De ce abandonarea coșului de cumpărături este un lucru bun

Pentru companiile online, abandonarea coșului de cumpărături ar putea părea o problemă foarte mare. De fapt, aproape 70% din toate coșurile de cumpărături create online sunt abandonate. Aceasta este o cauză majoră a pierderii conversiilor și vânzărilor pentru companiile online. Cu toate acestea, acest lucru nu trebuie să fie întotdeauna un lucru negativ. Rata de abandonare a coșului de cumpărături este o valoare foarte importantă pentru analiza companiilor. Poate fi folosit de specialiștii în marketing pentru a-și înțelege potențialii cumpărători. Din acest motiv, multe companii și specialiștii în marketing online au început să acorde o atenție mai mare motivului plecării clienților lor și a ceea ce pleacă. Cu aceste informații, ei pot începe să construiască o experiență de cumpărături online mai bună.

Ce este abandonarea coșului de cumpărături?

Abandonarea coșului de cumpărături online este atunci când un potențial client adaugă ceva la coșul său online și nu reușește să finalizeze plata. Cu alte cuvinte, părăsesc site-ul înainte de a efectua efectiv achiziția. Aceasta este o problemă unică pe piața cumpărăturilor online, care a devenit o problemă majoră pentru comercianții cu amănuntul online. Rata de abandonare a coșului de cumpărături a unui site web este o valoare importantă a datelor pe care companiile o pot utiliza pentru a-și îmbunătăți experiența utilizatorului și a crește conversiile.

Rata abandonului se calculează împărțind numărul total de achiziții finalizate la numărul de coșuri de cumpărături create. De exemplu: 100 de achiziții finalizate / 200 de coșuri de cumpărături create = 50% rata de abandonare a coșului

Interesant, cercetătorii de marketing au descoperit că ratele de abandon diferă în funcție de dispozitivul utilizat. Dispozitivele mobile și tabletele au un procent mult mai mare de cumpărători care ies înainte de a face o achiziție.

• Desktop: 70%
• Mobil: 86%
• Tabletă: 81%

De ce se întâmplă abandonarea coșului?

Abandonarea coșului de cumpărături online se poate întâmpla din mai multe motive. A afla de ce clienții potențiali își lasă coșurile poate fi o informație cu adevărat valoroasă pentru companii și specialiști în marketing. Principalele motive pentru care cumpărătorii online își abandonează coșurile de cumpărături sunt:

1. Costuri suplimentare (neașteptate)

Costurile neașteptate în timpul plății sunt motivul pentru care cumpărătorii online nu reușesc să finalizeze procesul de plată. Costurile de transport, taxele și taxele suplimentare nu sunt întotdeauna evidente pentru cumpărători. Când se îndreaptă spre coșul lor de cumpărături pentru a verifica aceste taxe suplimentare, aproape 50% dintre cumpărători își abandonează coșul.

2. Cont necesar pentru finalizarea comenzii

Mulți cumpărători (în special oaspeți pentru prima dată) doresc o experiență de cumpărături online rapidă și ușoară. Multe câmpuri de formular, cum ar fi data de naștere și numărul de telefon, nu sunt esențiale pentru efectuarea unei achiziții online. Acest lucru poate frustra clienții care nu doresc să introducă informațiile lor personale. Solicitarea acestora să își facă un cont pentru a cumpăra ceva îi poate determina să se îndrepte rapid spre ieșire.

3. Procesul de verificare complicat

Având un proces de plată lung și complicat este motivul care stă la baza a 18% din totalul abandonului coșului de cumpărături. De exemplu, majoritatea site-urilor de comerț electronic din SUA conțin peste 23 de elemente de câmp de formular! Este o mulțime de informații de introdus. Este ușor de văzut de ce atât de mulți clienți frustrați abandonează procesul. Potrivit unui studiu de utilizare realizat de Baymard, un flux de checkout eficient ar putea fi simplificat la doar 12-14 elemente de formă.

