Кросс-продажи: 9 стратегий (Успешная электронная коммерция Никогда не говори!)
Опубликовано: 2022-01-28
Кросс-продажи: устарело или модно?
91% потребителей наиболее склонны покупать у брендов, которые их помнят и предлагают выгодные предложения. Когда дело доходит до увеличения продаж в электронной коммерции, на перекрестные продажи приходится почти 20 % увеличения продаж и 30 % увеличения прибыли . Но! Что такое кросс-продажи?
перекрестные продажи просто означают предложение дополнительного продукта к основному продукту, который клиент хочет купить. Предлагаемый или дополнительный продукт — это всего лишь рекомендация по отношению к основному продукту. Таким образом, увеличивая объем продаж и повышая качество обслуживания клиентов.
Сейчас перекрестные продажи устарели или в моде? Invespo утверждает, что перекрестные продажи обеспечивают лишь 7% посещений веб-сайта, но приносят 20% дохода . Кросс-продажи десятилетиями использовались в традиционных компаниях, таких как банки, розничная торговля, рестораны. (например, кока-кола с пиццей) — это проверенная тактика, которую можно использовать для максимизации доходов в бизнесе электронной коммерции. Итак, если вы думали, что кросс-продажи устарели. Помните, что старое — золото.
Теперь, если это не интересно, что это такое! Давайте сразу же погрузимся в его осмысленное понимание с помощью этих примеров, чтобы понять реальное значение перекрестных продаж.
Поймите перекрестные продажи с 3 выдающимися примерами
Кросс-продажи происходят каждый день, каждую минуту, каждую секунду и даже сейчас . Удивлен! Возможно, вы пришли к терминам «вам также может понравиться», «другие также покупают», «часто покупают вместе» и т. д. правильно. Вы можете даже не осознавать этого, но вас это привлекало. Даже если это была мысль. Это перекрестные продажи в лучшем виде.
Теперь давайте покажем вам 3 выдающихся примера того, как перекрестные продажи происходят в электронной коммерции:
Пример 1. Телекоммуникационный магазин, предлагающий iPhone и ниже, а также дополнительный продукт, например наушники, заднюю крышку или даже скидку на другие продукты, указанные ниже, с сообщением Пример 2: Вот еще один очень упрощенный и неформальный подход от клуба Dollar Shave, который мягко напоминает своим пользователям через кампании по электронной почте и заставляет их почувствовать атмосферу «эй, не забудь об этом».
Пример 3. AT&T очень эффективно использует перекрестные продажи на страницах своих товаров. Будучи розничным продавцом модной одежды, он включает в себя продажу совместимых продуктов, которые дополняют внешний вид продукта и человека.
Они объединяют продукты премиум-класса, например, если вы покупаете премиальную сумку в Arlette's Mignon, она предложит вам металлические подвески Coccinelle.
Интересно не правда ли! Как мы видим их каждый день, и они создают простой эффект домино для увеличения доходов. Итак, давайте углубимся, чтобы понять, что такое кросс-продажи.
Кросс-продажи: 9 стратегий, которые вы никогда не пробовали!
1. Составьте карту пути клиента
В кросс-продажах даже самые лучшие продукты терпят неудачу, если их подают в неподходящее время. Итак, первое, что нужно сделать, это выяснить поведение потребителя и предоставить ему персонализированные предложения, основанные на его поведении. Нанесение точек на карту помогает в создании горячих точек, чтобы потребитель знал, что «вы знаете его выбор».
2. Перекрестные продажи на странице продукта и странице оформления заказа
Управляйте человеческим любопытством! Перечислите предлагаемые продукты в конце страницы продукта. Добавьте такие утверждения, как «Другие тоже купили/понравились», «покупайте внешний вид» и подобные утверждения, чтобы зацепить клиентов. Покупатели, скорее всего, увидят продукт на своей странице оформления заказа и привлекут их внимание, указав «клиенты, которые приобрели этот товар (товары), также купили». Помните, что не каждый продукт будет продаваться, но, по крайней мере, он будет помечен в их подсознании.
3. Скидка на них, чтобы купить больше
В волшебной книге перекрестных продаж есть много трюков, и вот один из них — мастерский. Много раз вы, возможно, видели покупку 3 за 99 долларов. Даже если вам это нужно, вы идете на это. Точно так же можно применить трюк с доставкой, который заключается в том, чтобы иметь бесплатную доставку, нужно иметь минимальную стоимость корзины. Эти уловки со скидками не только повышают ценность вашего бренда, но и делают вас надежным партнером для клиентов, чтобы они покупали больше.
