การขายต่อเนื่อง: 9 กลยุทธ์(อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่เคยบอก!)
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-28
การขายต่อเนื่อง: ล้าสมัยหรืออินเทรนด์?
91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่จดจำและเสนอข้อเสนอสุดพิเศษให้กับพวกเขามากที่สุด เมื่อพูดถึงการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ การขายต่อเนื่องจะมียอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 20% และผลกำไรเพิ่มขึ้น 30 % แต่! การขายต่อเนื่องคืออะไร?
การขายต่อเนื่องหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์หลักที่ลูกค้าต้องการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำหรือผลิตภัณฑ์เสริมเป็นเพียงคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์หลัก ดังนั้นการผลักดันปริมาณการขายและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
ตอนนี้ Cross-Selling ล้าสมัยหรืออินเทรนด์? Invespo กล่าวว่าการขายต่อเนื่องทำให้เกิด การเข้าชมเว็บไซต์ 7% แต่ 20% ของราย ได้ การขายต่อเนื่องถูกใช้มานานหลายทศวรรษในธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น ธนาคาร ร้านค้าปลีก ร้านอาหาร (เช่นโค้กกับพิซซ่า) เหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่พยายามและจริงที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ดังนั้น หากคุณคิดว่าการซื้อต่อเนื่องนั้นล้าสมัย จำไว้ว่าเก่าคือทอง
ถ้ามันไม่น่าสนใจแล้วมันคืออะไร! มาเจาะลึกความเข้าใจที่มีความหมายกับตัวอย่างเหล่านี้กันเพื่อทำความเข้าใจความหมายขายต่อเนื่องที่แท้จริงกัน
ทำความเข้าใจการขายต่อด้วย 3 ตัวอย่างที่โดดเด่น
การขายต่อเนื่องเกิดขึ้นทุกวัน ทุกนาที ทุกวินาที และแม้กระทั่งตอน นี้ น่าประหลาดใจ! คุณอาจมีเงื่อนไขว่า "คุณอาจจะชอบ" "คนอื่นก็ซื้อด้วย" "ซื้อบ่อยเหมือนกัน" เป็นต้น คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งนี้ แต่คุณสนใจสิ่งนั้น ทั้งที่มันเป็นความคิด นั่นคือการขายต่อเนื่องที่ดีที่สุด
ตอนนี้ขอแสดงให้คุณเห็น 3 ตัวอย่างที่โดดเด่นของวิธีการขายต่อเนื่องที่เกิดขึ้นในอีคอมเมิร์ซ:
ตัวอย่างที่ 1 : ร้านโทรคมนาคมที่ให้บริการ iPhone และรุ่นต่ำกว่าซึ่งมีผลิตภัณฑ์เสริม เช่น หูฟัง ฝาหลัง หรือแม้แต่ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้านล่างด้วยข้อความ " ตัวอย่างที่ 2: นี่เป็นอีกแนวทางหนึ่งที่เรียบง่ายและไม่เป็นทางการของ Dollar Shave Club เพื่อเตือนผู้ใช้อย่างนุ่มนวลผ่านแคมเปญอีเมลและทำให้พวกเขารู้สึกว่า "เฮ้ อย่าลืมสิ่งนี้"
ตัวอย่างที่ 3 : AT&T ใช้การขายต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในหน้าผลิตภัณฑ์ ในฐานะผู้ค้าปลีกแฟชั่น มันเกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้เพื่อชมเชยผลิตภัณฑ์และรูปลักษณ์ของบุคคล
พวกเขารวมสินค้าพรีเมียมไว้ด้วยกัน เช่น หากคุณซื้อกระเป๋าพรีเมียมจาก Arlette's Mignon มันจะมอบเครื่องรางโลหะของ Coccinelle ให้คุณ
น่าสนใจใช่มั้ยล่ะ! เราเห็นพวกเขาทุกวันอย่างไร & พวกเขาสร้างเอฟเฟกต์โดมิโนง่ายๆ เพื่อเพิ่มรายได้ มาเจาะลึกกันเพื่อทำความเข้าใจว่า Cross-Selling คืออะไร
การขายต่อเนื่อง: 9 กลยุทธ์ที่คุณไม่เคยลอง!
