브랜드 건강: 정의 및 측정 방법

브랜드 건전성을 알고 강점과 약점을 파악하고 싶으십니까? 이 기사에서는 브랜드 건강 메트릭을 찾아 측정하고 이를 올바르게 사용하여 목표에 맞는 브랜드 전략을 만드는 방법을 배웁니다.

강력한 브랜드는 회사의 성공에 필수적입니다. 판매를 촉진하고 인재를 유치하며 무료 광고를 장려합니다. 그래서, 당신의 브랜드는 어디에 있습니까? 사람들이 그것을 알고 있습니까? 그들은 그것을 어떻게 인식합니까? 귀하의 브랜드는 주요 경쟁업체와 관련하여 어떻게 하고 있습니까?

이 경우 브랜드의 상태를 모니터링하는 것이 매우 유용합니다.

브랜드 건강이란?

브랜드 건강은 브랜드가 큰 그림에서 얼마나 잘하고 있는지 보여주는 지표 모음입니다. 당신의 회사(판매 수치에서와 같이)가 아니라 당신의 브랜드 에. 건강한 브랜드는 일관되고 기억에 남으며 차별화된 고객 경험을 제공합니다.

브랜드 건강에 대한 올바른 단일 의미는 없습니다. 그러나 모든 의미는 귀하의 제품 또는 서비스와 관련된 고객 경험 및 감정을 기반으로 합니다.

덜 만족스러운 브랜드는 다르게 인식됩니다. 고객들은 그들과 감정적 유대가 거의 없고 유사한 제품과 구별되지 않습니다.

브랜드 건강을 측정하는 이유는 무엇입니까?

브랜드 상태는 브랜드의 강점과 약점이 어디에 있는지 보여줍니다.

브랜드 홍보에 집중해야 합니까? 아니면 평판을 개선하기 위해? 브랜드 평판을 높이는 것이 논란의 여지가 있는 마케팅 캠페인을 중단하거나 고객 서비스를 개선하는 것을 의미합니까?

브랜드 상태 지표 수치를 통해 이러한 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

브랜드 상태를 측정하면 귀중한 마케팅 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 브랜드 인지도 증가는 좋은 신호입니다. 그러나 브랜드 인지도는 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. Facebook 사용자가 귀하의 새 제품이나 서비스에 대해 문의하면 브랜드에 대한 많은 언급을 얻게 되며 이들과 함께 청중을 얻게 됩니다.

그렇기 때문에 모든 지표를 염두에 두어야 합니다.

브랜드 상태를 모니터링하면 "LinkedIn에서 이러한 브랜드 언급 뒤에 있는 것은 무엇입니까?"와 같은 명확한 질문에 대한 답변을 제공합니다. 또는 "내 도달 범위가 경쟁 브랜드의 도달 범위보다 큽니까?"

또한 브랜드 상태 모니터링은 시장에서 귀하의 위치를 ​​이해하고 경쟁업체를 공개하며 직원 및 고객의 의견을 들을 수 있는 효과적인 방법입니다.

물론 브랜드 건강 연구를 무시하고 좋아요나 팔로워 수와 같은 원시 데이터를 계속 수집할 수 있습니다. 불행히도 이것들은 세부 사항일 뿐 실제로 전체 그림은 아닙니다.

또한 전문가는 강력한 브랜드와 작업하는 것을 선호하기 때문에 채용 시 브랜드 상태가 중요합니다.

브랜드 상태를 측정하는 지표

다음과 같은 일부 측정항목을 통해 브랜드의 상태를 분석하고 측정할 수 있습니다.

1. 브랜드 인지도

소셜 미디어 모니터링 도구는 브랜드 언급 수가 시간이 지남에 따라 어떻게 증가했는지 보여줍니다. 그것은 온라인 대화의 양, 그 역동성, 대화가 일어나는 장소와 시간을 보여줍니다.

다음과 같은 질문에 답하십시오.

• 당신의 브랜드는 어디에서 이야기됩니까?
• 어떤 국가, 주 및 도시입니까?
• 어떤 소셜 네트워크?
• 어떤 뉴스 사이트?

이 모든 정보를 실시간으로 얻을 수 있습니다. 같은 방식으로 대화가 언제 발생하는지 알아내십시오. 온라인 소음이 제품 출시, 마케팅 캠페인 또는 성수기와 관련이 있습니까? 아니면 완전히 다른 것에 의존합니까?

2. 브랜드 평판

브랜드에 대한 대화의 수준, 시간 경과에 따른 성장 및 이러한 성장이 무엇에 의존하는지 아는 것은 좋은 시작입니다. 그러나 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 아는 것도 중요합니다.

소셜 미디어에서 브랜드 평판에 대한 명확한 그림을 제공하기 위해 긍정적, 부정적, 중립적 언급을 분류합니다.

글로벌 수치와 세부 사항을 알기 위해서는 멘션 피드에서 긍정적, 부정적, 중립적 멘션을 하나씩 볼 수 있습니다.

