Venta cruzada: 9 estrategias (comercio electrónico exitoso ¡nunca lo digas!)
Publicado: 2022-01-28
Venta cruzada: ¿Obsoleta o de moda?
El 91% de los consumidores están más inclinados a comprar de marcas que los recuerdan y les ofrecen grandes ofertas. Cuando se trata de aumentar las ventas de comercio electrónico, la venta cruzada representa casi el 20 % de más ventas y el 30 % de más ganancias . ¡Pero! ¿Qué es la venta cruzada?
la venta cruzada simplemente significa sugerir un producto adicional al producto principal que el cliente quiere comprar. El producto sugerido o complementario es solo una recomendación hacia el producto principal. Por lo tanto, impulsando el volumen de ventas y mejorando la experiencia del cliente.
Ahora, ¿la venta cruzada está desactualizada o de moda? Invespo dice que la venta cruzada solo genera el 7% de las visitas al sitio web, pero el 20% de los ingresos . La venta cruzada se ha utilizado durante décadas en negocios tradicionales como bancos, tiendas minoristas y restaurantes. (Por ejemplo, Coca-Cola con pizza), estas son tácticas probadas y verdaderas que también se pueden usar para maximizar los ingresos en el negocio de comercio electrónico. Entonces, si pensabas que la venta cruzada está desactualizada. Recuerda que lo viejo es oro.
Ahora, si eso no es interesante, ¿qué es? Profundicemos en su comprensión significativa con estos ejemplos de inmediato para comprender el verdadero significado de la venta cruzada.
Comprenda la venta cruzada con 3 ejemplos destacados
La venta cruzada tiene lugar todos los días, cada minuto, cada segundo e incluso ahora . ¡Sorprendido! Es posible que haya llegado a los términos "También le puede gustar", "Otros también compraron", "comprados juntos con frecuencia", etc. Puede que ni siquiera te des cuenta de esto, pero te atrajo eso. Aunque fuera un pensamiento. Eso es venta cruzada en su máxima expresión.
Ahora vamos a mostrarte 3 ejemplos destacados de cómo ocurre la venta cruzada en el comercio electrónico:
Ejemplo 1 : una tienda de telecomunicaciones que ofrece un iPhone e inferior que también ofrece un producto adicional como auriculares, cubiertas traseras o incluso descuentos en otros productos a continuación con un mensaje Ejemplo 2: aquí hay otro enfoque muy simplista e informal del club Dollar Shave para recordar suavemente a sus usuarios a través de campañas de correo electrónico y hacerles sentir una vibra de "oye, no olvides esto".
Ejemplo 3 : AT&T utiliza la venta cruzada con gran eficacia en sus páginas de productos. Como minorista de moda, implica la venta de productos compatibles para complementar la apariencia del producto y de la persona.
Combinan productos premium, por ejemplo, si está comprando una bolsa premium de Arlette's Mignon, le ofrecerá los dijes de metal de Coccinelle.
Interesante ¿no? Cómo los vemos todos los días y hacen un simple efecto dominó para aumentar los ingresos. Así que profundicemos para comprender qué es la venta cruzada.
Venta cruzada: ¡9 estrategias que nunca probaste!
1. Planifique los viajes de sus clientes
En la venta cruzada, incluso los mejores productos fallan si se sirven en el momento equivocado. Entonces, lo primero es descubrir el comportamiento de un consumidor y brindarle ofertas personalizadas basadas en el comportamiento que exhibe. Mapear los puntos ayuda en la creación de puntos críticos para que el consumidor sepa que 'Conoce su elección'.
2. Venta cruzada en la página del producto y en la página de pago
Impulsar la curiosidad humana! Enumere los productos sugeridos al final de la página del producto. Agregue declaraciones como "Otros también compraron/gustaron", "compre el look" y declaraciones similares para enganchar a los clientes. Es más probable que los clientes vean el producto en su página de pago y llamen su atención al usar "clientes que compraron este (s) artículo (s) también compraron". Recuerde, no todos los productos se venderán, pero al menos estarán etiquetados en su subconsciente.
3. Descuento para comprar más
El libro de magia de venta cruzada tiene muchos trucos y aquí tienes uno magistral. Muchas veces habrás visto comprar 3 por $99. Aunque necesites uno, vas por él. Del mismo modo, se puede aplicar un truco de gastos de envío que consiste en tener envío gratuito, es necesario tener un valor mínimo del carrito. Estos trucos de descuento no solo aumentan el valor de su marca, sino que también lo convierten en un socio confiable para que el cliente compre más.
