28 Voice of the Customer (VoC)-Tools: Überblick & Vergleich 03. Mai 2017

Hört Ihr Unternehmen auf die Stimme des Kunden (VoC)? Wenn nicht, sollten Sie jetzt damit beginnen – da dies bei den meisten Online-Unternehmen zu einer Top-Priorität wird. Dieser Anstieg der Popularität ist der Tatsache geschuldet, dass Voice-of-the-Customer-Programme (und damit Voice-of-the-Customer-Tools ) in letzter Zeit zu einem kritischen Element in Initiativen zur Kundenerfahrung geworden sind.

Laut der Gartner Group konkurrieren heute fast 89 % der Unternehmen in erster Linie auf der Grundlage des von ihnen gebotenen Kundenerlebnisses. Infolgedessen wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, sei es durch die von ihnen verkauften Produkte, die von ihnen angebotenen Dienstleistungen oder die von ihnen angebotenen Preise. Das bedeutet, dass diese Unternehmen, um an der Spitze zu bleiben, konsequent gute Kundenerlebnisse bieten müssen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn sie sich dafür entscheiden, die von ihnen bereitgestellten Erfahrungen zu verstehen.

Verwalten des VoC (in der Praxis)

Auf die Stimme des Kunden zu hören und sich eine „360-Grad-Ansicht“ zu verschaffen, ist eine Taktik, die sowohl von großen Unternehmen als auch von kleinen und mittleren Unternehmen weit verbreitet ist. Sogar Webshops und E-Commerce-Websites haben VoC als überlegene Komponente ihrer digitalen Strategie identifiziert – vor allem, weil es sich positiv auf die Kundenabwanderung auswirken kann. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, werfen Sie einen Blick auf den umgekehrten Effekt und lesen Sie diesen Artikel darüber, wie sich die Vernachlässigung von VoC auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Bevor Sie ein VoC-Programm starten, ist es auch wichtig zu erkennen, dass ein abgerundetes VoC-Programm drei verschiedene Phasen umfassen sollte: Sammlung , Analyse und Maßnahmen ergreifen . Während viele Unternehmen nur Feedback sammeln, gehört zu dem Prozess so viel mehr, wenn Sie Ihre Kunden wirklich verstehen und ihnen einen echten Mehrwert bieten möchten.

Sammlung: Sie sollten damit beginnen, relevantes und zeitnahes Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. In dieser Phase sind einige Dinge zu beachten, z. B. wo Sie um Feedback bitten möchten (in einem passiven oder aktiven Feedback-Formular), wie Sie fragen möchten (welche Fragen, Bewertungen usw.) und natürlich welche Kunden Sie möchten Fragen. Weitere Informationen zu dieser Etappe finden Sie hier.

Analyse: Wie bereits erwähnt, gibt es viele Unternehmen, die sich ausschließlich auf das Sammeln von Feedback konzentrieren und diese Phase gar nicht erst erreichen. Aber es ist wichtig zu erkennen, dass Sie durch den nächsten Schritt bei der Analyse Ihrer Daten potenziell wichtige Durchbrüche für Ihr Unternehmen identifizieren können. Mit einem guten Dashboarding lassen sich beispielsweise verschiedene Trends entdecken, die es Ihnen ermöglichen, die entsprechenden Änderungen an Ihrer Website oder mobilen App vorzunehmen. Weitere Informationen zu dieser Phase finden Sie hier.

Maßnahmen ergreifen: Der letzte Schritt besteht darin, diese Kundeneinblicke tatsächlich in die Tat umzusetzen. Das Schließen des Kreislaufs ist in VoC-Programmen so wichtig, da dies Ihren Kunden zeigt, dass Sie da sind, um ihre Erfahrung zu einem erfolgreichen Erlebnis zu machen. In dieser Phase gibt es viele Dinge zu bedenken, darunter wie Prozesse intern ablaufen (z. B. wer wird was tun), Zeitpläne und Nachbereitungspunkte (wann wird Feedback nachverfolgt) und alle auf dem Laufenden zu halten (intern und extern). Weitere Informationen zu dieser Phase finden Sie hier.

