クロスセリング：9つの戦略（成功したeコマースは決して言わないでください！）
公開: 2022-01-28
クロスセリング：時代遅れか流行か？
消費者の91％は、彼らを覚えていて、彼らに大きな取引を提供するブランドから購入する傾向があります。 eコマースの売り上げを増やすことになると、クロスセリングは売り上げの20％近く、利益の30％を占めます。 だが！ クロスセリングとは何ですか？
クロスセリングとは、クライアントが購入したい主な製品に追加の製品を提案することを意味します。 提案またはアドオン製品は、主要製品に対する単なる推奨事項です。 したがって、販売量を増やし、顧客体験を向上させます。
今、クロスセリングは時代遅れですか、それとも流行ですか？ Invespoによると、クロスセリングはWebサイトへのアクセスの7％のみを引き起こしますが、収益の20％を引き起こします。 クロスセリングは、銀行、小売店、レストランなどの従来のビジネスで何十年にもわたって使用されてきました。 （つまり、ピザを使ったコークス）これらは、eコマースビジネスでも収益を最大化するために使用できる、実証済みの戦術です。 だから、あなたがクロスセリングが時代遅れだと思ったら。 OldisGoldを忘れないでください。
さて、それが面白くないのなら、それは何ですか！ これらの例を使ってその意味のある理解をすぐに掘り下げて、本当のクロスセリングの意味を理解しましょう。
3つの優れた例でクロスセリングを理解する
クロスセリングは毎日、毎分、毎秒、そして今でも行われます。 驚いた！ あなたは「あなたも好きかもしれない」、「他の人も購入した」、「頻繁に一緒に購入した」などの用語に向かってきたかもしれません。 あなたはこれに気付かないかもしれませんが、あなたはそれに惹かれました。 考えだったとしても。 それは最高の状態でクロスセリングです。
それでは、eコマースでクロスセリングがどのように行われるかの3つの優れた例を紹介しましょう。
例1 ：iPhone以下を提供するテレコムショップで、ヘッドフォン、裏表紙などのアドオン製品、または例2：これは、Dollar Shaveクラブによる、メールキャンペーンを通じてユーザーに優しく思い出させ、「ねえ、これを忘れないでください」という雰囲気を感じさせる、もう1つの非常に単純で非公式なアプローチです。
例3 ：AT＆Tは、クロスセリングを使用して製品ページに大きな効果をもたらしています。 ファッション小売業者として、それは製品と人の外見を補完するために互換性のある製品の販売を含みます。
彼らはプレミアム製品を一緒にクラブします。つまり、Arlette's Mignonからプレミアムバッグを購入する場合は、Coccinelleのメタルチャームを提供します。
おもしろいですね！ 私たちが毎日それらをどのように見ているか、そしてそれらは収益を上げるために単純なドミノ効果を生み出します。 それでは、クロスセリングとは何かを理解するために深く掘り下げましょう。
クロスセリング：あなたが試したことのない9つの戦略！
1.カスタマージャーニーを計画する
クロスセリングでは、最高の製品でさえ、間違った時間に提供されると失敗します。 したがって、最初に行うことは、消費者の行動を把握し、消費者が示す行動に基づいてパーソナライズされたオファーを提供することです。 ポイントをマッピングすることは、消費者に「あなたは彼らの選択を知っている」ことを知らせるためのホットスポットの作成に役立ちます。
2.商品ページとチェックアウトページでのクロスセリング
人間の好奇心を駆り立てる！ 製品ページの最後に提案された製品をリストします。 「他の人も購入/高く評価した」、「外観を購入する」などのステートメントを追加して、顧客を引き付けます。 顧客は、チェックアウトページで商品を見て、「この商品を購入した顧客も購入した」を使用して注目を集める可能性が最も高くなります。 すべての製品が販売されるわけではありませんが、少なくとも潜在意識でラベル付けされることを忘れないでください。
3.それらを割引してさらに購入する
クロスセリングの魔法の本には多くのトリックがあり、ここに見事なものがあります。 何度もあなたは99ドルで3を購入するのを見たことがあるかもしれません。 あなたがそれを必要とするとしても、あなたはそれのために行きます。 同様に、送料無料のトリックを適用することができます。これは、最小のカート値が必要な送料無料です。 これらの割引のトリックは、ブランドの価値を高めるだけでなく、顧客がより多くを購入するための信頼できるパートナーにもなります。
