Здоровье бренда: что это такое и как его измерить

Хотите узнать о здоровье бренда и определить его сильные и слабые стороны? В этой статье вы найдете показатели здоровья бренда, которые можно измерить, и узнаете, как правильно их использовать для создания стратегии бренда, соответствующей вашим целям.

Сильный бренд необходим для успеха компании; это стимулирует продажи, привлекает таланты и поощряет бесплатную рекламу. Итак, где ваш бренд? Люди это знают? Как они это воспринимают? Как дела у вашего бренда по сравнению с основными конкурентами?

В этом случае очень полезно следить за здоровьем марки.

Что такое здоровье бренда?

Здоровье бренда — это набор показателей, которые показывают, насколько хорошо ваш бренд работает в целом. Не вашей компании (как в цифрах продаж), а вашему бренду . Здоровый бренд предлагает последовательное, запоминающееся и дифференцированное обслуживание клиентов.

Не существует единственно правильного понимания здоровья бренда. Однако все его значения основаны на опыте клиентов и эмоциях, связанных с вашими продуктами или услугами.

Менее удовлетворяющие бренды воспринимаются иначе. Покупатели имеют с ними слабую эмоциональную связь и не отличают их от аналогичных товаров.

Зачем измерять здоровье бренда?

Здоровье бренда показывает сильные и слабые стороны вашего бренда.

Стоит ли сосредоточиться на рекламе своего бренда? Или в улучшении репутации? Означает ли улучшение репутации вашего бренда прекращение противоречивых маркетинговых кампаний или улучшение обслуживания клиентов?

Цифры показателей здоровья бренда дадут вам ответы на эти вопросы.

Измерение здоровья бренда поможет вам получить ценную маркетинговую информацию. Например, повышение узнаваемости бренда — хороший знак. Однако узнаваемость бренда может быть как положительной, так и отрицательной. Когда пользователи Facebook будут интересоваться вашим новым продуктом или услугой, вы получите большое количество упоминаний бренда, а вместе с ними и аудиторию.

Поэтому необходимо помнить обо всех показателях.

Мониторинг состояния бренда дает вам ответы на уточняющие вопросы, такие как «Что стоит за этими упоминаниями бренда в LinkedIn?» или «Является ли мой охват больше, чем у конкурирующих брендов?»

Кроме того, мониторинг здоровья бренда — это эффективный способ понять свое положение на рынке, выявить конкурентов и прислушаться к своим сотрудникам и клиентам.

Конечно, вы можете игнорировать исследование здоровья бренда и продолжать собирать необработанные данные, такие как количество лайков или подписчиков. К сожалению, это только детали, а не вся картина.

Кроме того, здоровье вашего бренда важно для рекрутинга, потому что эксперты предпочитают работать с сильными брендами.

Метрики для измерения здоровья бренда

Некоторые показатели позволяют анализировать и измерять здоровье вашего бренда, в том числе:

1. Узнаваемость бренда

Инструмент мониторинга социальных сетей показывает, как со временем росло количество упоминаний бренда. Он показывает объем онлайн-разговоров, их динамику, а также место и время разговоров.

Ответьте на такие вопросы, как:

• Где говорят о вашем бренде?
• Какие страны, штаты и города?
• Какие социальные сети?
• Какие новостные сайты?

Вы можете получить всю эту информацию в режиме реального времени. Таким же образом узнайте, когда происходит разговор. Связан ли онлайн-шум с запуском новых продуктов, маркетинговыми кампаниями или пиковым сезоном? Или это зависит от чего-то совсем другого?

2. Репутация бренда

Знание уровня разговоров о вашем бренде, его роста с течением времени и того, от чего этот рост зависит, — хорошее начало. Однако также важно знать, что говорят о вашем бренде.

Разделите положительные, отрицательные и нейтральные упоминания, чтобы получить четкое представление о репутации вашего бренда в социальных сетях.

Чтобы узнать общую цифру и детали, вы можете просмотреть положительные, отрицательные и нейтральные упоминания одно за другим в ленте упоминаний.

Вы также можете следить за темами, которые показывают слова, которые чаще всего встречаются вокруг вашего бренда.