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VoC und die Customer Journey

Während der Online-Kundenreise gibt es verschiedene Moments of Truth, die den Eindruck definieren, den Ihr Unternehmen auf den Besucher hinterlässt. Dies sind die Schlüsselmomente, in denen Ihr Unternehmen auf die Stimme des Kunden hören muss, und der beste Weg, dies zu tun, ist eine VoC-Software.

Diese Momente variieren jedoch von Unternehmen zu Unternehmen, je nachdem, welche Berührungspunkte sie nutzen möchten oder welche Berührungspunkte für sie am wichtigsten sind. Für E-Commerce-Websites und Digital-First-Unternehmen liegt der Fokus hier auf Websites und mobilen Apps. Für Unternehmen, die auch physische Geschäfte betreiben oder viel persönlichen Kontakt mit Kunden haben (z. B. B2B-Unternehmen mit Außendienst und Account Management), muss dieser Fokus hingegen auch mit nicht-digitalen Touchpoints geteilt werden.

Hinweis: Die Arten von Berührungspunkten, auf die Sie sich konzentrieren möchten, ob digital oder nicht digital, haben einen großen Einfluss auf die Art des Tools oder der VoC-Software, nach der Sie suchen sollten. Dinge, über die Sie vielleicht nachdenken sollten, sind: Wie werden Sie Feedback sammeln? Wie möchten Sie über diese Daten berichten? Und wie wollen Sie handeln und den Kreis sowohl intern als auch beim Kunden schließen?

Je nachdem, was Sie also verbessern und wie Sie VoC-Daten nutzen möchten, haben wir für Sie eine umfangreiche Übersicht an VoC-Tools erstellt.

Für diese Übersicht haben wir vier Arten von Voice-of-the-Customer-Tools definiert:

• VoC-Software für Unternehmen
• SMB-VoC-Tools
• Website-VoC-Tools
• Traditionelle Forschung

VoC-Software für Unternehmen

Enterprise VoC-Softwaretools liefern alle ein Versprechen, nämlich eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Diese Tools unterstützen oft Multi-Channel-Feedback und ermöglichen es dem Benutzer, Feedback über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Web, In-Store, Social Media, IVR (Interactive Voice Response) und Datenintegrationen von Drittanbietern zu sammeln.

Die Implementierung dieser Art von Tools ist oft komplexer als eine durchschnittliche 14-tägige SaaS-Testversion, bei der Sie alles selbst einrichten und die Software einige Wochen vor dem Kauf testen können.

1. Medaille

Das Enterprise Feedback Management (EFM) von Medallia kann eine große Menge an Kundenfeedback aus mehreren Umfragequellen sammeln, einschließlich Internet, E-Mail und Telefon. Nach der Erfassung können Sie Berichte direkt an Ihr Telefon senden lassen. Das Tolle an diesem Tool ist, dass es auch in die meisten Enterprise-Resource-Planning-Systeme integriert werden kann, die Benutzern helfen, Finanzdaten mit Kundenerfahrungen zu vergleichen.

2. ResponseTek

ResponseTek bietet seinen Kunden Customer Experience Software und Service. Benutzer können auf gezielte Umfragen zugreifen und Kunden je nach ihren Aktionen zufällig auswählen. Es sammelt Daten, indem es E-Mail-Einladungen versendet, oder die Software sammelt sie von Ihrer Website und sozialen Medien. ResponseTek erstellt detaillierte Customer-Journey-Datenberichte wie Art der Interaktion, Touchpoint, Umsatz, Abwanderungsreduzierung und mehr.