4.パッケージディールとロイヤルティリワードを提供する
すべての消費者は注意を求めています。 割引で一括取引を提供し、購入に対してロイヤルティポイントを獲得することは、企業が使用する非常に一般的な戦術です。 さらにできることは、他のセグメントへの割引特典を増やすことです。 遊び心のある取引をするだけでなく。 つまり、500ドル相当の商品を購入した後、1ドルで30ドルの製品を提供します。 これは、eコマースブランドとの素晴らしい関係を構築するだけでなく、購入者の購入に付加価値をもたらします。
5.購入後のサンキューノートを送信します
購入プロセスの前の段階で顧客が製品を追加していなくても、機会が失われることはありません。 お礼のページやワンクリックオプション付きのフォローアップメールを送信して取引を思い出させるというスムーズなクロスセリングアプローチをいつでも選択できます。 これ以上何ができるのだろうか？ 期間限定のオファーを追加して、クロスセリングの魔法を解き放ちましょう。
6.クロスセリングにおける行使制限
提案されるアイテムの数に制限を設ける必要があります。 たくさんの提案で顧客を攻撃することは、より多くの混乱と苛立ちになります。 あなたのサイトを完全に放棄するように彼らを導きます。 だから、ここに提案があります：関連性のある製品に焦点を当てて、それらに手を差し伸べてみてください。 これにより、2つのメリットが得られます。これらのクロスセリング製品への注目時間を増やし、コンバージョン率を高めることができます。
7.データ主導の提案によるアプローチ
目を離さないでください！ 顧客またはクライアントがサイトをナビゲートしてブログを読んでいるとします。 過去の活動に基づいて、推奨できる追加のサービスと製品を確認してください。 クロスセリングは、顧客をよく知っている場合にのみ効果的です。 そして、このデジタル市場では、データ主導の提案をすることを躊躇しないでください。 HubspotやアジャイルCRMなどのCRMを使用して、効果的なクロスセリングのためのデータ主導の提案を提供することができます。
8.ポップアップクロスセリング戦略
Sumoは、平均ポップアップコンバージョン率は約3％であると見積もっていますが、適切なクロスセリングポップアップ戦略を使用すると、最大10％まで上昇する可能性があります。 興味深いことに、ポップアップ戦略では、お金を使うことに関心のある顧客を変換する方がはるかに簡単です。
しかし、その割合をどのように引き上げるのですか？ これが私たちの提案です。
- シンプルまたはカラフルなインターフェースで目を引くようにして、製品をスターにします。
- ポップアップの時間を計り、最初のショッピング体験を妨げることなく、カートページに置いておきます。
9.ピッチプロモーションで宣伝する
ソーシャルセリングの手法を利用し、利用可能だと思われる場合は、サービスの1つにプロモーションを作成します。 たとえば、ブラックフライデーの大セールが予定されている場合は、クライアントと顧客に連絡してください。 クロスセリングであなたの良い効果へのあなたのソーシャルメディア。 ソーシャルメディアのインフルエンサーを使用して、より多くのオーディエンスにリーチし、割引やインセンティブを提供します。 クロスセリングは多くの点で効果的である可能性があるので、あなたが持っているすべてのオプションを利用することを忘れないでください。
待って！ もっとあります。 さて、あなたはクロスセリングとは何かを簡単に明らかにしましたか？ クロスセリングの意味と市場で良いリードを生み出すための最良の戦略。
また、上記のクロスセリング戦略を使用して効果的に顧客を獲得する方法についても説明します。 クロスセリングのベストセラーの実践をいくつか見つけましょう。
今すぐ顧客を獲得する：これらの5つのトップクロスセリングプラクティスを使用します
1 。 タイミングが全てだ
前述のように、タイミングはクロスセリングのすべてです。 いつジャンプまたは遅延するかを知ることは、クロスセリングの最も難しい側面の1つです。 CSRが顧客サービスのやりとり中に製品を販売しようとすると、顧客の40％が不満を感じます。