4. Ofertas de paquetes de ofertas y recompensas de lealtad
Todo consumidor quiere atención. Ofrecer ofertas a granel con descuentos y puntos de lealtad gratificantes por comprar es una táctica muy común utilizada por las empresas. Lo que más se puede hacer es aumentar sus beneficios de descuento a otros segmentos. Además de hacer tratos divertidos. Es decir, ofrecer un producto de $ 30 a $ 1 después de la compra de golosinas por valor de $ 500. Esto no solo crea una excelente relación con la marca de comercio electrónico, sino que también agrega valor a las compras de los compradores.
5. Envíe una nota de agradecimiento posterior a la compra
Incluso si los clientes no han agregado productos durante las etapas anteriores del proceso de compra, la oportunidad no se pierde. Siempre puede optar por un enfoque de venta cruzada fluido de enviar una página de agradecimiento o un correo de seguimiento con una opción de un clic para recordarles las ofertas. ¿Se pregunta qué más se puede hacer? Simplemente agregue una oferta por tiempo limitado y deje que se desarrolle la magia de la venta cruzada.
6. Ejercer moderación en la venta cruzada
Debe mantener un límite en la cantidad de elementos sugeridos. Bombardear a los clientes con toneladas de sugerencias equivaldrá a más confusión e irritación. Llevándolos a abandonar su sitio por completo. Entonces, aquí hay una sugerencia: intente concentrarse en aquellos productos que son relevantes y comuníquese con ellos. Esto le brindará dos beneficios, aumentará su tiempo de atención en estos productos de venta cruzada y aumentará su índice de conversión.
7. Enfoque con sugerencias basadas en datos
¡Estar atento! Supongamos que un cliente navega por su sitio y lee blogs. Descubra qué servicios y productos adicionales puede recomendar en función de su actividad anterior. La venta cruzada solo es efectiva si conoces bien a tu cliente. Y en este mercado digital, no dude en hacerles una sugerencia basada en datos. Puede usar CRM como Hubspot y Agile CRM u otros para llegar a ellos con sus sugerencias basadas en datos para una venta cruzada efectiva.
8. La estrategia de venta cruzada Pop Up
Sumo estima que la tasa de conversión promedio de las ventanas emergentes es de aproximadamente un 3 %, pero puede llegar hasta el 10 % con la estrategia adecuada de venta cruzada de ventanas emergentes. Curiosamente, en la estrategia emergente, es mucho más fácil convertir a los clientes que están interesados en gastar dinero.
Pero, ¿cómo acumular ese porcentaje? Aquí están nuestras sugerencias.
- Hágalo llamativo con una interfaz simple o colorida, haciendo que el producto sea su estrella.
- Programe su ventana emergente, manténgala en la página del carrito, sin obstaculizar su experiencia de compra inicial.
9. Promocionar con promociones de lanzamiento
Utilice técnicas de venta social y cree una promoción para uno de sus servicios si cree que está disponible . Por ejemplo: si se acerca una gran venta de Black Friday, comuníquese con los clientes y los clientes. Tus redes sociales a tu favor en la venta cruzada. Use personas influyentes en las redes sociales para llegar a un público más amplio, ofrézcales descuentos e incentivos. La venta cruzada puede ser eficaz de muchas maneras, así que no olvide utilizar todas las opciones que tenga.
¡Esperar! Hay más. Ahora que ha descubierto brevemente qué es la venta cruzada. El significado de la venta cruzada y las mejores estrategias para generar un buen lead en el mercado.
Es hora de que también le digamos cómo ganar clientes de manera efectiva utilizando las estrategias de venta cruzada anteriores. Descubramos algunas de las mejores prácticas de venta cruzada.
Gane clientes ahora: use estas 5 prácticas principales de venta cruzada
1 . Tiempo lo es todo
Como se mencionó, el tiempo lo es todo en la venta cruzada. Saber cuándo saltar o retrasar es uno de los aspectos más difíciles de la venta cruzada. El 40% de los clientes se sienten frustrados cuando los CSR intentan vender productos durante las interacciones de servicio al cliente.
