Alışveriş Sepetini Terk Etme Neden İyi Bir Şeydir?

Çevrimiçi işletmeler için alışveriş sepetini terk etmek çok büyük bir sorun gibi görünebilir. Aslında, çevrimiçi olarak oluşturulan tüm alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i terk ediliyor. Bu, çevrimiçi işletmeler için kayıp dönüşümlerin ve satışların önemli bir nedenidir. Ancak, bu her zaman olumsuz bir şey olmak zorunda değildir. Sepeti terk etme oranı, işletmelerin analiz etmesi gereken çok önemli bir veri metriğidir. Pazarlamacılar tarafından potansiyel alıcılarını anlamalarına yardımcı olmak için kullanılabilir. Bu nedenle, birçok işletme ve çevrimiçi pazarlamacı, müşterilerinin neden ayrıldığına ve ne bıraktığına daha fazla dikkat etmeye başladı. Bu bilgilerle daha iyi bir çevrimiçi alışveriş deneyimi oluşturmaya başlayabilirler.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir?

Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme, potansiyel bir müşterinin çevrimiçi alışveriş sepetine bir şey eklemesi ve ödeme işlemini tamamlamamasıdır. Başka bir deyişle, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce siteden ayrılırlar. Bu, çevrimiçi perakendeciler için önemli bir sorun haline gelen çevrimiçi alışveriş pazarına özgü bir sorundur. Bir web sitesinin alışveriş sepetini terk etme oranı, işletmelerin kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için kullanabilecekleri önemli bir veri metriğidir.

Vazgeçme oranı, tamamlanan toplam alışveriş sayısının oluşturulan alışveriş sepeti sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin: 100 tamamlanan satın alma/oluşturulan 200 alışveriş sepeti = %50 alışveriş sepetini terk etme oranı

İlginç bir şekilde, pazarlama araştırmacıları, hangi cihazın kullanıldığına bağlı olarak vazgeçme oranlarının değiştiğini bulmuşlardır. Mobil cihazlar ve tabletler, alışveriş yapmadan önce alışveriş yapanların yüzdesinin çok daha yüksek.

• Masaüstü: %70
• Mobil: %86
• Tablet: %81

Sepeti Terk Etme Neden Olur?

Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme, birçok nedenden dolayı gerçekleşebilir. Potansiyel müşterilerin sepetlerini neden terk ettiğini anlamak, işletmeler ve pazarlamacılar için gerçekten değerli bir bilgi parçası olabilir. Çevrimiçi alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedenleri şunlardır:

1. Ekstra (Beklenmeyen) Maliyetler

Ödeme sırasında beklenmeyen maliyetler, çevrimiçi alışveriş yapanların ödeme sürecini tamamlayamamasının bir numaralı nedenidir. Nakliye masrafları, vergiler ve ekstra ücretler alıcılar için her zaman açık değildir. Bu ekstra ücretleri kontrol etmek ve görmek için sepetlerine gittiklerinde, alışveriş yapanların yaklaşık %50'si sepetlerini terk ediyor.

2. Ödeme için Hesap Gerekli

Birçok alıcı (özellikle ilk kez gelen konuklar) hızlı ve kolay bir çevrimiçi alışveriş deneyimi ister. Doğum tarihi ve telefon numarası gibi birçok form alanı, çevrimiçi satın alma işlemi yapmak için gerekli değildir. Bu, kişisel bilgilerini girmek istemeyen müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir. Bir şey satın almak için bir hesap açmalarını istemek, hızlı bir şekilde çıkışa yönelmelerine neden olabilir.

3. Karmaşık Ödeme Süreci

Alışveriş sepetini terk etme oranlarının %18'inin nedeni uzun ve karmaşık bir ödeme sürecidir. Örneğin, çoğu ABD e-ticaret sitesi 23'ün üzerinde form alanı öğesi içerir! Girilecek çok fazla bilgi var. Bu kadar çok hayal kırıklığına uğramış müşterinin süreci neden terk ettiğini anlamak kolaydır. Baymard tarafından yapılan bir kullanılabilirlik çalışmasına göre, etkili bir ödeme akışı sadece 12-14 form öğesiyle basitleştirilebilir.

