Cross-selling: 9 strategie (eCommerce di successo non dirlo mai!)
Pubblicato: 2022-01-28
Cross-selling: obsoleto o trendy?
Il 91% dei consumatori è più propenso ad acquistare da marchi che li ricordano e offrono loro ottimi affari. Quando si tratta di aumentare le vendite di eCommerce, il cross-selling rappresenta quasi il 20% delle vendite in più e il 30% dei profitti in più . Ma! Che cos'è il cross-selling?
cross-selling significa semplicemente suggerire un prodotto aggiuntivo al prodotto principale che il cliente vuole acquistare. Il prodotto suggerito o aggiuntivo è solo una raccomandazione verso il prodotto principale. Pertanto, guidando il volume delle vendite e migliorando l'esperienza del cliente.
Ora il cross-selling è obsoleto o trendy? Invespo afferma che il cross-selling causa solo il 7% delle visite al sito Web ma il 20% delle entrate . Il cross-selling è stato utilizzato per decenni in attività tradizionali come banche, vendita al dettaglio e ristoranti. (Ad esempio Coca-Cola con una pizza) queste sono tattiche collaudate che possono essere utilizzate per massimizzare le entrate anche nel settore dell'e-commerce. Quindi, se pensavi che il cross-selling fosse obsoleto. Ricorda Old is Gold.
Ora, se non è interessante, che cos'è! Immergiamoci subito nella sua comprensione significativa con questi esempi per capire il vero significato del cross-selling.
Comprendi il cross-selling con 3 esempi eccezionali
Il cross-selling avviene ogni giorno, ogni minuto, ogni secondo e anche adesso . Sorpreso! Potresti essere arrivato ai termini "Potrebbero piacerti anche", "Anche altri acquistati", "acquistati spesso insieme" ecc. Potresti anche non rendertene conto, ma eri attratto da quello. Anche se era un pensiero. Questo è il miglior cross-sell.
Ora ti mostriamo 3 esempi eccezionali di come avviene il cross-selling nell'eCommerce:
Esempio 1 : un negozio di telecomunicazioni che offre un iPhone e versioni precedenti che offre anche un prodotto aggiuntivo come cuffie, cover posteriori o persino sconti su altri prodotti di seguito con un messaggio Esempio 2: ecco un altro approccio molto semplicistico e informale del club Dollar Shave per ricordare gentilmente ai propri utenti attraverso campagne e-mail e farli sentire un'atmosfera da "ehi, non dimenticarlo".
Esempio 3 : AT&T utilizza il cross-selling con grande efficacia nelle sue pagine prodotto. Come rivenditore di moda, comporta la vendita di prodotti compatibili per completare l'aspetto del prodotto e della persona.
Associano prodotti premium insieme, ad esempio se stai acquistando una borsa premium da Arlette's Mignon, ti offrirà i ciondoli in metallo di Coccinelle.
Interessante non è vero! Come li vediamo ogni giorno e fanno un semplice effetto domino per aumentare le entrate. Quindi approfondiamoci per capire cos'è il cross-selling.
Cross-selling: 9 strategie che non hai mai provato!
1. Traccia i percorsi dei tuoi clienti
Nel cross-selling, anche il migliore dei prodotti fallisce se servito nel momento sbagliato. Quindi, la prima cosa è capire il comportamento di un consumatore e fornire loro offerte personalizzate in base al comportamento che mostra. La mappatura dei punti aiuta nella creazione di hotspot per far sapere al consumatore che "conosci la loro scelta".
2. Vendita incrociata sulla pagina del prodotto e sulla pagina di pagamento
Guida la curiosità umana! Elenca i prodotti suggeriti alla fine della pagina del prodotto. Aggiungi affermazioni come "Anche altri hanno comprato / apprezzato", "acquista il look" e affermazioni simili per attirare i clienti. È molto probabile che i clienti vedano il prodotto nella loro pagina di pagamento e attirino la loro attenzione utilizzando "anche i clienti che hanno acquistato questo articolo/i hanno acquistato". Ricorda, ogni prodotto non venderà, ma almeno sarà etichettato nel loro subconscio.
3. Scontali per acquistare di più
Il libro di magia del cross-sell ha molti trucchi e qui ce n'è uno magistrale. Molte volte potresti aver visto l' acquisto 3 per $ 99. Anche se ne hai bisogno, lo fai. Allo stesso modo si può applicare un trucco per le spese di spedizione che per avere la spedizione gratuita è necessario avere un valore minimo del carrello. Questi trucchi per lo sconto non solo aumentano il valore del tuo marchio, ma ti rendono anche un partner affidabile per consentire al cliente di acquistare di più.
