Adobe Analytics cu AEM - Convertirea predicțiilor în acțiuni

Luați un moment și gândiți-vă la toate modurile în care un potențial client interacționează cu marca dvs. Este posibil ca clientul dvs. să fi auzit despre dvs. sau despre marca dvs. dintr-o postare aleatorie pe Facebook sau chiar dintr-o reclamă strălucitoare pe care a văzut-o în vacanța lui weekendul trecut. În lumea de astăzi, explozia transformării digitale bazate pe date a permis industriilor să obțină informații despre comportamentul clienților, permițându-le, la rândul lor, să comercializeze mai inteligent și să vândă mai bine.
În timp ce datele joacă un rol vital în înțelegerea călătoriei unui client, modul în care o marcă utilizează aceste date poate fi diferența reală între oferirea unei experiențe uimitoare pentru clienți sau una lipsită de strălucire. Iar experiența clienților este cheia pentru a păstra clienții existenți și, de asemenea, pentru a atrage noi clienți și a extinde acoperirea mărcii dvs.

Călătoria clienților: analize, experiență și multe altele

Deși datele ajută la orchestrarea călătoriilor clienților, este important să existe un cadru despre cum să mapați călătoria clienților, cum să măsurați ceea ce funcționează și să înțelegeți cum să le utilizați pentru a optimiza pentru profituri mai bune. Acest lucru le permite profesioniștilor să înțeleagă mai bine modul în care clienții se comportă atunci când interacționează cu pașii implicați într-un serviciu. Aceste interacțiuni, cunoscute sub denumirea de „puncte de contact”, îi ajută pe marketerii să definească care ar trebui să fie țintele lor măsurabile. Puncte de contact mai bune, experiență mai bună și implicare mai bună a clienților. Rareori se întâmplă ca un client care nu are o călătorie fără întreruperi să revină sau să recomande altcuiva aceeași marcă.

Într-o lume digitală în care smartphone-urile, WiFi și alte dispozitive conectate permit clienților să treacă fără probleme de la o experiență la alta înainte de achiziția finală, companiile trebuie să le permită clienților să se angajeze într-o experiență consecventă și fără întreruperi pe mai multe canale.

În timp ce furnizarea unei experiențe fără întreruperi multi-canal pare destul de simplă la început, se întâmplă multe în back-end. Există volume mari de date gestionate de profesioniștii și analiștii de marketing pentru a face această experiență o realitate.

Ei combină toate seturile de date diferite, folosesc inteligența artificială și învățarea automată pentru a studia datele comportamentale. Mai mult, ei pun cap la cap întreaga călătorie pe care o face un client cu marca, astfel încât să poată identifica cele mai bune modalități posibile de a face experiența ușoară, mai bună și satisfăcătoare.

Și cum fac ei toate acestea? Cu Analytics!

Analiza tuturor datelor care susțin călătoria clientului este direcția spre care se îndreaptă fiecare brand și nu este aceeași analiză cu care sunteți obișnuit. Începând de la cele mai vechi versiuni de analiză, mărcile s-au concentrat întotdeauna pe studierea vizitatorilor și a comportamentului acestora. Odată cu progresele tehnologice, dispozitivele utilizate de acești vizitatori au avut, de asemenea, un rol foarte important în dezvoltarea strategiilor și instrumentelor de înțelegere a comportamentului utilizatorilor.

Acum, cu instrumentele potrivite și direcționarea potrivită, mărcile utilizează analiza la maximum și se asigură că oferă cea mai bună experiență pentru clienți din clasa sa.

Adobe AEM: o parte integrantă a călătoriei clienților

Pentru companii, oferirea de experiențe personalizate la fiecare pas al călătoriei clienților le ajută să construiască o relație de lungă durată cu clienții lor, iar Adobe AEM este platforma perfectă pentru a crea experiența perfectă fără întreruperi.