4. Güven Sinyallerinin Eksikliği

Bir web sitesine olan güven eksikliği, alışveriş yapanların ödeme sürecinden ayrılmasının bir başka büyük nedenidir. Kimlik hırsızlığının artmasıyla, müşterilerin güvenmedikleri sitelere bilgi vermekten neden çekindiklerini anlamak kolay. Web sitesinde (SSL sertifikaları veya müşteri incelemeleri gibi) güven sinyalleri eksikliği varsa, alışveriş yapanların yaklaşık %17'si alışveriş sepetini terk edecek ve ayrılacaktır.

5. Kötü Web Sitesi Tasarımı veya Kullanıcı Deneyimi

Bir çevrimiçi mağazada gezinme zorluğu da terk edilmenin önemli bir nedenidir. Mobil cihazlarda terk edilme oranlarının çok yüksek olmasının bir başka nedeni de bu olabilir. Ödeme süreci uzun ve karmaşıksa veya ödeme sırasında bir sorun çıkarsa, hayal kırıklığına uğramış müşteriler siteyi terk edecektir.

Online Alışveriş Sepetini Terk Etme Etkileri

Terk etmenin neden olduğunu anlamak, bir işletmenin pazarlama planı için gerçekten faydalı olabilir. Bununla birlikte, alışveriş sepetini terk etmenin, alt satırlarında hala bazı olumsuz etkileri olabilir. Kayıp sepetler yalnızca satışları değil, diğer birçok pazarlama ölçümünü de etkiler. En zararlı çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme etkilerinden bazıları şunlardır:

Kayıp Gelir ve Dönüşümler

Alışveriş sepetini terk etmenin en belirgin etkisi, gelir ve dönüşüm kaybıdır. Bir alıcının sepetine bir şey koyduğunda ve sonra kontrol etmediğinde, bu satış yapmak için kaçırılmış bir fırsattır.

Envanter ve Ürün Kullanılabilirliği Azalmaları

Çevrimiçi mağazalar, terkedilmiş sepetlerde bulunan ürünlerin envanteri azaldığında satışlarını kaybedebilir. Otel kiralamaları için çevrimiçi rezervasyonlar, slotlar doldurulduğunda ancak satın alınmadığında da etkilenebilir.

Düşük Yatırım Getirisi

Müşterileri son dakikada kaybetmek, diğer birçok önemli ölçümü etkileyen yatırım getirisini (yatırım getirisi) düşürebilir. Düşük açılış sayfası dönüşümleri, kayıp sepetlerden kaynaklanıyor olabilir.

çarpık veri

Sepeti terk etme, diğer pazarlama stratejilerinin başarısını izlemeyi de zorlaştırabilir. Bir reklam kampanyası için ödeme yaptıktan sonra daha düşük dönüşümleriniz varsa, başarısız olduğunu düşünebilirsiniz. Gerçekte, terk etme oranınızın artmasına neden olan şey ödeme süreciniz olabilir!

2021'de Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri

Alışveriş sepetini terk etme, pazarlamacıların incelemesi için önemli veriler sağlar. Son yıllarda işletmelerin çözmesi gereken en önemli sorunlardan biri haline gelmiştir. Ancak, bu kötü bir şey olmak zorunda değil. İşletmeler ve pazarlamacılar, metrikleri nasıl yorumlayacaklarını anladıkları sürece, müşterilerinin çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için bunları nasıl kullanacaklarını öğrenebilirler. Aşağıda, pazarlamacıların 2021'de bilmesi gereken en önemli alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinden bazıları verilmiştir.

• Tüm endüstriler arasında ortalama terk oranı yaklaşık %70!
• E-ticaret markaları, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle her yıl yaklaşık 18 milyar dolarlık satış geliri kaybediyor
• Ödeme sürecinizi optimize etmek, dönüşümleri %35'in üzerinde artırabilir
• Sitenin yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse, alışveriş yapanların %57'si alışveriş sepetini terk eder.
• Alışveriş sepetini terk etme oranı en yüksek seyahat sektöründe (%81)
• Alışveriş yapanların %46'sı indirim kodu çalışmadığı için ayrılıyor
• Alışveriş yapanların %55'i kredi kartı bilgilerini tekrar girmeleri durumunda alışverişi bırakacak

Terk Oranını Azaltmak İçin 5 İpucu

#1: Tam ve Doğru Bir Ürün Açıklaması Yapın

Sitenizin alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin çok önemli bir yolu, potansiyel müşterilerin tam olarak ne satın aldıklarını bilmelerini sağlamaktır. Sepetlerine bir şey eklediklerinde, ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmaları gerekir. Birçok alıcı, ürünün bekledikleri gibi olmadığını keşfederse, ödeme sırasında ayrılacaktır.

