Mengapa Pengabaian Keranjang Belanja Adalah Hal yang Baik

Untuk bisnis online, pengabaian keranjang belanja mungkin tampak seperti masalah yang sangat besar. Faktanya, hampir 70% dari semua keranjang belanja yang dibuat secara online ditinggalkan. Ini adalah penyebab utama hilangnya konversi dan penjualan untuk bisnis online. Namun, ini tidak selalu harus menjadi hal yang negatif. Tingkat pengabaian keranjang adalah metrik data yang sangat penting untuk dianalisis oleh bisnis. Ini dapat digunakan oleh pemasar untuk membantu memahami pembeli potensial mereka. Untuk alasan ini, banyak bisnis dan pemasar online mulai lebih memperhatikan mengapa pelanggan mereka pergi dan apa yang mereka tinggalkan. Dengan informasi ini, mereka dapat mulai membangun pengalaman belanja online yang lebih baik.

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?

Pengabaian keranjang belanja online adalah ketika calon pelanggan menambahkan sesuatu ke keranjang online mereka dan gagal menyelesaikan pembayaran. Dengan kata lain, mereka meninggalkan situs sebelum mereka benar-benar melakukan pembelian. Ini adalah masalah unik untuk pasar belanja online, yang telah menjadi masalah utama bagi pengecer online. Tingkat pengabaian keranjang situs web adalah metrik data penting yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka dan meningkatkan konversi.

Tingkat pengabaian dihitung dengan membagi jumlah total pembelian yang diselesaikan dengan jumlah keranjang belanja yang dibuat. Misalnya: 100 pembelian selesai/200 keranjang belanja dibuat = 50% tingkat pengabaian keranjang

Menariknya, peneliti pemasaran telah menemukan bahwa tingkat pengabaian berbeda tergantung pada perangkat apa yang digunakan. Perangkat seluler dan tablet memiliki persentase pembeli keluar yang jauh lebih tinggi sebelum melakukan pembelian.

• Desktop: 70%
• Seluler: 86%
• Tablet: 81%

Mengapa Pengabaian Keranjang Terjadi?

Pengabaian keranjang belanja online dapat terjadi karena sejumlah alasan. Mencari tahu mengapa pelanggan potensial meninggalkan gerobak mereka dapat menjadi informasi yang sangat berharga bagi bisnis dan pemasar. Alasan utama pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka adalah:

1. Biaya Ekstra (Tidak Terduga)

Biaya tak terduga selama checkout adalah alasan nomor satu mengapa pembeli online gagal menyelesaikan proses checkout. Biaya pengiriman, pajak, dan biaya tambahan tidak selalu jelas bagi pembeli. Ketika mereka menuju ke troli mereka untuk memeriksa dan melihat biaya tambahan ini, hampir 50% pembeli meninggalkan troli mereka.

2. Akun Diperlukan untuk Checkout

Banyak pembeli (terutama tamu pertama) menginginkan pengalaman belanja online yang cepat dan mudah. Banyak bidang formulir, seperti tanggal lahir dan nomor telepon, tidak penting untuk melakukan pembelian online. Hal ini dapat membuat frustrasi pelanggan yang tidak ingin memasukkan informasi pribadi mereka. Mengharuskan mereka membuat akun untuk membeli sesuatu dapat dengan cepat menyebabkan mereka menuju pintu keluar.

3. Proses Checkout yang Rumit

Memiliki proses checkout yang panjang dan rumit adalah alasan di balik 18% dari semua keranjang belanja yang ditinggalkan. Misalnya, sebagian besar situs e-niaga AS berisi lebih dari 23 elemen bidang formulir! Itu banyak informasi yang harus dimasukkan. Sangat mudah untuk melihat mengapa begitu banyak pelanggan yang frustrasi meninggalkan proses tersebut. Menurut studi kegunaan yang dilakukan oleh Baymard, alur checkout yang efektif dapat disederhanakan menjadi hanya 12-14 elemen formulir.