4. Offri pacchetti e premi fedeltà
Ogni consumatore vuole attenzione. Offrire offerte all'ingrosso con sconti e punti fedeltà premianti per l'acquisto è una tattica molto comune utilizzata dalle aziende. Quello che si può fare di più è aumentare i loro vantaggi di sconto ad altri segmenti. Oltre a fare affari giocosi. Cioè offrire un prodotto da $ 30 a $ 1 dopo l'acquisto di gadget del valore di $ 500. Questo non solo crea un rapporto eccezionale con il marchio eCommerce, ma aggiunge anche valore agli acquisti degli acquirenti.
5. Invia una nota di ringraziamento post-acquisto
Anche se i clienti non hanno aggiunto prodotti durante le fasi precedenti del processo di acquisto, l'opportunità non va persa. Puoi sempre optare per un approccio di cross-selling fluido per l'invio di una pagina di ringraziamento o di un'e-mail di follow-up con un'opzione con un clic per ricordare loro le offerte. Ti chiedi cosa si può fare di più? Aggiungi un'offerta a tempo limitato e lascia che la magia del cross-selling si svolga.
6. Esercitare la moderazione nel cross-selling
Dovresti mantenere un limite al numero di articoli suggeriti. Bombardare i clienti con tonnellate di suggerimenti creerà più confusione e irritazione. Portandoli ad abbandonare completamente il tuo sito. Quindi, ecco un suggerimento: prova a concentrarti su quei prodotti che sono rilevanti e contattali. Questo ti porterà due vantaggi, aumenterà il tempo di attenzione su questi prodotti di vendita incrociata e aumenterà il tuo rapporto di conversione.
7. Approccio con suggerimenti basati sui dati
Tieni gli occhi aperti! Supponiamo che un cliente o un cliente stia navigando nel tuo sito e leggendo i blog. Scopri quali servizi e prodotti aggiuntivi puoi consigliare in base alla loro attività passata. il cross-selling è efficace solo se conosci bene il tuo cliente. E in questo mercato digitale non esitare a dare loro un suggerimento basato sui dati. Puoi utilizzare CRM come Hubspot e CRM agile o altri per contattarli con i tuoi suggerimenti basati sui dati per un cross-selling efficace.
8. La strategia di vendita incrociata pop-up
Sumo stima che il tasso di conversione medio dei pop-up sia di circa il 3%, ma può arrivare fino al 10% con la giusta strategia pop-up di cross-selling. È interessante notare che nella strategia pop-up è molto più facile convertire i clienti interessati a spendere soldi.
Ma come aumentare quella percentuale? Ecco i nostri suggerimenti.
- Rendilo accattivante con un'interfaccia semplice o colorata rendendo il prodotto la tua star.
- Calcola il tempo del tuo pop-up, tienilo nella pagina del carrello, senza ostacolare la loro esperienza di acquisto iniziale.
9. Promuovi con le promozioni del campo
Usa le tecniche di vendita sociale e crea una promozione per uno dei tuoi servizi se pensi che sia disponibile . Ad esempio: se è in arrivo una grande vendita del Black Friday, contatta i clienti e i clienti. I tuoi social media a tuo vantaggio nel cross-selling. Usa gli influencer dei social media per raggiungere un pubblico più ampio, offri loro sconti e incentivi. il cross-selling può essere efficace in molti modi, quindi non dimenticare di utilizzare tutte le opzioni che hai.
Attesa! C'è più. Ora, che hai scoperto brevemente cos'è il cross-selling? Il significato del cross-selling e le migliori strategie per generare un buon vantaggio sul mercato.
È ora che ti diciamo anche come conquistare clienti in modo efficace utilizzando le strategie di cross-selling di cui sopra. Scopriamo alcune pratiche best-seller nel cross-selling.
Conquista clienti ora: utilizza queste 5 migliori pratiche di vendita incrociata
1 . Il tempismo è tutto
Come accennato, il tempismo è tutto nel cross-selling. Sapere quando saltare o ritardare è uno degli aspetti più difficili del cross-selling. Il 40% dei clienti è frustrato quando i CSR cercano di vendere prodotti durante le interazioni con il servizio clienti.
Allo stesso modo, abbandonano il carrello se i messaggi pop-up o suggerimenti simili iniziano a comparire non appena procedono verso il pagamento.
Cosa fare?
- Fai apparire popup e suggerimenti alla fine del checkout.