Website: www.responsetek.com

3. Clarabridge

Clarabridge ist ein zentralisierter Hub, der Daten aus verschiedenen Quellen wie (mehreren) Umfragetypen, Kontaktcenter-Agentennotizen, sozialen Medien, Chat, Sprache, E-Mail usw. aufnimmt. Diese verschiedenen Arten von Feedback können alle einfach gefiltert werden, sodass Benutzer ihre optimieren können Webseite entsprechend. Mit seiner Natural Language Processing-Technologie, die Textanalyse, Stimmungsanalyse, sprachliche Kategorisierung und Emotionserkennung umfasst.

Website: www.clarabridge.com

4. InMoment

InMoment ist eine cloudbasierte Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Über seinen Experience Hub bietet InMoment mehrere Lösungen an, darunter Social Reviews & Advocacy, Employee Engagement-Lösungen und seine Voice of the Customer (VoC)-Plattform. Insbesondere die VoC-Plattform bietet Online-Berichte, Echtzeit-Warnungen und Ereignismanagement. Die Funktionsweise besteht darin, dass Umfragedaten mit Kundendaten aus anderen Quellen wie CRM, Social Media und Finanzen kombiniert werden.
Website: www.inmoment.com

5. Bestätigen

Confirmit bietet Lösungen für Kundenerfahrung, Mitarbeiterengagement und Marktforschung. Mit diesem Tool können Benutzer mehrere Umfrageprogramme auswählen und Metriken aus diesen Umfragen in einem Dashboard zusammenfassen.

Website: www.confirmit.com

6. Wootric

Wootric ist eine Enterprise-Feedback-Management-Software, die Einzelfragen-Mikroumfragen nutzt. Die meisten dieser Umfragen beinhalten Metriken wie Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES). Besonders toll an diesem Tool ist, dass es schnell und einfach installiert werden kann. Alle Rückmeldungen (sobald sie gesammelt wurden) werden zur Überprüfung an Ihr Live-Dashboard gesendet. Die Analyseplattform von Wootric steht Benutzern zur Verfügung, aber auch als eigenständiges Produkt für Unternehmen, die ihr VoC-Programm mit Text- und Stimmungsanalysen erweitern möchten.

Website: www.wootric.com

7. SCHÖNE Satmetrix

Satmetrix, Mitentwickler des Net Promoter Score (NPS), ist eine bekannte, Cloud-basierte VoC-Software. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und klaren Grafiken bietet Satmetrix erweiterte Umfragen mit Funktionen wie Standort-, Branchen- oder Produktsegmentierung. Benutzer können auch positives Feedback (von Kunden bereitgestellt) in sozialen Medien veröffentlichen.

Website: www.satmetrix.com

8. Verint ForeSee

Verint ForeSee ist eine Multi-Channel-Customer-Experience-Analysesoftware, die es Benutzern ermöglicht, CX-Investitionen zu priorisieren. Die ForeSee CX Suite bietet kundeninitiierte Umfragen, Sitzungswiedergabe und Heatmaps (verfügbar für Websites und mobile Geräte), Textanalysen, Problemverfolgung und Warnungen sowie Produktbewertungen. Berichte können exportiert und in Formaten wie Excel, CSV und PowerPoint geteilt werden.

Website: www.foresee.com

9. SurveySparrow

Die Voice-of-Customer-Software von SurveySparrow hilft Benutzern beim Aufbau und der Implementierung eines großartigen VoC-Programms. Das Tool verfügt über mehrere Benutzeroberflächen wie Chat-ähnliche Umfragen und Konversationsformulare. Benutzer können schnell Umfragen erstellen und aus verschiedenen Fragemodellen auswählen. Durch die Verwendung verschiedener Umfragethemen können Sie das Aussehen Ihrer Voice of Customer-Umfrage ganz einfach gestalten und anpassen, um die Persönlichkeit Ihrer Marke widerzuspiegeln.

