ブランドの健全性：それは何であり、それを測定する方法

ブランドの健全性を知り、長所と短所を特定したいですか？ この記事では、ブランドの健全性の指標を測定し、それらを正しく使用して目標を満たすブランド戦略を作成する方法を学びます。

強力なブランドは会社の成功に不可欠です。 それは売り上げを促進し、才能を引き付け、無料の広告を奨励します。 それで、あなたのブランドはどこにありますか？ 人々はそれを知っていますか？ 彼らはそれをどのように認識していますか？ あなたのブランドは、主要な競合他社に関してどのように取り組んでいますか？

この場合、ブランドの状態を監視することは非常に役立ちます。

ブランドの健全性とは何ですか？

ブランドの健全性は、ブランドの全体像を示す指標のコレクションです。 あなたの会社ではなく（販売数のように）あなたのブランドに。 健全なブランドは、一貫性があり、記憶に残り、差別化された顧客体験を提供します。

ブランドの健全性の正しい意味は1つではありません。 ただし、その意味はすべて、製品またはサービスに関連する顧客体験と感情に基づいています。

満足度の低いブランドは、異なって認識されます。 顧客は彼らとほとんど感情的なつながりがなく、類似の製品と区別しません。

なぜブランドの健全性を測定するのですか？

ブランドの健全性は、ブランドの長所と短所がどこにあるかを示します。

あなたはあなたのブランドを宣伝することに集中すべきですか？ または評判を向上させるために？ ブランドの評判を向上させるということは、物議を醸すマーケティングキャンペーンをやめること、またはカスタマーサービスを向上させることを意味しますか？

ブランドヘルスメトリクスの数値は、これらの質問に対する答えを提供します。

ブランドの健全性を測定することで、貴重なマーケティングの洞察を得ることができます。 たとえば、ブランド認知度の向上は良い兆候です。 ただし、ブランド認知度はプラスにもマイナスにもなり得ます。 Facebookユーザーがあなたの新しい製品やサービスについて問い合わせると、あなたはブランドについて多くの言及を得るでしょう、そして彼らと一緒にあなたは聴衆を得るでしょう。

そのため、すべての指標を念頭に置く必要があります。

ブランドの健全性を監視することで、「LinkedInでのこれらのブランドの言及の背後にあるものは何ですか？」などの明確な質問に対する回答が得られます。 または「私のリーチは競合ブランドのリーチよりも大きいですか？」

さらに、ブランドヘルスモニタリングは、市場での自分の立場を理解し、競合他社を明らかにし、従業員や顧客の話を聞くための効果的な方法です。

もちろん、ブランドヘルス調査を無視して、いいねやフォロワーの数などの生データを収集し続けることができます。 残念ながら、これらは単なる詳細であり、実際には全体像ではありません。

また、専門家は強力なブランドと協力することを好むため、ブランドの健全性は採用にとって重要です。

ブランドの健全性を測定するための指標

次のようないくつかの指標を使用すると、ブランドの健全性を分析および測定できます。

1.ブランド認知度

ソーシャルメディア監視ツールは、ブランドの言及の数が時間の経過とともにどのように増加したかを示します。 オンライン会話の量、そのダイナミクス、および会話がいつどこで行われるかを示します。

次のような質問に答えてください。

• あなたのブランドはどこで話題になっていますか？
• どの国、州、都市ですか？
• どのようなソーシャルネットワーク？
• どんなニュースサイト？

このすべての情報をリアルタイムで取得できます。 同様に、会話がいつ発生するかを調べます。 オンラインノイズは、製品の発売、マーケティングキャンペーン、またはピークシーズンに関連していますか？ それとも完全に他の何かに依存していますか？

2.ブランドの評判

あなたのブランドに関する会話のレベル、時間の経過に伴うブランドの成長、そしてこの成長が何に依存するかを知ることは良いスタートです。 ただし、ブランドについて何が言われているのかを知ることも重要です。

ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな言及を分類して、ソーシャルメディアでのブランドの評判を明確に示します。

グローバルな数値と詳細を知るために、メンションフィードでポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのメンションを1つずつ確認できます。

