Cross-Selling: 9 Strategien (Erfolgreicher E-Commerce weiß man nie!)
Veröffentlicht: 2022-01-28
Cross-Selling: veraltet oder trendy?
91 % der Verbraucher kaufen am ehesten bei Marken, die sich an sie erinnern und ihnen tolle Angebote machen. Wenn es um die Steigerung der E-Commerce-Verkäufe geht, trägt Cross-Selling zu fast 20 % mehr Umsatz und 30 % mehr Gewinn bei . Aber! Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling bedeutet einfach, dem Kunden ein zusätzliches Produkt zum Hauptprodukt vorzuschlagen, das er kaufen möchte. Das vorgeschlagene oder ergänzende Produkt ist lediglich eine Empfehlung gegenüber dem Hauptprodukt. So wird das Verkaufsvolumen gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert.
Ist Cross-Selling jetzt veraltet oder trendy? Laut Invespo verursacht Cross-Selling nur 7 % der Website-Besuche, aber 20 % des Umsatzes . Cross-Selling wird seit Jahrzehnten in traditionellen Unternehmen wie Banken, Einzelhandel und Restaurants eingesetzt. (z. B. Cola mit Pizza) sind erprobte Taktiken, die auch im E-Commerce-Geschäft zur Umsatzmaximierung eingesetzt werden können. Also, wenn Sie dachten, Cross-Selling sei veraltet. Denken Sie daran, Alt ist Gold.
Nun, wenn das nicht interessant ist, was ist es! Lassen Sie uns mit diesen Beispielen sofort in das sinnvolle Verständnis eintauchen, um die wahre Bedeutung von Cross-Selling zu verstehen.
Verstehen Sie Cross-Selling mit 3 herausragenden Beispielen
Das Cross-Selling findet jeden Tag, jede Minute, jede Sekunde & sogar jetzt statt . Überrascht! Vielleicht haben Sie bei den Begriffen „Gefällt Ihnen vielleicht auch“, „Andere kauften auch“, „häufig zusammen gekauft“ usw. recht. Vielleicht ist dir das nicht einmal bewusst, aber das hat dich angezogen. Auch wenn es ein Gedanke war. Das ist Cross-Selling vom Feinsten.
Lassen Sie uns Ihnen nun 3 herausragende Beispiele zeigen, wie Cross-Selling im E-Commerce abläuft:
Beispiel 1 : Ein Telekommunikationsgeschäft, das ein iPhone und darunter anbietet, das auch ein Zusatzprodukt wie Kopfhörer, Rückabdeckungen oder sogar Rabatte auf andere darunter stehende Produkte mit der Meldung Beispiel 2: Hier ist ein weiterer sehr simpler und informeller Ansatz des Dollar Shave Clubs, um seine Benutzer durch E-Mail-Kampagnen sanft daran zu erinnern und ihnen ein „Hey, vergiss das nicht“-Gefühl zu vermitteln.
Beispiel 3 : AT&T nutzt Cross-Selling auf seinen Produktseiten mit großem Erfolg. Als Modehändler beinhaltet es den Verkauf kompatibler Produkte, um das Erscheinungsbild des Produkts und der Person zu ergänzen.
Sie vereinen Premium-Produkte, denn wenn Sie zB eine Premium-Tasche von Arlette's Mignon kaufen, werden Ihnen die Metallanhänger von Coccinelle angeboten.
Interessant ist es nicht! Wie wir sie jeden Tag sehen und sie einen einfachen Dominoeffekt erzeugen, um den Umsatz zu steigern. Lassen Sie uns also tief eintauchen, um zu verstehen, was Cross-Selling ist.
Cross-Selling: 9 Strategien, die Sie noch nie ausprobiert haben!
1. Planen Sie Ihre Customer Journeys
Beim Cross-Selling scheitern selbst die besten Produkte, wenn sie zur falschen Zeit serviert werden. Das erste ist also, das Verhalten eines Verbrauchers herauszufinden und ihm basierend auf seinem Verhalten personalisierte Angebote zu unterbreiten. Das Aufzeichnen der Punkte hilft bei der Erstellung von Hotspots, um den Verbraucher wissen zu lassen, dass „Sie seine Wahl kennen“.
