AEM ile Adobe Analytics - Tahminleri Eylemlere Dönüştürme

Bir dakikanızı ayırın ve potansiyel bir müşterinin markanızla etkileşime girmesinin tüm farklı yollarını düşünün. Müşteriniz, sizin veya markanızın adını rastgele bir facebook gönderisinden, hatta geçen hafta sonu tatilinde gördüğü gösterişli bir reklamdan duymuş olabilir. Günümüz dünyasında, veriye dayalı dijital dönüşümün patlaması, endüstrilerin müşteri davranışı hakkında içgörü kazanmasını sağlayarak, daha akıllı pazarlama yapmalarına ve daha iyi satış yapmalarına olanak sağladı.
Veriler, bir müşterinin yolculuğunu anlamada hayati bir rol oynasa da, bir markanın bu verileri nasıl kullandığı, harika bir müşteri deneyimi sunmakla cansız bir deneyim sunmak arasındaki gerçek fark olabilir. Ve müşteri deneyimi, mevcut müşterilerinizi elde tutmanın ve ayrıca yeni müşteriler çekmenin ve markanızın erişimini genişletmenin anahtarıdır.

Müşteri Yolculuğu: Analitik, Deneyim ve Daha Fazlası

Veriler, müşteri yolculuklarının düzenlenmesine yardımcı olurken, müşteri yolculuğunun nasıl haritalanacağı, neyin işe yaradığının nasıl ölçüleceği ve daha iyi kârlar için optimize etmek için nasıl kullanılacağı konusunda bir çerçeveye sahip olmak önemlidir. Bu, profesyonellerin müşterilerin bir hizmetle ilgili adımlar ile etkileşime girdiklerinde nasıl davrandıklarını daha iyi anlamalarını sağlar. "Temas noktaları" olarak bilinen bu etkileşimler, pazarlamacıların ölçülebilir hedeflerinin ne olması gerektiğini tanımlamasına yardımcı olur. Daha iyi temas noktaları, daha iyi deneyim ve daha iyi müşteri katılımı. Sorunsuz bir yolculuk yapmayan bir müşterinin tekrar geri gelmesi veya aynı markayı başka birine önermesi nadiren olur.

Akıllı telefonların, WiFi'nin ve diğer bağlantılı cihazların, müşterilerin nihai satın alma işleminden önce bir deneyimden diğerine sorunsuz bir şekilde geçmelerine olanak tanıdığı dijital bir dünyada, işletmelerin müşterilerin birden çok kanalda tutarlı ve sorunsuz bir deneyim yaşamasına izin vermesi gerekiyor.

Çok kanallı kesintisiz bir deneyim sağlarken oldukça basit görünüyor, ancak arka uçta çok şey oluyor. Bu deneyimi gerçeğe dönüştürmek için Pazarlama uzmanları ve analistler tarafından işlenen büyük miktarda veri vardır.

Tüm farklı veri kümelerini birleştirirler, davranışsal verileri incelemek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanırlar. Ayrıca, deneyimi daha kolay, daha iyi ve tatmin edici hale getirmenin mümkün olan en iyi yollarını belirleyebilmeleri için bir müşterinin markayla yaptığı tüm yolculuğu bir araya getirirler.

Ve tüm bunları nasıl yapıyorlar? Analitik ile!

Müşteri yolculuğunu destekleyen tüm verilerin analizi, her markanın yöneldiği yöndür ve alıştığınız analitiklerle aynı değildir. Analitiğin ilk sürümlerinden başlayarak, markalar her zaman ziyaretçileri ve davranışlarını incelemeye odaklandı. Teknolojideki gelişmelerle birlikte, bu ziyaretçiler tarafından kullanılan cihazlar, kullanıcı davranışını anlamak için stratejiler ve araçlar geliştirmede de çok önemli bir rol oynadı.

Artık, doğru araçlar ve doğru hedefleme ile markalar, analitiği maksimum düzeyde kullanıyor ve sınıfının en iyisi müşteri deneyimi sunmalarını sağlıyor.

Adobe AEM: Müşteri Yolculuğunun Entegre Bir Parçası

İşletmeler için, müşteri yolculuğunun her adımında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, müşterileriyle uzun süreli bir ilişki kurmalarına yardımcı olur ve Adobe AEM, kusursuz kusursuz deneyim yaratmak için mükemmel bir platformdur.

