Adobe Analytics con AEM - Conversione di previsioni in azioni

Prenditi un momento e pensa a tutti i diversi modi in cui un potenziale cliente interagisce con il tuo marchio. Il tuo cliente potrebbe aver sentito parlare di te o del tuo marchio da un post casuale di Facebook o anche da un annuncio appariscente che ha visto durante la sua vacanza lo scorso fine settimana. Nel mondo di oggi, l'esplosione della trasformazione digitale basata sui dati ha consentito alle industrie di acquisire informazioni sul comportamento dei clienti, consentendo loro di commercializzare in modo più intelligente e vendere meglio.
Sebbene i dati svolgano un ruolo fondamentale nella comprensione del percorso di un cliente, il modo in cui un marchio utilizza questi dati può essere la vera differenza tra fornire un'esperienza cliente straordinaria o poco brillante. E l'esperienza del cliente è la chiave per mantenere i clienti esistenti e anche per attirare nuovi clienti e ampliare la portata del tuo marchio.

Percorso del cliente: analisi, esperienza e altro

Sebbene i dati aiutino a orchestrare i percorsi del cliente, è importante disporre di un framework su come mappare il percorso del cliente, come misurare ciò che funziona e capire come utilizzarlo per ottimizzare i profitti. Ciò consente ai professionisti di comprendere meglio il modo in cui i clienti si comportano quando interagiscono con i passaggi coinvolti in un servizio. Queste interazioni, note come "punti di contatto", aiutano i professionisti del marketing a definire quali dovrebbero essere i loro obiettivi misurabili. Migliori i punti di contatto, migliore l'esperienza e migliore il coinvolgimento del cliente. Accade raramente che un cliente che non ha un viaggio senza interruzioni torni di nuovo o consigli lo stesso marchio a qualcun altro.

In un mondo digitale in cui smartphone, WiFi e altri dispositivi connessi consentono ai clienti di passare agevolmente da un'esperienza all'altra prima dell'acquisto finale, le aziende devono consentire ai clienti di impegnarsi in un'esperienza coerente e senza interruzioni su più canali.

Mentre fornire un'esperienza multicanale senza soluzione di continuità sembra abbastanza semplice in anticipo, c'è molto da fare nel back-end. Ci sono grandi volumi di dati gestiti da professionisti del marketing e analisti per rendere questa esperienza una realtà.

Combinano tutti i diversi set di dati, utilizzano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per studiare i dati comportamentali. Inoltre, mettono insieme l'intero percorso che un cliente intraprende con il marchio, in modo che possano identificare i modi migliori possibili per rendere l'esperienza facile, migliore e soddisfacente.

E come fanno tutto questo? Con Analytics!

L'analisi di tutti i dati che supportano il percorso del cliente è la direzione verso cui si dirige ogni marchio e non è la stessa analisi a cui sei abituato. A partire dalle prime versioni di analytics, i brand si sono sempre concentrati sullo studio dei visitatori e del loro comportamento. Con i progressi della tecnologia, anche i dispositivi utilizzati da questi visitatori hanno avuto un ruolo molto importante nello sviluppo di strategie e strumenti per comprendere il comportamento degli utenti.

Ora, con gli strumenti giusti e il giusto targeting, i marchi utilizzano al massimo l'analisi e si assicurano di fornire la migliore esperienza del cliente.

Adobe AEM: una parte integrante del percorso del cliente

Per le aziende, offrire esperienze personalizzate in ogni fase del percorso del cliente le aiuta a costruire una relazione duratura con i propri clienti e Adobe AEM è la piattaforma perfetta per creare un'esperienza perfetta e senza interruzioni.

In qualità di utente di Adobe Experience Manager (AEM), la personalizzazione e la personalizzazione sono gli aspetti più importanti e anche più facili da caratterizzare delle tue attività di marketing. Inoltre, l'integrazione di AEM in Adobe Analytics è il pezzo finale del puzzle di marketing.

Uno degli strumenti di analisi più utilizzati, Adobe Analytics ha una capacità unica di connettersi con tutte le altre parti di Marketing Cloud, consentendo ai marchi di avere una visione completa del comportamento dei clienti. Studiando questi comportamenti, i marchi saranno in grado di offrire un'esperienza personalizzata per aumentare i loro tassi di conversione.

Vantaggi dell'integrazione di AEM e Adobe Analytics

L'integrazione di Adobe Experience Manager e Adobe Analytics offre la capacità unica di associare i dati al contenuto e viceversa. Questa integrazione consente al tuo marchio di parlare la stessa lingua su più canali ed elimina senza sforzo il problema di avere troppe parti mobili in un unico CMS.

Con Adobe Analytics in collaborazione con Adobe Experience Manager, eseguire il drill dei dati per offrire la migliore esperienza senza interruzioni è un compito molto più semplice. Inoltre. la connessione con altri aspetti di Adobe Marketing Cloud consente di selezionare singoli utenti o gruppi di utenti per fornire loro un'esperienza più personalizzata.

La teoria del "dispositivo incrociato"

Quando un cliente accede a un sito Web, è sempre facile scoprire cosa sta visualizzando e come si comporta. Supponiamo ora che quel cliente utilizzi più dispositivi e non acceda ogni volta, come supponi di sapere che si tratta dello stesso cliente da dispositivi diversi. Potresti effettivamente finire per definire una strategia che si tratta di quattro persone diverse e non della stessa persona da quattro dispositivi diversi.
Tuttavia, con l'integrazione unica di Adobe Experience Manager (AEM) e Adobe Analytics, i marchi possono comprendere meglio come le persone passano da un dispositivo all'altro, indipendentemente dal fatto che abbiano effettuato l'accesso o meno.

Quindi, quando una persona cerca un particolare prodotto o servizio sul suo smartphone, con l'aiuto di una combinazione di Adobe Experience Manager e Adobe Analytics, un marchio può mostrare lo stesso prodotto sul desktop del cliente, inviare un'offerta pertinente sul suo e-mail la prossima volta che passa dal negozio fisico.

Privacy dei consumatori

In una corsa per fornire ai consumatori ciò che vogliono, i marchi accendono tutte le armi per sapere quale dispositivo appartiene a ogni persona. Con Adobe Experience Cloud Device Co-op, questo è un compito facile in quanto consente ai marchi di collaborare per identificare i clienti attraverso i punti di contatto. Ma quanto è sicuro? I consumatori devono preoccuparsi della loro privacy? Adobe Analytics sta prendendo troppi dati?
The Device Co-op identifica i touchpoint in modo anonimo raccogliendo i dati sugli utenti registrati e anonimi senza raccogliere dati personali come il nome, i dati di pagamento e altri. Quindi genera un grafico del dispositivo che consente ai marchi di studiare l'insieme delle persone e dei dispositivi associati e condivide questi dati all'interno di Adobe Experience Cloud.

Misurare il successo un passo alla volta

La domanda che ogni marchio si pone è: funziona? Aumenterà le mie entrate? Quanto sono accurati i miei sforzi? Adobe Analytics e Adobe Experience Manager (AEM) forniscono le risposte a tutte queste domande riconoscendo ciascun utente, il comportamento dell'utente e confermano il successo dello sforzo del marchio. Con l'audience manager di Adobe, ogni singolo annuncio o interazione che influenza una conversione, indipendentemente dal dispositivo utilizzato, viene portato sotto l'equazione, consentendo ai marchi di restringere ogni canale.