2. Cross-Selling auf der Produktseite und der Checkout-Seite
Fördern Sie die menschliche Neugier! Listen Sie die vorgeschlagenen Produkte am Ende der Produktseite auf. Fügen Sie Aussagen wie „Andere kauften/mochten auch“, „kaufen Sie den Look“ und ähnliche Aussagen hinzu, um die Kunden zu fesseln. Kunden sehen das Produkt am ehesten auf ihrer Checkout-Seite und erregen ihre Aufmerksamkeit, indem sie „Kunden, die diese(n) Artikel gekauft haben, auch gekauft“ verwenden. Denken Sie daran, dass sich nicht jedes Produkt verkaufen wird, aber es wird zumindest in ihrem Unterbewusstsein gekennzeichnet.
3. Diskontieren Sie sie, um mehr zu kaufen
Das Cross-Selling-Magiebuch hat viele Tricks und hier ist ein meisterhafter. Viele Male haben Sie vielleicht Kauf 3 für 99 $ gesehen. Auch wenn Sie eine benötigen, entscheiden Sie sich dafür. In ähnlicher Weise kann man einen Versandkosten-Trick anwenden, der darin besteht, kostenlosen Versand zu haben, man muss einen Mindestwert im Warenkorb haben. Diese Rabatt-Tricks steigern nicht nur den Wert Ihrer Marke, sondern machen Sie auch zu einem verlässlichen Partner für den Kunden, um mehr einzukaufen.
4. Bieten Sie Pauschalangebote und Treueprämien an
Jeder Verbraucher will Aufmerksamkeit. Das Anbieten von Massenangeboten mit Rabatten und das Belohnen von Treuepunkten für den Einkauf ist eine sehr verbreitete Taktik, die von Unternehmen angewendet wird. Was noch getan werden kann, ist, ihre Rabattvorteile auf andere Segmente auszudehnen. Sowie spielerische Deals zu machen. Das heißt, ein 30-Dollar-Produkt für 1 Dollar nach dem Kauf von Leckereien im Wert von 500 Dollar anzubieten. Dies baut nicht nur eine hervorragende Beziehung zur E-Commerce-Marke auf, sondern steigert auch den Wert der Einkäufe der Käufer.
5. Senden Sie eine Dankesnachricht nach dem Kauf
Auch wenn Kunden in den vorherigen Phasen des Kaufprozesses keine Produkte hinzugefügt haben, geht die Gelegenheit nicht verloren. Sie können sich jederzeit für einen reibungslosen Cross-Selling-Ansatz entscheiden, indem Sie eine Dankesseite oder eine Folgemail mit einer Ein-Klick-Option senden, um sie an die Angebote zu erinnern. Sie fragen sich, was kann man noch tun? Fügen Sie einfach ein zeitlich begrenztes Angebot hinzu und lassen Sie die Cross-Selling-Magie sich entfalten.
6. Zurückhaltung beim Cross-Selling
Sie sollten die Anzahl der vorgeschlagenen Elemente einschränken. Das Bombardieren der Kunden mit Tonnen von Vorschlägen wird zu mehr Verwirrung und Irritation führen. Sie dazu bringen, Ihre Website vollständig zu verlassen. Hier ist also ein Vorschlag: Versuchen Sie, sich auf die relevanten Produkte zu konzentrieren, und wenden Sie sich an sie. Dies bringt Ihnen zwei Vorteile, erhöht die Aufmerksamkeitszeit für diese Cross-Selling-Produkte und erhöht Ihre Konversionsrate.
7. Ansatz mit datengesteuerten Vorschlägen
Pass auf! Angenommen, ein Kunde oder Klient navigiert auf Ihrer Website und liest Blogs. Finden Sie heraus, welche zusätzlichen Dienstleistungen und Produkte Sie basierend auf ihrer bisherigen Aktivität empfehlen können. Cross-Selling ist nur effektiv, wenn Sie Ihren Kunden gut kennen. Und auf diesem digitalen Marktplatz zögern Sie nicht, ihnen einen datengesteuerten Vorschlag zu machen. Sie können CRMs wie Hubspot & Agile CRM oder andere verwenden, um sie mit Ihren datengesteuerten Vorschlägen für effektives Cross-Selling zu erreichen.