Website: www.surveysparrow.com

SMB-VoC-Tools

VoC-Tools für kleine und mittlere Unternehmen (oder SMB-VoC-Tools) sind den VoC-Tools für Unternehmen sehr ähnlich. Der Hauptunterschied besteht hier darin, dass sie kleiner und weniger komplex sind. Sie konzentrieren sich auch eher auf den Aspekt der Feedback-Sammlung. Bei diesen Tools wird Feedback häufig über eine E-Mail-Einladung zu einer Webumfrage gesammelt (dies wird als „E-Mail an Web“ bezeichnet). Einige Tools bieten einfache Integrationen mit CRM-Tools wie Salesforce, um den Kunden direkt aus seinem CRM einzuladen.

SMB-VoC-Tools sind in der Regel Self-Service, was sie wiederum viel kosteneffizienter macht. Es ist jedoch schwieriger, über komplexe Datensätze und eine große Benutzerbasis zu berichten. Ein Beispiel dafür könnte ein großes Contact Center sein, das mit Feedback arbeitet und mit seinen Kunden „den Kreis schließen“ muss.

10. Feedier

Feedier unterstützt Kunden dabei, ihre Endbenutzererfahrungen in Echtzeit zu verbessern. Um operative Teams süchtig nach der Stimme ihrer Kunden zu machen, bietet Feedier die intuitivste Lösung, um sowohl direktes als auch indirektes Feedback an einem Ort zu sammeln, in Echtzeit zu analysieren und personalisierte Benachrichtigungen auf allen Ebenen auszulösen. Die Lösung basiert auf Automatisierung, Datenmanagement, Erkenntnissen aus maschinellem Lernen und Gamification.

Website: http://feedier.com

11. Holen Sie sich Feedback

GetFeedback ist ein Feedback-Tool, das sich stark auf die Endbenutzererfahrung konzentriert. Dies ist ein gutes Werkzeug für Anfänger, da es sehr einfach zu bedienen ist. Benutzer können der Umfrage Rich Media (z. B. Bilder und Videos) hinzufügen und auch das Hintergrundbild und die Schriftarten anpassen, um sie zu ihren eigenen zu machen. Die Analyse der Daten ist sehr einfach, da das Tool alle Daten für den Benutzer in Diagramme einfügt, der Benutzer jedoch nicht mit Kunden in Kontakt treten kann, was ein kleiner Nachteil sein kann.

12. Qualtrics

Die Qualtrics Experience Management Platform bietet eine Reihe verschiedener Datenerfassungsmethoden, darunter Website-/Mobil-Feedback, E-Mail-Umfragen und soziales Feedback. Es enthält auch eine Closed-Loop-Ticketing-Funktion, die Benutzer über Kundeninteraktionen auf dem Laufenden hält, sowie rollenbasierte Dashboards.

13. AskNicely

AskNicely ist eine NPS-Software, die täglich Feedback durch einmalige Umfragen sammelt. Die „Bestenlisten“ ermöglichen es Benutzern, verschiedene Kanäle, Mitarbeiter und Produkte zu segmentieren und zu kategorisieren, um die Leistung zu bewerten. Es kann in Ihr CRM oder Ihre selbst entwickelte Support-Software integriert werden, von der aus Sie direkt antworten können.

Website: www.asknicely.com

14. Ehrlich gesagt

Honestly ist eine SaaS-Plattform, die es serviceorientierten Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback mithilfe von Fragebögen zu sammeln, zu analysieren und zu verwalten. Die Software bietet zwei Optionen: Feedback-Terminals und Web-Integration. Bei Umfragen zur Webintegration wird der Kanal vom Benutzer gewählt (z. B. Ihr eigenes Gerät, E-Mail oder andere Chat-Dienste). Sie bieten auch Umfragen zum Mitarbeiterengagement an.

