Salute del marchio: cos'è e come misurarla

Vuoi conoscere la salute del marchio e identificare i punti di forza e di debolezza? In questo articolo troverai le metriche di salute del marchio da misurare e imparerai come usarle correttamente per creare una strategia di marca che soddisfi i tuoi obiettivi.

Un marchio forte è essenziale per il successo dell'azienda; guida le vendite, attrae talenti e incoraggia la pubblicità gratuita. Allora, dov'è il tuo marchio? La gente lo sa? Come lo percepiscono? Come sta il tuo marchio rispetto ai suoi principali concorrenti?

In questo caso è molto utile monitorare lo stato di salute del brand.

Che cos'è la salute del marchio?

La salute del marchio è una raccolta di metriche che mostra quanto bene sta facendo il tuo marchio nel quadro generale. Non alla tua azienda (come nei numeri di vendita) ma al tuo marchio . Un marchio sano offre esperienze cliente coerenti, memorabili e differenziate.

Non esiste un unico significato corretto di salute del marchio. Tuttavia, tutti i suoi significati si basano sull'esperienza del cliente e sulle emozioni associate ai tuoi prodotti o servizi.

I marchi meno soddisfacenti vengono percepiti in modo diverso. I clienti hanno poco legame emotivo con loro e non li distinguono da prodotti simili.

Perché misurare la salute del marchio?

La salute del marchio ti mostra dove sono i punti di forza e di debolezza del tuo marchio.

Dovresti concentrarti sulla pubblicità del tuo marchio? O nel migliorare la reputazione? Migliorare la reputazione del tuo marchio significa fermare campagne di marketing controverse o migliorare il servizio clienti?

I numeri delle metriche sulla salute del marchio ti daranno risposte a queste domande.

Misurare la salute del marchio ti aiuta a ottenere preziose informazioni di marketing. Ad esempio, una maggiore consapevolezza del marchio è un buon segno. Tuttavia, la consapevolezza del marchio può essere sia positiva che negativa. Quando gli utenti di Facebook chiedono informazioni sul tuo nuovo prodotto o servizio, riceverai un gran numero di menzioni del marchio e con loro otterrai un pubblico.

Ecco perché è necessario tenere a mente tutte le metriche.

Il monitoraggio della salute del marchio ti dà risposte a domande chiarificatrici come "Cosa c'è dietro queste menzioni del marchio su LinkedIn?" o "La mia portata è maggiore di quella dei marchi concorrenti?"

Inoltre, il monitoraggio della salute del marchio è un modo efficace per comprendere la tua posizione sul mercato, rivelare i tuoi concorrenti e ascoltare i tuoi dipendenti e clienti.

Naturalmente, puoi ignorare lo studio sulla salute del marchio e continuare a raccogliere dati grezzi come il numero di Mi piace o follower. Sfortunatamente, questi sono solo dettagli, non proprio l'intero quadro.

Inoltre, la salute del tuo marchio è importante per il reclutamento perché gli esperti preferiscono lavorare con marchi forti.

Metriche per misurare la salute del marchio

Alcune metriche ti consentono di analizzare e misurare lo stato di salute del tuo marchio, tra cui:

1. Consapevolezza del marchio

Uno strumento di monitoraggio dei social media mostra come il numero di citazioni del marchio sia cresciuto nel tempo. Mostra il volume della conversazione online, le sue dinamiche e dove e quando si verificano i colloqui.

Rispondi a domande come:

• Di dove si parla del tuo marchio?
• Quali paesi, stati e città?
• Quali social network?
• Quali siti di notizie?

Puoi ottenere tutte queste informazioni in tempo reale. Allo stesso modo, scopri quando si verifica la conversazione. Il rumore online è correlato al lancio di prodotti, alle campagne di marketing o all'alta stagione? O dipende interamente da qualcos'altro?

2. Reputazione del marchio

Conoscere il livello di conversazione sul tuo marchio, la sua crescita nel tempo e da cosa dipende questa crescita è un buon inizio. Tuttavia, è anche importante sapere cosa viene detto sul tuo marchio.

Scomponi le menzioni positive, negative e neutre per darti un quadro chiaro della reputazione del tuo marchio sui social media.

Per conoscere la cifra globale e i dettagli, puoi guardare le menzioni positive, negative e neutre una per una nel feed delle menzioni.

