交叉銷售：9 種策略（成功的電子商務永不言敗！）
已發表: 2022-01-28
交叉銷售：過時還是新潮？
91% 的消費者最傾向於從記住他們並為他們提供優惠的品牌購買。 在增加電子商務銷售額方面，交叉銷售佔銷售額的近20% 和利潤的 30% 。 但！ 什麼是交叉銷售？
交叉銷售僅僅意味著向客戶想要購買的主要產品推荐一種附加產品。 建議或附加產品只是對主要產品的推薦。 因此，推動銷售量並增強客戶體驗。
現在是交叉銷售過時還是新潮？ Invespo 表示，交叉銷售僅佔網站訪問量的 7%，但佔收入的 20% 。 幾十年來，交叉銷售已在銀行、零售、餐館等傳統企業中使用。 （例如可口可樂加披薩）這些是久經考驗的策略，也可用於最大化電子商務業務的收入。 因此，如果您認為交叉銷售已經過時。 記住老是金。
現在，如果那不有趣，那是什麼！ 讓我們立即通過這些示例深入了解其有意義的理解，以了解真正的交叉銷售含義。
通過 3 個傑出的例子了解交叉銷售
交叉銷售每天、每分鐘、每秒甚至現在都在發生。 驚訝！ 您可能已經接受了“您可能也喜歡”、“其他人也購買了”、“經常一起購買”等術語。 你甚至可能沒有意識到這一點，但你被那個吸引了。 哪怕是一個念頭。 這是最好的交叉銷售。
現在讓我們向您展示電子商務中交叉銷售如何發生的 3 個出色示例：
示例 1 ：一家電信商店提供 iPhone 及以下產品，還提供附加產品，如耳機、後蓋，甚至以下其他產品的折扣，並帶有示例 2：這是 Dollar Shave 俱樂部的另一種非常簡單和非正式的方法，通過電子郵件活動溫和地提醒他們的用戶，讓他們感受到“嘿，不要忘記這個”的氛圍。
示例 3 ：AT&T 在其產品頁面中使用交叉銷售，效果非常好。 作為時裝零售商，它涉及銷售兼容產品以讚美產品和人的外觀。
他們將高級產品組合在一起，例如，如果您從 Arlette 的 Mignon 購買高級包，它將為您提供 Coccinelle 的金屬飾物。
是不是很有趣！ 我們每天都看到他們的樣子，他們做出了簡單的多米諾骨牌效應來增加收入。 因此，讓我們深入了解什麼是交叉銷售。
交叉銷售：您從未嘗試過的 9 種策略！
1.規劃您的客戶旅程
在交叉銷售中，即使是最好的產品，如果在錯誤的時間提供，也會失敗。 因此，首先要弄清楚消費者的行為，並根據他們表現出的行為為他們提供個性化的優惠。 繪製這些點有助於創建熱點，讓消費者知道“您知道他們的選擇”。
2.產品頁面和結帳頁面的交叉銷售
激發人類的好奇心！ 在產品頁面的末尾列出推薦的產品。 添加諸如“其他人也購買/喜歡”、“購買外觀”等聲明來吸引客戶。 客戶最有可能在其結帳頁面上看到該產品並通過使用“購買此商品的客戶也購買了”來引起他們的注意。 記住，每件產品都不會賣，但至少會在他們的潛意識裡貼上標籤。
3.打折購買更多
魔法書的交叉銷售有很多技巧，這裡是一個高手。 很多時候，您可能已經看到以 99 美元購買 3 個。 即使你需要一個，你也去爭取它。 類似地，可以應用運費技巧，即免費送貨需要最低購物車價值。 這些折扣技巧不僅可以增加您的品牌價值，還可以使您成為客戶購買更多商品的可靠合作夥伴。
4.提供套餐優惠和忠誠度獎勵
每個消費者都希望得到關注。 提供帶有折扣的批量交易和獎勵購買的忠誠度積分是企業使用的一種非常常見的策略。 可以做的更多是增加他們對其他細分市場的折扣優惠。 以及進行有趣的交易。 即在購買價值 500 美元的商品後以 1 美元的價格提供 30 美元的產品。 這不僅與電子商務品牌建立了良好的關係，還為買家的購買增加了價值。
5.發送購買後感謝信
即使客戶在購買過程的前幾個階段沒有添加產品，也不會失去機會。 您始終可以選擇一種流暢的交叉銷售方式，即發送感謝頁面或帶有一鍵式選項的後續郵件，以提醒他們交易。 想知道還有什麼可以做的？ 只需添加限時優惠，讓交叉銷售的魔力展開。
6. 在交叉銷售中保持克制