Adobe Experience Manager (AEM) kullanıcısı olarak, özelleştirme ve kişiselleştirme, pazarlama çalışmalarınızın en önemli ve aynı zamanda öne çıkarılması en kolay olan yönleridir. Ve AEM'yi Adobe Analytics'e entegre etmek, pazarlama bulmacasının son parçasıdır.

En çok kullanılan analiz araçlarından biri olan Adobe Analytics, Marketing Cloud'un diğer tüm bölümleriyle bağlantı kurma konusunda benzersiz bir yeteneğe sahiptir ve markaların müşteri davranışını eksiksiz bir şekilde görmesini sağlar. Bu davranışları inceleyerek markalar, dönüşüm oranlarını artırmak için kişiselleştirilmiş deneyim sunabilecek.

AEM ve Adobe Analytics Entegrasyonunun Avantajları

Adobe Experience Manager ve Adobe Analytics'in entegrasyonu, verileri içeriğe bağlama ve bunun tersi için benzersiz bir yetenek sunar. Bu entegrasyon, markanızın birden çok kanalda aynı dili konuşmasını sağlar ve tek bir CMS altında çok fazla hareketli parçaya sahip olma sorununu zahmetsizce ortadan kaldırır.

Adobe Experience Manager ile birlikte çalışan Adobe Analytics ile, en iyi sorunsuz deneyimi sunmak için verileri detaylandırmak çok daha kolay bir iştir. Ek olarak. Adobe Marketing Cloud'un diğer yönleriyle bağlantı, onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için bireysel kullanıcıları veya kullanıcı gruplarını seçmenize olanak tanır.

"Çapraz Cihaz" Teorisi

Bir müşteri bir web sitesine giriş yaptığında, neyi görüntülediğini ve nasıl davrandığını öğrenmek her zaman kolaydır. Şimdi, müşterinin birden fazla cihaz kullandığını ve her seferinde oturum açmadığını varsayalım, farklı cihazlardan aynı müşteri olduğunu nereden biliyorsunuz? Aslında, dört farklı cihazdan aynı kişi değil, dört farklı insan olduğunu strateji haline getirebilirsiniz.
Ancak, Adobe Experience Manager (AEM) ve Adobe Analytics'in benzersiz entegrasyonuyla markalar, oturum açıp açmadıklarına bakılmaksızın insanların bir cihazdan diğerine nasıl atladığını daha iyi anlayabilir.

Böylece, bir kişi akıllı telefonunda belirli bir ürünü veya hizmeti ararken, Adobe Experience Manager ve Adobe Analytics'in bir kombinasyonunun yardımıyla, bir marka aynı ürünü müşterinin masaüstünde sergileyebilir, ilgili bir teklifi onun bilgisayarında gönderebilir. fiziksel mağazanın önünden bir daha geçtiğinde e-posta gönder.

Tüketici Gizliliği

Tüketicilere istediklerini sağlama yarışında, markalar her bir kişiye hangi cihazın ait olduğunu bilmek için tüm silahlarını ortaya koyuyor. Adobe Experience Cloud Device Co-op ile bu, markaların temas noktalarındaki müşterileri belirlemek için birlikte çalışmasına olanak tanıdığından kolay bir iştir. Peki bu ne kadar güvenli? Tüketicilerin mahremiyetleri konusunda endişelenmeleri gerekiyor mu? Adobe Analytics çok fazla veri mi alıyor?
Cihaz İşbirliği, ad, ödeme verileri ve diğerleri gibi herhangi bir kişisel veri toplamadan oturum açmış ve anonim kullanıcılar hakkındaki verileri toplayarak temas noktalarını anonim bir şekilde tanımlar. Ardından, markaların insan grubunu ve bunlarla ilişkili aygıtları incelemesine ve bu verileri Adobe Experience Cloud içinde paylaşmasına olanak tanıyan bir aygıt grafiği oluşturur.

Başarıyı Adım Adım Ölçmek

Her markanın sahip olduğu soru, işe yarıyor mu? Gelirimi artırır mı? Çabalarım ne kadar doğru? Adobe Analytics ve Adobe Experience Manager (AEM), her kullanıcıyı, kullanıcının davranışını tanıyarak tüm bu soruların yanıtlarını sağlar ve markanın çabasının başarısını onaylar. Adobe'nin hedef kitle yöneticisi ile, kullanılan cihazdan bağımsız olarak, bir dönüşümü etkileyen her bir reklam veya etkileşim, denklemin altına getirilerek markaların her bir kanalı daraltmasına olanak tanır.