1. จัดทำ แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ
ในการขายต่อเนื่อง แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดก็ล้มเหลวหากเสิร์ฟในเวลาที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้น สิ่งแรกคือการค้นหาพฤติกรรมของผู้บริโภคและมอบข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมที่พวกเขาแสดง การทำแผนที่จุดจะช่วยในการสร้างฮอตสปอตเพื่อให้ผู้บริโภครู้ว่า 'คุณรู้ว่าพวกเขาเลือกอะไร'
2. การขายต่อเนื่องในหน้าสินค้า & หน้าชำระเงิน
ขับเคลื่อนความอยากรู้อยากเห็นของมนุษย์! แสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำที่ส่วนท้ายของหน้าผลิตภัณฑ์ เพิ่มข้อความเช่น "คนอื่นซื้อ/ชอบ" "ซื้อรูปลักษณ์" และข้อความที่คล้ายกันเพื่อดึงดูดลูกค้า ลูกค้ามักจะเห็นสินค้าที่หน้าชำระเงินและได้รับความสนใจโดยใช้ "ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้ซื้อด้วย" จำไว้ว่าทุกผลิตภัณฑ์จะไม่ขาย แต่อย่างน้อยก็จะถูกติดฉลากไว้ในจิตใต้สำนึก
3. ลดราคาเพื่อซื้อเพิ่มเติม
หนังสือเวทย์มนตร์ขายต่อเนื่องมีกลเม็ดมากมายและนี่คือหนังสือที่เชี่ยวชาญ หลายครั้งที่คุณอาจเคยเห็น ซื้อ 3 ในราคา 99 ดอลลาร์ แม้ว่าคุณจะต้องการมันก็ตาม ในทำนองเดียวกันคุณสามารถใช้เคล็ดลับค่าจัดส่งซึ่งมีการจัดส่งฟรีโดยต้องมีมูลค่ารถเข็นขั้นต่ำ เคล็ดลับส่วนลดเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ แต่ยังทำให้คุณเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าที่จะซื้อเพิ่ม
4. ข้อเสนอแพ็คเกจ & รางวัลความภักดี
ผู้บริโภคทุกคนต้องการความสนใจ การเสนอข้อเสนอจำนวนมากพร้อมส่วนลดและคะแนนสะสมสำหรับการซื้อเป็นกลยุทธ์ทั่วไปที่ธุรกิจใช้ สิ่งที่สามารถทำได้มากขึ้นคือการเพิ่มสิทธิประโยชน์ส่วนลดให้กับกลุ่มอื่นๆ เช่นเดียวกับการทำข้อตกลงที่ขี้เล่น นั่นคือเสนอผลิตภัณฑ์ 30 ดอลลาร์ในราคา 1 ดอลลาร์หลังจากซื้อสินค้ามูลค่า 500 ดอลลาร์ สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อของผู้ซื้ออีกด้วย
5. ส่งหลังการซื้อขอบคุณหมายเหตุ
แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้เพิ่มสินค้าในระหว่างขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการซื้อ โอกาสทางการขายจะไม่สูญหาย คุณสามารถเลือกวิธีการขายต่อเนื่องที่ราบรื่นในการส่งหน้าขอบคุณหรืออีเมลติดตามผลด้วยตัวเลือกเพียงคลิกเดียวเพื่อเตือนพวกเขาถึงข้อตกลง สงสัยว่าจะทำอะไรได้อีก? เพียงเพิ่มข้อเสนอแบบจำกัดเวลาแล้วปล่อยให้เวทย์มนตร์ขายต่อเนื่องคลี่คลาย
6. การยับยั้งชั่งใจในการขายต่อเนื่อง
คุณควรจำกัดจำนวนรายการที่แนะนำ การทิ้งคำแนะนำมากมายให้กับลูกค้าจะทำให้เกิดความสับสนและระคายเคืองมากขึ้น ทำให้พวกเขาละทิ้งไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง นี่คือคำแนะนำ: ลองมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเข้าถึงพวกเขา การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้ประโยชน์ 2 ประการ เพิ่มเวลาให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องเหล่านี้ และเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ
7. แนวทางด้วยข้อเสนอแนะจากข้อมูล
จับตาให้ดี! สมมติว่าลูกค้าหรือลูกค้ากำลังสำรวจไซต์และอ่านบล็อกของคุณ ค้นหาบริการและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่คุณสามารถแนะนำโดยอิงจากกิจกรรมที่ผ่านมา การขายต่อเนื่องจะมีผลก็ต่อเมื่อคุณรู้จักลูกค้าดีเท่านั้น และในตลาดดิจิทัลแห่งนี้ อย่าลังเลที่จะให้คำแนะนำตามข้อมูลแก่พวกเขา คุณสามารถใช้ CRM เช่น Hubspot & agile CRM หรืออื่นๆ เพื่อเข้าถึงพวกเขาด้วยคำแนะนำจากข้อมูลของคุณเพื่อให้เกิดการขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ
8. กลยุทธ์การขายต่อเนื่องแบบป๊อปอัป
ซูโม่ประมาณการว่าอัตรา Conversion ของป๊อปอัปโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 3% แต่สามารถเพิ่มได้ถึง 10% ด้วยกลยุทธ์การขายต่อเนื่องแบบป๊อปอัปที่เหมาะสม ที่น่าสนใจในกลยุทธ์ป๊อปอัปคือการแปลงลูกค้าที่สนใจใช้จ่ายเงินได้ง่ายขึ้นมาก
แต่จะเพิ่มเปอร์เซ็นต์นั้นได้อย่างไร? นี่คือคำแนะนำของเรา
- ทำให้สะดุดตาด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายหรือมีสีสันทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นดาราของคุณ
- ตั้งเวลาป๊อปอัปของคุณ เก็บไว้ที่หน้าตะกร้าสินค้า โดยไม่ขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้งครั้งแรก
9. โปรโมตด้วย Pitch Promotion
ใช้เทคนิคการขายผ่านโซเชียลและสร้างโปรโมชั่นสำหรับบริการใดบริการหนึ่งของคุณ หากคุณคิดว่าสามารถใช้ได้ ตัวอย่างเช่น หากมีการขายในวัน Black Friday ครั้งใหญ่ ให้ติดต่อลูกค้าและลูกค้า โซเชียลมีเดียของคุณส่งผลดีต่อการขายต่อเนื่อง ใช้อินฟลูเอนเซอร์ของโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น มอบส่วนลดและสิ่งจูงใจให้พวกเขา การขายต่อเนื่องสามารถมีประสิทธิผลในหลาย ๆ ด้าน ดังนั้นอย่าลืมใช้ทุกตัวเลือกที่คุณมี
รอ! ยังมีอีก. ตอนนี้ คุณได้ค้นพบสั้น ๆ แล้วว่า cross-selling คืออะไร? ความหมาย cross-sales และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีในตลาด
ถึงเวลาที่เราจะบอกคุณถึงวิธีการเอาชนะใจลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้กลยุทธ์การขายต่อเนื่องข้างต้น มาดูแนวทางปฏิบัติขายดีสองสามประการในการขายต่อเนื่องกัน
ชนะใจลูกค้าทันที: ใช้แนวทางปฏิบัติในการขายต่อเนื่อง 5 อันดับแรกเหล่านี้
1 . เวลาคือทุกสิ่ง
ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว เวลาคือทุกสิ่งทุกอย่างในการขายต่อเนื่อง การรู้ว่าเมื่อใดควรข้ามหรือล่าช้าถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดในการขายต่อเนื่อง 40% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อ CSR พยายามขายผลิตภัณฑ์ระหว่างการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า
ในทำนองเดียวกัน พวกเขาละทิ้งรถเข็นของตนหากข้อความป๊อปอัปหรือคำแนะนำที่คล้ายกันเริ่มปรากฏขึ้นทันทีที่ดำเนินการชำระเงิน
จะทำอย่างไร?
