Dlaczego porzucenie koszyka to dobra rzecz

Dla firm internetowych porzucanie koszyka może wydawać się bardzo dużym problemem. W rzeczywistości prawie 70% wszystkich koszyków zakupowych tworzonych online jest porzucanych. Jest to główna przyczyna utraty konwersji i sprzedaży dla firm internetowych. Jednak nie zawsze musi to być coś negatywnego. Wskaźnik porzucania koszyka jest bardzo ważnym wskaźnikiem danych do analizy przez firmy. Może być używany przez marketerów, aby pomóc zrozumieć ich potencjalnych nabywców. Z tego powodu wiele firm i sprzedawców internetowych zaczęło zwracać większą uwagę na to, dlaczego ich klienci odchodzą i co opuszczają. Dzięki tym informacjom mogą zacząć budować lepsze wrażenia z zakupów online.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka zakupów online ma miejsce, gdy potencjalny klient doda coś do koszyka online i nie dokończy zakupu. Innymi słowy, opuszczają witrynę, zanim faktycznie dokonają zakupu. Jest to problem występujący wyłącznie na rynku zakupów online, który stał się poważnym problemem dla sprzedawców internetowych. Wskaźnik porzucania koszyka na stronie internetowej jest ważnym wskaźnikiem danych, który firmy mogą wykorzystać do poprawy komfortu użytkowania i zwiększenia liczby konwersji.

Współczynnik porzuceń jest obliczany poprzez podzielenie całkowitej liczby zrealizowanych zakupów przez liczbę utworzonych koszyków. Na przykład: 100 zrealizowanych zakupów/200 utworzonych koszyków = 50% współczynnik porzucania koszyków

Co ciekawe, badacze marketingu odkryli, że wskaźniki porzuceń różnią się w zależności od używanego urządzenia. Urządzenia mobilne i tablety mają znacznie wyższy odsetek kupujących, którzy wychodzą przed dokonaniem zakupu.

• Komputer stacjonarny: 70%
• Telefon komórkowy: 86%
• Tablet: 81%

Dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka?

Porzucenie koszyka zakupów online może nastąpić z wielu powodów. Ustalenie, dlaczego potencjalni klienci opuszczają koszyki, może być naprawdę cenną informacją dla firm i marketerów. Najczęstsze powody, dla których kupujący online porzucają swoje koszyki, to:

1. Dodatkowe (nieoczekiwane) koszty

Nieoczekiwane koszty podczas realizacji transakcji są głównym powodem, dla którego kupujący online nie kończą procesu realizacji transakcji. Koszty wysyłki, podatki i dodatkowe opłaty nie zawsze są oczywiste dla kupujących. Kiedy udają się do koszyka, aby dokonać płatności i zobaczyć te dodatkowe opłaty, prawie 50% kupujących porzuca koszyk.

2. Konto wymagane do kasy

Wielu kupujących (zwłaszcza gości po raz pierwszy) chce szybkich i łatwych zakupów online. Wiele pól formularzy, takich jak data urodzenia i numer telefonu, nie jest niezbędnych do dokonania zakupu online. Może to frustrować klientów, którzy nie chcą podawać swoich danych osobowych. Wymaganie od nich założenia konta w celu zakupu czegoś może szybko spowodować, że udadzą się do wyjścia.

3. Skomplikowany proces realizacji transakcji

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji jest przyczyną 18% wszystkich porzucanych koszyków. Na przykład większość amerykańskich witryn e-commerce zawiera ponad 23 elementy pól formularza! To dużo informacji do wprowadzenia. Łatwo zrozumieć, dlaczego tak wielu sfrustrowanych klientów porzuca ten proces. Według badania użyteczności przeprowadzonego przez firmę Baymard, efektywny przepływ kasy można uprościć do zaledwie 12-14 elementów formularza.