8. Die Pop-up-Cross-Selling-Strategie
Sumo schätzt, dass die durchschnittliche Popup-Conversion-Rate etwa 3 % beträgt, aber mit der richtigen Cross-Selling-Popup-Strategie bis zu 10 % erreichen kann. Interessanterweise ist es bei der Pop-up-Strategie viel einfacher, Kunden zu konvertieren, die daran interessiert sind, Geld auszugeben.
Aber wie kann man diesen Prozentsatz aufbringen? Hier sind unsere Vorschläge.
- Machen Sie es mit einer einfachen oder farbenfrohen Oberfläche zum Blickfang und machen Sie das Produkt zu Ihrem Star.
- Planen Sie Ihr Popup, behalten Sie es auf der Warenkorbseite, ohne das anfängliche Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen.
9. Werben Sie mit Pitch-Promotions
Nutzen Sie Social-Selling-Techniken und erstellen Sie eine Werbeaktion für einen Ihrer Dienste, wenn Sie glauben, dass er verfügbar ist . Zum Beispiel: Wenn ein großer Black Friday-Sale ansteht, wenden Sie sich an die Kunden und Kunden. Ihre Social Media zu Ihrer guten Wirkung im Cross-Selling. Nutzen Sie Social-Media-Influencer, um ein breiteres Publikum zu erreichen, bieten Sie ihnen Rabatte und Anreize. Cross-Selling kann in vielerlei Hinsicht effektiv sein, vergessen Sie also nicht, alle Möglichkeiten zu nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Warten! Es gibt mehr. Nun, da Sie kurz herausgefunden haben, was Cross-Selling ist? Die Bedeutung von Cross-Selling und die besten Strategien, um einen guten Vorsprung im Markt zu generieren.
Es ist an der Zeit, dass wir Ihnen auch sagen, wie Sie mit den oben genannten Cross-Selling-Strategien effektiv Kunden gewinnen. Lassen Sie uns einige Best-Selling-Praktiken im Cross-Selling herausfinden.
Gewinnen Sie jetzt Kunden: Nutzen Sie diese 5 Top-Cross-Selling-Praktiken
1 . Timing ist alles
Wie bereits erwähnt, ist Timing alles beim Cross-Selling. Zu wissen, wann man springen oder verzögern muss, ist einer der schwierigsten Aspekte des Cross-Selling. 40 % der Kunden sind frustriert, wenn CSRs versuchen, Produkte während der Interaktionen mit dem Kundendienst zu verkaufen.
Ebenso verlassen sie ihren Einkaufswagen, wenn die Popup-Meldungen oder ähnliche Vorschläge erscheinen, sobald sie zur Kasse gehen.
Was ist zu tun?
- Lassen Sie Pop-ups und Vorschläge am Ende des Bezahlvorgangs erscheinen.
- Machen Sie Cross-Selling effektiv, indem Sie Produkte am Ende der Kundendienstinteraktionen vorschlagen.
2. Machen Sie es sich leicht, „Ja“ zu sagen
Sprechen Sie potenzielle Kundeneinwände in Cross-Selling-Gesprächen an. So fällt es ihnen leicht, „Ja“ zu den Produkten zu sagen, die einen hohen Mehrwert bieten. Der ganze Zweck besteht darin, auch durch Cross-Selling, dem immer Vorrang eingeräumt werden sollte, ein immersives Kundenerlebnis zu bieten.
Was ist zu tun?
- Bieten Sie anpassbare Vorschläge und Tipps.
- Enthält Tipps, wie das Cross-Selling-Produkt gut zu dem Produkt passt, das sie kaufen möchten.
3. Veranstalten Sie besondere Veranstaltungen
Wer lässt sich zu besonderen Anlässen nicht gerne ein wenig verwöhnen? Die Daten Ihrer Kunden wie Geburtstag, Jubiläum oder ähnliche Anlässe können verwendet werden, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, nicht nur erfreut, sondern auch beeindruckend zu sein, dass er Ihnen wichtig ist. Diese Cross-Selling-Praxis hat ein enormes Potenzial, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Was ist zu tun?
- Personalisieren Sie ihren besonderen Anlass mit zusätzlichen Rabattgutscheinen.
- Senden Sie ihnen eine übliche E-Mail mit Wünschen und Cross-Selling-Artikeln, die für den Anlass relevant sind.