4. Предлагайте пакетные предложения и вознаграждения за лояльность
Каждый потребитель хочет внимания. Предложение оптовых сделок со скидками и начисление баллов за покупку — очень распространенная тактика, используемая предприятиями. Что еще можно сделать, так это увеличить их скидки для других сегментов. А также заключать игровые сделки. Т.е. предлагать товар на 30 долларов по цене 1 доллар после покупки вкусностей на 500 долларов. Это не только создает потрясающие отношения с брендом электронной коммерции, но и повышает ценность покупок покупателей.
5. Отправьте сообщение с благодарностью после покупки
Даже если клиенты не добавили товары на предыдущих этапах процесса покупки, возможность не упущена. Вы всегда можете выбрать плавный подход к перекрестным продажам, отправив страницу благодарности или последующее письмо с опцией в один клик, чтобы напомнить им о сделках. Интересно, что еще можно сделать? Просто добавьте предложение с ограниченным сроком действия и позвольте волшебству перекрестных продаж раскрыться.
6. Проявляйте сдержанность в кросс-продажах
Вы должны установить ограничение на количество предлагаемых элементов. Бомбардировка клиентов тоннами предложений приведет к еще большему замешательству и раздражению. Заставляя их полностью покинуть ваш сайт. Итак, вот предложение: попробуйте сосредоточиться на тех продуктах, которые актуальны, и обратитесь к ним. Это даст вам два преимущества: увеличит время их внимания к этим продуктам перекрестных продаж и повысит коэффициент конверсии.
7. Подход с предложениями, основанными на данных
Следите! Предположим, покупатель или клиент просматривают ваш сайт и читают блоги. Узнайте, какие дополнительные услуги и продукты вы можете порекомендовать на основе их прошлой активности. перекрестные продажи эффективны только в том случае, если вы хорошо знаете своего клиента. И на этом цифровом рынке не стесняйтесь делать им предложения, основанные на данных. Вы можете использовать CRM, такие как Hubspot и Agile CRM, или другие, чтобы обратиться к ним с вашими предложениями, основанными на данных, для эффективных перекрестных продаж.
8. Стратегия кросс-продаж Pop Up
По оценкам Sumo, средний коэффициент конверсии всплывающих окон составляет примерно 3%, но он может достигать 10% при правильной стратегии перекрестных продаж всплывающих окон. Интересно, что в стратегии всплывающих окон гораздо проще конвертировать клиентов, которые заинтересованы в трате денег.
Но как набрать этот процент? Вот наши предложения.
- Сделайте его привлекательным с помощью простого или красочного интерфейса, сделав продукт своей звездой.
- Время вашего всплывающего окна, держите его на странице корзины, не мешая их первоначальному опыту покупок.
9. Продвигайте рекламные акции
Используйте методы социальных продаж и создайте рекламную кампанию для одной из ваших услуг, если вы считаете, что она доступна . Например: если приближается большая распродажа в Черную пятницу, обратитесь к клиентам и покупателям. Ваши социальные сети для вашего хорошего эффекта в перекрестных продажах. Используйте влиятельных лиц в социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию, предоставьте им скидки и поощрения. перекрестные продажи могут быть эффективными во многих отношениях, поэтому не забывайте использовать все имеющиеся у вас возможности.
Ждать! Есть еще кое-что. Теперь, когда вы вкратце раскрыли, что такое кросс-продажи? Значение перекрестных продаж и лучшие стратегии для получения хороших лидов на рынке.
Пришло время рассказать вам, как эффективно завоевывать клиентов, используя описанные выше стратегии перекрестных продаж. Давайте узнаем несколько лучших практик в кросс-продажах.
Привлекайте клиентов сейчас: используйте эти 5 лучших методов перекрестных продаж
1 . Время решает все
Как уже упоминалось, время — это все в кросс-продажах. Понимание того, когда прыгать или откладывать, является одним из самых сложных аспектов перекрестных продаж. 40% клиентов разочаровываются, когда менеджеры по обслуживанию клиентов пытаются продавать товары во время взаимодействия со службой поддержки.
Точно так же они отказываются от своей корзины, если всплывающие сообщения или подобные предложения начинают появляться, как только они переходят к оформлению заказа.
Что делать?
- Сделайте так, чтобы всплывающие окна и предложения появлялись в конце оформления заказа.