- ทำให้ป๊อปอัปและคำแนะนำปรากฏขึ้นเมื่อสิ้นสุดการชำระเงิน
- ทำให้การขายต่อเนื่องมีประสิทธิภาพโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์เมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า
2. ทำให้ง่ายต่อการพูดว่า "ใช่"
จัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาแบบขายต่อเนื่อง จึงทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะพูดว่า "ใช่" กับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง จุดประสงค์ทั้งหมดคือการมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำแก่ลูกค้าแม้ผ่านการขายต่อเนื่องซึ่งควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอ
จะทำอย่างไร?
- ให้คำแนะนำและเคล็ดลับที่ปรับแต่งได้
- รวมเคล็ดลับว่าผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องจะเข้ากันได้ดีกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้ออย่างไร
3. จัดกิจกรรมพิเศษ
ใครไม่ชอบที่จะถูกเอาอกเอาใจเล็กน้อยในโอกาสพิเศษ? ข้อมูลลูกค้าของคุณ เช่น วันเกิด วันครบรอบ หรือโอกาสที่คล้ายคลึงกัน สามารถใช้เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่รู้สึกยินดี แต่ยังน่าเกรงขามที่มีความสำคัญกับคุณ แนวทางการขายต่อเนื่องนี้มีศักยภาพมหาศาลที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรายได้
จะทำอย่างไร?
- ปรับแต่งโอกาสพิเศษของพวกเขาด้วยคูปองส่วนลดพิเศษ
- ส่งจดหมายตามธรรมเนียมเพื่ออวยพรให้พวกเขาพร้อมกับรายการขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับโอกาสนั้นๆ
4. อย่าเพิ่งลด ส่วนลด & ส่วนลด
อย่าพูดเกินจริงเกี่ยวกับกลยุทธ์ส่วนลดมากเกินไป ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมาพร้อมกับราคาที่เกี่ยวข้องและจะเป็นแบบเดียวกันสำหรับการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ ส่วนลดมากเกินไปบางครั้งทำให้สิ่งที่น่าสงสัยสำหรับผู้บริโภค หากผลิตภัณฑ์มีส่วนลดแบบจำกัดเวลาหรือส่วนลดที่เป็นส่วนตัวจะทำให้เกิดความสนใจมากกว่า แทนที่จะติดขัดด้วยป๊อปอัปส่วนลดอย่างต่อเนื่องในกรณีที่มีการขายต่อเนื่อง
จะทำอย่างไร?
- เก็บข้อเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับสินค้าขายต่อเนื่อง
- ลองแสดงสินค้าวันนี้ต่ำที่สุดในรอบ 15 วันหรือหนึ่งเดือน
5. อย่าใจร้อน
อย่าใจร้อน ค้นหาจุดสัมผัสที่มีประสิทธิภาพของลูกค้าตลอดการเดินทางและกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้โฆษณา ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย และแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ แต่จำไว้ว่าอย่าหักโหมจนเกินไป สร้างระบบการตอบสนองที่น่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่อ้างอิงการขายต่อเนื่องโดยไม่ทำให้ผู้บริโภคระคายเคือง
จะทำอย่างไร?