Website: www.honestlyapp.com

14. Feedier

Feedier unterstützt Kunden dabei, ihre Endbenutzererfahrungen in Echtzeit zu verbessern. Um operative Teams süchtig nach der Stimme ihrer Kunden zu machen, bietet Feedier die intuitivste Lösung, um sowohl direktes als auch indirektes Feedback an einem Ort zu sammeln, in Echtzeit zu analysieren und personalisierte Benachrichtigungen auf allen Ebenen auszulösen. Die Lösung basiert auf Automatisierung, Datenmanagement, Erkenntnissen aus maschinellem Lernen und Gamification.

Website: http://feedier.com

Website-VoC-Tools

Eine weitere beliebte Kategorie im VoC-Bereich sind VoC-Tools, die sich auf einen der wichtigsten Touchpoints mit Kunden konzentrieren: die Website. Auch hier gibt es viele Ähnlichkeiten zwischen Website-VoC-Tools und SMB-VoC-Tools. Es gibt jedoch einen großen Unterschied, nämlich dass sich diese Tools hauptsächlich auf das Sammeln von WEBSITE-Feedback konzentrieren, was ganz anders ist als das Versenden einer CSAT- (Kundenzufriedenheit) oder NPS- (Net Promoter Score) Umfrageeinladung per E-Mail.

Website-Feedback wird häufig auf der Grundlage des Website-Verhaltens wie Klickpfade oder Mausbewegungen gesammelt. Anstelle einer allgemeinen Zufriedenheitsbewertung konzentrieren sie sich auf das Sammeln von Feedback, das zur Optimierung von Trichtern und Seiten auf der Website beiträgt und die Benutzererfahrung und nicht die allgemeine Kundenerfahrung verbessert. Diese Tools geben Einblick in das Besucherverhalten: Warum verlässt ein Besucher die Seite oder warum erreicht er sein Online-Ziel nicht?

15. Feedback geben

Feedbackify ist ein Tool, mit dem Benutzer ein Feedback-Formular mit einem Drag-and-Drop-Editor erstellen können. Es ist sehr einfach zu installieren – alles, was Sie tun müssen, ist das Javascript-Tag zu kopieren und in den HTML-Code der Webseite einzufügen, zu der Sie es hinzufügen möchten, und es läuft. Besucher können eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschließlich Komplimente und Vorschläge. Feedback wird in Ihrem Posteingang empfangen.

Website: www.feedbackify.com

16. Qualaro

Qualaroo eignet sich gut zum Erstellen kurzer und leicht zugänglicher Umfragen. Diese erscheinen am unteren Rand des Bildschirms als Widget und ermöglichen es dem Benutzer, Besucher mit einfachen Fragen zu befragen. Es gibt auch eine Funktion innerhalb dieses Tools, mit der Benutzer Regeln erstellen können, wo Umfragen mit welchen Fragen ausgelöst werden – in diesem Fall erscheint ein Feedback-Formular auf subtile Weise am unteren Bildschirmrand.

17. Überleben

Dieses Tool ist Qualaroo in Aufbau und Design sehr ähnlich. Mit diesem Tool können Benutzer gezielte Website-Umfragen an verschiedenen Stellen der Website veranlassen. Das Tool enthält auch eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen. Um Feedback zu analysieren, bietet Survicate sowohl ein Dashboard als auch die Möglichkeit, Antworten als CSV zu exportieren oder Berichte in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Website: www.survicate.com

18. Pulseinblicke

Pulse Insights ist Qualaroo und Survicate sehr ähnlich. Sie bieten Mikroumfragen an, die 1-2 kontextbezogene Fragen stellen, um Feedback von Kunden zu erhalten. Es ist sehr einfach zu bedienen.

Website: www.pulseinsights.com

19. WebEngage

WebEngage ist ein Tool, das ein Feedback-Formular und einen Umfrage-Builder bietet. Basierend auf dem Klickverhalten der Besucher können mit diesem Tool Feedback-Formulare ausgelöst werden. Das Interessante an WebEngage ist, dass es nicht nur Umfrage-Widgets bietet, sondern auch die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu anderen Elementen als Feedback-Anfragen zu versenden, z. B. um eine Werbeaktion hervorzuheben.

