交叉销售：9 种策略（成功的电子商务永不言败！）
已发表: 2022-01-28
交叉销售：过时还是新潮？
91% 的消费者最倾向于从记住他们并为他们提供优惠的品牌购买。 在增加电子商务销售额方面，交叉销售占销售额的近20% 和利润的 30% 。 但！ 什么是交叉销售？
交叉销售仅仅意味着向客户想要购买的主要产品推荐一种附加产品。 建议或附加产品只是对主要产品的推荐。 因此，推动销售量并增强客户体验。
现在是交叉销售过时还是新潮？ Invespo 表示，交叉销售仅占网站访问量的 7%，但占收入的 20% 。 几十年来，交叉销售已在银行、零售、餐馆等传统企业中使用。 （例如可口可乐加披萨）这些是久经考验的策略，也可用于最大化电子商务业务的收入。 因此，如果您认为交叉销售已经过时。 记住老是金。
现在，如果那不有趣，那是什么！ 让我们立即通过这些示例深入了解其有意义的理解，以了解真正的交叉销售含义。
通过 3 个杰出的例子了解交叉销售
交叉销售每天、每分钟、每秒甚至现在都在发生。 惊讶！ 您可能已经接受了“您可能也喜欢”、“其他人也购买了”、“经常一起购买”等术语。 你甚至可能没有意识到这一点，但你被那个吸引了。 哪怕是一个念头。 这是最好的交叉销售。
现在让我们向您展示电子商务中交叉销售如何发生的 3 个出色示例：
示例 1 ：一家电信商店提供 iPhone 及以下产品，还提供附加产品，如耳机、后盖，甚至以下其他产品的折扣，并带有示例 2：这是 Dollar Shave 俱乐部的另一种非常简单和非正式的方法，通过电子邮件活动温和地提醒他们的用户，让他们感受到“嘿，不要忘记这个”的氛围。
示例 3 ：AT&T 在其产品页面中使用交叉销售，效果非常好。 作为时装零售商，它涉及销售兼容产品以赞美产品和人的外观。
他们将高级产品组合在一起，例如，如果您从 Arlette 的 Mignon 购买高级包，它将为您提供 Coccinelle 的金属饰物。
是不是很有趣！ 我们每天都看到他们的样子，他们做出了简单的多米诺骨牌效应来增加收入。 因此，让我们深入了解什么是交叉销售。
交叉销售：您从未尝试过的 9 种策略！
1.规划您的客户旅程
在交叉销售中，即使是最好的产品，如果在错误的时间提供，也会失败。 因此，首先要弄清楚消费者的行为，并根据他们表现出的行为为他们提供个性化的优惠。 绘制这些点有助于创建热点，让消费者知道“您知道他们的选择”。
2.产品页面和结帐页面的交叉销售
激发人类的好奇心！ 在产品页面的末尾列出推荐的产品。 添加诸如“其他人也购买/喜欢”、“购买外观”等声明来吸引客户。 客户最有可能在其结帐页面上看到该产品并通过使用“购买此商品的客户也购买了”来引起他们的注意。 记住，每件产品都不会卖，但至少会在他们的潜意识里贴上标签。
3.打折购买更多
魔法书的交叉销售有很多技巧，这里是一个高手。 很多时候，您可能已经看到以 99 美元购买 3 个。 即使你需要一个，你也去争取它。 类似地，可以应用运费技巧，即免费送货需要最低购物车价值。 这些折扣技巧不仅可以增加您的品牌价值，还可以使您成为客户购买更多商品的可靠合作伙伴。
4.提供套餐优惠和忠诚度奖励
每个消费者都希望得到关注。 提供带有折扣的批量交易和奖励购买的忠诚度积分是企业使用的一种非常常见的策略。 可以做的更多是增加他们对其他细分市场的折扣优惠。 以及进行有趣的交易。 即在购买价值 500 美元的商品后以 1 美元的价格提供 30 美元的产品。 这不仅与电子商务品牌建立了良好的关系，还为买家的购买增加了价值。
5.发送购买后感谢信
即使客户在购买过程的前几个阶段没有添加产品，也不会失去机会。 您始终可以选择一种流畅的交叉销售方式，即发送感谢页面或带有一键式选项的后续邮件，以提醒他们交易。 想知道还有什么可以做的？ 只需添加限时优惠，让交叉销售的魔力展开。
6. 在交叉销售中保持克制