Del mismo modo, abandonan su carrito si los mensajes emergentes o sugerencias similares comienzan a aparecer tan pronto como avanzan hacia el pago.
¿Qué hacer?
- Haz que aparezcan ventanas emergentes y sugerencias al final de la compra.
- Haga que la venta cruzada sea efectiva sugiriendo productos al final de las interacciones de servicio al cliente.
2. Haga que sea fácil decir "Sí"
Aborde las posibles objeciones de los clientes en las conversaciones de venta cruzada. Por lo tanto, les resulta fácil decir "sí" a los productos que brindan un alto valor. Todo el propósito es brindar una experiencia de inmersión al cliente incluso a través de la venta cruzada, a la que siempre se debe dar prioridad.
¿Qué hacer?
- Proporcione sugerencias y consejos personalizables.
- Incluye consejos sobre cómo el producto de venta cruzada irá bien con el producto que quieren comprar.
3. Organice eventos especiales
¿A quién no le gusta que lo mimen un poco en ocasiones especiales? Los datos de su cliente, como cumpleaños, aniversario u ocasiones similares, se pueden usar para hacer que su cliente no solo se sienta encantado sino formidable de que le importan. Esta práctica de venta cruzada tiene un enorme potencial para aumentar la lealtad del cliente y los ingresos.
¿Qué hacer?
- Personaliza su ocasión especial con cupones de descuentos adicionales.
- Envíeles un correo habitual deseándoles junto con artículos de venta cruzada relevantes para la ocasión.
4. No se limite a hacer descuentos, descuentos y descuentos
No exageres demasiado la estrategia de descuento. Un producto relevante viene con un precio relevante y lo mismo ocurre con la venta cruzada de productos. Demasiado descuento a veces hace que las cosas sospechen de los consumidores. Si un producto tiene un descuento por tiempo limitado o un descuento personalizado llama más la atención, en lugar de atascarse con constantes ventanas emergentes de descuento en caso de venta cruzada.
¿Qué hacer?
- Mantenga ofertas de descuento por tiempo limitado para artículos de venta cruzada.
- Intente mostrar que el producto de hoy es el más bajo de los últimos 15 días o un mes.
5. No seas insistente
No seas insistente. Encuentre puntos de contacto efectivos para sus clientes a lo largo de su viaje y diríjase a ellos de manera efectiva mediante anuncios, personas influyentes en las redes sociales y campañas de correo electrónico efectivas. Pero recuerda no exagerar. Cree un sistema de respuesta creíble y una imagen de marca que cite la venta cruzada sin irritar a los consumidores.
¿Qué hacer?
- Proporcione ofertas de valor agregado en productos premium.
- Dirígete a tu audiencia con segmentación.
Bonificación: Cree perfiles de clientes dinámicos y de alta resolución
Con una gran cantidad de datos disponibles, es fácil comprender el comportamiento de los consumidores. Recopile datos internos y externos para crear un perfil de consumidor sólido y estrategias para usar en la venta cruzada. Comprender los comportamientos atenuantes de los consumidores es fundamental para desarrollar estrategias de asignación de cartera eficaces.
¿Qué hacer?
- Combine datos internos y externos de los consumidores al comprender las visitas, los resultados de búsqueda y los pedidos de productos, etc.
Si bien todas las prácticas de venta cruzada anteriores pueden impulsar seriamente su negocio de comercio electrónico a un nivel superior. También puede externalizar una empresa líder en estrategia y desarrollo de comercio electrónico como JanBask Digital Design. El equipo altamente coordinado de JanBask tiene métodos comprobados para aumentar los clientes potenciales, con métodos rentables y que ahorran tiempo, lo que lo lleva a concentrarse en el negocio mientras nosotros nos ocupamos del descanso.
Cross-selling vs Upselling vs Bundling: ¿Qué es mejor?