Website: www.webengage.com

20. Hotjar

Hotjar gilt als Schweizer Taschenmesser für User-Experience-Tools, mit Software, die mehrere UX-Tools in einem vereint. Dieser Fokus bedeutet jedoch, dass es an einer soliden CX-Lösung mangelt. Feedback-Analysen und -Berichte sind nicht verfügbar. Die Art und Weise, wie dieses Tool Feedback sammelt, ist praktisch identisch mit der von Qualaroo und Survicate. Hotjar ermöglicht seinen Benutzern das Erstellen von Heatmaps und Benutzeraufzeichnungen (Tracking von Sitzungen auf der Seite) sowie Umfragen.

21. Meinungslabor

Opinionlab ist eine bekannte VoC-Plattform. Ursprünglich konzentrierte sich Opinionlab auf Website-Feedback, hat aber seitdem sein Serviceangebot erweitert, um Feedback von mehr Kanälen zu sammeln, darunter Contact Center und Shops. Zusätzlich kann mit diesem Tool seitenspezifisches Feedback gesammelt werden.

Website: www.opinionlab.com

Traditionelle Forschung

Die letzte Möglichkeit besteht darin, zu Ihrer örtlichen Forschungsagentur zu gehen. Diese Agenturen wissen, wie sie Ihnen dienen können, und verfügen höchstwahrscheinlich über eine Software, die Ihr Unternehmen verwenden kann. Nachfolgend finden Sie einige beliebte traditionelle Umfragetools, mit denen Sie VoC-Daten erfassen können. Viele dieser Tools haben die Möglichkeit, Ihre Kunden per E-Mail einzuladen.

22. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein sehr beliebtes Umfragetool, das von Millionen von Unternehmen weltweit verwendet wird. Dieses Tool eignet sich hervorragend für einmalige Umfragen und ist sehr flexibel, da es fast 15 verschiedene Optionen in Bezug auf die Art der Fragen bietet (einschließlich Multiple-Choice, offene Kommentare und Likert-Skalen). Da es jedoch nur zu einmaligen Anlässen Feedback sammelt, ist es nicht geeignet, die Zufriedenheit insgesamt zu messen oder Kunden über einen bestimmten Zeitraum erneut zu befragen.

23. Alchemer

Alchemer ist ein großartiges Tool, um schnell und einfach eine Umfrage zu erstellen. Sie können Befragte zur Umfrage einladen sowie das Design personalisieren. Sie bieten Umfrageoptionen für datengesteuerte Teams sowie Einzelpersonen.

Website: www.alchemer.com

24. Crowdsignal

Quelle: Crowdsignal

Crowdsignal, früher PollDaddy, ist eine Online-Umfragesoftware, die es Benutzern ermöglicht, Umfragen auf zwei verschiedene Arten durchzuführen: durch das Einbetten von Umfragen auf ihrer Website oder durch das Einladen von Befragten per E-Mail. Sobald die Daten erfasst sind, können Sie Filter erstellen, um die Daten zu analysieren und in Berichten freizugeben. Dies erfolgt über den Rohdatenexport mit Programmen wie Excel, PDF, CSV, Google Docs und XML. Die Ergebnisse dieser Umfragen können alle in Echtzeit eingesehen werden.

Website: www.crowdsignal.com

25. JotForm

Jotform ist ein benutzerfreundlicher Online-Formularersteller. Mit dem JotForm-Feedback-Button können Sie über einen personalisierten Button um Feedback zu Ihrer Website bitten. Sie können auch Ihre eigenen Formulare erstellen und sobald Sie dieses Tool verwenden, wird der Feedback-Button automatisch auf jeder Seite Ihrer Website sichtbar sein. Jotform bietet auch ein kostenloses WordPress-Plugin an. Sie können dieses Plugin kostenlos bis zu 100 Formularübermittlungen pro Monat verwenden. Wenn Sie mehr Formularübermittlungen erwarten, sollten Sie auf die Premium-Version upgraden.