또한 브랜드 주변에서 가장 자주 등장하는 단어를 보여주는 테마를 주시할 수도 있습니다.

3. 직원 참여

브랜드 평판 측정에 대해 생각할 때 기업은 종종 직원 참여를 간과합니다. 하지만 직원들은 가치를 공유하는 회사에서 일하기를 원한다는 사실을 잊지 마십시오.

자신의 직업을 좋아하는 사람들은 소셜 미디어에서 회사의 아이디어, 이벤트 및 업데이트를 공유하는 경향이 있습니다. 직원의 참여도가 높을수록 브랜드 옹호자가 더 많아집니다. 따라서 이 브랜드 상태 지표를 모니터링하는 것이 중요합니다.

4. 브랜드 포지셔닝

브랜드 포지셔닝은 고객이 회사와 연관시키는 것을 정의합니다. 당신의 브랜드가 그들에게 영감을 주거나 눈에 띄게 합니까? 아마도 현실은 다르고 사람들은 회사의 사명 뒤에 숨은 메시지를 이해하지 못할 것입니다.

그렇기 때문에 브랜드 건강 모니터링 연구 내에서 이 지표를 확인해야 합니다.

5. 음성 할당량

자신의 결과를 경쟁 제품과 비교하지 않고는 브랜드가 어디에 있는지 알 수 없습니다. 그 순간 "음성 점유율" 또는 음성 할당량의 메트릭이 장면에 들어갑니다.

자신의 브랜드와 경쟁사의 브랜드를 모니터링하여 소셜 네트워크에서 브랜드에 해당하는 음성 점유율을 발견합니다. 이는 브랜드 상태를 평가하는 데 중요한 지표입니다.

브랜드 상태를 평가하는 방법은 무엇입니까?

이제 브랜드 상태가 무엇이고 모니터링할 측정항목이 무엇인지 알았으므로 브랜드 상태를 측정하는 세 가지 일반적인 방법을 살펴보겠습니다.

1. 사회적 경청 또는 사회적 경청

소셜 리스닝은 브랜드 인지도, 평판, 목소리 점유율을 보여주며 이는 가장 대표적인 브랜드 건강 지표입니다. 이러한 모든 측정항목은 소셜 미디어(소셜 네트워크, 뉴스 사이트, 블로그, 포럼)에서 측정됩니다.

참고: 이는 타겟 청중이 소셜 미디어에서 시간을 보내지 않는다면 소셜 듣기가 효과가 없다는 것을 의미합니다.

소셜 리스닝은 네트워크, 뉴스, 포럼 및 웹 전반에 걸쳐 키워드 언급을 찾는 소셜 미디어 모니터링 도구의 사용을 포함합니다.

감정 분석을 포함하여 큰 그림을 보여주기 위해 멘션을 분석하는 도구를 찾으십시오.

2. 포커스 그룹 및 설문 조사: 심층 질적 데이터 수집

소셜 리스닝은 사람들이 온라인에 올린 정보를 수집합니다. 이것은 이 정보가 질문에 편향되지 않았음을 의미합니다.

그러나 때로는 특정 질문에 대한 답변이 필요합니다. 포커스 그룹과 설문 조사가 필요한 때입니다.

참가자가 제공한 정성적 데이터를 통해 사람들이 브랜드를 보는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이러한 방법은 직원의 헌신과 브랜드 포지셔닝을 정의하는 데 도움이 됩니다.

3. 고객 피드백 분석

타겟 고객에 대한 충분한 정보를 얻었으면 기존 고객에 집중할 때입니다. 많은 경우 평판과 브랜드 인지도는 고객이 만듭니다. 그들은 성공하거나 실패하고, 모든 친구들에게 알리거나 닥치고, 좋거나 나쁜 리뷰를 남깁니다.

따라서 브랜드 상태를 평가하는 또 다른 방법은 고객 피드백을 수집하는 것입니다. 당신은 그들이 브랜드에 대해 무엇을 좋아하고 좋아하지 않는지, 시간이 지남에 따라 그들의 인식이 어떻게 변했는지, 경쟁자가 아닌 당신의 브랜드를 선택한 이유 등에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

4. 데이터 정리

모든 종류의 데이터를 수집한 후에는 일시 중지하고 이해할 때입니다. Net Promoter Score를 사용하여 부정적인 언급과 긍정적인 언급의 비율을 자동으로 얻을 수 있습니다.

브랜드 건강에 대한 결론

브랜드 건강이 무엇인지, 중요성과 모니터링 방법을 아는 것은 회사의 이미지를 건강하게 유지하는 좋은 방법입니다. 아마도 당신은 현재 여기에서 우리가 당신과 공유하는 메트릭 중 일부를 추적하고 있을 것입니다. 그렇다면 후속 조치를 취하고 개선을 위해 필요한 변경을 수행해야 합니다.

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