您應該限制建議的項目數量。 用大量的建議轟炸客戶將導致更多的困惑和惱怒。 導致他們完全放棄您的網站。 所以，這裡有一個建議：嘗試關注那些相關的產品並與他們聯繫。 這將為您帶來兩個好處，增加他們對這些交叉銷售產品的關注時間並提高您的轉化率。
7. 採用數據驅動建議的方法
留意！ 假設客戶或客戶正在瀏覽您的網站並閱讀博客。 根據他們過去的活動，找出您可以推薦的其他服務和產品。 只有在您非常了解您的客戶時，交叉銷售才會有效。 在這個數字市場中，毫不猶豫地向他們提出數據驅動的建議。 您可以使用 CRM 之類的 Hubspot 和敏捷 CRM 或其他人，通過數據驅動的建議與他們聯繫，以實現有效的交叉銷售。
8.彈出式交叉銷售策略
Sumo 估計彈出式廣告的平均轉化率約為 3%，但如果採用正確的交叉銷售彈出式廣告策略，它可以高達 10%。 有趣的是，在彈出式策略中，轉換有興趣花錢的客戶要容易得多。
但是如何提高這個百分比呢？ 以下是我們的建議。
- 通過簡單或多彩的界面使其引人注目，使產品成為您的明星。
- 定時彈出窗口，將其保留在購物車頁面，而不會妨礙他們最初的購物體驗。
9.宣傳推廣
如果您認為可用，請利用社交銷售技巧並為您的一項服務創建促銷活動。 例如：如果即將有大型黑色星期五促銷活動，請聯繫客戶和顧客。 你的社交媒體對你的交叉銷售有很好的影響。 使用社交媒體影響者接觸更廣泛的受眾，為他們提供折扣和獎勵。 交叉銷售可以在很多方面發揮作用，所以不要忘記利用你擁有的每一個選項。
等待！ 還有更多。 現在，您已經簡要了解了什麼是交叉銷售？ 交叉銷售的含義和在市場上產生良好領先地位的最佳策略。
現在是時候告訴您如何使用上述交叉銷售策略有效地贏得客戶了。 讓我們找出交叉銷售中的一些最佳銷售實踐。
立即贏得客戶：使用這 5 種頂級交叉銷售實踐
1 . 時間就是一切
如前所述，時間就是交叉銷售的一切。 知道何時跳槽或延遲是交叉銷售最困難的方面之一。 40% 的客戶在 CSR 試圖在客戶服務互動期間銷售產品時感到沮喪。
同樣，如果在結賬時立即出現彈出消息或類似建議，他們就會放棄購物車。
該怎麼辦？
- 在結帳結束時顯示彈出窗口和建議。
- 通過在客戶服務交互結束時推薦產品，使交叉銷售有效。
2.讓說“是”變得容易
在交叉銷售對話中解決潛在客戶的反對意見。 因此，他們很容易對提供高價值的產品說“是”。 整個目的是通過交叉銷售來提供身臨其境的客戶體驗，而交叉銷售應該始終被優先考慮。
該怎麼辦？
- 提供可定制的建議和提示。
- 包括有關交叉銷售產品如何與他們想要購買的產品相得益彰的提示。
3.舉辦特別活動
誰不喜歡在特殊場合被寵愛一點？ 您的客戶的生日、週年紀念日或類似場合等數據可用於讓您的客戶不僅感到高興，而且感到他們對您很重要。 這種交叉銷售實踐在提高客戶忠誠度和收入方面具有巨大潛力。
該怎麼辦？
- 使用額外的折扣券個性化他們的特殊場合。
- 向他們發送一封常規郵件，希望他們連同與該場合相關的交叉銷售物品一起。
4.不要只是打折，打折和打折
不要過分誇大折扣策略。 相關產品具有相關價格，產品交叉銷售也是如此。 過多的折扣有時會讓消費者產生懷疑。 如果產品有限時折扣或個性化折扣會帶來更多關注，而不是在交叉銷售的情況下不斷出現折扣彈出窗口。
該怎麼辦？
- 保留交叉銷售商品的限時折扣優惠。
- 嘗試顯示今天的產品是過去 15 天或一個月內最低的。
5.不要急於求成
不要咄咄逼人。 在客戶的整個旅程中找到有效的接觸點，並使用廣告、社交媒體影響者和有效的電子郵件活動有效地定位他們。 但切記不要過度。 建立一個可靠的響應系統和品牌形象，在不刺激消費者的情況下引用交叉銷售。
該怎麼辦？
- 提供優質產品的增值交易。
- 通過細分定位您的受眾。
獎勵：創建動態、高分辨率的客戶檔案
有了大量可用數據，就很容易理解消費者的行為。 收集內部和外部數據以建立強大的消費者檔案和策略以用於交叉銷售。 了解消費者的緩解行為對於製定有效的投資組合分配策略至關重要。
該怎麼辦？
- 通過了解訪問、搜索結果和產品訂單等，結合消費者的內部和外部數據。
