สุขภาพของแบรนด์: มันคืออะไร & จะวัดอย่างไร

คุณต้องการทราบความสมบูรณ์ของแบรนด์และระบุจุดแข็งและจุดอ่อนหรือไม่? ในบทความนี้ คุณจะพบกับเมตริกสุขภาพของแบรนด์เพื่อวัดผลและเรียนรู้วิธีใช้อย่างถูกต้องเพื่อสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่ตรงกับเป้าหมายของคุณ

แบรนด์ที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท มันขับเคลื่อนยอดขาย ดึงดูดผู้มีความสามารถ และส่งเสริมการโฆษณาฟรี แล้วแบรนด์ของคุณอยู่ที่ไหน? ผู้คนรู้หรือไม่? พวกเขารับรู้ได้อย่างไร? แบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับคู่แข่งหลักอย่างไร?

ในกรณีนี้ การตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์มีประโยชน์มาก

สุขภาพของแบรนด์คืออะไร?

สุขภาพของแบรนด์คือชุดเมตริกที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในภาพรวม ไม่ใช่สำหรับบริษัทของคุณ (ตามยอดขาย) แต่สำหรับ แบรนด์ ของคุณ แบรนด์เพื่อสุขภาพนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ น่าจดจำ และแตกต่าง

ไม่มีความหมายที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวของความสมบูรณ์ของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ความหมายทั้งหมดขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าและอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แบรนด์ที่น่าพึงพอใจน้อยกว่านั้นถูกมองว่าแตกต่างกัน ลูกค้ามีความสัมพันธ์ทางอารมณ์เพียงเล็กน้อยกับพวกเขาและอย่าแยกความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ทำไมต้องวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์?

ความสมบูรณ์ของแบรนด์แสดงให้เห็นว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์คุณอยู่ที่ใด

คุณควรมุ่งเน้นไปที่การเผยแพร่แบรนด์ของคุณหรือไม่? หรือในการปรับปรุงชื่อเสียง? การปรับปรุงชื่อเสียงแบรนด์ของคุณหมายถึงการหยุดแคมเปญการตลาดที่มีการโต้เถียงหรือปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณหรือไม่?

หมายเลขเมตริกด้านสุขภาพของแบรนด์จะให้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้

การวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่มีคุณค่า ตัวอย่างเช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่ดี อย่างไรก็ตาม การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถเป็นได้ทั้งด้านบวกและด้านลบ เมื่อผู้ใช้ Facebook สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของคุณ คุณจะได้รับการกล่าวถึงแบรนด์เป็นจำนวนมาก และคุณก็จะมีผู้ชมเพิ่มขึ้นด้วย

นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องคำนึงถึงเมตริกทั้งหมด

การตรวจสอบความสมบูรณ์ของแบรนด์ช่วยให้คุณตอบคำถามที่ชัดเจน เช่น "อะไรอยู่เบื้องหลังการกล่าวถึงแบรนด์เหล่านี้ใน LinkedIn" หรือ "การเข้าถึงของฉันมากกว่าแบรนด์คู่แข่งหรือไม่"

นอกจากนี้ การตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจตำแหน่งของคุณในตลาด เปิดเผยคู่แข่งของคุณและรับฟังพนักงานและลูกค้าของคุณ

แน่นอน คุณสามารถละเลยการศึกษาสุขภาพของแบรนด์และรวบรวมข้อมูลดิบต่อไปได้ เช่น จำนวนไลค์หรือผู้ติดตาม ขออภัย นี่เป็นเพียงรายละเอียด ไม่ใช่ภาพรวมทั้งหมด

นอกจากนี้ ความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสรรหาบุคลากร เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญต้องการทำงานร่วมกับแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ตัวชี้วัดเพื่อวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์

ตัวชี้วัดบางตัวช่วยให้คุณวิเคราะห์และวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณ รวมไปถึง:

1. การรับรู้ถึงแบรนด์

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นว่าจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปอย่างไร แสดงปริมาณการสนทนาออนไลน์ พลวัตของการสนทนา และสถานที่และเวลาที่พูดคุย

ตอบคำถามเช่น:

• แบรนด์ของคุณพูดถึงเรื่องไหน?
• ประเทศ รัฐ และเมืองใดบ้าง
• เครือข่ายสังคมใด?
• เว็บไซต์ข่าวอะไร?

คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดนี้ได้ในแบบเรียลไทม์ ในทำนองเดียวกัน ให้ค้นหาว่าการสนทนาเกิดขึ้นเมื่อใด เสียงรบกวนออนไลน์เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาด หรือช่วงพีคซีซันหรือไม่? หรือขึ้นอยู่กับอย่างอื่นโดยสิ้นเชิง?