また、ブランドの周りで最も頻繁に出現する単語を示すテーマを監視することもできます。

3.従業員の関与

ブランドの評判を測定することを考えるとき、企業はしばしば従業員の関与を見落とします。 しかし、従業員は価値観を共有する会社で働きたいということを忘れないでください。

自分の仕事が好きな人は、ソーシャルメディアで会社のアイデア、イベント、最新情報を共有する傾向があります。 従業員の関心が高いほど、ブランド支持者も増えます。 したがって、このブランドの健全性指標を監視することの重要性。

4.ブランドのポジショニング

ブランドポジショニングは、顧客があなたの会社に関連付けるものを定義します。 あなたのブランドは彼らにインスピレーションを与えますか、それとも彼らを際立たせますか？ おそらく現実は異なり、人々はあなたの会社の使命の背後にあるメッセージを理解していません。

そのため、ブランドヘルスモニタリング調査でこの指標を確認する必要があります。

5.音声クォータ

あなたの結果を競合他社の結果と比較しなければ、ブランドがどこにあるかを知ることはできません。 その瞬間、「音声のシェア」または音声割り当てのメトリックがシーンに入ります。

自分のブランドと競合他社のブランドを監視することで、ソーシャルネットワークで自分のブランドに対応する声のシェアを見つけることができます。 これは、ブランドの健全性を評価するための重要な指標です。

ブランドの健全性を評価する方法は？

ブランドの健全性と監視する指標がわかったところで、ブランドの健全性を測定する3つの一般的な方法を見てみましょう。

1.ソーシャルリスニングまたはソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、ブランドの認知度、評判、声のシェアを示します。これらは、最も実証的なブランドの健全性の指標です。 これらの指標はすべて、ソーシャルメディア（ソーシャルネットワーク、ニュースサイト、ブログ、フォーラム）で測定されます。

注：これは、ターゲットオーディエンスがソーシャルメディアに時間を費やしていない場合、ソーシャルリスニングが機能しないことを意味します。

ソーシャルリスニングには、ネットワーク、ニュース、フォーラム、およびWeb全体でキーワードの言及を見つけるソーシャルメディア監視ツールの使用が含まれます。

感情分析を含む全体像を示すために言及を分析するツールを探してください。

2.フォーカスグループと調査：詳細な定性的データを収集します

ソーシャルリスニングは、人々自身がオンラインに置いた情報を収集します。 これは、この情報が尋ねられた質問によって偏っていないことを意味します。

ただし、特定の質問に対する回答が必要な場合があります。 そのとき、フォーカスグループと調査が必要になります。

参加者から提供された定性的なデータにより、人々がブランドをどのように見ているかをよりよく理解することができます。

これらの方法は、従業員のコミットメントとブランドの位置付けを定義するのに役立ちます。

3.顧客からのフィードバックの分析

ターゲットオーディエンスに関する十分な情報を入手したら、次は既存の顧客に焦点を合わせます。 多くの場合、評判とブランド認知度は顧客によって作られます。 彼らはそれを成し遂げるか、それを破り、すべての友人に話すか、黙って、良いまたは悪いレビューを残します。

したがって、ブランドの健全性を評価する別の方法は、顧客のフィードバックを収集することです。 彼らがブランドについて好きなものと嫌いなもの、彼らの認識が時間の経過とともにどのように変化したか、なぜ彼らが競争ではなくあなたのブランドを選んだのかなどについての情報を得ることができます。

4.データを整理します

あらゆる種類のデータを収集したら、一時停止してその意味を理解します。 ネットプロモータースコアを使用して、否定的な言及と肯定的な言及の割合を自動的に取得できます。

ブランドの健康に関する結論

ブランドの健全性とは何か、その重要性、およびそれを監視する方法を知ることは、会社のイメージが健全であることを確認するための優れた方法です。 おそらく、あなたは現在、ここであなたと共有しているいくつかの指標を追跡しています。 もしそうなら、あなたはフォローアップし、改善するために必要な変更を加える必要があります。

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