儘管上述所有交叉銷售做法都可以將您的電子商務業務推向一流。 您還可以外包領先的電子商務開發和戰略公司，例如 JanBask Digital Design。 JanBask 高度協調的團隊已經證明了增加潛在客戶的方法，具有成本效益和節省時間的方法可以讓您專注於業務，而我們負責休息。
交叉銷售、追加銷售和捆綁銷售：什麼是最好的？
交叉銷售、升級或捆綁哪種策略最適合您的業務，讓我們把它留到最後。 讓我們了解什麼是真正的交易以及每個人帶來的獨特主張。
| 交叉銷售 | 追加銷售 | 捆綁 | |
| 定義 | 交叉銷售是一個簡單的過程，它鼓勵客戶在初次購買的同時購買更多商品或服務。 | 追加銷售是另一對交叉銷售，它相信在鼓勵客戶購買“高價”產品的過程中。 | 捆綁銷售是向上銷售和交叉銷售的副產品，鼓勵客戶以一定的折扣購買更多產品。 |
| 產品關係 | 交叉銷售用於通過將更多產品添加到他們想要購買的客戶計劃中來銷售更多產品。 | 通過推薦更昂貴的產品來提高銷售價值。 | 這是客戶有興趣購買的高價格和相關產品的組合。 |
| 目的 | 在交叉銷售中，目的是銷售額外的產品，尤其是表現不佳的產品。 | 目的是增加產品的價值。 假設它是 50 美元，它可以增加到 60 美元。 | 目的是結合高性能和低性能產品，使其成為一個超值的包裝。 |
| 困難 | 交叉銷售更容易，因為一種產品可以鏈接到主要產品而無需巨額成本。 | 由於價格高昂，追加銷售更容易但難以吸引買家。 | 捆綁提供最容易丟失的組合購買，並提供高折扣。 |
| 例子 | 可以建議購買 100 美元的手錶、皮帶或額外的手錶保護裝置。 | 一款手錶最初為 100 美元，但在節日期間根據高需求增加到 120 美元。 | 購買 3 隻手表組合，售價 259 美元。 |
那麼，選擇什麼：交叉銷售、追加銷售或捆綁銷售。 坦率地說，這取決於很多事情，但貝恩最近的一項研究表明，降低複雜性和選項可以增加 5-40% 的收入，並降低 10-35% 的成本。 因此，選擇策略的最佳方法是使用 A/B 測試，但話雖如此，交叉銷售仍然是增加業務的最有效和經過驗證的方法
交叉銷售的動態優勢
因此，在了解了什麼是交叉銷售和交叉銷售後，您可以了解交叉銷售對您的業務有多大的影響。
- 增加平均訂單價值
根據 Marketing Metric 的一項研究，向現有客戶銷售的可能性為 60% 到 70%。 交叉銷售通過識別客戶的購買行為和偏好來幫助您增加價值
- 提升銷售額
交叉銷售提供客戶可能有興趣購買的熟悉產品。 這種定位和個性化有助於提高銷售額。
- 建立客戶忠誠度
邀請新客戶比在您的產品上花費更多的現有客戶更昂貴。 一個良好的定制和相關的交叉銷售活動可以幫助您留住更多的消費者。
- 提高轉化率
交叉銷售提高了轉化率。 正確的策略導致一家名為 Bitdefender 的公司將其交叉銷售轉化率從 4.8% 提高到 14%。 因此，有效的策略可以提高交叉銷售轉化率。
- 增加客戶終身價值
實現客戶生命週期價值是一個漫長的過程，但如果您的 AOV 得到改善，銷售額就會提高，客戶群變得忠誠並提高轉化率。 然後，您將能夠自動看到長期的客戶生命週期價值。
所以現在怎麼辦！ 我們已經從我們的最佳實踐包中告訴了您每一個秘密，以改善您的交叉銷售，從而為您的客戶開發更好的電子商務體驗。 所以，讓我們總結一下。
就是這樣！
電子商務網站中 60% 的購物車仍然是空的。 但這可以改變。 交叉銷售是吸引客戶購買更多商品的無價策略； 來增加你的收入。 為了支持這一點，甚至可以使用追加銷售和捆綁來提供無縫的用戶體驗。
請記住在您的廣告系列中積極主動，但不要過度。 使用數據進行個性化並記住時間就是一切。 一旦你掌握了所有這些東西，你就一定會成功。
話雖如此，要為客戶帶來最佳體驗，您需要卓越的營銷技術和成熟的電子商務平台才能取得成功。
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