Santé de la marque : qu'est-ce que c'est et comment la mesurer ?

Vous souhaitez connaître la santé de votre marque et identifier ses forces et ses faiblesses ? Dans cet article, vous trouverez les indicateurs de santé de marque à mesurer et apprendrez à les utiliser correctement pour créer une stratégie de marque qui répond à vos objectifs.

Une marque forte est essentielle au succès de l'entreprise ; il stimule les ventes, attire les talents et encourage la publicité gratuite. Alors, où est votre marque ? Est-ce que les gens le savent ? Comment le perçoivent-ils ? Comment se porte votre marque par rapport à ses principaux concurrents ?

Dans ce cas, surveiller la santé de la marque est très utile.

Qu'est-ce que la santé de la marque ?

La santé de la marque est un ensemble de mesures qui montrent à quel point votre marque se porte bien dans son ensemble. Pas à votre entreprise (comme dans les chiffres de vente) mais à votre marque . Une marque saine offre des expériences client cohérentes, mémorables et différenciées.

Il n'y a pas une seule signification correcte de la santé de la marque. Cependant, toutes ses significations sont basées sur l'expérience client et les émotions associées à vos produits ou services.

Les marques moins satisfaisantes sont perçues différemment. Les clients ont peu de lien émotionnel avec eux et ne les distinguent pas des produits similaires.

Pourquoi mesurer la santé de la marque ?

La santé de la marque vous montre où se situent les forces et les faiblesses de votre marque.

Devriez-vous vous concentrer sur la publicité de votre marque ? Ou dans l'amélioration de la réputation? L'amélioration de la réputation de votre marque signifie-t-elle l'arrêt des campagnes marketing controversées ou l'amélioration de votre service client ?

Les chiffres des indicateurs de santé de la marque vous donneront des réponses à ces questions.

Mesurer la santé de la marque vous aide à obtenir des informations marketing précieuses. Par exemple, une notoriété accrue de la marque est un bon signe. Cependant, la notoriété de la marque peut être à la fois positive et négative. Lorsque les utilisateurs de Facebook se renseignent sur votre nouveau produit ou service, vous obtiendrez un grand nombre de mentions de la marque, et avec eux, vous gagnerez une audience.

C'est pourquoi il est nécessaire de garder toutes les métriques à l'esprit.

La surveillance de la santé de la marque vous donne des réponses à des questions de clarification telles que "Qu'est-ce qui se cache derrière ces mentions de marque sur LinkedIn?" ou "Est-ce que ma portée est supérieure à celle des marques concurrentes ?"

De plus, la surveillance de la santé de la marque est un moyen efficace de comprendre votre position sur le marché, de révéler vos concurrents et d'écouter vos employés et clients.

Bien sûr, vous pouvez ignorer l'étude sur la santé de la marque et continuer à collecter des données brutes telles que le nombre de likes ou de followers. Malheureusement, ce ne sont que des détails, pas vraiment l'image entière.

De plus, la santé de votre marque est importante pour le recrutement car les experts préfèrent travailler avec des marques fortes.

Des métriques pour mesurer la santé de la marque

Certaines mesures vous permettent d'analyser et de mesurer la santé de votre marque, notamment :

1. Notoriété de la marque

Un outil de surveillance des médias sociaux montre comment le nombre de mentions de la marque a augmenté au fil du temps. Il montre le volume de la conversation en ligne, sa dynamique, et où et quand les discussions ont lieu.

Répondez à des questions telles que :

• Où parle-t-on de votre marque ?
• Quels pays, états et villes ?
• Quels réseaux sociaux ?
• Quels sites d'actualités ?

Vous pouvez obtenir toutes ces informations en temps réel. De la même manière, découvrez quand la conversation a lieu. Le bruit en ligne est-il lié aux lancements de produits, aux campagnes marketing ou à la haute saison ? Ou est-ce que ça dépend entièrement d'autre chose ?

2. Réputation de la marque

Connaître le niveau de conversation autour de votre marque, sa croissance dans le temps et de quoi dépend cette croissance est un bon début. Cependant, il est également important de savoir ce qui se dit sur votre marque.

Décomposez les mentions positives, négatives et neutres pour vous donner une image claire de la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux.

Pour connaître le chiffre global et les détails, vous pouvez consulter les mentions positives, négatives et neutres une par une dans le flux de mentions.