- Сделайте перекрестные продажи эффективными, предлагая продукты в конце взаимодействия с клиентом.
2. Сделайте так, чтобы было легко сказать «да»
Отвечайте на возражения потенциальных клиентов в диалогах о перекрестных продажах. Таким образом, им легко сказать «да» продуктам, имеющим высокую ценность. Вся цель состоит в том, чтобы обеспечить иммерсивный опыт работы с клиентами даже за счет перекрестных продаж, которым всегда следует отдавать приоритет.
Что делать?
- Предоставляйте настраиваемые предложения и советы.
- Включает советы о том, как продукт перекрестных продаж будет хорошо сочетаться с продуктом, который они хотят приобрести.
3. Проводите специальные мероприятия
Кто не любит побаловать себя в особых случаях? Данные вашего клиента, такие как день рождения, годовщина или подобные события, могут быть использованы для того, чтобы ваш клиент чувствовал не только радость, но и огромную важность для вас. Эта практика перекрестных продаж имеет огромный потенциал для повышения лояльности клиентов, а также доходов.
Что делать?
- Персонализируйте их особое событие с помощью купонов на дополнительные скидки.
- Отправьте им обычное письмо с пожеланиями вместе с предметами перекрестной продажи, относящимися к этому случаю.
4. Не просто скидки, скидки и скидки
Не преувеличивайте стратегию скидок слишком сильно. Релевантный продукт имеет соответствующую цену, и то же самое относится к перекрестным продажам продуктов. Слишком большая скидка иногда вызывает подозрения у потребителей. Если продукт имеет ограниченную по времени скидку или персонализированную скидку, она привлекает больше внимания, а не забивается всплывающими окнами с постоянными скидками в случае перекрестных продаж.
Что делать?
- Сохраняйте предложения скидок с ограниченным сроком действия для перекрестных продаж.
- Попробуйте показать товар сегодня самым низким за последние 15 дней или месяц.
5. Не будь настойчивым
Не будь напористым. Найдите эффективные точки соприкосновения с вашими клиентами на протяжении всего их пути и эффективно ориентируйтесь на них с помощью рекламы, влиятельных лиц в социальных сетях и эффективных кампаний по электронной почте. Но помните, чтобы не переусердствовать. Создайте заслуживающую доверия систему реагирования и имидж бренда, который ссылается на перекрестные продажи, не раздражая потребителей.
Что делать?
- Предоставляйте дополнительные услуги по продуктам премиум-класса.
- Нацельте свою аудиторию на сегментацию.
Бонус: создавайте динамические профили клиентов с высоким разрешением
Имея множество доступных данных, легко понять поведение потребителей. Собирайте внутренние и внешние данные, чтобы создать сильный профиль потребителя и стратегии для использования в перекрестных продажах. Понимание смягчающего поведения потребителей имеет решающее значение для разработки эффективных стратегий распределения портфеля.
Что делать?
- Объединяйте внутренние и внешние данные о потребителях, анализируя посещения, результаты поиска, заказы товаров и т. д.
Хотя все вышеперечисленные методы перекрестных продаж могут серьезно поднять ваш бизнес электронной коммерции до первоклассного уровня. Вы также можете привлечь на аутсорсинг ведущую компанию по разработке и стратегии электронной коммерции, такую как JanBask Digital Design. Хорошо скоординированная команда JanBask разработала проверенные методы увеличения числа потенциальных клиентов с помощью экономичных и экономящих время методов, позволяющих вам сосредоточиться на бизнесе, а мы позаботимся об отдыхе.
Кросс-продажи, апсейлы и комплектация: что лучше?
Перекрестные продажи, масштабирование или объединение стратегий, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, давайте оставим напоследок. Давайте разберемся, в чем заключается настоящая сделка и какие уникальные предложения предлагает каждый из них.