4. Kurangnya Sinyal Kepercayaan

Kurangnya kepercayaan pada situs web adalah alasan besar lainnya mengapa pembeli meninggalkan proses checkout. Dengan meningkatnya pencurian identitas, mudah untuk melihat mengapa pelanggan berhati-hati dalam memberikan informasi ke situs yang tidak mereka percayai. Jika ada kurangnya sinyal kepercayaan di situs web (seperti sertifikat SSL atau ulasan pelanggan), sekitar 17% pembeli akan meninggalkan troli mereka dan pergi.

5. Desain Situs Web atau Pengalaman Pengguna yang Buruk

Kesulitan menavigasi toko online juga merupakan alasan utama untuk ditinggalkan. Ini mungkin alasan lain di balik tingkat pengabaian yang sangat tinggi pada perangkat seluler. Jika proses checkout panjang dan rumit, atau ada yang tidak berfungsi selama checkout, pelanggan yang frustrasi akan meninggalkan situs.

Efek Pengabaian Keranjang Belanja Online

Memahami mengapa pengabaian terjadi dapat sangat bermanfaat bagi rencana pemasaran bisnis. Karena itu, pengabaian keranjang masih dapat memiliki beberapa efek negatif pada laba mereka. Kereta yang hilang tidak hanya berdampak pada penjualan tetapi juga banyak metrik pemasaran lainnya. Beberapa efek pengabaian keranjang belanja online yang paling merusak meliputi:

Kehilangan Pendapatan dan Konversi

Efek paling jelas dari pengabaian keranjang belanja adalah hilangnya pendapatan dan konversi. Setiap kali pembeli memasukkan sesuatu ke keranjang mereka dan kemudian gagal untuk check out, itu adalah kesempatan yang terlewatkan untuk melakukan penjualan.

Pengurangan Persediaan dan Ketersediaan Produk

Toko online dapat kehilangan penjualan saat persediaan rendah dari produk yang ada di gerobak yang ditinggalkan. Pemesanan online untuk persewaan hotel mungkin juga terpengaruh saat slot terisi tetapi tidak dibeli.

Pengembalian Investasi yang Lebih Rendah

Kehilangan pelanggan pada menit terakhir dapat menurunkan ROI (laba atas investasi), yang berdampak pada banyak metrik penting lainnya. Konversi halaman arahan yang rendah mungkin disebabkan oleh kereta yang hilang.

Data miring

Pengabaian keranjang juga dapat mempersulit pelacakan keberhasilan strategi pemasaran lainnya. Jika Anda memiliki konversi yang lebih rendah setelah membayar kampanye iklan, Anda mungkin berpikir kampanye itu gagal. Pada kenyataannya, bisa jadi proses checkout Anda yang menyebabkan tingkat pengabaian Anda naik!

Statistik Pengabaian Keranjang Belanja pada tahun 2021

Pengabaian keranjang belanja menyediakan data penting untuk dipelajari pemasar. Dalam beberapa tahun terakhir, ini telah menjadi salah satu masalah utama bagi bisnis untuk dipecahkan. Namun, ini tidak harus menjadi hal yang buruk. Selama bisnis dan pemasar memahami cara menafsirkan metrik, mereka dapat mempelajari cara menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman belanja online bagi pelanggan mereka. Di bawah ini adalah beberapa statistik pengabaian keranjang paling penting yang harus diketahui pemasar pada tahun 2021.

• Tingkat pengabaian rata-rata di antara semua industri hampir 70%!
• Merek e-niaga kehilangan sekitar $18 miliar pendapatan penjualan setiap tahun karena pengabaian keranjang
• Mengoptimalkan proses checkout Anda dapat meningkatkan konversi lebih dari 35%
• 57% pembeli akan meninggalkan keranjang jika situs membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat.
• Pengabaian keranjang tertinggi di industri perjalanan (81%)
• 46% pembeli pergi karena kode diskon tidak berfungsi
• 55% pembeli akan meninggalkan jika mereka harus memasukkan kembali informasi kartu kredit mereka

5 Tips untuk Mengurangi Tingkat Pengabaian

#1: Berikan Deskripsi Produk yang Lengkap dan Akurat

Salah satu cara yang sangat penting untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja situs Anda adalah memastikan calon pelanggan tahu persis apa yang mereka beli. Ketika mereka menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, mereka harus memiliki semua informasi yang mereka butuhkan. Banyak pembeli akan pergi saat checkout jika mereka menemukan barang tersebut tidak seperti yang mereka harapkan.

