Vente croisée : 9 stratégies (commerce électronique réussi, ne le dites jamais !)
Publié: 2022-01-28
Cross-selling : obsolète ou tendance ?
91% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui se souviennent d'eux et leur proposent de bonnes affaires. Lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes de commerce électronique, les ventes croisées représentent près de 20 % des ventes supplémentaires et 30 % des bénéfices supplémentaires . Mais! Qu'est-ce que la vente croisée ?
la vente croisée consiste simplement à proposer un produit complémentaire au produit principal que le client souhaite acheter. Le produit suggéré ou complémentaire n'est qu'une recommandation pour le produit principal. Ainsi, augmenter le volume des ventes et améliorer l'expérience client.
La vente croisée est-elle dépassée ou à la mode ? Selon Invespo, la vente croisée ne génère que 7 % des visites sur le site Web, mais 20 % des revenus . La vente croisée est utilisée depuis des décennies dans les entreprises traditionnelles telles que les banques, les commerces de détail et les restaurants. (C'est-à-dire Coca avec une pizza), ce sont des tactiques éprouvées qui peuvent également être utilisées pour maximiser les revenus dans le commerce électronique. Donc, si vous pensiez que la vente croisée est dépassée. N'oubliez pas que Old is Gold.
Maintenant, si ce n'est pas intéressant, qu'est-ce que c'est ! Plongeons tout de suite dans sa compréhension significative avec ces exemples pour comprendre le véritable sens de la vente croisée.
Comprendre la vente croisée avec 3 exemples exceptionnels
La vente croisée a lieu chaque jour, chaque minute, chaque seconde et même maintenant . Surpris! Vous êtes peut-être venu vers les termes "Vous aimerez peut-être aussi", "D'autres ont également acheté", "Fréquemment achetés ensemble", etc. Vous ne vous en rendez peut-être même pas compte, mais vous étiez attiré par cela. Même si c'était une pensée. C'est la vente croisée à son meilleur.
Maintenant, montrons 3 exemples remarquables de la façon dont la vente croisée se produit dans le commerce électronique :
Exemple 1 : Une boutique de télécommunications proposant un iPhone et inférieur qui propose également un produit complémentaire comme des écouteurs, des coques arrière, ou même une réduction sur d'autres produits ci-dessous avec un message Exemple 2 : Voici une autre approche très simpliste et informelle du club Dollar Shave pour rappeler gentiment à ses utilisateurs par le biais de campagnes par e-mail et leur faire ressentir une ambiance "hé, n'oubliez pas ça".
Exemple 3 : AT&T utilise la vente croisée à bon escient dans ses pages produits. En tant que détaillant de mode, cela implique la vente de produits compatibles pour compléter l'apparence du produit et de la personne.
Ils regroupent des produits haut de gamme, c'est-à-dire que si vous achetez un sac haut de gamme d'Arlette's Mignon, il vous offrira les breloques en métal de Coccinelle.
Intéressant n'est-ce pas ! Comment nous les voyons tous les jours et ils font un simple effet domino pour augmenter les revenus. Alors approfondissons pour comprendre ce qu'est la vente croisée.
Vente croisée : 9 stratégies que vous n'avez jamais essayées !
1. Cartographiez vos parcours clients
Dans la vente croisée, même le meilleur des produits échoue s'il est servi au mauvais moment. Ainsi, la première chose à faire est de comprendre le comportement d'un consommateur et de lui proposer des offres personnalisées en fonction du comportement qu'il présente. La cartographie des points aide à la création de hotspots pour faire savoir au consommateur que « vous connaissez son choix ».
2. Vente croisée sur la page produit et la page de paiement
Stimulez la curiosité humaine ! Listez les produits suggérés à la fin de la page du produit. Ajoutez des déclarations telles que "D'autres ont également acheté/aimé", "Achetez le look" et des déclarations similaires pour accrocher les clients. Les clients sont plus susceptibles de voir le produit sur leur page de paiement et d'attirer leur attention en utilisant "les clients qui ont acheté ce ou ces articles ont également acheté". N'oubliez pas que chaque produit ne se vendra pas, mais au moins il sera étiqueté dans leur subconscient.
3. Réduisez-les pour acheter plus
Le livre de magie cross-selling a de nombreuses astuces et en voici une magistrale. Plusieurs fois, vous avez peut-être vu acheter 3 pour 99 $. Même si vous en avez besoin, vous y allez. De même, on peut appliquer une astuce sur les frais d'expédition qui consiste à avoir la livraison gratuite, il faut avoir une valeur de panier minimale. Ces astuces de remise augmentent non seulement la valeur de votre marque, mais font également de vous un partenaire fiable pour que le client achète plus.