- Rendi efficace il cross-selling suggerendo prodotti al termine delle interazioni con il servizio clienti.
2. Rendi facile dire "Sì"
Affronta le potenziali obiezioni dei clienti nelle conversazioni di cross-selling. In questo modo è facile per loro dire "sì" ai prodotti che offrono un valore elevato. L'intero scopo è quello di offrire un'esperienza cliente immersiva anche attraverso il cross-selling a cui dovrebbe essere sempre data la priorità.
Cosa fare?
- Fornisci suggerimenti e suggerimenti personalizzabili.
- Include suggerimenti su come il prodotto di vendita incrociata andrà bene con il prodotto che desiderano acquistare.
3. Ospita eventi speciali
A chi non piace essere un po' coccolato nelle occasioni speciali? I dati dei tuoi clienti come compleanni, anniversari o occasioni simili possono essere utilizzati per far sì che i tuoi clienti non solo si sentano felici ma formidabili per il fatto che sono importanti per te. Questa pratica di vendita incrociata ha un enorme potenziale per aumentare la fedeltà dei clienti e le entrate.
Cosa fare?
- Personalizza la loro occasione speciale con buoni sconto extra.
- Invia loro una mail consueta augurandoli insieme a articoli di vendita incrociati rilevanti per l'occasione.
4. Non limitarti a sconti, sconti e sconti
Non esagerare troppo con la strategia di sconto. Un prodotto rilevante ha un prezzo rilevante e vale lo stesso per il cross-selling di prodotti. Troppi sconti a volte rendono le cose sospette per i consumatori. Se un prodotto ha uno sconto a tempo limitato o uno sconto personalizzato porta più attenzione, piuttosto che bloccarsi con pop-up di sconti costanti in caso di cross-selling.
Cosa fare?
- Mantieni offerte di sconto a tempo limitato per articoli di vendita incrociata.
- Prova a mostrare che il prodotto oggi è il più basso degli ultimi 15 giorni o un mese.
5. Non essere invadente
Non essere invadente. Trova i tuoi clienti punti di contatto efficaci durante il loro viaggio e indirizzali in modo efficace utilizzando annunci, influencer dei social media e campagne e-mail efficaci. Ma ricorda di non esagerare. Costruisci un sistema di risposta credibile e un'immagine del marchio che citi il cross-selling senza irritare i consumatori.
Cosa fare?
- Fornire offerte a valore aggiunto su prodotti premium.
- Indirizza il tuo pubblico con la segmentazione.
Bonus: crea profili cliente dinamici ad alta risoluzione
Con un sacco di dati disponibili è facile capire il comportamento dei consumatori. Raccogli dati interni ed esterni per creare un forte profilo del consumatore e strategie da utilizzare nel cross-selling. Comprendere i comportamenti attenuanti dei consumatori è fondamentale per lo sviluppo di strategie di allocazione del portafoglio efficaci.
Cosa fare?
- Combina i dati interni ed esterni dei consumatori comprendendo le visite, i risultati di ricerca e gli ordini di prodotti, ecc.
Mentre tutte le pratiche di cross-selling di cui sopra possono aumentare seriamente la tua attività di e-commerce a livelli di prim'ordine. Puoi anche esternalizzare una società leader di sviluppo e strategia di eCommerce come JanBask Digital Design. Il team altamente coordinato di JanBask ha metodi collaudati per aumentare i lead, con metodi convenienti e che fanno risparmiare tempo, portandoti a concentrarti sul business mentre noi ci prendiamo cura del riposo.
Cross-selling vs Upselling vs Bundling: cosa c'è di meglio?
Cross-selling, upscaling o bundling quale strategia è la migliore per la tua azienda, salviamola per la fine. Capiamo qual è il vero affare e quale proposta unica ognuno porta in tavola.
