Adobe Analytics con AEM: conversión de predicciones en acciones

Tómese un momento y piense en todas las diferentes formas en que un cliente potencial interactúa con su marca. Es posible que su cliente haya escuchado sobre usted o su marca en una publicación aleatoria de Facebook, o incluso en un anuncio llamativo que vio en sus vacaciones el fin de semana pasado. En el mundo actual, la explosión de la transformación digital impulsada por datos ha permitido a las industrias obtener información sobre el comportamiento de los clientes, lo que a su vez les ha permitido comercializar de manera más inteligente y vender mejor.
Si bien los datos juegan un papel vital en la comprensión del viaje de un cliente, la forma en que una marca utiliza estos datos puede ser la diferencia real entre brindar una experiencia de cliente increíble o una deslucida. Y la experiencia del cliente es la clave para aferrarse a sus clientes existentes y también para atraer nuevos clientes y ampliar el alcance de su marca.

Viaje del cliente: análisis, experiencia y más

Si bien los datos ayudan a orquestar los viajes de los clientes, es importante tener un marco sobre cómo mapear el recorrido del cliente, cómo medir lo que está funcionando y comprender cómo usarlos para optimizar y obtener mejores ganancias. Esto permite a los profesionales comprender mejor la forma en que los clientes se comportan cuando interactúan con los pasos involucrados en un servicio. Estas interacciones, conocidas como "puntos de contacto", ayudan a los especialistas en marketing a definir cuáles deberían ser sus objetivos medibles. Mejore los puntos de contacto, mejore la experiencia y mejore la participación del cliente. Rara vez sucede que un cliente que no ha tenido un viaje perfecto regrese o recomiende la misma marca a otra persona.

En un mundo digital en el que los teléfonos inteligentes, WiFi y otros dispositivos conectados permiten a los clientes pasar sin problemas de una experiencia a otra antes de la compra final, las empresas deben permitir que los clientes disfruten de una experiencia uniforme y fluida a través de múltiples canales.

Si bien proporcionar una experiencia fluida multicanal parece bastante sencillo desde el principio, están sucediendo muchas cosas en el back-end. Los profesionales y analistas de marketing manejan grandes volúmenes de datos para hacer realidad esta experiencia.

Combinan todos los conjuntos de datos diferentes, utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para estudiar los datos de comportamiento. Además, reúnen todo el viaje que realiza un cliente con la marca, de modo que puedan identificar las mejores formas posibles de hacer que la experiencia sea más fácil, mejor y más satisfactoria.

¿Y cómo hacen todo esto? ¡Con Analytics!

El análisis de todos los datos que respaldan el recorrido del cliente es la dirección hacia la que se dirigen todas las marcas, y no es la misma analítica a la que está acostumbrado. A partir de las primeras versiones de la analítica, las marcas siempre se centraron en estudiar a los visitantes y su comportamiento. Con los avances tecnológicos, los dispositivos utilizados por estos visitantes también tuvieron un papel muy importante en el desarrollo de estrategias y herramientas para comprender el comportamiento de los usuarios.

Ahora, con las herramientas adecuadas y la orientación adecuada, las marcas utilizan la analítica al máximo y se aseguran de brindar la mejor experiencia al cliente en su clase.

Adobe AEM: una parte integral del recorrido del cliente

Para las empresas, ofrecer experiencias personalizadas en cada paso del recorrido del cliente les ayuda a construir una relación duradera con sus clientes y Adobe AEM es la plataforma perfecta para crear la experiencia perfecta perfecta.

Como usuario de Adobe Experience Manager (AEM), la personalización y la personalización son los aspectos más importantes y también los más fáciles de destacar de sus esfuerzos de marketing. Y la integración de AEM en Adobe Analytics es la última pieza del rompecabezas de marketing.

Una de las herramientas de análisis más utilizadas, Adobe Analytics tiene una capacidad única para conectarse con todas las demás partes de Marketing Cloud, lo que permite a las marcas tener una visión completa del comportamiento del cliente. Al estudiar estos comportamientos, las marcas podrán brindar una experiencia personalizada para aumentar sus tasas de conversión.

Ventajas de la integración de AEM y Adobe Analytics

La integración de Adobe Experience Manager y Adobe Analytics ofrece la capacidad única de vincular datos al contenido y viceversa. Esta integración permite que su marca hable el mismo idioma en varios canales y elimina sin esfuerzo el problema de tener demasiadas partes móviles en un CMS.

Con Adobe Analytics trabajando en conjunto con Adobe Experience Manager, profundizar en los datos para ofrecer la mejor experiencia sin problemas es una tarea mucho más sencilla. Además. la conexión con otros aspectos de Adobe Marketing Cloud le permite seleccionar usuarios individuales o grupos de usuarios para brindarles una experiencia más personalizada.

La teoría del "dispositivo cruzado"

Cuando un cliente inicia sesión en un sitio web, siempre es fácil saber qué está viendo y cómo se comporta. Ahora suponga que ese cliente usa varios dispositivos y no inicia sesión cada vez, ¿cómo supone que sabe que es el mismo cliente desde diferentes dispositivos? De hecho, podría terminar elaborando una estrategia de que son cuatro personas diferentes y no la misma persona desde cuatro dispositivos diferentes.
Sin embargo, con la integración única de Adobe Experience Manager (AEM) y Adobe Analytics, las marcas pueden comprender mejor cómo las personas pasan de un dispositivo a otro, independientemente de que hayan iniciado sesión o no.

Entonces, cuando una persona está buscando un producto o servicio en particular en su teléfono inteligente, con la ayuda de una combinación de Adobe Experience Manager y Adobe Analytics, una marca puede exhibir el mismo producto en el escritorio del cliente, enviar una oferta relevante en su correo electrónico la próxima vez que pase por la tienda física.

Privacidad del consumidor

En una carrera por ofrecer a los consumidores lo que quieren, las marcas hacen todo lo posible por saber qué dispositivo pertenece a cada persona. Con Adobe Experience Cloud Device Co-op, esta es una tarea fácil, ya que permite que las marcas trabajen juntas para identificar a los clientes a través de los puntos de contacto. Pero, ¿qué tan seguro es? ¿Los consumidores deben preocuparse por su privacidad? ¿Adobe Analytics está tomando demasiados datos?
Device Co-op identifica los puntos de contacto de forma anónima mediante la recopilación de datos sobre los usuarios registrados y anónimos sin recopilar ningún dato personal como el nombre, los datos de pago y otros. Luego genera un gráfico de dispositivo que permite a las marcas estudiar el conjunto de personas y sus dispositivos asociados y comparte estos datos dentro de Adobe Experience Cloud.

Medir el éxito paso a paso

La pregunta que tiene toda marca es, ¿está funcionando? ¿Aumentará mis ingresos? ¿Qué tan precisos son mis esfuerzos? Adobe Analytics y Adobe Experience Manager (AEM) proporciona las respuestas a todas estas preguntas reconociendo a cada usuario, el comportamiento del usuario y confirma el éxito del esfuerzo de la marca. Con el administrador de audiencia de Adobe, cada anuncio o interacción que influye en una conversión, independientemente del dispositivo utilizado, se incluye en la ecuación, lo que permite a las marcas reducir todos y cada uno de los canales.