4. Lipsa semnelor de încredere

Lipsa de încredere într-un site web este un alt motiv important pentru care cumpărătorii părăsesc procesul de plată. Odată cu furtul de identitate în creștere, este ușor de înțeles de ce clienții sunt atenți să ofere informații site-urilor în care nu au încredere. Dacă există o lipsă de semnale de încredere pe site (cum ar fi certificatele SSL sau recenziile clienților), aproximativ 17% dintre cumpărători își vor renunța la coș și vor pleca.

5. Proiectare de site web slabă sau experiență de utilizare

Dificultatea de a naviga într-un magazin online este, de asemenea, un motiv major pentru abandon. Acesta poate fi un alt motiv din spatele ratelor foarte mari de abandon pe dispozitivele mobile. Dacă procesul de plată este lung și complex sau ceva nu funcționează în timpul plății, clienții frustrați vor părăsi site-ul.

Efecte de abandonare a coșului de cumpărături online

Înțelegerea de ce se întâmplă abandonul poate fi cu adevărat benefică pentru planul de marketing al unei companii. Acestea fiind spuse, abandonarea cărucioarelor poate avea în continuare unele efecte negative asupra rezultatului lor. Coșurile pierdute afectează nu numai vânzările, ci și multe alte valori de marketing. Unele dintre cele mai dăunătoare efecte de abandonare a coșului de cumpărături online includ:

Venituri pierdute și conversii

Cel mai evident efect al abandonării coșului de cumpărături este pierderea veniturilor și a conversiilor. De fiecare dată când un cumpărător pune ceva în coș și apoi nu reușește să verifice, este o ocazie ratată de a face o vânzare.

Inventar și reduceri de disponibilitate a produselor

Magazinele online pot pierde vânzările atunci când inventarul este redus din produsele așezate în căruțe abandonate. Rezervările online pentru închirieri de hoteluri ar putea fi, de asemenea, afectate atunci când sloturile sunt umplute, dar nu sunt achiziționate.

Reducerea rentabilității investiției

Pierderea clienților în ultimul moment poate reduce rentabilitatea investiției (rentabilitatea investiției), ceea ce afectează multe alte valori importante. Conversiile reduse ale paginii de destinație se pot datora căruțelor pierdute.

Date înclinate

De asemenea, abandonarea coșului poate face dificilă urmărirea succesului altor strategii de marketing. Dacă aveți conversii mai mici după ce ați plătit pentru o campanie publicitară, s-ar putea să credeți că a eșuat. În realitate, procesul dvs. de plată ar putea determina creșterea ratei de abandon!

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături în 2021

Abandonarea coșului de cumpărături oferă date importante pe care specialiștii în marketing le pot studia. În ultimii ani, a devenit una dintre problemele majore de rezolvat de către întreprinderi. Cu toate acestea, acest lucru nu trebuie să fie un lucru rău. Atâta timp cât afacerile și specialiștii în marketing înțeleg cum să interpreteze valorile, pot învăța cum să le folosească pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online pentru clienții lor. Mai jos sunt câteva dintre cele mai importante statistici despre abandonul coșului pe care marketerii ar trebui să le cunoască în 2021.

• Rata medie a abandonului în toate industriile este de aproape 70%!
• Brandurile de comerț electronic pierd în fiecare an venituri în valoare de aproximativ 18 miliarde de dolari în fiecare an din cauza abandonării coșului
• Optimizarea procesului de plată poate crește conversiile cu peste 35%
• 57% dintre cumpărători vor abandona un coș dacă site-ul durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca.
• Abandonarea coșului este cea mai mare în industria turismului (81%)
• 46% dintre cumpărători pleacă deoarece un cod de reducere nu funcționează
• 55% dintre cumpărători vor renunța dacă trebuie să reintroducă informațiile cardului de credit

5 sfaturi pentru reducerea ratei de abandon

# 1: Oferiți o descriere completă și exactă a produsului

O modalitate foarte importantă de a reduce rata abandonului coșului de cumpărături al site-ului dvs. este să vă asigurați că potențialii clienți știu exact ce cumpără. Când adaugă ceva în coș, ar trebui să aibă toate informațiile de care au nevoie. Mulți cumpărători vor pleca în timpul plății dacă vor descoperi că articolul nu este ceea ce se așteptau.

Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că listele de produse conțin informații complete și corecte. Enumerați detalii importante în listele glonț ușor de scanat. De asemenea, asigurați-vă că nu economisiți la detalii. Utilizați mai multe fotografii de înaltă rezoluție pentru a prezenta produsul din orice unghi.

# 2: Simplificați procesul de plată

A avea un proces de plată complicat poate speria potențialii clienți. Pentru a evita acest lucru, restrângeți plata la cât mai puțini pași posibil. Cel mai important este să scurtați procesul de plată. Aici se pierd mulți potențiali cumpărători. Asigurați-vă că includeți o bară de progres, astfel încât cumpărătorii să poată vedea exact câți pași vor lua pentru a finaliza achiziția.

# 3: Trimiteți e-mailuri de recuperare a comenzii

E-mailurile de recuperare a comenzii sunt o tactică dovedită pentru recuperarea vânzărilor din coșurile de cumpărături abandonate. Există câteva modalități ușoare de optimizare a recuperărilor. În primul rând, oferiți o reducere. Aproximativ 35% dintre cumpărătorii care fac clic pe un link de e-mail de recuperare cu o reducere vor reveni pentru a finaliza achiziția. În al doilea rând, țineți mesajul scurt și la obiect. În al treilea rând, adăugați un sentiment de urgență. Anunțați cumpărătorii că există un timp limitat pentru a utiliza reducerea lor sau că articolul lor poate rămâne fără stoc.

# 4: Oferiți o opțiune de plată a oaspeților

Mulți cumpărători nu doresc să-și aloce timpul pentru a-și crea un cont pe un site web. Mai ales dacă vor doar să facă o achiziție rapidă. Dacă îi forțezi să creeze un cont, s-ar putea să ajungă să plece. Și mai rău, se pot muta la un alt magazin! Oferirea cumpărătorilor posibilitatea de a plăti ca oaspete elimină presiunea procesului de cumpărare și face din aceasta o experiență mai pozitivă. Este posibil să pierdeți șansa de a obține informații de marketing valoroase, dar dacă oaspeții sunt mulțumiți, există o șansă mai mare să devină clienți repetat.

# 5: Oferiți asistență în timp real

S-a dovedit că utilizarea chatului live poate ajuta la creșterea veniturilor. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de procesul de plată online. Majoritatea cumpărătorilor doresc să-și finalizeze achiziția cât mai repede posibil. A avea pe cineva acolo pentru a răspunde imediat la întrebări poate ajuta la accelerarea procesului. Acesta este motivul pentru care chatul live este metoda preferată de contact pentru cumpărături online.

Îmbunătățirea experienței de cumpărături online

Abandonarea coșului de cumpărături online este o problemă foarte frecventă pe care mulți comercianți online încearcă să o rezolve. Știind exact de ce pleacă clienții dvs. este un prim pas important în reducerea ratei de abandon. Gestionarea unei platforme de comerț electronic eficiente și ușor de utilizat necesită o atenție deosebită. Echipa de dezvoltare web SEO Design Chicago din comerțul electronic vă poate ajuta să proiectați cel mai bun site web pentru a crea o experiență de cumpărături online remarcabilă pentru clienții dvs.

Întrebări frecvente:

• Ce este abandonarea coșului de cumpărături?
• Cum calculați rata abandonului?
• Ce procent din coșurile de cumpărături sunt abandonate?
• Cum se reduce rata abandonului coșului de cumpărături?
• Coșurile de cumpărături online abandonate sunt rele?