Adobe Analytics com AEM - convertendo previsões em ações

Pare um momento e pense sobre todas as diferentes maneiras como um cliente potencial interage com sua marca. Seu cliente pode ter ouvido falar sobre você ou sua marca em uma postagem aleatória do Facebook ou até mesmo em um anúncio chamativo que viu nas férias no último fim de semana. No mundo de hoje, a explosão da transformação digital orientada por dados permitiu que as indústrias obtivessem percepções sobre o comportamento do cliente, por sua vez, permitindo-lhes comercializar de forma mais inteligente e vender melhor.
Embora os dados desempenhem um papel vital na compreensão da jornada de um cliente, como uma marca utiliza esses dados pode ser a diferença real entre fornecer uma experiência incrível ao cliente ou uma experiência sem brilho. E a experiência do cliente é a chave para manter seus clientes existentes e também para atrair novos clientes e ampliar o alcance de sua marca.

Jornada do cliente: análise, experiência e muito mais

Embora os dados ajudem a orquestrar as jornadas do cliente, é importante ter uma estrutura sobre como mapear a jornada do cliente, como medir o que está funcionando e entender como usá-lo para otimizar para obter melhores lucros. Isso permite que os profissionais entendam melhor a maneira como os clientes se comportam ao interagir com as etapas envolvidas em um serviço. Essas interações, conhecidas como "pontos de contato", ajudam os profissionais de marketing a definir quais devem ser seus alvos mensuráveis. Melhores os pontos de contato, melhor a experiência e melhor o envolvimento do cliente. Raramente acontece que um cliente que não tem uma jornada contínua volte ou recomende a mesma marca para outra pessoa.

Em um mundo digital onde smartphones, WiFi e outros dispositivos conectados permitem que os clientes mudem suavemente de uma experiência para outra antes da compra final, as empresas precisam permitir que os clientes tenham uma experiência consistente e contínua em vários canais.

Embora fornecer uma experiência contínua em vários canais pareça bastante simples no início, há muita coisa acontecendo no back-end. Existem grandes volumes de dados sendo manipulados por profissionais e analistas de marketing para tornar essa experiência uma realidade.

Eles combinam todos os diferentes conjuntos de dados, usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para estudar os dados comportamentais. Além disso, eles montam toda a jornada que o cliente faz com a marca, para que possam identificar as melhores formas possíveis de tornar a experiência mais fácil, melhor e satisfatória.

E como eles fazem tudo isso? Com o Analytics!

A análise de todos os dados que suportam a jornada do cliente é a direção para a qual cada marca se dirige, e não é a mesma análise a que você está acostumado. Desde as primeiras versões de análises, as marcas sempre se concentraram em estudar os visitantes e seu comportamento. Com os avanços da tecnologia, os dispositivos usados ​​por esses visitantes também tiveram um papel muito importante no desenvolvimento de estratégias e ferramentas para entender o comportamento do usuário.

Agora, com as ferramentas certas e a segmentação certa, as marcas utilizam a análise ao máximo e garantem que fornecem a melhor experiência do cliente em sua classe.

Adobe AEM: uma parte integrante da jornada do cliente

Para as empresas, oferecer experiências personalizadas em cada etapa da jornada do cliente os ajuda a construir um relacionamento duradouro com seus clientes e o Adobe AEM é a plataforma perfeita para criar a experiência perfeita e contínua.

Como um usuário do Adobe Experience Manager (AEM), customização e personalização são os aspectos mais importantes e também os mais fáceis de apresentar em seus esforços de marketing. E a integração do AEM ao Adobe Analytics é a peça final do quebra-cabeça de marketing.

Uma das ferramentas analíticas mais utilizadas, o Adobe Analytics possui uma capacidade única de se conectar com todas as outras partes do Marketing Cloud, permitindo que as marcas tenham uma visão completa do comportamento do cliente. Ao estudar esses comportamentos, as marcas serão capazes de fornecer uma experiência personalizada para aumentar suas taxas de conversão.

Vantagens da integração com AEM e Adobe Analytics

A integração do Adobe Experience Manager e do Adobe Analytics oferece a capacidade única de vincular dados ao conteúdo e vice-versa. Essa integração permite que sua marca fale o mesmo idioma em vários canais e elimina facilmente o problema de ter muitas partes móveis em um CMS.

Com o Adobe Analytics trabalhando em conjunto com o Adobe Experience Manager, analisar os dados para oferecer a melhor experiência contínua é uma tarefa muito mais fácil. Além disso. a conexão com outros aspectos da Adobe Marketing Cloud permite que você selecione usuários individuais ou grupos de usuários para fornecer a eles uma experiência mais personalizada.

A teoria do "dispositivo cruzado"

Quando um cliente faz login em um site, é sempre fácil descobrir o que ele está visualizando e como se comporta. Agora, suponha que esse cliente use vários dispositivos e não faça login todas as vezes; como você acha que sabe que se trata do mesmo cliente em dispositivos diferentes? Você pode realmente acabar criando uma estratégia de que são quatro pessoas diferentes e não a mesma pessoa em quatro dispositivos diferentes.
No entanto, com a integração exclusiva do Adobe Experience Manager (AEM) e do Adobe Analytics, as marcas podem ter um melhor entendimento sobre como as pessoas estão pulando de um dispositivo para outro, independentemente de estarem logadas ou não.

Então, quando uma pessoa está procurando um determinado produto ou serviço em seu smartphone, com a ajuda de uma combinação do Adobe Experience Manager e Adobe Analytics, uma marca pode mostrar o mesmo produto na área de trabalho do cliente, enviar uma oferta relevante em seu e-mail na próxima vez que ele passar pela loja física.

Privacidade do consumidor

Em uma corrida para fornecer aos consumidores o que eles desejam, as marcas saem com todas as armas para saber qual dispositivo pertence a cada pessoa. Com o Adobe Experience Cloud Device Co-op, esta é uma tarefa fácil, pois permite que as marcas trabalhem juntas para identificar os clientes nos pontos de contato. Mas quão seguro é? Os consumidores precisam se preocupar com sua privacidade? O Adobe Analytics está pegando muitos dados?
O Device Co-op identifica os pontos de contato de forma anônima, coletando os dados sobre usuários registrados e anônimos, sem coletar quaisquer dados pessoais como nome, dados de pagamento e outros. Em seguida, ele gera um gráfico de dispositivo que permite às marcas estudar o conjunto de pessoas e seus dispositivos associados e compartilha esses dados dentro da Adobe Experience Cloud.

Medindo o sucesso, um passo de cada vez

A pergunta que toda marca tem é: está funcionando? Isso aumentará minha receita? Quão precisos são meus esforços? Adobe Analytics e Adobe Experience Manager (AEM) fornecem as respostas para todas essas perguntas, reconhecendo cada usuário, o comportamento do usuário e confirma o sucesso do esforço da marca. Com o gerenciador de público da Adobe, cada anúncio ou interação que influencia uma conversão - independentemente do dispositivo usado - é colocado na equação, permitindo que as marcas se restrinjam a cada um dos canais.