3. Вовлеченность сотрудников

Думая об измерении репутации бренда, компании часто упускают из виду вовлеченность сотрудников. Но не будем забывать, что сотрудники хотят работать в компании, с которой они разделяют ценности.

Люди, которым нравится их работа, как правило, делятся идеями, событиями и новостями своих компаний в социальных сетях. Чем более вовлечены ваши сотрудники, тем больше у вас будет сторонников бренда. Отсюда важность мониторинга этого показателя здоровья бренда.

4. Позиционирование бренда

Позиционирование бренда определяет, что ваши клиенты ассоциируют с вашей компанией. Ваш бренд вдохновляет их или выделяет? Возможно, реальность иная, и люди не понимают смысла миссии вашей компании.

Вот почему необходимо проверять эту метрику в рамках исследования мониторинга здоровья бренда.

5. Голосовая квота

Вы не можете узнать, где находится бренд, не сравнив свои результаты с результатами конкурентов. В этот момент на сцену выходит метрика «доля голоса» или голосовая квота.

Отслеживая собственный бренд и бренды конкурентов, вы обнаруживаете, какая доля голоса соответствует вашему бренду в социальных сетях. Это жизненно важный показатель для оценки здоровья бренда.

Как оценить здоровье бренда?

Теперь, когда вы знаете, что такое здоровье бренда и какие показатели отслеживать, давайте рассмотрим три распространенных способа измерения здоровья бренда:

1. Социальное прослушивание или социальное прослушивание

Социальное прослушивание показывает узнаваемость бренда, репутацию и долю голоса, которые являются наиболее показательными показателями здоровья бренда. Все эти метрики измеряются в социальных сетях (социальные сети, новостные сайты, блоги, форумы).

Примечание. Это означает, что социальное прослушивание не сработает для вас, если ваша целевая аудитория не проводит время в социальных сетях.

Социальное прослушивание включает в себя использование инструмента мониторинга социальных сетей, который находит упоминания ключевых слов в сетях, новостях, форумах и Интернете.

Ищите инструмент, который анализирует упоминания, чтобы показать вам общую картину, включая анализ настроений.

2. Фокус-группы и опросы: сбор подробных качественных данных

Социальное прослушивание собирает информацию, которую люди сами размещают в сети. Это означает, что данная информация не искажена заданными вопросами.

Однако иногда нам нужны ответы на конкретные вопросы. Именно тогда нам нужны фокус-группы и опросы.

Качественные данные, предоставленные участниками, позволят лучше понять, как люди видят бренд.

Эти методы помогут вам определить приверженность ваших сотрудников и позиционирование бренда.

3. Анализ отзывов клиентов

Как только вы получили достаточно информации о своей целевой аудитории, пришло время сосредоточиться на существующих клиентах. Во многих случаях репутация и узнаваемость бренда создаются клиентами. Они делают это или ломают, рассказывают всем своим друзьям или затыкаются и оставляют хорошие или плохие отзывы.

Таким образом, еще один способ оценить здоровье бренда — собрать отзывы клиентов. Вы можете получить информацию о том, что им нравится и не нравится в бренде, как изменилось их восприятие со временем, почему они выбрали именно ваш бренд, а не конкурентов и т. д.

4. Организуйте свои данные

После того, как вы собрали все виды данных, пришло время сделать паузу и разобраться в них. Вы можете использовать Net Promoter Score и автоматически получать процент отрицательных и положительных упоминаний.

Выводы о здоровье бренда

Знание того, что такое здоровье бренда, его важность и способы его мониторинга, — отличный способ обеспечить здоровый имидж вашей компании. Возможно, вы в настоящее время отслеживаете некоторые показатели, которыми мы делимся с вами здесь. Если это так, вы должны следить и вносить необходимые изменения для улучшения.

Помните, что у QuestionPro есть онлайн-инструменты, которые помогут вам собирать информацию от ваших клиентов или сотрудников для повышения эффективности вашего бизнеса. Создайте бесплатную учетную запись или запросите демонстрацию, чтобы узнать больше о функциях, которые помогут вам собрать ценную информацию для вашего бренда.