4. Offrez des forfaits et des récompenses de fidélité
Chaque consommateur veut attirer l'attention. Offrir des offres groupées avec des remises et récompenser les points de fidélité pour l'achat est une tactique très courante utilisée par les entreprises. Ce que l'on peut faire de plus, c'est d'augmenter leurs avantages de remise sur d'autres segments. En plus de faire des affaires ludiques. C'est à dire offrir un produit à 30$ à 1$ après achat de goodies d'une valeur de 500$. Cela crée non seulement une relation formidable avec la marque de commerce électronique, mais ajoute également de la valeur aux achats des acheteurs.
5. Envoyez une note de remerciement après l'achat
Même si les clients n'ont pas ajouté de produits au cours des étapes précédentes du processus d'achat, l'opportunité n'est pas perdue. Vous pouvez toujours opter pour une approche de vente croisée fluide consistant à envoyer une page de remerciement ou un e-mail de suivi avec une option en un clic pour leur rappeler les offres. Vous vous demandez ce que vous pouvez faire de plus ? Ajoutez simplement une offre à durée limitée et laissez la magie de la vente croisée se dérouler.
6. Faire preuve de retenue dans la vente croisée
Vous devez limiter le nombre d'éléments suggérés. Bombarder les clients avec des tonnes de suggestions équivaudra à plus de confusion et d'irritation. Les amenant à abandonner complètement votre site. Alors, voici une suggestion : essayez de vous concentrer sur les produits qui sont pertinents et contactez-les. Cela vous apportera deux avantages, augmentera leur temps d'attention sur ces produits de vente croisée et augmentera votre taux de conversion.
7. Approche avec des suggestions basées sur les données
Garde un œil ouvert! Supposons qu'un client ou un client navigue sur votre site et lise des blogs. Découvrez quels services et produits supplémentaires vous pouvez recommander en fonction de leur activité passée. la vente croisée n'est efficace que si vous connaissez bien votre client. Et sur ce marché numérique, n'hésitez pas à leur faire une suggestion basée sur les données. Vous pouvez utiliser des CRM comme Hubspot & Agile CRM ou d'autres pour leur faire part de vos suggestions basées sur les données pour une vente croisée efficace.
8. La stratégie de vente croisée Pop Up
Sumo estime que le taux de conversion moyen des pop-ups est d'environ 3 %, mais il peut aller jusqu'à 10 % avec la bonne stratégie de vente croisée de pop-ups. Fait intéressant dans la stratégie pop-up, il est beaucoup plus facile de convertir les clients qui souhaitent dépenser de l'argent.
Mais comment ramasser ce pourcentage ? Voici nos suggestions.
- Rendez-le accrocheur avec une interface simple ou colorée faisant du produit votre star.
- Chronométrez votre fenêtre contextuelle, conservez-la sur la page du panier, sans entraver leur expérience d'achat initiale.
9. Faites la promotion avec des promotions de pitch
Utilisez les techniques de vente sociale et créez une promotion pour l'un de vos services si vous pensez qu'il est disponible . Par exemple : s'il y a une grande vente Black Friday à venir, contactez les clients et les clients. Vos médias sociaux à votre avantage dans la vente croisée. Utilisez les influenceurs des médias sociaux pour atteindre un public plus large, offrez-leur des remises et des incitations. la vente croisée peut être efficace à bien des égards, alors n'oubliez pas d'utiliser toutes les options dont vous disposez.
Attendre! Il y a plus. Maintenant que vous avez brièvement découvert ce qu'est la vente croisée ? Le sens de la vente croisée et les meilleures stratégies pour générer une bonne avance sur le marché.
Il est temps que nous vous disions également comment gagner efficacement des clients en utilisant les stratégies de vente croisée ci-dessus. Découvrons quelques pratiques best-sellers en cross-selling.
Gagnez des clients maintenant : utilisez ces 5 meilleures pratiques de vente croisée
1 . Le timing est primordial
Comme mentionné, le timing est primordial dans la vente croisée. Savoir quand sauter ou retarder est l'un des aspects les plus difficiles de la vente croisée. 40 % des clients sont frustrés lorsque les CSR essaient de vendre des produits lors des interactions avec le service client.
De même, ils abandonnent leur panier si les messages contextuels ou des suggestions similaires commencent à apparaître dès qu'ils passent à la caisse.