| Vendita incrociata | Upselling | Raggruppamento | |
| Definizione | Il cross-selling è un processo semplice che incoraggia i clienti ad acquistare più beni o servizi insieme al loro acquisto principale. | L'upselling è l'altra coppia di cross-selling che crede nel processo di incoraggiamento dei clienti ad acquistare un prodotto "a prezzo più alto". | Il bundling è un sottoprodotto sia dell'upselling che del cross-selling, in cui i clienti sono incoraggiati ad acquistare di più con determinati sconti. |
| Relazione con il prodotto | Il cross-selling viene utilizzato per vendere di più aggiungendo più prodotti ai piani dei clienti che desiderano acquistare. | Migliora il valore delle vendite consigliando un prodotto più costoso. | Ecco una combinazione di prezzi elevati e prodotti pertinenti che i clienti saranno interessati all'acquisto. |
| Scopo | Nel cross-selling lo scopo è vendere prodotti aggiuntivi, in particolare quelli con prestazioni inferiori. | Lo scopo è aumentare il valore di un prodotto. Supponiamo che sia 50 $ può essere aumentato a 60 $. | Lo scopo è combinare prodotti ad alte e basse prestazioni per renderlo un pacchetto di valore. |
| Difficoltà | Il cross-selling è più facile in quanto un prodotto può essere collegato al prodotto principale senza l'enorme costo. | L'upselling è più facile ma difficile da attirare gli acquirenti a causa dei prezzi elevati. | Il raggruppamento offre il più facile dei perduti con sconti elevati sugli acquisti combinati. |
| Esempio | È possibile acquistare un orologio da polso da $ 100, una cintura con cinturino o una protezione aggiuntiva per l'orologio. | Un orologio da polso che inizialmente costava $ 100 ma è aumentato a $ 120 durante la stagione dei festival secondo la forte domanda. | Combinazione di 3 orologi da polso che costa $ 259 se acquistati. |
Quindi, cosa scegliere: cross-selling, upselling o bundling. Francamente, dipende da molte cose, ma un recente studio di Bain ha dimostrato che la riduzione della complessità e delle opzioni può aumentare i ricavi del 5-40% e ridurre i costi del 10-35%. Quindi, il modo migliore per scegliere una strategia è utilizzare il test A/B, ma detto che il cross-selling è ancora il metodo più efficiente e collaudato per aumentare il tuo business
I vantaggi dinamici del cross-selling
Quindi, dopo aver appreso cosa significano il cross-selling e il cross-selling, per scoprire come può essere dinamico il cross-selling per la tua azienda.
- Aumenta il valore medio dell'ordine
Secondo uno studio di Marketing Metric, la probabilità di vendere a un cliente esistente va dal 60 al 70%. il cross-selling ti aiuta ad aumentare il valore identificando il comportamento di acquisto e le preferenze dei clienti
- Aumenta le vendite
La vendita incrociata offre prodotti familiari che il cliente potrebbe essere interessato all'acquisto. Questo targeting e personalizzazione aiuta ad aumentare le vendite.
- Costruisce la fedeltà dei clienti
È più costoso invitare nuovi clienti rispetto ai clienti attuali che spendono di più per i tuoi prodotti. Una buona campagna di cross-selling personalizzata e pertinente ti aiuta a fidelizzare più consumatori.
- Migliora i tassi di conversione
il cross-selling migliora i tassi di conversione. La giusta strategia ha portato un'azienda chiamata Bitdefender ad aumentare il tasso di conversione delle vendite incrociate dal 4,8 al 14%. Quindi, una strategia efficace può improvvisare tassi di conversione di cross-selling.
- Aumenta il valore a vita del cliente
Raggiungere il valore della vita del cliente è un processo lungo, ma se il tuo AOV viene migliorato, le vendite migliorano, la base di clienti diventa fedele e i tassi di conversione migliorano. Quindi automaticamente sarai in grado di vedere il valore della vita del cliente a lungo termine.
Così quello che ora! Ti abbiamo svelato ogni segreto della nostra serie di best practice per migliorare il tuo cross-selling e sviluppare una migliore esperienza di eCommerce per i tuoi clienti. Quindi, concludiamo.
Questo è tutto!
Il 60% dei carrelli nei siti di eCommerce rimane vuoto. Ma questo può essere cambiato. il cross-selling è una tattica inestimabile per invogliare i tuoi clienti ad acquistare di più; per aumentare il tuo reddito. E per supportare che anche l'upselling e il bundling possono essere utilizzati per fornire un'esperienza utente senza interruzioni.
Ricorda di essere proattivo nelle tue campagne ma non esagerare. Usa i dati per la personalizzazione e ricorda che il tempismo è tutto. Una volta che hai afferrato tutte queste cose, sei destinato ad avere successo.
Detto questo, per offrire la migliore esperienza ai clienti, avrai bisogno di tecniche di marketing superiori e di una piattaforma di e-commerce sviluppata per avere successo.
Allora, qual è il prossimo! JanBask Digital Design fornisce servizi di sviluppo di siti Web di e-commerce esclusivamente per ogni azienda digitale. Quindi, se stai cercando una soluzione di eCommerce digitale conveniente, leader e redditizia. Raggiungici oggi .