4. Nicht nur Rabatt, Rabatt & Rabatt
Übertreiben Sie die Rabattstrategie nicht zu sehr. Ein relevantes Produkt hat einen relevanten Preis, und das Gleiche gilt für das Cross-Selling von Produkten. Zu viel Rabatt macht Verbraucher manchmal misstrauisch. Wenn ein Produkt einen zeitlich begrenzten Rabatt hat oder ein personalisierter Rabatt mehr Aufmerksamkeit bringt, anstatt mit ständigen Rabatt-Popups im Falle von Cross-Selling zu blockieren.
Was ist zu tun?
- Behalten Sie zeitlich begrenzte Rabattangebote für Cross-Selling-Artikel bei.
- Versuchen Sie anzuzeigen, dass das Produkt heute in den letzten 15 Tagen oder einem Monat am niedrigsten ist.
5. Seien Sie nicht aufdringlich
Seien Sie nicht aufdringlich. Finden Sie die effektiven Touchpoints Ihrer Kunden während ihrer Reise und sprechen Sie sie effektiv mit Anzeigen, Social-Media-Influencern und effektiven E-Mail-Kampagnen an. Aber denken Sie daran, es nicht zu übertreiben. Bauen Sie ein glaubwürdiges Antwortsystem und ein Markenimage auf, das Cross-Selling zitiert, ohne die Verbraucher zu irritieren.
Was ist zu tun?
- Bieten Sie Mehrwertangebote für Premiumprodukte an.
- Sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit Segmentierung an.
Bonus: Erstellen Sie dynamische, hochauflösende Kundenprofile
Mit einer Fülle von verfügbaren Daten ist es einfach, das Verhalten der Verbraucher zu verstehen. Sammeln Sie interne und externe Daten, um ein starkes Verbraucherprofil und Strategien für Cross-Selling aufzubauen. Das Verständnis des mildernden Verhaltens der Verbraucher ist entscheidend für die Entwicklung effektiver Strategien zur Portfolioallokation.
Was ist zu tun?
- Kombinieren Sie interne und externe Daten von Verbrauchern, indem Sie Besuche, Suchergebnisse und Produktbestellungen usw. verstehen.
Alle oben genannten Cross-Selling-Praktiken können Ihr E-Commerce-Geschäft ernsthaft auf die Spitze treiben. Sie können auch ein führendes Unternehmen für E-Commerce-Entwicklung und -Strategie wie JanBask Digital Design auslagern. Das hochkoordinierte Team von JanBask verfügt über bewährte Methoden zur Steigerung von Leads, mit kosteneffektiven und zeitsparenden Methoden, die Sie dazu bringen, sich auf das Geschäft zu konzentrieren, während wir uns um den Rest kümmern.
Cross-Selling vs. Upselling vs. Bündelung: Was ist das Beste?
Cross-Selling, Upscaling oder Bündelung, welche Strategie die beste für Ihr Unternehmen ist, sparen wir uns das für den Schluss. Lassen Sie uns verstehen, was das wahre Geschäft ist und welches einzigartige Angebot jeder auf den Tisch bringt.
| Cross-Selling | Upselling | Bündelung | |
| Definition | Cross-Selling ist ein einfacher Prozess, der Kunden dazu anregt, neben ihrem Hauptkauf weitere Waren oder Dienstleistungen zu kaufen. | Upselling ist das andere Paar von Cross-Selling, das an den Prozess glaubt, Kunden zum Kauf eines „höherpreisigen“ Produkts zu ermutigen. | Bündelung ist ein Nebenprodukt von Upselling und Cross-Selling, bei dem die Kunden mit bestimmten Rabatten ermutigt werden, mehr zu kaufen. |
| Produktbeziehung | Cross-Selling wird verwendet, um mehr zu verkaufen, indem mehr Produkte zu Kundenplänen hinzugefügt werden, die sie kaufen möchten. | Verbessern Sie den Verkaufswert, indem Sie ein teureres Produkt empfehlen. | Hier ist es eine Kombination aus hohem Preis und relevanten Produkten, an deren Kauf Kunden interessiert sind. |
| Zweck | Beim Cross-Selling geht es darum, zusätzliche Produkte zu verkaufen, insbesondere die leistungsschwachen. | Ziel ist es, den Wert eines Produkts zu steigern. Angenommen, es sind 50 $, es kann auf 60 $ erhöht werden. | Der Zweck besteht darin, leistungsstarke und leistungsschwache Produkte zu kombinieren, um daraus ein Value Pack zu machen. |