2. ชื่อเสียงของแบรนด์

การรู้ระดับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป และการเติบโตนี้ขึ้นอยู่กับว่าเป็นการเริ่มต้นที่ดี อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ามีการพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

แยกแยะการกล่าวถึงในเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางเพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากต้องการทราบตัวเลขทั่วโลกและรายละเอียด คุณสามารถดูการกล่าวถึงเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางได้ทีละรายการในฟีดการกล่าวถึง

คุณยังสามารถจับตาดูธีมที่แสดงคำที่ปรากฏบ่อยที่สุดในแบรนด์ของคุณ

3. ความผูกพันของพนักงาน

เมื่อคิดถึงการวัดชื่อเสียงของแบรนด์ บริษัทต่างๆ มักจะมองข้ามความผูกพันของพนักงาน แต่อย่าลืมว่าพนักงานต้องการทำงานในบริษัทที่พวกเขาแบ่งปันคุณค่า

ผู้ที่ชอบงานของพวกเขามักจะแบ่งปันความคิด กิจกรรม และข่าวสารล่าสุดจากบริษัทของตนบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งพนักงานของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นความสำคัญของการตรวจสอบเมตริกสุขภาพของแบรนด์นี้

4. การวางตำแหน่งแบรนด์

ตำแหน่งแบรนด์กำหนดสิ่งที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ แบรนด์ของคุณเป็นแรงบันดาลใจหรือทำให้พวกเขาโดดเด่นหรือไม่? บางทีความเป็นจริงอาจแตกต่างออกไป และผู้คนไม่เข้าใจข้อความเบื้องหลังภารกิจของบริษัทคุณ

ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องตรวจสอบเมตริกนี้ภายในการศึกษาการตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์

5. โควต้าเสียง

คุณไม่สามารถรู้ได้ว่าแบรนด์อยู่ที่ไหนโดยไม่เปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับของคู่แข่ง ในขณะนั้นตัวชี้วัดของ "ส่วนแบ่งของเสียง" หรือโควตาเสียงเข้าสู่ฉาก

โดยการตรวจสอบแบรนด์ของคุณเองและแบรนด์ของคู่แข่ง คุณจะค้นพบส่วนแบ่งของเสียงที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณในเครือข่ายสังคมออนไลน์ นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการประเมินความสมบูรณ์ของแบรนด์

จะประเมินสุขภาพของแบรนด์ได้อย่างไร?

เมื่อคุณได้ทราบถึงความสมบูรณ์ของแบรนด์แล้ว และตัวชี้วัดใดที่ต้องติดตาม มาดูวิธีทั่วไปสามวิธีในการวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์:

1. การฟังทางสังคมหรือการฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมแสดงถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ ชื่อเสียง และส่วนแบ่งของเสียง ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสุขภาพของแบรนด์ที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุด ตัวชี้วัดทั้งหมดเหล่านี้วัดในโซเชียลมีเดีย (โซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ข่าว บล็อก ฟอรัม)

หมายเหตุ: ซึ่งหมายความว่าการฟังทางโซเชียลจะไม่ทำงานสำหรับคุณหากกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดีย

การรับฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ที่ค้นหาการกล่าวถึงคำหลักในเครือข่าย ข่าวสาร ฟอรัม และเว็บ

มองหาเครื่องมือที่วิเคราะห์การกล่าวถึงเพื่อแสดงภาพรวม รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก

2. กลุ่มเป้าหมายและแบบสำรวจ: รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเชิงลึก

การฟังทางสังคมรวบรวมข้อมูลที่ผู้คนใส่ทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลนี้ไม่ลำเอียงกับคำถามที่ถาม

อย่างไรก็ตาม บางครั้งเราต้องการคำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง นั่นคือเวลาที่เราต้องการกลุ่มเป้าหมายและแบบสำรวจ

ข้อมูลเชิงคุณภาพจากผู้เข้าร่วมจะช่วยให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนมองเห็นแบรนด์อย่างไร

วิธีการเหล่านี้จะช่วยคุณกำหนดความมุ่งมั่นของพนักงานและตำแหน่งของแบรนด์

3. การวิเคราะห์คำติชมของลูกค้า

เมื่อคุณได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีอยู่ ในหลายกรณี ลูกค้าสร้างชื่อเสียงและการรับรู้ถึงแบรนด์ พวกเขาสร้างมันขึ้นมาหรือทำลายมัน บอกเพื่อน ๆ ของพวกเขาทั้งหมดหรือหุบปาก และแสดงความคิดเห็นที่ดีหรือไม่ดี

ดังนั้น อีกวิธีหนึ่งในการประเมินความสมบูรณ์ของแบรนด์คือการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ การรับรู้ของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เหตุใดพวกเขาจึงเลือกแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่คู่แข่ง ฯลฯ

4. จัดระเบียบข้อมูลของคุณ

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลทุกประเภทแล้ว ก็ถึงเวลาหยุดชั่วคราวและทำความเข้าใจกับข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและรับเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงเชิงลบและเชิงบวกโดยอัตโนมัติ

บทสรุปเกี่ยวกับ Brand Health

การรู้ว่าความสมบูรณ์ของแบรนด์คืออะไร ความสำคัญ และวิธีตรวจสอบแบรนด์เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณแข็งแรง บางทีคุณกำลังติดตามตัวชี้วัดบางตัวที่เราแบ่งปันกับคุณที่นี่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องติดตามและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุง

โปรดจำไว้ว่าที่ QuestionPro เรามีเครื่องมือออนไลน์ที่จะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าหรือพนักงานของคุณ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ สร้างบัญชีฟรีของคุณหรือขอการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับแบรนด์ของคุณ