Website: www.jotform.com

26. Schriftform

Typeform ist ein sehr benutzerfreundliches Umfragetool, mit dem Sie personalisierte und markenspezifische Umfragen erstellen können. Wenn Sie die kostenlose Version verwenden, können Sie Funktionen wie unbegrenzte Fragen und Antworten, Datenexport, benutzerdefinierte Designs sowie Vorlagen und grundlegende Berichte erwarten.

Website: www.typeform.com

27. Formseite

Formsite ist ein weiteres Formularerstellungs- und Umfragetool, das in viele verschiedene Tools integriert werden kann, darunter SalesForce, Mailchimp, DropBox und viele mehr. Benutzer können über 100 anpassbare Vorlagen mit 40 verschiedenen Fragetypen erstellen.

Website: www.formsite.com

28. Google-Formulare

Mit Google Forms können Benutzer Umfragen erstellen, um Feedback von Kunden zu sammeln. Umfragen lassen sich schnell per Drag & Drop erstellen. Umfragen können auch mit Mitgliedern Ihres Teams geteilt werden, damit Sie gemeinsam daran arbeiten können. Die Ergebnisse werden in Echtzeit geliefert und können in Diagrammen analysiert werden. Dieses Tool kann natürlich auch mit anderen Google-Produkten wie Google Sheets integriert werden.

Website: www.google.com

Zu guter Letzt: Mopinion

Wo passt also die Feedback-Analysesoftware von Mopinion hinein?

Mopinion ist darauf spezialisiert, Feedback-Daten in Echtzeit zu sammeln und zu analysieren. Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf die digitalen Kanäle: Websites, mobile Apps und E-Mail-Kampagnen, aber wir erfassen auch Feedback zu den traditionelleren Berührungspunkten wie Callcentern und physischen Geschäften. Bei der Erhebung werden die Daten jedoch immer digital erhoben. Zum Beispiel über E-Mail-Einladungen oder In-Store-Umfragen auf Tablets.

Mopinion bedient sowohl KMU- als auch Großunternehmen, die eine Digital-First-Einstellung haben, was bedeutet, dass die meisten ihrer Produkte und Dienstleistungen online angeboten werden. In Bezug auf die Branchen, die wir bedienen, fallen viele unserer Kunden unter die folgenden: Finanzen/Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Automobil, Reisen und Freizeit, E-Commerce und Unterhaltungselektronik.

Website: www.mopinion.com

Auswahl eines zweckmäßigen VoC-Tools

Je nachdem, was Sie erreichen möchten und wie weit Ihr Unternehmen in Bezug auf die VoC-Reife ist, stehen viele großartige Tools zur Auswahl. Es gibt auch viele Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihrer Tools beachten müssen, einschließlich Ihrer Ziele beim Abhören des VoC, der Größe Ihres Unternehmens (sind Sie ein Unternehmen oder ein KMU) und vergessen Sie nicht die technischen Einschränkungen ( zB IT-Restriktionen und -Einschränkungen bei Themen wie Datenschutz, Kundendaten, CRM-Integrationen, Datenspeicherung/-hosting, etc).

Weitere Informationen zur Stimme des Kunden finden Sie in den folgenden Artikeln: Was ist die Online-Stimme des Kunden und Ein Einblick, wie die Digitalisierung ihren Weg in traditionelle VoC-Programme findet.

Wir hoffen, dass Sie diese Übersicht bei Ihrer Suche nach einem VoC-Tool inspirieren kann. Bitte zögern Sie nicht, Vorschläge oder Kommentare im Kommentarbereich unten hinzuzufügen!