您应该限制建议的项目数量。 用大量的建议轰炸客户将导致更多的困惑和恼怒。 导致他们完全放弃您的网站。 所以，这里有一个建议：尝试关注那些相关的产品并与他们联系。 这将为您带来两个好处，增加他们对这些交叉销售产品的关注时间并提高您的转化率。
7. 采用数据驱动建议的方法
留意！ 假设客户或客户正在浏览您的网站并阅读博客。 根据他们过去的活动，找出您可以推荐的其他服务和产品。 只有在您非常了解您的客户时，交叉销售才会有效。 在这个数字市场中，毫不犹豫地向他们提出数据驱动的建议。 您可以使用 CRM 之类的 Hubspot 和敏捷 CRM 或其他人，通过数据驱动的建议与他们联系，以实现有效的交叉销售。
8.弹出式交叉销售策略
Sumo 估计弹出式广告的平均转化率约为 3%，但如果采用正确的交叉销售弹出式广告策略，它可以高达 10%。 有趣的是，在弹出式策略中，转换有兴趣花钱的客户要容易得多。
但是如何提高这个百分比呢？ 以下是我们的建议。
- 通过简单或多彩的界面使其引人注目，使产品成为您的明星。
- 定时弹出窗口，将其保留在购物车页面，而不会妨碍他们最初的购物体验。
9.宣传推广
如果您认为可用，请利用社交销售技巧并为您的一项服务创建促销活动。 例如：如果即将有大型黑色星期五促销活动，请联系客户和顾客。 你的社交媒体对你的交叉销售有很好的影响。 使用社交媒体影响者接触更广泛的受众，为他们提供折扣和奖励。 交叉销售可以在很多方面发挥作用，所以不要忘记利用你拥有的每一个选项。
等待！ 还有更多。 现在，您已经简要了解了什么是交叉销售？ 交叉销售的含义和在市场上产生良好领先地位的最佳策略。
现在是时候告诉您如何使用上述交叉销售策略有效地赢得客户了。 让我们找出交叉销售中的一些最佳销售实践。
立即赢得客户：使用这 5 种顶级交叉销售实践
1 . 时间就是一切
如前所述，时间就是交叉销售的一切。 知道何时跳槽或延迟是交叉销售最困难的方面之一。 40% 的客户在 CSR 试图在客户服务互动期间销售产品时感到沮丧。
同样，如果在结账时立即出现弹出消息或类似建议，他们就会放弃购物车。
该怎么办？
- 在结帐结束时显示弹出窗口和建议。
- 通过在客户服务交互结束时推荐产品，使交叉销售有效。
2.让说“是”变得容易
在交叉销售对话中解决潜在客户的反对意见。 因此，他们很容易对提供高价值的产品说“是”。 整个目的是通过交叉销售来提供身临其境的客户体验，而交叉销售应该始终被优先考虑。
该怎么办？
- 提供可定制的建议和提示。
- 包括有关交叉销售产品如何与他们想要购买的产品相得益彰的提示。
3.举办特别活动
谁不喜欢在特殊场合被宠爱一点？ 您的客户的生日、周年纪念日或类似场合等数据可用于让您的客户不仅感到高兴，而且感到他们对您很重要。 这种交叉销售实践在提高客户忠诚度和收入方面具有巨大潜力。
该怎么办？
- 使用额外的折扣券个性化他们的特殊场合。
- 向他们发送一封常规邮件，希望他们连同与该场合相关的交叉销售物品一起。
4.不要只是打折，打折和打折
不要过分夸大折扣策略。 相关产品具有相关价格，产品交叉销售也是如此。 过多的折扣有时会让消费者产生怀疑。 如果产品有限时折扣或个性化折扣会带来更多关注，而不是在交叉销售的情况下不断出现折扣弹出窗口。
该怎么办？
- 保留交叉销售商品的限时折扣优惠。
- 尝试显示今天的产品是过去 15 天或一个月内最低的。
5.不要急于求成
不要咄咄逼人。 在客户的整个旅程中找到有效的接触点，并使用广告、社交媒体影响者和有效的电子邮件活动有效地定位他们。 但切记不要过度。 建立一个可靠的响应系统和品牌形象，在不刺激消费者的情况下引用交叉销售。
该怎么办？
- 提供优质产品的增值交易。
- 通过细分定位您的受众。
奖励：创建动态、高分辨率的客户档案
有了大量可用数据，就很容易理解消费者的行为。 收集内部和外部数据以建立强大的消费者档案和策略以用于交叉销售。 了解消费者的缓解行为对于制定有效的投资组合分配策略至关重要。
该怎么办？
- 通过了解访问、搜索结果和产品订单等，结合消费者的内部和外部数据。