Que faire?
- Faites apparaître des pop-ups et des suggestions à la fin du paiement.
- Rendez la vente croisée efficace en suggérant des produits à la fin des interactions avec le service client.
2. Rendez-le facile à dire « oui »
Répondez aux objections potentielles des clients dans les conversations de vente croisée. Ainsi, il leur est facile de dire « oui » aux produits à haute valeur ajoutée. Tout l'objectif est de donner une expérience client immersive même à travers la vente croisée qui devrait toujours être prioritaire.
Que faire?
- Fournissez des suggestions et des conseils personnalisables.
- Comprend des conseils sur la façon dont le produit de vente croisée ira bien avec le produit qu'ils souhaitent acheter.
3. Organisez des événements spéciaux
Qui n'aime pas se faire dorloter lors d'occasions spéciales ? Les données de votre client comme l'anniversaire, l'anniversaire ou des occasions similaires peuvent être utilisées pour faire en sorte que votre client se sente non seulement ravi mais formidable qu'il compte pour vous. Cette pratique de vente croisée a un énorme potentiel pour accroître la fidélité des clients ainsi que les revenus.
Que faire?
- Personnalisez leur occasion spéciale avec des coupons de réduction supplémentaires.
- Envoyez-leur un courrier habituel leur souhaitant ainsi que des articles de vente croisée pertinents pour l'occasion.
4. Ne vous contentez pas de rabais, de rabais et de rabais
N'exagérez pas trop la stratégie de rabais. Un produit pertinent a un prix pertinent et il en va de même pour la vente croisée de produits. Trop de rabais rend parfois les choses suspectes pour les consommateurs. Si un produit bénéficie d'une remise à durée limitée ou d'une remise personnalisée, cela attire davantage l'attention, plutôt que de se bloquer avec des pop-ups de remise constantes en cas de vente croisée.
Que faire?
- Conservez des offres de réduction à durée limitée pour les articles de vente croisée.
- Essayez de montrer que le produit d'aujourd'hui est le plus bas des 15 derniers jours ou d'un mois.
5. Ne soyez pas insistant
Ne soyez pas insistant. Trouvez à vos clients des points de contact efficaces tout au long de leur parcours et ciblez-les efficacement à l'aide de publicités, d'influenceurs sur les réseaux sociaux et de campagnes par e-mail efficaces. Mais rappelez-vous de ne pas en faire trop. Construisez un système de réponse crédible et une image de marque qui cite la vente croisée sans irriter les consommateurs.
Que faire?
- Offrez des offres à valeur ajoutée sur des produits haut de gamme.
- Ciblez votre audience avec la segmentation.
Bonus : créez des profils client dynamiques et haute résolution
Avec de nombreuses données disponibles, il est facile de comprendre le comportement des consommateurs. Collectez des données internes et externes pour créer un profil de consommateur solide et des stratégies à utiliser dans la vente croisée. Comprendre les comportements d'atténuation des consommateurs est essentiel pour développer des stratégies d'allocation de portefeuille efficaces.
Que faire?
- Combinez les données internes et externes des consommateurs en comprenant les visites, les résultats de recherche et les commandes de produits, etc.
Bien que toutes les pratiques de vente croisée ci-dessus puissent sérieusement dynamiser votre activité de commerce électronique. Vous pouvez également externaliser une société leader de développement et de stratégie de commerce électronique comme JanBask Digital Design. L'équipe hautement coordonnée de JanBask a des méthodes éprouvées pour augmenter les prospects, avec des méthodes rentables et rapides vous permettant de vous concentrer sur les affaires pendant que nous nous occupons du repos.
Vente croisée vs vente incitative vs offre groupée : qu'est-ce qui est le mieux ?
La vente croisée, la mise à l'échelle ou le regroupement de la stratégie qui convient le mieux à votre entreprise, gardons cela pour la fin. Comprenons quelle est la vraie affaire et quelle proposition unique chacun apporte à la table.