- มอบข้อเสนอมูลค่าเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม
- กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณด้วยการแบ่งกลุ่ม
โบนัส: สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิกและมีความละเอียดสูง
ด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมาย จึงง่ายต่อการเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค รวบรวมข้อมูลภายในและภายนอกเพื่อสร้างโปรไฟล์และกลยุทธ์ของผู้บริโภคที่แข็งแกร่งเพื่อใช้ในการขายต่อเนื่อง การทำความเข้าใจพฤติกรรมการบรรเทาผลกระทบของผู้บริโภคมีความสำคัญต่อการพัฒนากลยุทธ์การจัดสรรพอร์ตโฟลิโอที่มีประสิทธิภาพ
จะทำอย่างไร?
- รวมข้อมูลภายในและภายนอกของผู้บริโภคด้วยการทำความเข้าใจการเข้าชม ผลการค้นหาและคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
ในขณะที่แนวทางการขายต่อเนื่องทั้งหมดข้างต้นสามารถส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้อยู่ในระดับสูงสุดได้อย่างจริงจัง คุณยังสามารถจ้างบริษัทพัฒนาและวางแผนอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง JanBask Digital Design ได้อีกด้วย ทีมงานที่มีการประสานงานกันอย่างสูงที่ JanBask ได้พิสูจน์วิธีการในการเพิ่มลูกค้าเป้าหมาย ด้วยวิธีการที่ประหยัดและประหยัดเวลา ทำให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจในขณะที่เราดูแลเรื่องการพักผ่อน
การขายต่อเนื่องกับการเพิ่มยอดขายเทียบกับการรวมกลุ่ม: อะไรดีที่สุด?
การขายต่อเนื่อง การเพิ่มสเกล หรือการรวมกลุ่มว่ากลยุทธ์ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มาเก็บเอาไว้ในตอนท้าย มาทำความเข้าใจกันว่าอะไรคือข้อตกลงที่แท้จริงและข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครที่แต่ละคนนำมาสู่โต๊ะ
| ข้ามการขาย | ขายต่อ | มัดรวม | |
| คำนิยาม | การขายต่อเนื่องเป็นกระบวนการง่ายๆ ที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นพร้อมกับการซื้อหลัก | การเพิ่มยอดขายเป็นอีกคู่หนึ่งของการขายต่อเนื่องที่มีความเชื่อในกระบวนการส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ "ราคาสูงกว่า" | การรวมกลุ่มเป็นผลพลอยได้จากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง โดยที่ลูกค้าควรซื้อเพิ่มโดยมีส่วนลดบางอย่าง |
| ความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์ | การขายต่อเนื่องใช้เพื่อขายให้มากขึ้นโดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในแผนลูกค้าที่พวกเขาต้องการซื้อ | เพิ่มมูลค่าการขายโดยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่า | นี่คือการรวมกันของราคาสูงและสินค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าจะสนใจที่จะซื้อ |
| วัตถุประสงค์ | ในการขายต่อเนื่องมีวัตถุประสงค์เพื่อขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำ | มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ สมมติว่าเป็น 50$ สามารถเพิ่มเป็น 60$ ได้ | จุดประสงค์คือเพื่อรวมผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงและประสิทธิภาพต่ำเข้าด้วยกันเพื่อให้เป็นแพ็คที่คุ้มค่า |
| ความยาก | การขายต่อเนื่องนั้นง่ายกว่าเนื่องจากผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการสามารถเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หลักได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก | การขายต่อได้ง่ายกว่าแต่ดึงดูดผู้ซื้อได้ยากเนื่องจากราคาสูง | การรวมกลุ่มเสนอวิธีที่ง่ายที่สุดในการสูญหายพร้อมส่วนลดสูงสำหรับการซื้อแบบรวมกัน |
| ตัวอย่าง | สามารถแนะนำให้ซื้อนาฬิกาข้อมือราคา 100 เหรียญ เข็มขัดรัดสาย หรืออุปกรณ์ป้องกันนาฬิกาเพิ่มเติมได้ | นาฬิกาข้อมือที่เริ่มแรก 100 ดอลลาร์ แต่เพิ่มขึ้นเป็น 120 ดอลลาร์ในช่วงเทศกาลตามความต้องการสูง | นาฬิกาข้อมือ 3 เรือน ราคา $259 หากซื้อ |