同様に、チェックアウトに進むとすぐにポップアップメッセージまたは同様の提案が表示され始めた場合、カートを放棄します。
何をすべきか？
- チェックアウトの最後にポップアップと提案を表示します。
- カスタマーサービスのやりとりの最後に製品を提案することで、クロスセリングを効果的にします。
2. 「はい」と簡単に言うことができます
クロスセリングの会話で潜在的な顧客の反対意見に対処します。 したがって、彼らが高い価値を提供する製品に「はい」と簡単に言うことができます。 全体の目的は、常に優先されるべきクロスセリングを通じてさえ、没入型の顧客体験を提供することです。
何をすべきか？
- カスタマイズ可能な提案とヒントを提供します。
- クロスセリング製品が購入したい製品とどのようにうまくいくかについてのヒントが含まれています。
3.特別イベントを主催する
特別な機会に少し甘やかされるのが嫌いな人はいますか？ 誕生日、記念日、または同様の機会などの顧客のデータは、顧客があなたにとって重要であることに喜びを感じるだけでなく、恐ろしいものにするために使用できます。 このクロスセリングの実践は、顧客の忠誠心と収益を向上させる大きな可能性を秘めています。
何をすべきか？
- 追加の割引クーポンで彼らの特別な機会をパーソナライズしてください。
- その機会に関連するクロスセリングアイテムと一緒に彼らに希望する通常のメールを送ってください。
4.割引、割引、割引だけではありません
割引戦略を誇張しすぎないでください。 関連する製品には関連する価格が付属しており、製品のクロスセルについても同じです。 割引が多すぎると、消費者にとって疑わしいことがあります。 製品に期間限定の割引がある場合、またはパーソナライズされた割引がある場合は、クロスセリングの場合に一定の割引ポップアップを表示するのではなく、より多くの注意を引くことができます。
何をすべきか？
- クロスセリングアイテムの期間限定割引オファーを保持します。
- 今日の製品が過去15日または1か月で最低であることを示してみてください。
5.強引にならないでください
強引にしないでください。 旅の途中で顧客の効果的なタッチポイントを見つけ、広告、ソーシャルメディアの影響力者、効果的なメールキャンペーンを使用して効果的にターゲットを設定します。 ただし、やりすぎないように注意してください。 消費者を苛立たせることなくクロスセリングを引用する信頼できる応答システムとブランドイメージを構築します。
何をすべきか？
- プレミアム製品に付加価値のある取引を提供します。
- セグメンテーションでオーディエンスをターゲットにします。
ボーナス：動的で高解像度の顧客プロファイルを作成する
利用可能なデータがたくさんあるので、消費者の行動を簡単に理解できます。 内部および外部のデータを収集して、クロスセリングで使用する強力な消費者プロファイルと戦略を構築します。 消費者の緩和行動を理解することは、効果的なポートフォリオ配分戦略を開発するために重要です。
何をすべきか？
- 訪問、検索結果、製品注文などを理解することにより、消費者の内部データと外部データを組み合わせます。
上記のすべてのクロスセリング慣行は、eコマースビジネスを一流に真剣に後押しすることができます。 JanBaskDigitalDesignのような大手eコマース開発および戦略会社を外部委託することもできます。 JanBaskの高度に調整されたチームは、リードを増やす方法を証明しており、費用対効果が高く時間の節約になる方法で、休息を取りながらビジネスに集中することができます。
クロスセリングvsアップセルvsバンドリング：何がベストですか？
クロスセリング、アップスケーリング、またはバンドルして、ビジネスに最適な戦略を最後まで保存しましょう。 実際の取引とは何か、そしてそれぞれがテーブルにもたらす独自の提案を理解しましょう。
| クロスセリング | アップセル | バンドル | |
| 意味 | クロスセリングは、顧客が最初の購入と一緒にさらに多くの商品やサービスを購入することを奨励する単純なプロセスです。 | アップセルは、顧客に「より高価格の」製品の購入を促すプロセスを信じるクロスセリングのもう1つのペアです。 | バンドルは、アップセルとクロスセルの両方の副産物であり、顧客は特定の割引でより多くを購入することが奨励されます。 |