4. Brak sygnałów zaufania

Brak zaufania do strony internetowej to kolejny ważny powód, dla którego kupujący opuszczają proces realizacji transakcji. W obliczu rosnącej liczby kradzieży tożsamości łatwo zrozumieć, dlaczego klienci obawiają się podawania informacji witrynom, którym nie ufają. Jeśli na stronie brakuje sygnałów zaufania (takich jak certyfikaty SSL lub recenzje klientów), około 17% kupujących porzuci koszyk i wyjdzie.

5. Słaby projekt strony internetowej lub doświadczenie użytkownika

Trudności w poruszaniu się po sklepie internetowym są również głównym powodem porzucenia. To może być kolejny powód bardzo wysokich wskaźników rezygnacji z urządzeń mobilnych. Jeśli proces płatności jest długi i złożony lub coś działa nieprawidłowo, sfrustrowani klienci opuszczą witrynę.

Skutki porzucenia koszyka na zakupy online

Zrozumienie, dlaczego dochodzi do porzucenia, może być naprawdę korzystne dla planu marketingowego firmy. Biorąc to pod uwagę, porzucenie koszyka może nadal mieć negatywny wpływ na ich wynik finansowy. Utracone koszyki wpływają nie tylko na sprzedaż, ale także na wiele innych wskaźników marketingowych. Niektóre z najbardziej szkodliwych skutków porzucania koszyka zakupów online obejmują:

Utracone przychody i konwersje

Najbardziej oczywistym skutkiem porzucenia koszyka jest utrata przychodów i konwersji. Za każdym razem, gdy kupujący wkłada coś do koszyka, a następnie nie płaci, jest to stracona szansa na dokonanie sprzedaży.

Redukcja zapasów i dostępności produktów

Sklepy internetowe mogą tracić sprzedaż, gdy zapasy są niskie z powodu produktów leżących w porzuconych koszykach. Rezerwacje online na wynajem hoteli mogą również mieć wpływ, gdy miejsca są wypełnione, ale nie kupione.

Niższy zwrot z inwestycji

Utrata klientów w ostatniej chwili może obniżyć ROI (zwrot z inwestycji), co wpływa na wiele innych ważnych wskaźników. Niska liczba konwersji strony docelowej może wynikać z utraconych koszyków.

Przekrzywione dane

Porzucenie koszyka może również utrudnić śledzenie sukcesu innych strategii marketingowych. Jeśli masz niższą konwersję po opłaceniu kampanii reklamowej, możesz pomyśleć, że się nie powiodła. W rzeczywistości może to być proces płatności, który powoduje wzrost współczynnika porzuceń!

Statystyki porzucenia koszyka w 2021 r.

Porzucanie koszyka dostarcza ważne dane do analizy dla marketerów. W ostatnich latach stało się to jednym z głównych problemów do rozwiązania przez firmy. Nie musi to być jednak coś złego. Dopóki firmy i marketerzy rozumieją, jak interpretować dane, mogą nauczyć się, jak z nich korzystać, aby poprawić jakość zakupów online dla swoich klientów. Poniżej znajdują się niektóre z najważniejszych statystyk porzucania koszyków, które marketerzy powinni znać w 2021 roku.

• Średnia stopa rezygnacji wśród wszystkich branż to blisko 70%!
• Marki e-commerce tracą rocznie około 18 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży z powodu porzucania koszyków
• Optymalizacja procesu realizacji transakcji może zwiększyć liczbę konwersji o ponad 35%
• 57% kupujących porzuci koszyk, jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy.
• Porzucanie koszyków jest najwyższe w branży turystycznej (81%)
• 46% kupujących odchodzi, ponieważ kod rabatowy nie działa
• 55% kupujących zrezygnuje, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić dane karty kredytowej

5 wskazówek, jak zmniejszyć odsetek porzucań

#1: Podaj pełny i dokładny opis produktu

Jednym z bardzo ważnych sposobów na zmniejszenie współczynnika porzucania koszyka w Twojej witrynie jest upewnienie się, że potencjalni klienci dokładnie wiedzą, co kupują. Kiedy dodają coś do koszyka, powinni mieć wszystkie potrzebne informacje. Wielu kupujących wyjdzie z kasy, jeśli odkryją, że przedmiot nie jest tym, czego oczekiwali.