| Vente croisée | Vente incitative | Regroupement | |
| Définition | La vente croisée est un processus simple qui encourage les clients à acheter plus de biens ou de services avec leur achat principal. | La vente incitative est l'autre paire de ventes croisées qui croit dans le processus d'encouragement des clients à acheter un produit "plus cher". | Le groupement est un sous-produit à la fois de la vente incitative et de la vente croisée, où les clients sont encouragés à acheter plus avec certaines remises. |
| Relation produit | La vente croisée est utilisée pour vendre plus en ajoutant plus de produits aux plans des clients qu'ils souhaitent acheter. | Améliorez la valeur des ventes en recommandant un produit plus cher. | Ici, c'est une combinaison de prix élevés et de produits pertinents que les clients seront intéressés à acheter. |
| But | Dans la vente croisée, le but est de vendre des produits supplémentaires, en particulier ceux qui sont moins performants. | Le but est d'augmenter la valeur d'un produit. Supposons que ce soit 50 $, il peut être augmenté à 60 $. | L'objectif est de combiner des produits performants et peu performants pour en faire un pack de valeur. |
| Difficulté | La vente croisée est plus facile car un produit peut être lié au produit principal sans coût énorme. | La vente incitative est plus facile mais difficile à attirer des acheteurs en raison des prix élevés. | Le regroupement offre le plus facile des perdus avec des remises élevées sur les achats combinés. |
| Exemple | L'achat d'une montre-bracelet de 100 $, d'une ceinture à bracelet ou d'une protection de montre supplémentaire peut être suggéré à l'achat. | Une montre-bracelet qui coûtait initialement 100 $ mais qui est passée à 120 $ pendant la saison des festivals en raison de la forte demande. | Combo de 3 montres-bracelets coûtant 259 $ si acheté. |
Alors, que choisir : vente croisée, vente incitative ou offre groupée ? Franchement, cela dépend de beaucoup de choses, mais une étude récente de Bain a montré que la réduction de la complexité et des options peut augmenter les revenus de 5 à 40 % et réduire les coûts de 10 à 35 %. Donc, la meilleure façon de choisir une stratégie est d'utiliser le test A/B, mais cela dit, la vente croisée reste la méthode la plus efficace et la plus éprouvée pour augmenter votre activité.
Les avantages dynamiques de la vente croisée
Ainsi, après avoir appris ce que signifient la vente croisée et la vente croisée, découvrez à quel point la vente croisée peut être dynamique pour votre entreprise.
- Augmente la valeur moyenne des commandes
Selon une étude de Marketing Metric, la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %. la vente croisée vous aide à augmenter la valeur en identifiant le comportement d'achat et les préférences des clients
- Augmente les ventes
La vente croisée propose des produits familiers que le client peut être intéressé à acheter. Ce ciblage et cette personnalisation contribuent à augmenter les ventes.
- Fidélise la clientèle
Il est plus coûteux d'inviter de nouveaux clients que les clients actuels qui dépensent plus pour vos produits. Une bonne campagne de vente croisée, personnalisée et pertinente, vous aide à fidéliser davantage de consommateurs.
- Améliore les taux de conversion
la vente croisée améliore les taux de conversion. La bonne stratégie a conduit une société nommée Bitdefender à augmenter son taux de conversion des ventes croisées de 4,8 à 14 %. Ainsi, une stratégie efficace peut improviser les taux de conversion des ventes croisées.
- Augmente la valeur à vie du client
Atteindre la valeur à vie du client est un long processus, mais si votre AOV est amélioré, les ventes sont améliorées, la clientèle devient fidèle et les taux de conversion s'améliorent. Ensuite, automatiquement, vous pourrez voir une valeur à vie du client à long terme.
Alors, et maintenant ! Nous vous avons révélé tous les secrets de nos sacs de meilleures pratiques pour améliorer votre vente croisée afin de développer une meilleure expérience de commerce électronique pour votre client. Alors, Concluons.
C'est ça!
60% des paniers des sites de commerce électronique restent vides. Mais cela peut être changé. la vente croisée est une tactique inestimable pour inciter vos clients à acheter plus ; pour augmenter vos revenus. Et pour soutenir que même la vente incitative et le regroupement peuvent être utilisés pour offrir une expérience utilisateur transparente.
N'oubliez pas d'être proactif dans vos campagnes, mais n'en faites pas trop. Utilisez les données pour la personnalisation et rappelez-vous que le timing est primordial. Une fois que vous avez saisi toutes ces choses, vous êtes lié au succès.
Cela dit, pour offrir la meilleure expérience aux clients, vous aurez besoin de techniques de marketing supérieures et d'une plate-forme de commerce électronique développée pour réussir.
Alors, quelle est la prochaine ! JanBask Digital Design fournit des services de développement de sites Web de commerce électronique exclusivement pour chaque entreprise numérique. Donc, si vous recherchez une solution numérique de commerce électronique rentable, leader et rentable. Contactez-nous dès aujourd'hui .