صحة العلامة التجارية: ما هي وكيفية قياسها

هل تريد معرفة صحة العلامة التجارية وتحديد نقاط القوة والضعف؟ في هذه المقالة ، ستجد مقاييس صحة العلامة التجارية لقياسها ومعرفة كيفية استخدامها بشكل صحيح لإنشاء إستراتيجية العلامة التجارية التي تلبي أهدافك.

العلامة التجارية القوية ضرورية لنجاح الشركة ؛ إنها تزيد المبيعات وتجذب المواهب وتشجع الإعلانات المجانية. إذن ، أين علامتك التجارية؟ هل يعرفه الناس؟ كيف يرون ذلك؟ كيف تعمل علامتك التجارية فيما يتعلق بمنافسيها الرئيسيين؟

في هذه الحالة ، تعتبر مراقبة صحة العلامة التجارية مفيدة للغاية.

ما هي صحة العلامة التجارية؟

صحة العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من المقاييس التي توضح مدى جودة أداء علامتك التجارية في الصورة الكبيرة. ليس لشركتك (كما في أرقام المبيعات) ولكن لعلامتك التجارية . تقدم العلامة التجارية الصحية تجارب عملاء متسقة لا تُنسى ومميزة.

لا يوجد معنى واحد صحيح لصحة العلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن جميع معانيها تستند إلى تجربة العميل والعواطف المرتبطة بمنتجاتك أو خدماتك.

يُنظر إلى العلامات التجارية الأقل إرضاءً بشكل مختلف. العملاء لديهم القليل من الارتباط العاطفي معهم ولا يميزونهم عن المنتجات المماثلة.

لماذا تقيس صحة العلامة التجارية؟

تُظهر لك صحة العلامة التجارية مكان تواجد نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية.

هل يجب أن تركز على الدعاية لعلامتك التجارية؟ أم في تحسين السمعة؟ هل يعني تحسين سمعة علامتك التجارية إيقاف الحملات التسويقية المثيرة للجدل أو تحسين خدمة العملاء؟

ستمنحك أرقام مقاييس صحة العلامة التجارية إجابات على هذه الأسئلة.

يساعدك قياس صحة العلامة التجارية على اكتساب رؤى تسويقية قيمة. على سبيل المثال ، تعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية علامة جيدة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الوعي بالعلامة التجارية إيجابيًا وسلبيًا. عندما يستفسر مستخدمو Facebook عن منتجك أو خدمتك الجديدة ، ستحصل على عدد كبير من الإشارات إلى العلامة التجارية ، ومعهم ستكسب جمهورًا.

هذا هو السبب في أنه من الضروري وضع جميع المقاييس في الاعتبار.

تمنحك مراقبة صحة العلامة التجارية إجابات لأسئلة توضيحية مثل "ما الذي يقف وراء إشارات هذه العلامة التجارية على LinkedIn؟" أو "هل مدى وصولي أكبر من نطاق العلامات التجارية المنافسة؟"

بالإضافة إلى ذلك ، تعد مراقبة صحة العلامة التجارية طريقة فعالة لفهم وضعك في السوق ، والكشف عن منافسيك ، والاستماع إلى موظفيك وعملائك.

بالطبع ، يمكنك تجاهل دراسة صحة العلامة التجارية والاستمرار في جمع البيانات الأولية مثل عدد الإعجابات أو المتابعين. لسوء الحظ ، هذه مجرد تفاصيل وليست الصورة الكاملة حقًا.

أيضًا ، تعد صحة علامتك التجارية مهمة للتجنيد لأن الخبراء يفضلون العمل مع علامات تجارية قوية.

مقاييس لقياس صحة العلامة التجارية

تسمح لك بعض المقاييس بتحليل وقياس صحة علامتك التجارية ، بما في ذلك:

1. الوعي بالعلامة التجارية

تُظهر أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كيف نما عدد الإشارات إلى العلامات التجارية بمرور الوقت. يُظهر حجم المحادثة عبر الإنترنت ، ودينامياتها ، ومكان وزمان المحادثات.

أجب عن أسئلة مثل:

• أين تتحدث علامتك التجارية؟
• ما البلدان والدول والمدن؟
• ما الشبكات الاجتماعية؟
• ما المواقع الاخبارية؟

يمكنك الحصول على كل هذه المعلومات في الوقت الفعلي. بنفس الطريقة ، اكتشف موعد حدوث المحادثة. هل الضوضاء عبر الإنترنت مرتبطة بإطلاق المنتجات أو الحملات التسويقية أو موسم الذروة؟ أم أنها تعتمد على شيء آخر تمامًا؟

2. سمعة العلامة التجارية

إن معرفة مستوى المحادثة حول علامتك التجارية ونموها بمرور الوقت وما يعتمد عليه هذا النمو هي بداية جيدة. ومع ذلك ، من المهم أيضًا معرفة ما يُقال عن علامتك التجارية.

قسّم الإشارات الإيجابية والسلبية والحيادية لإعطائك صورة واضحة عن سمعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لمعرفة الشكل العام والتفاصيل ، يمكنك إلقاء نظرة على الإشارات الإيجابية والسلبية والحيادية واحدة تلو الأخرى في موجز الإشارات.

يمكنك أيضًا مراقبة السمات التي تُظهر الكلمات التي تظهر بشكل متكرر حول علامتك التجارية.