Untuk menghindari hal ini, pastikan listing produk Anda berisi informasi yang lengkap dan akurat. Buat daftar detail penting dalam daftar poin-poin yang mudah dipindai. Juga, pastikan Anda tidak berhemat pada detailnya. Gunakan beberapa foto resolusi tinggi untuk memamerkan produk dari setiap sudut.

#2: Sederhanakan Proses Checkout

Memiliki proses checkout yang rumit dapat menakuti calon pelanggan. Untuk menghindari hal ini, persempit checkout Anda menjadi langkah-langkah sesedikit mungkin. Yang paling penting adalah mempersingkat proses pembayaran. Di sinilah banyak pembeli potensial hilang. Pastikan untuk menyertakan bilah kemajuan sehingga pembeli dapat melihat dengan tepat berapa banyak langkah lagi yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

#3: Kirim Email Pemulihan Checkout

Email pemulihan checkout adalah taktik yang terbukti untuk memulihkan penjualan dari keranjang belanja yang ditinggalkan. Ada beberapa cara mudah untuk mengoptimalkan pemulihan. Pertama, menawarkan diskon. Sekitar 35% pembeli yang mengklik tautan email pemulihan dengan diskon akan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Kedua, jaga agar pesan tetap singkat dan to the point. Ketiga, tambahkan rasa urgensi. Beri tahu pembeli bahwa ada waktu terbatas untuk menggunakan diskon mereka atau bahwa barang mereka mungkin kehabisan stok.

#4: Tawarkan Opsi Checkout Tamu

Banyak pembeli tidak mau meluangkan waktu untuk membuat akun di situs web. Apalagi jika mereka hanya ingin melakukan pembelian cepat. Jika Anda memaksa mereka untuk membuat akun, mereka mungkin akan pergi. Lebih buruk lagi, mereka mungkin pindah ke toko lain! Memberi pembeli kesempatan untuk checkout sebagai tamu menghilangkan tekanan dari proses pembelian dan menjadikannya pengalaman yang lebih positif. Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk mendapatkan beberapa informasi pemasaran yang berharga, tetapi jika tamu senang, ada kemungkinan lebih besar mereka akan menjadi pelanggan tetap.

#5: Memberikan Bantuan Real-Time

Telah terbukti bahwa memanfaatkan obrolan langsung dapat membantu meningkatkan pendapatan. Hal ini terutama berlaku ketika datang ke proses checkout online. Kebanyakan pembeli ingin menyelesaikan pembelian mereka secepat mungkin. Memiliki seseorang di sana untuk menjawab pertanyaan dengan segera dapat membantu mempercepat prosesnya. Inilah sebabnya mengapa obrolan langsung adalah metode kontak yang disukai untuk belanja online.

Meningkatkan Pengalaman Belanja Online

Pengabaian keranjang belanja online adalah masalah yang sangat umum yang coba dipecahkan oleh banyak pengecer online. Mengetahui persis mengapa pelanggan Anda pergi adalah langkah pertama yang penting dalam mengurangi tingkat pengabaian. Mengelola platform e-commerce yang efektif dan ramah pengguna membutuhkan banyak pertimbangan yang cermat. Desain SEO Tim pengembangan web e-niaga Chicago dapat membantu Anda merancang situs web terbaik untuk menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa bagi pelanggan Anda.

FAQ:

• Apa itu pengabaian keranjang belanja?
• Bagaimana Anda menghitung tingkat pengabaian?
• Berapa persentase keranjang belanja yang ditinggalkan?
• Bagaimana cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja?
• Apakah keranjang belanja online yang ditinggalkan itu buruk?