif majeur d'abandon. Cela peut être une autre raison des taux d'abandon très élevés sur les appareils mobiles. Si le processus de paiement est long et complexe, ou si quelque chose ne fonctionne pas lors du paiement, les clients frustrés quitteront le site.

Effets d'abandon de panier d'achat en ligne

Comprendre pourquoi l'abandon se produit peut être vraiment bénéfique pour le plan marketing d'une entreprise. Cela étant dit, l'abandon de panier peut encore avoir des effets négatifs sur leurs résultats. Les chariots perdus ont un impact non seulement sur les ventes, mais aussi sur de nombreuses autres mesures marketing. Certains des effets les plus dommageables de l'abandon du panier d'achat en ligne comprennent :

Perte de revenus et conversions

L'effet le plus évident de l'abandon du panier d'achat est une perte de revenus et de conversions. Chaque fois qu'un acheteur met quelque chose dans son panier et ne passe pas à la caisse, c'est une occasion manquée de conclure une vente.

Réductions des stocks et de la disponibilité des produits

Les magasins en ligne peuvent perdre des ventes lorsque l'inventaire est faible à cause des produits se trouvant dans des chariots abandonnés. Les réservations en ligne pour les locations d'hôtels peuvent également être affectées lorsque les créneaux sont occupés mais pas achetés.

Retour sur investissement réduit

La perte de clients à la dernière minute peut réduire le retour sur investissement (retour sur investissement), ce qui a un impact sur de nombreuses autres mesures importantes. Les faibles conversions de pages de destination peuvent être dues à des paniers perdus.

Données asymétriques

L'abandon de panier peut également rendre difficile le suivi du succès d'autres stratégies marketing. Si vous avez moins de conversions après avoir payé pour une campagne publicitaire, vous pourriez penser qu'elle a échoué. En réalité, c'est peut-être votre processus de paiement qui fait augmenter votre taux d'abandon !

Statistiques d'abandon de panier d'achat en 2021

L'abandon du panier d'achat fournit des données importantes aux spécialistes du marketing à étudier. Ces dernières années, il est devenu l'un des problèmes majeurs à résoudre pour les entreprises. Cependant, cela ne doit pas être une mauvaise chose. Tant que les entreprises et les spécialistes du marketing comprennent comment interpréter les mesures, ils peuvent apprendre à les utiliser pour améliorer l'expérience d'achat en ligne de leurs clients. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des statistiques les plus importantes sur l'abandon de panier que les spécialistes du marketing devraient connaître en 2021.

Le taux d'abandon moyen toutes industries confondues est de près de 70 % !
Les marques de commerce électronique perdent environ 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année en raison de l'abandon de panier
L'optimisation de votre processus de paiement peut augmenter les conversions de plus de 35 %
57% des acheteurs abandonneront un panier si le site met plus de 3 secondes à se charger.
L'abandon de panier est le plus élevé dans l'industrie du voyage (81%)
46% des acheteurs partent parce qu'un code de réduction ne fonctionne pas
55% des acheteurs abandonneront s'ils doivent ressaisir leurs informations de carte de crédit

5 conseils pour réduire le taux d'abandon

#1 : Donnez une description complète et précise du produit

Un moyen très important de réduire le taux d'abandon du panier d'achat de votre site est de vous assurer que les clients potentiels savent exactement ce qu'ils achètent. Lorsqu'ils ajoutent quelque chose à leur panier, ils devraient avoir toutes les informations dont ils ont besoin. De nombreux acheteurs partiront lors du paiement s'ils découvrent que l'article n'est pas ce à quoi ils s'attendaient.

Pour éviter cela, assurez-vous que vos listes de produits contiennent des informations complètes et exactes. Répertoriez les détails importants dans des listes à puces faciles à numériser. Aussi, assurez-vous de ne pas lésiner sur les détails. Utilisez plusieurs photos haute résolution pour présenter le produit sous tous les angles.

#2 : Simplifiez le processus de paiement

Un processus de paiement compliqué peut effrayer les clients potentiels. Pour éviter cela, réduisez votre paiement au moins d'étapes possible. Il est très important de raccourcir le processus de paiement. C'est là que beaucoup d'acheteurs potentiels sont perdus. Assurez-vous d'inclure une barre de progression afin que les acheteurs puissent voir exactement combien d'étapes supplémentaires il leur faudra pour finaliser leur achat.

#3 : Envoyer des e-mails de récupération de paiement

Les e-mails de récupération de caisse sont une tactique éprouvée pour récupérer les ventes des paniers abandonnés. Il existe quelques moyens simples d'optimiser les récupérations. Tout d'abord, offrez un rabais. Environ 35 % des acheteurs qui cliquent sur un lien d'e-mail de récupération avec une remise reviendront pour terminer leur achat. Deuxièmement, gardez le message court et précis. Troisièmement, ajoutez un sentiment d'urgence. Informez les acheteurs qu'il y a un temps limité pour utiliser leur remise ou que leur article peut être en rupture de stock.

# 4: Offrez une option de paiement aux invités

De nombreux acheteurs ne veulent pas prendre le temps de créer un compte sur un site Web. Surtout s'ils veulent juste faire un achat rapide. Si vous les forcez à créer un compte, ils peuvent finir par partir. Pire encore, ils peuvent déménager dans un autre magasin ! Donner aux acheteurs la possibilité de passer à la caisse en tant qu'invité soulage le processus d'achat et en fait une expérience plus positive. Vous risquez de perdre la chance d'obtenir des informations marketing précieuses, mais si les clients sont satisfaits, il y a de meilleures chances qu'ils deviennent des clients fidèles.

#5 : Fournir une assistance en temps réel

Il a été prouvé que l'utilisation du chat en direct peut aider à augmenter les revenus. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit du processus de paiement en ligne. La plupart des acheteurs souhaitent finaliser leur achat le plus rapidement possible. Avoir quelqu'un sur place pour répondre immédiatement aux questions peut aider à accélérer le processus. C'est pourquoi le chat en direct est la méthode de contact privilégiée pour les achats en ligne.

Améliorer l'expérience d'achat en ligne

L'abandon du panier d'achat en ligne est un problème très courant que de nombreux détaillants en ligne tentent de résoudre. Savoir exactement pourquoi vos clients partent est une première étape importante pour réduire le taux d'abandon. La gestion d'une plate-forme de commerce électronique efficace et conviviale nécessite une réflexion approfondie. L'équipe de développement Web de commerce électronique de SEO Design Chicago peut vous aider à concevoir votre meilleur site Web pour créer une expérience d'achat en ligne exceptionnelle pour vos clients.

FAQ :

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
Comment calculer le taux d'abandon ?
Quel pourcentage de paniers sont abandonnés ?
Comment réduire le taux d'abandon de panier ?
Les paniers d'achat en ligne abandonnés sont-ils mauvais ?