| Schwierigkeit | Cross-Selling ist einfacher, da ein Produkt ohne enorme Kosten mit dem Hauptprodukt verknüpft werden kann. | Upselling ist einfacher, aber aufgrund der hohen Preise schwierig, Käufer zu gewinnen. | Die Bündelung bietet das Einfachste der Verlorenen mit hohen Rabatten auf Kombinationskäufe. |
| Beispiel | Der Kauf einer 100-Dollar-Armbanduhr, eines Riemengürtels oder eines zusätzlichen Uhrenschutzes kann zum Kauf vorgeschlagen werden. | Eine Armbanduhr, die ursprünglich 100 US-Dollar kostete, aber während der Festivalsaison aufgrund der hohen Nachfrage auf 120 US-Dollar anstieg. | Die Kombination aus 3 Armbanduhren kostet beim Kauf 259 $. |
Also, was soll man wählen: Cross-Selling, Upselling oder Bündelung. Ehrlich gesagt, es hängt von vielen Dingen ab, aber eine aktuelle Studie von Bain hat gezeigt, dass die Reduzierung von Komplexität und Optionen den Umsatz um 5-40 % steigern und die Kosten um 10-35 % senken kann. Der beste Weg, eine Strategie zu wählen, ist also die Verwendung des A/B-Tests , aber Cross-Selling ist immer noch die effizienteste und bewährteste Methode, um Ihr Geschäft zu steigern
Die dynamischen Vorteile von Cross-Selling
Nachdem Sie also kennengelernt haben, was Cross-Selling und Cross-Selling bedeuten, erfahren Sie, wie dynamisch Cross-Selling für Ihr Unternehmen sein kann.
- Erhöht den durchschnittlichen Bestellwert
Laut einer Studie von Marketing Metric liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen Bestandskunden zu verkaufen, bei 60 bis 70 %. Cross-Selling hilft Ihnen, den Wert zu steigern, indem es das Kaufverhalten und die Vorlieben der Kunden identifiziert
- Steigert den Umsatz
Cross Sale bietet bekannte Produkte an, die der Kunde möglicherweise kaufen möchte. Diese Ausrichtung und Personalisierung hilft bei der Umsatzsteigerung.
- Baut Kundenbindung auf
Es ist teurer, neue Kunden einzuladen als die aktuellen Kunden, die mehr für Ihre Produkte ausgeben. Eine gute Cross-Selling-Kampagne, die individuell und relevant ist, hilft Ihnen, mehr Kunden zu binden.
- Verbessert die Konversionsraten
Cross-Selling verbessert die Konversionsraten. Die richtige Strategie führte dazu, dass ein Unternehmen namens Bitdefender seine Cross-Selling-Conversion-Rate von 4,8 auf 14 % erhöhte. Eine effektive Strategie kann also Cross-Selling-Konversionsraten verbessern.
- Erhöht den Customer Lifetime Value
Das Erreichen des Customer Lifetime Value ist ein langer Prozess, aber wenn Ihr AOV verbessert wird, steigen die Verkäufe, der Kundenstamm wird loyaler und die Konversionsraten verbessern sich. Dann sehen Sie automatisch langfristig einen Customer Lifetime Value.
So was nun! Wir haben Ihnen jedes Geheimnis aus unseren Best Practices verraten, um Ihr Cross-Selling zu verbessern und ein besseres E-Commerce-Erlebnis für Ihre Kunden zu entwickeln. Also, lassen Sie uns schließen.
Das ist es!
60 % der Warenkörbe auf E-Commerce-Websites bleiben leer. Aber das kann geändert werden. Cross-Selling ist eine unbezahlbare Taktik, um Ihre Kunden dazu zu verleiten, mehr zu kaufen. um Ihr Einkommen zu steigern. Und um dies zu unterstützen, können sogar Upselling und Bündelung verwendet werden, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.
Denken Sie daran, in Ihren Kampagnen proaktiv zu sein, aber übertreiben Sie es nicht. Verwenden Sie die Daten zur Personalisierung und denken Sie daran, dass das Timing alles ist. Wenn Sie all diese Dinge verstanden haben, werden Sie bestimmt erfolgreich sein.
Um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, benötigen Sie jedoch überlegene Marketingtechniken und eine entwickelte E-Commerce-Plattform, um erfolgreich zu sein.
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