尽管上述所有交叉销售做法都可以将您的电子商务业务推向一流。 您还可以外包领先的电子商务开发和战略公司，例如 JanBask Digital Design。 JanBask 高度协调的团队已经证明了增加潜在客户的方法，具有成本效益和节省时间的方法可以让您专注于业务，而我们负责休息。
交叉销售、追加销售和捆绑销售：什么是最好的？
交叉销售、升级或捆绑哪种策略最适合您的业务，让我们把它留到最后。 让我们了解什么是真正的交易以及每个人带来的独特主张。
| 交叉销售 | 追加销售 | 捆绑 | |
| 定义 | 交叉销售是一个简单的过程，它鼓励客户在初次购买的同时购买更多商品或服务。 | 追加销售是另一对交叉销售，它相信在鼓励客户购买“高价”产品的过程中。 | 捆绑销售是向上销售和交叉销售的副产品，鼓励客户以一定的折扣购买更多产品。 |
| 产品关系 | 交叉销售用于通过将更多产品添加到他们想要购买的客户计划中来销售更多产品。 | 通过推荐更昂贵的产品来提高销售价值。 | 这是客户有兴趣购买的高价格和相关产品的组合。 |
| 目的 | 在交叉销售中，目的是销售额外的产品，尤其是表现不佳的产品。 | 目的是增加产品的价值。 假设它是 50 美元，它可以增加到 60 美元。 | 目的是结合高性能和低性能产品，使其成为一个超值的包装。 |
| 困难 | 交叉销售更容易，因为一种产品可以链接到主要产品而无需巨额成本。 | 由于价格高昂，追加销售更容易但难以吸引买家。 | 捆绑提供最容易丢失的组合购买，并提供高折扣。 |
| 例子 | 可以建议购买 100 美元的手表、皮带或额外的手表保护装置。 | 一款手表最初为 100 美元，但在节日期间根据高需求增加到 120 美元。 | 购买 3 只手表组合，售价 259 美元。 |
那么，选择什么：交叉销售、追加销售或捆绑销售。 坦率地说，这取决于很多事情，但贝恩最近的一项研究表明，降低复杂性和选项可以增加 5-40% 的收入，并降低 10-35% 的成本。 因此，选择策略的最佳方法是使用 A/B 测试，但话虽如此，交叉销售仍然是增加业务的最有效和经过验证的方法
交叉销售的动态优势
因此，在了解了什么是交叉销售和交叉销售后，您可以了解交叉销售对您的业务有多大的影响。
- 增加平均订单价值
根据 Marketing Metric 的一项研究，向现有客户销售的可能性为 60% 到 70%。 交叉销售通过识别客户的购买行为和偏好来帮助您增加价值
- 提升销售额
交叉销售提供客户可能有兴趣购买的熟悉产品。 这种定位和个性化有助于提升销售额。
- 建立客户忠诚度
邀请新客户比在您的产品上花费更多的现有客户更昂贵。 一个良好的定制和相关的交叉销售活动可以帮助您留住更多的消费者。
- 提高转化率
交叉销售提高了转化率。 正确的策略导致一家名为 Bitdefender 的公司将其交叉销售转化率从 4.8% 提高到 14%。 因此，有效的策略可以提高交叉销售转化率。
- 增加客户终身价值
实现客户生命周期价值是一个漫长的过程，但如果您的 AOV 得到改善，销售额就会提高，客户群变得忠诚并提高转化率。 然后，您将能够自动看到长期的客户生命周期价值。
所以现在怎么办！ 我们已经从我们的最佳实践包中告诉了您每一个秘密，以改善您的交叉销售，从而为您的客户开发更好的电子商务体验。 所以，让我们总结一下。
就是这样！
电子商务网站中 60% 的购物车仍然是空的。 但这可以改变。 交叉销售是吸引客户购买更多商品的无价策略； 来增加你的收入。 为了支持这一点，甚至可以使用追加销售和捆绑来提供无缝的用户体验。
请记住在您的广告系列中积极主动，但不要过度。 使用数据进行个性化并记住时间就是一切。 一旦你掌握了所有这些东西，你就一定会成功。
话虽如此，要为客户带来最佳体验，您需要卓越的营销技术和成熟的电子商务平台才能取得成功。
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