| кросс-продажи | Допродажи | Комплектация | |
| Определение | Кросс-продажи — это простой процесс, который побуждает клиентов покупать больше товаров или услуг вместе с их основной покупкой. | Допродажи — это еще одна пара перекрестных продаж, которые верят в процесс поощрения клиентов к покупке «более дорогого» продукта. | Пакетирование является побочным продуктом как дополнительных, так и перекрестных продаж, когда клиентам предлагается покупать больше с определенными скидками. |
| Отношение к продукту | Перекрестные продажи используются, чтобы продавать больше, добавляя больше продуктов в планы клиентов, которые они хотят купить. | Повысьте ценность продаж, порекомендовав более дорогой продукт. | Здесь сочетаются высокая цена и актуальные товары, которые будут интересны покупателям. |
| Цель | В кросс-продаже цель состоит в том, чтобы продать дополнительные продукты, особенно неэффективные. | Цель состоит в том, чтобы увеличить ценность продукта. Предположим, что это 50 $, его можно увеличить до 60 $. | Цель состоит в том, чтобы объединить высокоэффективные и низкоэффективные продукты, чтобы сделать его ценным пакетом. |
| Сложность | Перекрестные продажи проще, так как один продукт может быть связан с основным продуктом без огромных затрат. | Допродажи проще, но трудно привлечь покупателей из-за высоких цен. | Пакетирование предлагает самое простое из потерянных с высокими скидками на комбинированные покупки. |
| Пример | К покупке может быть предложено приобрести наручные часы за 100 долларов, ремешок или дополнительную защиту для часов. | Наручные часы, которые изначально стоили 100 долларов, но выросли до 120 долларов во время фестивального сезона из-за высокого спроса. | Комплект из 3 наручных часов стоимостью 259 долларов при покупке. |
Итак, что выбрать: кросс-продажи, апселлинг или пакетирование. Откровенно говоря, это зависит от многих факторов, но недавнее исследование Bain показало, что уменьшение сложности и количества опций может увеличить доходы на 5–40% и снизить затраты на 10–35%. Таким образом, лучший способ выбрать стратегию — это использовать A/B-тестирование , но с учетом того, что кросс-продажи по-прежнему являются наиболее эффективным и проверенным методом увеличения вашего бизнеса.
Динамические преимущества перекрестных продаж
Итак, узнав, что такое перекрестные продажи и перекрестные продажи, выясните, насколько динамичными могут быть перекрестные продажи для вашего бизнеса.
- Увеличивает среднюю стоимость заказа
Согласно исследованию Marketing Metric, вероятность продажи существующему клиенту составляет от 60 до 70%. перекрестные продажи помогают повысить ценность, определяя покупательское поведение и предпочтения клиентов.
- Повышает продажи
Кросс-продажа предлагает знакомые продукты, которые покупатель может заинтересовать. Такой таргетинг и персонализация помогают увеличить продажи.
- Повышает лояльность клиентов
Приглашать новых клиентов дороже, чем существующих клиентов, которые тратят больше на ваши продукты. Хорошая кампания перекрестных продаж, адаптированная и релевантная, поможет вам удержать больше потребителей.
- Улучшает коэффициент конверсии
перекрестные продажи улучшают показатели конверсии. Правильная стратегия привела к тому, что компания Bitdefender повысила коэффициент конверсии перекрестных продаж с 4,8 до 14%. Таким образом, эффективная стратегия может импровизировать показатели конверсии перекрестных продаж.
- Увеличивает пожизненную ценность клиента
Достижение ценности жизненного цикла клиента — долгий процесс, но если ваша AOV улучшится, продажи увеличатся, клиентская база станет лояльной, а коэффициент конверсии улучшится. Тогда автоматически вы сможете увидеть ценность жизненного цикла клиента в долгосрочной перспективе.
И что теперь! Мы рассказали вам все секреты из нашего набора лучших практик, чтобы улучшить ваши перекрестные продажи, чтобы улучшить опыт электронной коммерции для вашего клиента. Итак, подведем итог.
Вот и все!
60% корзин на сайтах электронной коммерции остаются пустыми. Но это можно изменить. перекрестные продажи — бесценная тактика, позволяющая побудить ваших клиентов покупать больше; чтобы увеличить свой доход. И чтобы поддержать это, даже дополнительные продажи и комплектация могут быть использованы для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с пользователем.
Не забывайте проявлять инициативу в своих кампаниях, но не переусердствуйте. Используйте данные для персонализации и помните, что время решает все. Как только вы усвоите все эти вещи, вы обязательно добьетесь успеха.
Сказав, что для обеспечения наилучшего опыта для клиентов вам потребуются превосходные маркетинговые методы и развитая платформа электронной коммерции, чтобы добиться успеха.
Так что же дальше! JanBask Digital Design предоставляет услуги по разработке веб-сайтов электронной коммерции исключительно для каждого цифрового бизнеса. Итак, если вы ищете экономичное, ведущее и прибыльное цифровое решение для электронной коммерции. Свяжитесь с нами сегодня .