Bunu önlemek için ürün listelemelerinizin eksiksiz ve doğru bilgiler içerdiğinden emin olun. Önemli ayrıntıları, taranması kolay madde işaretli listelerde listeleyin. Ayrıca, ayrıntıları atlamadığınızdan emin olun. Ürünü her açıdan sergilemek için birden fazla yüksek çözünürlüklü fotoğraf kullanın.

#2: Ödeme İşlemini Basitleştirin

Karmaşık bir ödeme sürecine sahip olmak potansiyel müşterileri korkutup kaçırabilir. Bunu önlemek için, ödemenizi mümkün olduğunca az adımla daraltın. Ödeme sürecini kısaltmak en önemlisidir. Bu, birçok potansiyel alıcının kaybolduğu yerdir. Alıcıların satın almalarını tamamlamak için kaç adım daha atacağını tam olarak görebilmeleri için bir ilerleme çubuğu eklediğinizden emin olun.

#3: Ödeme Kurtarma E-postaları Gönderin

Ödeme kurtarma e-postaları, terk edilmiş alışveriş sepetlerinden satışları kurtarmak için kanıtlanmış bir taktiktir. Kurtarma işlemlerini optimize etmenin birkaç kolay yolu vardır. İlk olarak, bir indirim yapın. İndirimli bir kurtarma e-posta bağlantısını tıklayan alıcıların yaklaşık %35'i satın alma işlemlerini tamamlamak için geri dönecektir. İkincisi, mesajı kısa ve öz tutun. Üçüncüsü, bir aciliyet duygusu ekleyin. Alıcılara, indirimlerini kullanmak için sınırlı bir süre olduğunu veya ürünlerinin stoklarının tükenebileceğini bildirin.

#4: Misafir Ödeme Seçeneği Sunun

Birçok müşteri, bir web sitesinde hesap oluşturmak için zaman ayırmak istemez. Özellikle de sadece hızlı bir satın alma yapmak istiyorlarsa. Onları bir hesap oluşturmaya zorlarsanız, sonunda ayrılabilirler. Daha da kötüsü, başka bir mağazaya geçebilirler! Alışveriş yapanlara misafir olarak ödeme yapma fırsatı vermek, satın alma sürecinin üzerindeki baskıyı azaltır ve onu daha olumlu bir deneyim haline getirir. Bazı değerli pazarlama bilgileri alma şansınızı kaybedebilirsiniz, ancak konuklar mutluysa, tekrar müşteri olma şansları daha yüksektir.

#5: Gerçek Zamanlı Yardım Sağlayın

Canlı sohbeti kullanmanın geliri artırmaya yardımcı olabileceği kanıtlanmıştır. Bu, özellikle çevrimiçi ödeme işlemi söz konusu olduğunda geçerlidir. Çoğu alıcı, satın alma işlemlerini olabildiğince çabuk tamamlamak ister. Soruları hemen yanıtlayacak birinin olması, süreci hızlandırmaya yardımcı olabilir. Bu nedenle canlı sohbet, çevrimiçi alışveriş için tercih edilen iletişim yöntemidir.

Çevrimiçi Alışveriş Deneyimini Geliştirme

Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme, birçok çevrimiçi perakendecinin çözmeye çalıştığı çok yaygın bir sorundur. Müşterilerinizin tam olarak neden ayrıldığını bilmek, vazgeçme oranını düşürmede önemli bir ilk adımdır. Etkili ve kullanıcı dostu bir e-ticaret platformunu yönetmek çok dikkatli düşünmeyi gerektirir. SEO Tasarımı Chicago'nun e-ticaret web geliştirme ekibi, müşterileriniz için olağanüstü bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratmak için en iyi web sitenizi tasarlamanıza yardımcı olabilir.

SSS:

• Alışveriş sepetini terk etme nedir?
• Vazgeçme oranını nasıl hesaplarsınız?
• Alışveriş sepetlerinin yüzde kaçı terk edildi?
• Alışveriş sepetini terk etme oranı nasıl düşürülür?
• Terk edilmiş çevrimiçi alışveriş sepetleri kötü mü?