Vous pouvez également garder un œil sur les thèmes qui affichent les mots qui apparaissent le plus fréquemment autour de votre marque.

3. Engagement des employés

Lorsqu'elles envisagent de mesurer la réputation de la marque, les entreprises négligent souvent l'engagement des employés. Mais n'oublions pas que les salariés souhaitent travailler dans une entreprise avec laquelle ils partagent des valeurs.

Les personnes qui aiment leur travail ont tendance à partager des idées, des événements et des mises à jour de leur entreprise sur les réseaux sociaux. Plus vos employés sont engagés, plus vous aurez de défenseurs de la marque. D'où l'importance de surveiller cette métrique de la santé de la marque.

4. Positionnement de la marque

Le positionnement de la marque définit ce que vos clients associent à votre entreprise. Votre marque les inspire-t-elle ou les distingue-t-elle ? Peut-être que la réalité est différente et que les gens ne comprennent pas le message derrière la mission de votre entreprise.

C'est pourquoi il est nécessaire de vérifier cette métrique dans le cadre de l'étude de suivi de la santé de la marque.

5. Quota de voix

Vous ne pouvez pas savoir où se situe la marque sans comparer vos résultats avec ceux de la concurrence. À ce moment-là, la métrique de «part de voix» ou quota de voix entre en scène.

En surveillant votre propre marque et les marques de vos concurrents, vous découvrez la part de voix qui correspond à votre marque dans les réseaux sociaux. Il s'agit d'une mesure essentielle pour évaluer la santé de la marque.

Comment évaluer la santé de la marque ?

Maintenant que vous savez ce qu'est la santé de la marque et quelles mesures surveiller, examinons trois façons courantes de mesurer la santé de la marque :

1. Écoute sociale ou écoute sociale

L'écoute sociale montre la notoriété, la réputation et la part de voix de la marque, qui sont les mesures les plus démonstratives de la santé de la marque. Toutes ces métriques sont mesurées dans les médias sociaux (réseaux sociaux, sites d'actualités, blogs, forums).

Remarque : cela signifie que l'écoute sociale ne fonctionnera pas pour vous si votre public cible ne passe pas de temps sur les réseaux sociaux.

L'écoute sociale implique l'utilisation d'un outil de surveillance des médias sociaux qui trouve des mentions de mots clés sur les réseaux, les actualités, les forums et le Web.

Recherchez un outil qui analyse les mentions pour vous montrer une vue d'ensemble, y compris l'analyse des sentiments.

2. Groupes de discussion et enquêtes : collecter des données qualitatives approfondies

L'écoute sociale recueille des informations que les gens eux-mêmes mettent en ligne. Cela signifie que ces informations ne sont pas biaisées par les questions posées.

Cependant, nous avons parfois besoin de réponses à des questions spécifiques. C'est alors que nous avons besoin de groupes de discussion et d'enquêtes.

Les données qualitatives fournies par les participants permettront de mieux comprendre comment les gens perçoivent la marque.

Ces méthodes vous aideront à définir l'engagement de vos collaborateurs et le positionnement de la marque.

3. Analyse des retours clients

Une fois que vous avez obtenu suffisamment d'informations sur votre public cible, il est temps de vous concentrer sur les clients existants. Dans de nombreux cas, la réputation et la notoriété de la marque sont faites par les clients. Ils le font ou le cassent, le disent à tous leurs amis ou se taisent, et laissent de bonnes ou de mauvaises critiques.

Ainsi, une autre façon d'évaluer la santé de la marque consiste à recueillir les commentaires des clients. Vous pouvez obtenir des informations sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas sur la marque, comment leur perception a changé au fil du temps, pourquoi ils ont choisi votre marque et non la concurrence, etc.

4. Organisez vos données

Après avoir rassemblé toutes sortes de données, il est temps de faire une pause et de leur donner un sens. Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score et obtenir automatiquement le pourcentage de mentions négatives et positives.

Conclusions sur la santé de la marque

Savoir ce qu'est la santé de la marque, son importance et comment la surveiller est un excellent moyen de s'assurer que l'image de votre entreprise est saine. Peut-être suivez-vous actuellement certaines des mesures que nous partageons avec vous ici. Si c'est le cas, vous devez faire un suivi et apporter les modifications nécessaires pour vous améliorer.

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