| 製品の関係 | クロスセリングは、購入したい顧客プランに製品を追加することで、より多くの販売を行うために使用されます。 | より高価な製品を推奨することにより、販売価値を向上させます。 | ここでは、顧客が購入に興味を持つであろう高価格と関連製品の組み合わせです。 |
| 目的 | クロスセリングの目的は、追加の製品、特にパフォーマンスの低い製品を販売することです。 | 目的は、製品の価値を高めることです。 50ドルだとすると、60ドルに増やすことができます。 | 目的は、高性能製品と低性能製品を組み合わせてバリューパックにすることです。 |
| 困難 | 莫大な費用をかけずに1つの製品を主要製品にリンクできるため、クロスセリングが容易になります。 | アップセルは簡単ですが、価格が高いためにバイヤーを引き付けるのは困難です。 | バンドルは、組み合わせ購入の高い割引で失われたものの中で最も簡単なものを提供します。 |
| 例 | 100ドルの腕時計、ストラップベルト、または追加の時計保護を購入することを提案できます。 | 当初は100ドルでしたが、需要が高いため、フェスティバルシーズン中に120ドルに増加した腕時計。 | 購入した場合、3つの腕時計のコンボは259ドルかかります。 |
だから、何を選ぶべきか：クロスセリング、アップセル、またはバンドル。 率直に言って、それは多くのことに依存しますが、Bainによる最近の調査では、複雑さとオプションを減らすことで、収益を5〜40％増やし、コストを10〜35％減らすことができることが示されました。 したがって、戦略を選択する最良の方法は、A / Bテストを使用することですが、クロスセリングは依然としてビジネスを拡大するための最も効率的で実績のある方法であると述べています
クロスセリングの動的な利点
したがって、理解した後、クロスセリングとクロスセリングとは、ビジネスにとってクロスセリングがどれほど動的になり得るかを知ることを意味します。
- 平均注文額を増やす
Marketing Metricの調査によると、既存のクライアントに販売する可能性は60〜70％です。 クロスセリングは、顧客の購買行動と好みを特定することで価値を高めるのに役立ちます
- 売り上げを伸ばす
クロスセールは、顧客が購入したいと思うかもしれないおなじみの製品を提供します。 このターゲティングとパーソナライズは、売り上げの向上に役立ちます。
- 顧客の忠誠心を構築する
あなたの製品により多くを費やしている現在のクライアントよりも新しいクライアントを招待することはより高価です。 カスタマイズされた関連性のある優れたクロスセリングキャンペーンは、より多くの消費者を維持するのに役立ちます。
- コンバージョン率を向上させる
クロスセリングはコンバージョン率を向上させます。 適切な戦略により、Bitdefenderという名前の企業は、クロスセリングのコンバージョン率を4.8％から14％に引き上げました。 したがって、効果的な戦略により、クロスセリングのコンバージョン率を即興で実現できます。
- 顧客生涯価値を高める
顧客生涯価値を達成するのは長いプロセスですが、AOVが改善されると、売上が改善され、顧客ベースが忠実になり、コンバージョン率が向上します。 そうすれば、長期的には自動的に顧客生涯価値を確認できるようになります。
ならどうしよう！ クロスセリングを改善して顧客にとってより良いeコマースエクスペリエンスを開発するためのベストプラクティスのバッグからすべての秘密をお伝えしました。 それで、結論を出しましょう。
それでおしまい！
eコマースWebサイトのカートの60％は空のままです。 ただし、これは変更できます。 クロスセリングは、顧客にもっと購入するように促す貴重な戦術です。 あなたの収入を増やすために。 また、アップセルとバンドルでさえ、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために使用できることをサポートします。
キャンペーンに積極的に取り組むことを忘れないでください。ただし、やりすぎないでください。 データをパーソナライズに使用し、タイミングがすべてであることを忘れないでください。 これらすべてを把握したら、必ず成功するはずです。
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