Aby tego uniknąć, upewnij się, że informacje o produktach zawierają pełne i dokładne informacje. Wymień ważne szczegóły w łatwych do przejrzenia listach punktowanych. Upewnij się też, że nie skąpisz szczegółów. Użyj wielu zdjęć w wysokiej rozdzielczości, aby zaprezentować produkt pod każdym kątem.

#2: Uprość proces realizacji transakcji

Skomplikowany proces realizacji transakcji może odstraszyć potencjalnych klientów. Aby tego uniknąć, zawęź proces realizacji zamówienia do jak najmniejszej liczby kroków. Najważniejsze jest skrócenie procesu płatności. W tym miejscu ginie wielu potencjalnych nabywców. Pamiętaj, aby dołączyć pasek postępu, aby kupujący mogli dokładnie zobaczyć, ile jeszcze kroków trzeba będzie wykonać, aby sfinalizować zakup.

#3: Wyślij e-maile dotyczące odzyskiwania kasy

Wiadomości e-mail odzyskiwania kasy to sprawdzona taktyka odzyskiwania sprzedaży z porzuconych koszyków. Istnieje kilka prostych sposobów na optymalizację odzyskiwania. Najpierw zaoferuj zniżkę. Około 35% kupujących, którzy klikną link odzyskiwania w wiadomości e-mail ze zniżką, wróci, aby dokończyć zakup. Po drugie, postaraj się, aby wiadomość była krótka i rzeczowa. Po trzecie, dodaj poczucie pilności. Poinformuj kupujących, że czas na wykorzystanie rabatu jest ograniczony lub że ich produkt może się wyczerpywać.

#4: Zaoferuj opcję kasy dla gości

Wielu kupujących nie chce poświęcać czasu na założenie konta na stronie internetowej. Zwłaszcza jeśli chcą po prostu dokonać szybkiego zakupu. Jeśli zmusisz ich do utworzenia konta, mogą w końcu odejść. Co gorsza, mogą przenieść się do innego sklepu! Zapewnienie kupującym możliwości realizacji transakcji jako gość odciąża proces zakupu i sprawia, że ​​jest to bardziej pozytywne doświadczenie. Możesz stracić szansę na zdobycie cennych informacji marketingowych, ale jeśli goście będą zadowoleni, istnieje większa szansa, że ​​staną się stałymi klientami.

#5: Zapewnij pomoc w czasie rzeczywistym

Udowodniono, że korzystanie z czatu na żywo może pomóc w zwiększeniu przychodów. Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o proces realizacji transakcji online. Większość kupujących chce sfinalizować zakup tak szybko, jak to możliwe. Posiadanie kogoś, kto natychmiast odpowie na pytania, może przyspieszyć cały proces. Dlatego czat na żywo jest preferowaną metodą kontaktu przy zakupach online.

Poprawa zakupów online

Porzucanie koszyka zakupów online jest bardzo częstym problemem, który próbuje rozwiązać wielu sprzedawców internetowych. Dokładna wiedza o tym, dlaczego Twoi klienci odchodzą, jest ważnym pierwszym krokiem w zmniejszeniu wskaźnika porzuceń. Zarządzanie skuteczną i przyjazną dla użytkownika platformą e-commerce wymaga wielu starannych przemyśleń. Zespół SEO Design Chicago może pomóc Ci zaprojektować najlepszą witrynę internetową, aby zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia z zakupów online.

Często zadawane pytania:

• Co to jest porzucanie koszyka?
• Jak obliczyć współczynnik porzuceń?
• Jaki procent koszyków jest porzucanych?
• Jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka?
• Czy porzucone koszyki online są złe?