Puoi anche tenere d'occhio i temi che mostrano le parole che compaiono più frequentemente attorno al tuo marchio.

3. Coinvolgimento dei dipendenti

Quando si pensa di misurare la reputazione del marchio, le aziende spesso trascurano il coinvolgimento dei dipendenti. Ma non dimentichiamo che i dipendenti vogliono lavorare in un'azienda con cui condividono valori.

Le persone a cui piace il proprio lavoro tendono a condividere idee, eventi e aggiornamenti dalle loro aziende sui social media. Più coinvolti sono i tuoi dipendenti, più sostenitori del marchio avrai. Da qui l'importanza di monitorare questa metrica di salute del marchio.

4. Posizionamento del marchio

Il posizionamento del marchio definisce ciò che i tuoi clienti associano alla tua azienda. Il tuo marchio li ispira o li fa risaltare? Forse la realtà è diversa e le persone non capiscono il messaggio dietro la missione della tua azienda.

Ecco perché è necessario controllare questa metrica all'interno dello studio di monitoraggio della salute del marchio.

5. Quota vocale

Non puoi sapere dove si trova il marchio senza confrontare i tuoi risultati con quelli della concorrenza. In quel momento entra in scena la metrica della “share of voice” o quota vocale.

Monitorando il tuo marchio e quelli dei tuoi concorrenti, scopri la share of voice che corrisponde al tuo marchio nei social network. Questa è una metrica fondamentale per valutare la salute del marchio.

Come valutare la salute del marchio?

Ora che sai cos'è la salute del marchio e quali metriche monitorare, diamo un'occhiata a tre modi comuni per misurare la salute del marchio:

1. Ascolto sociale o ascolto sociale

L'ascolto sociale mostra la consapevolezza del marchio, la reputazione e la condivisione della voce, che sono le metriche di salute del marchio più dimostrative. Tutte queste metriche sono misurate nei social media (social network, siti di notizie, blog, forum).

Nota: ciò significa che l'ascolto sociale non funzionerà per te se il tuo pubblico di destinazione non trascorre del tempo sui social media.

L'ascolto sociale implica l'uso di uno strumento di monitoraggio dei social media che trova menzioni di parole chiave su reti, notizie, forum e Web.

Cerca uno strumento che analizzi le menzioni per mostrarti il ​​quadro generale, inclusa l'analisi del sentiment.

2. Focus group e indagini: raccogliere dati qualitativi approfonditi

L'ascolto sociale raccoglie informazioni che le persone stesse mettono online. Ciò significa che queste informazioni non sono influenzate dalle domande poste.

Tuttavia, a volte abbiamo bisogno di risposte a domande specifiche. Questo è il momento in cui abbiamo bisogno di focus group e sondaggi.

I dati qualitativi forniti dai partecipanti consentiranno una migliore comprensione di come le persone vedono il marchio.

Questi metodi ti aiuteranno a definire l'impegno dei tuoi dipendenti e il posizionamento del marchio.

3. Analisi del feedback dei clienti

Una volta che hai ottenuto abbastanza informazioni sul tuo pubblico di destinazione, è il momento di concentrarti sui clienti esistenti. In molti casi, la reputazione e la consapevolezza del marchio sono fatte dai clienti. Lo fanno o lo rompono, lo dicono a tutti i loro amici o tacciono e lasciano recensioni positive o negative.

Quindi un altro modo per valutare la salute del marchio è raccogliere il feedback dei clienti. Puoi ottenere informazioni su ciò che gli piace e non piace del marchio, come è cambiata la loro percezione nel tempo, perché hanno scelto il tuo marchio e non la concorrenza, ecc.

4. Organizza i tuoi dati

Dopo aver raccolto tutti i tipi di dati, è il momento di fare una pausa e dargli un senso. Puoi utilizzare il Net Promoter Score e ottenere automaticamente la percentuale di menzioni negative e positive.

Conclusioni sulla salute del marchio

Sapere cos'è la salute del marchio, la sua importanza e come monitorarla è un ottimo modo per garantire che l'immagine della tua azienda sia sana. Forse stai attualmente monitorando alcune delle metriche che condividiamo con te qui. In tal caso, è necessario seguire e apportare le modifiche necessarie per migliorare.

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