Ca utilizator al Adobe Experience Manager (AEM), personalizarea și personalizarea sunt cele mai importante și, de asemenea, cele mai ușor de prezentat aspecte ale eforturilor dvs. de marketing. Și, integrarea AEM în Adobe Analytics este piesa finală a puzzle-ului de marketing.

Unul dintre cele mai utilizate instrumente de analiză, Adobe Analytics are o capacitate unică de a se conecta cu toate celelalte părți ale Marketing Cloud, permițând mărcilor să aibă o viziune completă asupra comportamentului clienților. Studiind aceste comportamente, mărcile vor fi capabile să ofere experiență personalizată pentru a-și crește ratele de conversie.

Avantajele integrării AEM și Adobe Analytics

Integrarea Adobe Experience Manager și Adobe Analytics oferă capacitatea unică de a lega date la conținut și invers. Această integrare permite mărcii dvs. să vorbească aceeași limbă pe mai multe canale și elimină fără efort problema de a avea prea multe părți mobile sub un singur CMS.

Având în vedere că Adobe Analytics lucrează împreună cu Adobe Experience Manager, analizarea datelor pentru a oferi cea mai bună experiență perfectă este o sarcină mult mai ușoară. În plus. conexiunea cu alte aspecte ale Adobe Marketing Cloud vă permite să alegeți utilizatori individuali sau grupuri de utilizatori pentru a le oferi o experiență mai personalizată.

Teoria „Dispozitivului încrucișat”.

Când un client se conectează la un site web, este întotdeauna ușor să aflați ce vede și cum se comportă. Acum să presupunem că acel client folosește mai multe dispozitive și nu se conectează de fiecare dată, de unde presupuneți că știți că este același client de pe dispozitive diferite. De fapt, ai putea ajunge să faci o strategie că este vorba de patru oameni diferiți și nu de aceeași persoană de pe patru dispozitive diferite.
Cu toate acestea, cu integrarea unică a Adobe Experience Manager (AEM) și Adobe Analytics, mărcile pot înțelege mai bine modul în care oamenii trec de la un dispozitiv la altul, indiferent dacă sunt sau nu conectați.

Deci, atunci când o persoană caută un anumit produs sau un serviciu pe smartphone-ul său, cu ajutorul unei combinații de Adobe Experience Manager și Adobe Analytics, o marcă poate prezenta același produs pe desktopul clientului, trimite o ofertă relevantă pe acesta. e-mail data viitoare când trece pe lângă magazinul fizic.

Confidențialitatea consumatorului

Într-o cursă de a oferi consumatorilor ceea ce își doresc, mărcile scot toate armele pentru a ști ce dispozitiv îi aparține fiecărei persoane. Cu Adobe Experience Cloud Device Co-op, aceasta este o sarcină ușoară, deoarece permite mărcilor să lucreze împreună pentru a identifica clienții prin punctele de contact. Dar cât de sigur este? Consumatorii trebuie să fie îngrijorați de confidențialitatea lor? Adobe Analytics preia prea multe date?
Device Co-op identifică punctele de contact într-un mod anonim prin colectarea datelor despre utilizatorii autentificați și anonimi, fără a colecta date personale precum numele, datele de plată și altele. Apoi generează un grafic al dispozitivului care permite mărcilor să studieze setul de oameni și dispozitivele asociate acestora și să partajeze aceste date în Adobe Experience Cloud.

Măsurarea succesului pas pe rând

Întrebarea pe care o are fiecare brand este dacă funcționează? Îmi va crește veniturile? Cât de precise sunt eforturile mele? Adobe Analytics și Adobe Experience Manager (AEM) oferă răspunsurile la toate aceste întrebări prin recunoașterea fiecărui utilizator, a comportamentului acestuia și confirmă succesul efortului din partea mărcii. Cu managerul de audiență al Adobe, fiecare anunț sau o interacțiune care influențează o conversie - indiferent de dispozitivul utilizat - este inclusă în ecuație, permițând mărcilor să restrângă fiecare canal.