Venta cruzada, ampliación o agrupación de qué estrategia es la mejor para su negocio, dejémoslo para el final. Entendamos cuál es el verdadero negocio y qué propuesta única trae cada uno a la mesa.
| Venta cruzada | Ventas adicionales | Agrupación | |
| Definición | La venta cruzada es un proceso simple que anima a los clientes a comprar más bienes o servicios junto con su compra principal. | Las ventas adicionales son el otro par de ventas cruzadas que creen en el proceso de alentar a los clientes a comprar un producto de "precio más alto". | La agrupación es un subproducto tanto de la venta adicional como de la venta cruzada, donde se alienta a los clientes a comprar más con ciertos descuentos. |
| Relación de productos | La venta cruzada se utiliza para vender más al agregar más productos a los planes de los clientes que desean comprar. | Mejore el valor de las ventas recomendando un producto más caro. | Aquí se trata de una combinación de precios altos y productos relevantes que los clientes estarán interesados en comprar. |
| Objetivo | En la venta cruzada, el propósito es vender productos adicionales, especialmente los de bajo rendimiento. | El propósito es aumentar el valor de un producto. Supongamos que son 50 $, se puede aumentar a 60 $. | El propósito es combinar productos de alto y bajo rendimiento para convertirlo en un paquete de valor. |
| Dificultad | La venta cruzada es más fácil ya que un producto se puede vincular al producto principal sin el enorme costo. | La venta adicional es más fácil pero difícil de atraer compradores debido a los altos precios. | Bundling ofrece lo más fácil de lo perdido con grandes descuentos en compras combinadas. |
| Ejemplo | Se puede sugerir la compra de un reloj de pulsera de $ 100, un cinturón con correa o protección adicional para el reloj. | Un reloj de pulsera que inicialmente costaba $ 100 pero aumentó a $ 120 durante la temporada de festivales debido a la gran demanda. | Combo de 3 relojes de pulsera que cuesta $259 si se compra. |
Entonces, qué elegir: venta cruzada, venta adicional o agrupación. Francamente, depende de muchas cosas, pero un estudio reciente de Bain mostró que reducir la complejidad y las opciones puede aumentar los ingresos entre un 5 % y un 40 % y reducir los costos entre un 10 % y un 35 %. Entonces, la mejor manera de elegir una estrategia es usar la prueba A/B, pero dicho esto, la venta cruzada sigue siendo el método más eficiente y probado para aumentar su negocio.
Los beneficios dinámicos de la venta cruzada
Entonces, después de conocer qué es la venta cruzada y la venta cruzada, descubra qué tan dinámicamente puede ser la venta cruzada para su negocio.
- Aumenta el valor promedio del pedido
Según un estudio de Marketing Metric, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%. la venta cruzada lo ayuda a aumentar el valor al identificar el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes
- Eleva las ventas
La venta cruzada ofrece productos familiares que el cliente puede estar interesado en comprar. Esta orientación y personalización ayuda a elevar las ventas.
- Construye la lealtad del cliente
Es más caro invitar a nuevos clientes que a los clientes actuales que gastan más en tus productos. Una buena campaña de venta cruzada personalizada y relevante te ayuda a retener a más consumidores.
- Mejora las tasas de conversión
la venta cruzada mejora las tasas de conversión. La estrategia adecuada llevó a una empresa llamada Bitdefender a aumentar su tasa de conversión de venta cruzada del 4,8 al 14 %. Entonces, una estrategia efectiva puede improvisar las tasas de conversión de venta cruzada.
- Aumenta el valor de por vida del cliente
Lograr el valor de por vida del cliente es un proceso largo, pero si se mejora su AOV, las ventas mejoran, la base de clientes se vuelve leal y las tasas de conversión mejoran. Luego, automáticamente podrá ver el valor de por vida del cliente a largo plazo.
¡Y ahora qué! Le hemos contado todos los secretos de nuestras bolsas de mejores prácticas para mejorar su venta cruzada y desarrollar una mejor experiencia de comercio electrónico para su cliente. Entonces, vamos a concluir.
¡Eso es todo!
El 60% de los carritos en los sitios web de comercio electrónico permanecen vacíos. Pero esto se puede cambiar. la venta cruzada es una táctica invaluable para atraer a sus clientes a comprar más; para aumentar sus ingresos. Y para respaldar que incluso las ventas adicionales y los paquetes se pueden usar para brindar una experiencia de usuario perfecta.
Recuerda ser proactivo en tus campañas pero no te excedas. Utilice los datos para la personalización y recuerde que el tiempo lo es todo. Una vez que haya comprendido todas estas cosas, seguramente tendrá éxito.
Dicho esto, para brindar la mejor experiencia a los clientes, necesitará técnicas de marketing superiores y una plataforma de comercio electrónico desarrollada para tener éxito.
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