3. مشاركة الموظف

عند التفكير في قياس سمعة العلامة التجارية ، غالبًا ما تتجاهل الشركات مشاركة الموظفين. لكن دعونا لا ننسى أن الموظفين يريدون العمل في شركة يتشاركون معها القيم.

يميل الأشخاص الذين يحبون وظائفهم إلى مشاركة الأفكار والأحداث والتحديثات من شركاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما زاد تفاعل موظفيك ، زاد عدد المدافعين عن العلامة التجارية لديك. ومن هنا تأتي أهمية مراقبة مقياس صحة العلامة التجارية.

4. تحديد المواقع التجارية

يحدد وضع العلامة التجارية ما يربطه عملاؤك بشركتك. هل تلهمهم علامتك التجارية أو تجعلهم متميزين؟ ربما يكون الواقع مختلفًا ، ولا يفهم الناس الرسالة الكامنة وراء مهمة شركتك.

هذا هو السبب في أنه من الضروري التحقق من هذا المقياس في دراسة مراقبة صحة العلامة التجارية.

5. حصة الصوت

لا يمكنك معرفة مكان العلامة التجارية دون مقارنة نتائجك بنتائج المنافسة. في تلك اللحظة ، يدخل مقياس "مشاركة الصوت" أو حصة الصوت إلى المشهد.

من خلال مراقبة علامتك التجارية والعلامات التجارية لمنافسيك ، تكتشف حصة الصوت التي تتوافق مع علامتك التجارية في الشبكات الاجتماعية. هذا مقياس حيوي لتقييم صحة العلامة التجارية.

كيف تقيم صحة العلامة التجارية؟

الآن بعد أن تعرفت على صحة العلامة التجارية والمقاييس التي يجب مراقبتها ، فلنلقِ نظرة على ثلاث طرق شائعة لقياس صحة العلامة التجارية:

1. الاستماع الاجتماعي أو الاستماع الاجتماعي

يُظهر الاستماع الاجتماعي الوعي بالعلامة التجارية والسمعة ومشاركة الصوت ، وهي المقاييس الأكثر وضوحًا لصحة العلامة التجارية. يتم قياس كل هذه المقاييس في وسائل التواصل الاجتماعي (الشبكات الاجتماعية والمواقع الإخبارية والمدونات والمنتديات).

ملاحظة: هذا يعني أن الاستماع الاجتماعي لن يعمل من أجلك إذا لم يقضي جمهورك المستهدف وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

يتضمن الاستماع الاجتماعي استخدام أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية التي تبحث عن إشارات للكلمات الرئيسية عبر الشبكات والأخبار والمنتديات والويب.

ابحث عن أداة تحلل الإشارات لتظهر لك الصورة الكبيرة ، بما في ذلك تحليل المشاعر.

2. مجموعات التركيز والدراسات الاستقصائية: جمع بيانات نوعية متعمقة

يجمع الاستماع الاجتماعي المعلومات التي يضعها الأشخاص بأنفسهم على الإنترنت. هذا يعني أن هذه المعلومات ليست متحيزة من قبل الأسئلة المطروحة.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان نحتاج إلى إجابات لأسئلة محددة. هذا هو الوقت الذي نحتاج فيه إلى مجموعات التركيز والاستطلاعات.

ستسمح البيانات النوعية التي يقدمها المشاركون بفهم أفضل لكيفية رؤية الناس للعلامة التجارية.

ستساعدك هذه الأساليب على تحديد التزام موظفيك وتحديد مكانة العلامة التجارية.

3. تحليل آراء العملاء

بمجرد حصولك على معلومات كافية عن جمهورك المستهدف ، حان الوقت للتركيز على العملاء الحاليين. في كثير من الحالات ، يصنع العملاء الوعي بالسمعة والعلامة التجارية. إنهم يصنعونها أو يكسرونها ، ويخبرون جميع أصدقائهم أو يصمتون ، ويتركون تقييمات جيدة أو سيئة.

هناك طريقة أخرى لتقييم صحة العلامة التجارية وهي جمع آراء العملاء. يمكنك الحصول على معلومات حول ما يعجبهم وما لا يعجبهم في العلامة التجارية ، وكيف تغير تصورهم بمرور الوقت ، ولماذا اختاروا علامتك التجارية وليس المنافسة ، وما إلى ذلك.

4. تنظيم البيانات الخاصة بك

بعد أن تجمع كل أنواع البيانات ، حان الوقت للتوقف مؤقتًا وفهمها. يمكنك استخدام صافي نقاط الترويج والحصول تلقائيًا على النسبة المئوية للإشارات السلبية والإيجابية.

استنتاجات حول صحة العلامة التجارية

تعد معرفة صحة العلامة التجارية وأهميتها وكيفية مراقبتها طريقة رائعة لضمان صحة صورة شركتك. ربما تقوم حاليًا بتتبع بعض المقاييس التي نشاركها معك هنا. إذا كان الأمر كذلك ، عليك المتابعة وإجراء التغييرات اللازمة للتحسين.

تذكر أنه في QuestionPro ، لدينا أدوات عبر الإنترنت ستساعدك على جمع المعلومات من عملائك أو موظفيك لتحسين أداء عملك. أنشئ حسابك المجاني أو اطلب عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد حول الميزات التي ستساعدك على جمع رؤى قيمة لعلامتك التجارية.