ดังนั้น สิ่งที่ควรเลือก: การขายต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย หรือการรวมกลุ่ม ตรงไปตรงมา ขึ้นอยู่กับหลาย ๆ สิ่ง แต่การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย Bain แสดงให้เห็นว่าการลดความซับซ้อนและทางเลือกสามารถเพิ่มรายได้ได้ 5-40% และลดต้นทุนได้ 10-35% ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการเลือกกลยุทธ์คือการใช้การทดสอบ A/B แต่การที่กล่าวว่า Cross-Selling ยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพิสูจน์แล้วมากที่สุดในการเพิ่มธุรกิจของคุณ
ประโยชน์แบบไดนามิกของการขายต่อเนื่อง
ดังนั้น หลังจากที่ได้ทำความรู้จักกันแล้ว Cross-Selling และ Cross-Selling คืออะไร เพื่อค้นหาว่า Cross-Selling แบบไดนามิกนั้นมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
- เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
จากการศึกษาโดย Marketing Metric โอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60 ถึง 70% การขายต่อเนื่องช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าได้ด้วยการระบุพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้า
- ยกระดับยอดขาย
Cross sale นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คุ้นเคยซึ่งลูกค้าอาจสนใจที่จะซื้อ การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยยกระดับยอดขาย
- สร้างความภักดีของลูกค้า
การเชิญลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่า แคมเปญการขายต่อเนื่องที่ดีซึ่งได้รับการปรับแต่งและมีความเกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น
- ปรับปรุงอัตราการแปลง
การขายต่อเนื่องช่วยเพิ่มอัตราการแปลง กลยุทธ์ที่ถูกต้องทำให้บริษัทที่ชื่อ Bitdefender เพิ่มอัตราการแปลงข้ามการขายจาก 4.8 เป็น 14% ดังนั้น กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างอัตรา Conversion การขายต่อเนื่องได้
- เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
เพื่อให้บรรลุมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่ถ้า AOV ของคุณได้รับการปรับปรุง ยอดขายก็ดีขึ้น ฐานลูกค้าจะกลายเป็นความภักดีและอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น จากนั้นคุณจะสามารถเห็นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติในระยะยาว
แล้วตอนนี้ล่ะ! เราได้บอกความลับทุกอย่างจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราให้คุณทราบแล้ว เพื่อปรับปรุงการขายต่อเนื่องของคุณ เพื่อพัฒนาประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ เอาล่ะ มาสรุปกัน
แค่นั้นแหละ!
60% ของรถเข็นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงว่างเปล่า แต่สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่ประเมินค่าไม่ได้ในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อเพิ่ม เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ และเพื่อสนับสนุนให้แม้แต่การขายต่อยอดและการรวมกลุ่มก็สามารถนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ได้
อย่าลืมเป็นเชิงรุกในแคมเปญของคุณ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป ใช้ข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอย่าลืมว่าเวลาคือทุกสิ่ง เมื่อคุณเข้าใจสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณก็จะประสบความสำเร็จ
ต้องบอกว่าเพื่อนำประสบการณ์ที่ดีที่สุดมาสู่ลูกค้า คุณจะต้องใช้เทคนิคการตลาดที่เหนือกว่า & แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาแล้วจึงจะประสบความสำเร็จ
แล้วยังไงต่อ! JanBask Digital Design ให้บริการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเฉพาะสำหรับธุรกิจดิจิทัลทุกประเภท ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาโซลูชันดิจิทัลอีคอมเมิร์ซที่คุ้มค่า เป็นผู้นำ & ให้ผลกำไร ติดต่อ เราวัน นี้